うまくいかないことがあります。解決します。

チケットポータルも、電話の待ち行列も、チャットボットもありません。対応するのは、[email protected]というメールアドレスと、それを読む小さなチームです。24時間以内の返信を目指しており、実際にはほとんどのメッセージにそれより早くお答えしています。

ご連絡いただくのにアカウントは必要ありません。お客様である必要もありません。受け取るメッセージのかなりの割合は、アプリを一度もインストールしたことがなく、知らない番号から誰に電話をかけられたのかを知りたいという方からのものです。その答えは発信者番号のページに掲載しています。そこにない場合は、ぜひお問い合わせください。

確認できるのは、こちらで保持している情報です。通話が接続されたか、通話時間、適用された料金と差し引かれた金額、購入レシートが届いているかなどです。一方、お客様個人に関する情報は確認できません。サービスでは氏名、メールアドレス、電話番号のいずれも保持していないためです。そのため、効果的なメッセージではアカウントではなく、通話について説明してください。

よくある質問の中には、解決できる問題ではなく、仕組み上そうなっているものへの回答もあります。あらかじめ知っておくと、双方の時間を節約できます。

Telvioから発信できるのは外向きの通話だけです。 電話番号を割り当てることはなく、着信やテキストメッセージを受け取ることも、認証コードを届けることもできません。電話をかけた相手に表示されるのは全員(434) 280-0044です。これはお客様の番号ではなくアプリの番号で、お客様の番号に変更することはできません。

緊急番号には発信できません。 これは意図された恒久的な仕様です。インターネット通話では確認済みの位置情報を送れないため、緊急オペレーターは救助をどこへ向かわせればよいか把握できません。クレジットやデータ通信がなくても使える、スマートフォン本体のダイヤラーを使用してください。必要になる前に、緊急通話のページをお読みください。

返金を行うのはAppleとGoogleです。 支払いを受け取るのが両社だからです。お客様のカード情報を当社が見ることはありません。当社で確認できるのは、通話に正しく料金が請求されたか、レシートが届いているかです。実際には、これが本当のご質問であることも少なくありません。

クレジットに有効期限はありません。 定期購入も、月額料金や利用休止料金もありません。解約する定期的な支払いを探している場合、それは当社のものではありません。

これらのページは、実際に寄せられた質問をもとに書かれています。そのため、ページにない内容があれば、それはお知らせいただく価値のある不足です。探しても見つからなかったことがあれば、メッセージにその旨を書いてください。そうした声をもとに、次の版のこのセクションが作られます。

サポート以外の内容には、それぞれ別の窓口があります。迷惑電話や詐欺電話の報告は、別のアドレスと手続きに進みます。セキュリティの脆弱性には専用の報告窓口があります。法執行機関からのリクエストにも専用ページがあり、リクエストに含める必要がある詳細を説明しています。

サービスを何かに使う前に、その仕組みを理解したい場合は、Telvioがこのように機能する理由で、設計上の判断と、より重要な制限について説明しています。