هناك أمر لا يعمل. دعنا نصلحه.

لا توجد بوابة لتذاكر الدعم، ولا قائمة انتظار هاتفية، ولا روبوت محادثة يقف بينك وبين شخص حقيقي. يوجد عنوان بريد إلكتروني، [email protected]، وفريق صغير يقرأ الرسائل الواردة إليه. نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة، وعمليًا يُجاب عن معظم الرسائل قبل ذلك بوقت طويل.

لا تحتاج إلى حساب لمراسلتنا، ولا تحتاج إلى أن تكون عميلًا. تصلنا نسبة كبيرة من الرسائل من أشخاص لم يثبتوا التطبيق من قبل، ويحاولون معرفة من اتصل بهم من رقم غير مألوف — وتجد الإجابة عن هذا السؤال في صفحة تعريف هوية المتصل، وإن لم تجدها، فنحن نرحب بمراسلتنا.

ما يمكننا فحصه هو ما نحتفظ به: هل اتصلت المكالمة، وكم استمرت، وما السعر المطبق والمبلغ المخصوم، وما إذا كان إيصال الشراء قد وصل إلينا. وما لا يمكننا فحصه هو أي شيء يتعلق بك شخصيًا، لأن الخدمة لا تحتفظ باسم أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف — ولهذا تصف الرسالة الفعالة مكالمة بدلًا من وصف حساب.

تملك بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا إجابات تتعلق ببنية الخدمة ولا يمكن إصلاحها، ومعرفتها توفر الوقت على الجميع.

يجري Telvio مكالمات صادرة فقط. لا يخصص رقم هاتف لأي شخص، ولا يمكنه استقبال المكالمات أو الرسائل النصية، ولا يمكنه إرسال رمز تحقق. سيرى كل من تتصل به (434) 280-0044، وهو رقم التطبيق وليس رقمك، ولا يمكن تغييره إلى رقمك.

لا يمكن الاتصال بأرقام الطوارئ. هذا أمر مقصود ودائم: فالمكالمة عبر الإنترنت لا تحمل موقعًا موثقًا، ولذلك لن يتمكن موظف الطوارئ من معرفة المكان الذي يرسل إليه المساعدة. استخدم تطبيق الاتصال الموجود في هاتفك، فهو يعمل من دون رصيد أو بيانات. تستحق صفحة مكالمات الطوارئ القراءة قبل أن تحتاج إليها.

تصدر Apple وGoogle المبالغ المستردة لأنهما تتوليان تحصيل الدفع. نحن لا نرى بطاقتك مطلقًا. ما يمكننا فعله هو التحقق من احتساب تكلفة المكالمة بصورة صحيحة، وما إذا كان الإيصال قد وصل إلينا، وهذا غالبًا هو السؤال الحقيقي.

لا تنتهي صلاحية الرصيد، ولا يوجد اشتراك، ولا رسوم شهرية أو رسوم بسبب عدم الاستخدام. إذا كنت تبحث عن دفعة متكررة لإلغائها، فهي ليست من جانبنا.

كُتبت هذه الصفحات استنادًا إلى الأسئلة التي يرسلها الناس فعلًا، ولذلك فإن وجود ثغرة فيها أمر يستحق أن تخبرنا به. إذا بحثت عن شيء ولم تجده، فاذكره في رسالتك — فهذه هي الطريقة التي يُكتب بها الإصدار التالي من هذا القسم.

بالنسبة إلى أي أمر خارج نطاق الدعم، ستجد المسارات الأخرى محددة بوضوح. يؤدي الإبلاغ عن مكالمة مسيئة أو احتيالية إلى عنوان مختلف وإجراء مختلف. أما الثغرات الأمنية فلها مسار إفصاح خاص بها. ولدى طلبات جهات إنفاذ القانون صفحة خاصة بها، تتضمن التفاصيل التي يجب أن يشتمل عليها الطلب.

وإذا كنت تريد فهم كيفية عمل الخدمة قبل أن تثق بها في أي أمر، فإن سبب عمل Telvio بهذه الطريقة يوضح قرارات التصميم، والأهم من ذلك، حدود الخدمة.