Något fungerar inte. Låt oss hjälpa dig att lösa det.
Fjorton svar på sådant som faktiskt går fel, skrivna för att vara användbara oavsett om du använder Telvio eller inte. Sök efter dem nedan eller skriv till oss – en person läser varje meddelande.
- Ett svar per sida
- Du behöver inget konto för att få hjälp
- Svar inom 24 timmar
Den snabbaste vägen
De flesta problem faller in i fyra grupper, och varje grupp har en egen sida: samtalet kopplas inte fram, ljudet är fel, numret avvisades eller pengarna användes inte som du väntade dig. Sök i listan nedan med det ord du skulle använda för att beskriva problemet — “robotiskt”, “tyst”, “återbetalning”, “kredit” — så filtreras listan medan du skriver.
Om inget av alternativen passar kan du skriva till [email protected]. Ange datum, tid och tidszon, och beskriv vad du såg. Det räcker för att hitta det specifika samtalet, och det är skillnaden mellan ett svar och fyra.
14 svar
- Ditt samtal kopplas inte fram Ett Telvio-samtal som misslyckas innan det ringer har fyra orsaker: numrets format, destinationen, ditt saldo eller nätverket. Gå igenom dem i den ordningen.
- Ditt samtal bryts mitt i Ett samtal som kopplas upp och sedan bryts efter en eller två minuter beror nästan alltid på att nätverket växlar, en energisparinställning eller en instabil WiFi-anslutning. Så här tar du reda på vilket.
- Vi kan inte ringa det numret Telvio stöder 41 destinationer och avvisar samtal till övriga i stället för att koppla dem till ett oförutsägbart pris. Varför det händer och vad du kan göra.
- Samtalet kopplas upp men ingen hör något Ett samtal som kopplas upp utan ljud i den ena eller båda riktningarna beror nästan alltid på ett behörighetsproblem, att ljudet går via fel utgång eller en brandvägg. Felsök det i fyra steg.
- Samtalet låter robotaktigt, hackigt eller fördröjt Robotaktig, hackig eller fördröjd röst i ett internetsamtal beror på jitter och paketförlust, inte på låg bandbredd. Vad som faktiskt orsakar problemen och vilka åtgärder som är värda att prova.
- Mikrofonen registrerar inte din röst En mikrofon som inte ger något ljud under samtal kan bero på behörigheter, att en annan app använder den, en Bluetooth-enhet eller en blockerad mikrofonöppning. Testa den i webbläsaren först och gå sedan igenom resten.
- Numret godkänns inte Ett nummer som avvisas före uppringning saknar nästan alltid en landskod eller innehåller en inledande nolla. De fyra sätten ett telefonnummer blir fel på och hur du skriver det korrekt.
- Personen du ringer ser ett nummer de inte känner igen Alla du ringer via Telvio ser (434) 280-0044, inte ditt eget nummer. Här förklarar vi varför det är så, varför det inte går att ändra och hur trettio sekunders arbete löser det.
- Du har betalat men saldot har inte uppdaterats Ett köp där pengarna har dragits men saldot inte har fyllts på beror oftast på att kvittot ännu inte har levererats. Vad du ska kontrollera, hur länge du ska vänta och exakt vad du ska skicka till oss.
- Återbetalningar och oväntade debiteringar Återbetalningar för köp i appen utfärdas av Apple och Google, inte av apputvecklaren. Här kan du begära en återbetalning, se vad vi kan göra istället och hur du hittar en debitering du inte känner igen.
- Gratisminten fungerade inte Den kostnadsfria minuten gäller en per installation, endast för destinationer vi erbjuder samtal till, och förbrukas av det första uppkopplade samtalet. Vad det innebär när det verkar som att den inte fungerade.
- Det samtalet kostade mer än du väntade dig Priserna skiljer sig mellan fasta nät och mobilnät i samma land, och debitering per sekund ändrar totalsumman. Räkna ut vad ett samtal borde ha kostat och jämför med vad det faktiskt kostade.
- WiFi eller mobildata? Ett röstsamtal använder cirka 0,5 MB per minut, så mobildata är billigare än det känns. När WiFi är det bättre valet, när det är sämre och hur du avgör vilket du ska använda.
- Radera dina uppgifter Telvio lagrar inget namn, ingen e-postadress eller något telefonnummer, så raderingen utgår från ditt installations-ID. Här hittar du det, vad som raderas och vad lagen kräver att vi sparar.
Inget matchar det ordet. Försök med ett kortare ord eller skriv till [email protected] och beskriv det med egna ord.
Så fungerar supporten här i praktiken
Det finns ingen ärendeportal, ingen telefonkö och ingen chatbot mellan dig och en person. Det finns en e-postadress, [email protected], och ett litet team som läser den. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar, och i praktiken besvaras de flesta meddelanden långt innan dess.
Du behöver inget konto för att skriva till oss, och du behöver inte vara kund. En stor andel av meddelandena vi får kommer från personer som aldrig har installerat appen och försöker ta reda på vem som ringde dem från ett okänt nummer — den frågan besvaras på sidan om nummerpresentation, och om den inte gör det är du välkommen att skriva till oss.
Det vi kan undersöka är det vi har sparat: om ett samtal kopplades fram, hur länge det pågick, vilken taxa som gällde och vad som drogs, samt om ett köp- eller betalningskvitto nådde oss. Det vi inte kan undersöka är något om dig personligen, eftersom tjänsten inte har ditt namn, din e-postadress eller ditt telefonnummer — därför beskriver ett effektivt meddelande ett samtal snarare än ett konto.
Det här bör du ta med i det första mejlet
- Datum, tid och tidszon. Det hjälper oss att hitta samtalet. Utan det kräver nästan alla frågor en extra vända.
- Numret du ringde, i internationellt format. Ändra gärna de två sista siffrorna om du vill — det som spelar roll är landet och numrets längd.
- Vad som faktiskt hände, i en mening: ett omedelbart fel, tystnad och sedan ingenting, en rington som slutade, ljud bara i ena riktningen. Var och en pekar åt ett annat håll.
- Din enhet och anslutning. Telefonmodell, version av operativsystemet, WiFi eller mobildata och om den andra anslutningen beter sig annorlunda.
- Vid frågor om pengar: butikens order-ID. Apples börjar med M och finns på det mejlade kvittot. Googles finns i Play under Betalningar och prenumerationer.
- Vid en integritetsförfrågan: ditt installations-ID från appens inställningsskärm. Det är den enda identifierare som kopplar dig till dina uppgifter.
Bra att känna till innan du skriver
Några av de vanligaste frågorna har svar som beror på hur tjänsten är uppbyggd och därför inte går att åtgärda. Om du känner till dem sparar det tid för alla.
Telvio ringer endast utgående samtal. Tjänsten tilldelar ingen ett telefonnummer, kan inte ta emot samtal eller textmeddelanden och kan inte skicka en verifieringskod. Alla du ringer ser (434) 280-0044, vilket är appens nummer och inte ditt, och det kan inte ändras till ditt.
Det går inte att ringa nödnummer. Det är avsiktligt och permanent: ett internetsamtal innehåller ingen verifierad platsinformation, så en larmoperatör skulle inte kunna få veta vart hjälpen ska skickas. Använd telefonens vanliga telefonapp, som fungerar utan saldo eller data. Vår sida om nödsamtal är värd att läsa innan du behöver den.
Återbetalningar görs av Apple och Google, eftersom det är de som tar betalt. Vi ser aldrig ditt kort. Det vi kan göra är att kontrollera om ett samtal debiterades korrekt och om ett kvitto nådde oss, vilket ofta är den egentliga frågan.
Krediten förfaller inte, det finns ingen prenumeration och ingen månads- eller inaktivitetsavgift. Om du letar efter en återkommande betalning att avsluta är det inte vår.
Om svaret du behöver inte finns här
De här sidorna är skrivna utifrån de frågor människor faktiskt skickar, så en lucka i dem är värd att berätta för oss om. Om du letade efter något men inte hittade det, skriv det i meddelandet — så skrivs nästa version av det här avsnittet.
För allt utanför supporten finns andra vägar. Anmälan av ett kränkande eller bedrägligt samtal går till en annan adress och följer en annan process. Säkerhetsbrister har en egen väg för rapportering. Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter har en egen sida med uppgifter om vad en förfrågan behöver innehålla.
Och om du vill förstå hur tjänsten fungerar innan du anförtror den något, beskriver varför Telvio fungerar som det gör designbesluten och, ännu viktigare, begränsningarna.
Slutsats
Sök i listan efter det ord du skulle använda för att beskriva problemet. Fjorton sidor täcker anslutningsfel, ljudproblem, avvisade nummer, fakturering och integritet.
Om inget passar kan du mejla [email protected] och ange datum, tid och din tidszon. En person läser meddelandet och vi strävar efter att svara inom 24 timmar.
Det finns tre saker som ingen support kan ändra: nödnummer går inte att nå av tekniska skäl, numret som andra ser är appens och inte ditt, och återbetalningar hanteras av Apple och Google, inte av oss.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag Telvios support?
Mejla [email protected]. Det finns ingen telefonlinje eller biljettportal; en person läser meddelandet och vi strävar efter att svara inom 24 timmar. Du behöver varken ett konto eller ett köp för att skriva till oss.
Vad ska jag ta med när jag rapporterar ett problem med ett samtal?
Datumet, tiden och din tidszon, numret du ringde i internationellt format, vad som faktiskt hände och om du använde WiFi eller mobildata. Det brukar räcka för att identifiera det specifika samtalet och svara redan i det första svaret.
Kan jag få hjälp utan ett konto?
Ja. Telvio har inga konton alls, och supporten kräver inget konto. Personer som aldrig har installerat appen skriver regelbundet till oss, oftast för att fråga om ett samtal de fått från ett okänt nummer.
Hur snabbt svarar Telvio?
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar och svarar vanligtvis tidigare. Meddelanden som innehåller datum, tid och tidszon för samtalet kan oftast lösas i ett enda meddelandeutbyte i stället för flera.
Kan supporten se mina samtal?
Vi kan se om ett samtal kopplades fram, hur länge det varade, vilket pris som gällde och vilket belopp som drogs — samma information som finns på en telefonräkning. Vi kan inte se något om dig personligen, eftersom tjänsten inte lagrar något namn, någon e-postadress eller något telefonnummer, och samtalsljud spelas aldrig in.
Var rapporterar jag ett trakasserande samtal från ett Telvio-nummer?
Mejla [email protected] med datumet, tiden och din tidszon. Den adressen hanteras separat från den vanliga supporten, och på rapportsidan förklaras vad som händer sedan och vad vi kan berätta för dig efteråt.
