Allt vi publicerar, i ett index
Nio dokument på stabila webbadresser, vart och ett daterat och skrivet för att läsas, inte genomlidas. Om ett påstående på den här webbplatsen inte kan kontrolleras mot något av dem, berätta det för oss.
- Nio dokument
- Alla daterade
- Stabila webbadresser
Börja här
Det första du bör läsa är nödsamtal: Telvio kan inte nå 911, 112, 999 eller något annat nödnummer i något land. Om du har konfigurerat appen åt en anhörig är det den sidan du bör visa dem.
De två sidor som flest går vidare till därefter är så rapporterar du ett samtal – för alla som har tagit emot ett samtal och behöver få det hanterat – och integritetspolicyn, där det står vad tjänsten lagrar om dig.
När något går fel
- Telvio kan inte ringa larmcentraler Telvio kan inte ringa 911, 112, 999 eller något annat nödnummer. Varför en app för internetsamtal inte kan hantera nödsamtal och vad du ska använda i stället.
- Rapportera ett samtal Så anmäler du ett samtal som ringts via Telvio, vad du ska ta med, vad vi gör med en anmälan och vilken nationell tillsynsmyndighet du också ska kontakta. Du behöver inget konto.
Reglerna
- Vad Telvio inte får användas till Massamtal, automatiserade uppringningar, trakasserier, identitetsintrång och bedrägerier är förbjudna. Överträdelse leder till att kontot stängs av och krediten fryses. Reglerna, enkelt förklarade.
- Rapportera en säkerhetsbrist Så rapporterar du en säkerhetssårbarhet, vad vi åtar oss i gengäld, vad som omfattas och hur tjänsten är utformad för att lagra så lite som möjligt från början.
- Tillgänglighet Vad vi bygger för, vad vi har mätt, vad som för närvarande inte är tillräckligt bra och hur du berättar för oss när något inte går att använda. Skriven med våra brister inkluderade.
Dina uppgifter
- Cookies på den här webbplatsen Ett analysverktyg, fyra cookies, ingen annonsering och ingen cookiebanner. Vad varje cookie gör, hur länge den varar och en inställning på den här sidan som stänger av den.
- Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter Vad Telvio lagrar, vad en giltig begäran måste innehålla, vart den ska skickas och vad vi berättar för användarna. Skrivet för utredare, publicerat eftersom det går att kontrollera.
- Integritetspolicy Telvios integritetspolicy. Vad vi samlar in, vem som behandlar uppgifterna, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. Inget namn, ingen e-postadress, inget telefonnummer, ingen samtalsinspelning.
- Användarvillkor Telvios användarvillkor. Endast utgående samtal, inget inkommande nummer och inga nödsamtal. Krediter, fakturering, återbetalningar, godtagbar användning och juridiska villkor.
Varför ett litet företag publicerar allt detta
En samtalstjänst bedöms utifrån sådant som kunden inte kan testa. Om ett nödsamtal fungerar. Vad som händer med en bedrägerirapport. Vem som kan tvinga företaget att lämna ut uppgifter och på vilka grunder. Om priset på sidan är det pris som appen tar. Inget av detta syns utifrån, men allt spelar större roll än funktionslistan.
Det vanliga i den här branschen är att publicera en integritetspolicy och användarvillkor och lämna resten osagt. Då blir svaret på alla andra frågor det kunden själv antar. Vi skriver hellre ner det. Det kräver mer arbete, binder oss vid ståndpunkter som sedan går att granska, och det är själva poängen — ett åtagande som ingen kan kontrollera är inget åtagande.
Det finns ett andra skäl, och det är värt att vara uppriktig om det. Programvara som svarar på frågor om företag gör det allt oftare genom att läsa det företagen själva publicerar. En sida som tydligt anger en ståndpunkt, daterar den och kan citeras utan att förvrängas är en sida som också citeras korrekt. Ett företag som inte publicerar något beskrivs utifrån det som annars finns om det, vilket när det gäller ett telefonnummer vanligtvis är ett crowdsourcat klagomålsforum.
Vad vart och ett av dessa åtaganden innebär för oss
- Nödsamtal — att appen inte kan nå räddningstjänsten, varför det följer av hur internetsamtal fungerar och vad du ska använda i stället. Den viktigaste sidan på den här webbplatsen.
- Rapportera ett samtal — hur du rapporterar ett bedrägligt, störande eller kränkande samtal från vårt nummer, vad vi gör med en rapport och vilken nationell tillsynsmyndighet du också ska meddela. Inget konto och inga bevis krävs.
- Tillåten användning — vad tjänsten inte får användas till och vad som händer när den används på sådana sätt. Det är detta som gör att en rapport kan leda till åtgärder.
- Brottsbekämpande myndigheter — vilka uppgifter som finns, vad en giltig begäran måste innehålla och vår grundregel att meddela användaren om det inte är förbjudet enligt lag.
- Säkerhetsrapportering — hur du rapporterar en sårbarhet, vad vi åtar oss i gengäld och löftet att inte vidta rättsliga åtgärder mot säkerhetsforskning som bedrivs i god tro.
- Cookies — den fullständiga listan över vad den här webbplatsen lagrar och en inställning som stänger av analys. Ett verktyg, ingen annonsering, ingen banner.
- Tillgänglighet — vilka krav vi bygger efter, vad vi mäter och en ärlig lista över det som ännu inte är tillräckligt bra.
- Integritetspolicy — allt som appen samlar in, de rättsliga grunderna, varje personuppgiftsbiträde, lagringstider och hur du får dina uppgifter raderade.
- Användarvillkor — avtalet mellan dig och Vast Flow, LLP.
Fakta som dessa dokument delar
I stället för att upprepa detta nio gånger finns det samlat här. Telvio publiceras av Vast Flow, LLP, som är företaget som anges i listningarna på App Store och Google Play och är personuppgiftsansvarigt enligt integritetspolicyn. Samtalen förmedlas av en licensierad teleoperatör, som anges i integritetspolicyn tillsammans med alla andra personuppgiftsbiträden.
Tjänsten genomför endast utgående samtal. Den tilldelar inget telefonnummer, tar inte emot samtal, skickar och tar inte emot textmeddelanden och når inget nödnummer. Varje samtal visar ett publicerat utgående nummer, (434) 280-0044, som identifierar appen och inte den som ringer.
Det finns inget konto. Inget namn, ingen e-postadress, inget telefonnummer och inget lösenord samlas in, så en begäran enligt en integritetslag måste göras med hjälp av installationsidentifieraren på appens inställningsskärm — det finns inget annat att koppla en person till. Betalningen hanteras av Apple och Google, så inga kortuppgifter lagras här över huvud taget, och samtalsljud spelas aldrig in.
Att nå en person
En adress, [email protected], som läses av människor och inte av ett routingsystem. Använd en ämnesrad som tydligt anger vad det gäller — Abuse report, Security vulnerability, Law enforcement request, Accessibility — så når meddelandet rätt person snabbare.
För problem med dina egna samtal besvarar hjälpcentret fjorton saker som faktiskt brukar gå fel, och det går snabbare än att vänta på svar. Om vad produkten gör och inte gör innan du börjar använda den innehåller varför Telvio fungerar på det här sättet en lista över vad den inte kan göra.
Dessa dokument ändras. När ett dokument ändras ändras också dess ikraftträdandedatum, och väsentliga ändringar av användarvillkoren eller integritetspolicyn meddelas i appen innan de träder i kraft.
Sammanfattning
Nio dokument, alla daterade, på webbadresser som inte kommer att ändras: nödsamtal, anmälan av ett samtal, godtagbar användning, brottsbekämpande myndigheter, säkerhet, cookies, tillgänglighet, integritet och villkor.
Läs informationen om nödsamtal först. Telvio kan inte nå larmtjänster i något land, och alla som använder appen behöver känna till det innan de behöver ringa.
En kontaktadress, [email protected], som läses av människor. En ämnesrad som anger ärendet gör att det snabbare hamnar hos rätt person.
Vanliga frågor
Vem publicerar Telvio?
Vast Flow, LLP, som är företaget som anges i App Store och Google Play, personuppgiftsansvarig enligt integritetspolicyn och avtalspart enligt användarvillkoren. Samtalen förmedlas av en licensierad teleoperatör som anges i integritetspolicyn.
Kan Telvio ringa nödsamtal?
Nej, i inget land, och detta är permanent avsiktligt. Ett internsamtal innehåller ingen verifierad platsinformation, så en larmoperatör skulle inte kunna få veta vart hjälpen ska skickas. Använd telefonens egen knappsats, som fungerar utan saldo eller dataanslutning.
Vilka uppgifter har Telvio om sina användare?
Ett anonymt installations-ID som är kopplat till ett kreditsaldo, samtalsuppgifter av det slag som finns på en telefonräkning, identifierare för köpbevis från Apple eller Google och tekniska uppgifter, inklusive IP-adresser. Inget namn, ingen e-postadress, inget telefonnummer, inget lösenord, inga betalningsuppgifter, inga inspelningar av samtal, ingen kontaktlista och ingen platsinformation.
Hur anmäler jag ett trakasserande samtal från ett Telvio-nummer?
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden Anmälan om missbruk och ange datum, tid, din tidszon och numret som ringdes upp. Du behöver inget konto eller bevis och behöver inte vara Telvio-användare.
Använder den här webbplatsen cookies?
Endast sådana som sätts av ett analysverktyg, Microsoft Clarity. Det finns inga egna cookies, inga annonseringscookies och inga spårningspixlar, och på cookiesidan finns ett reglage som stänger av analys för den här webbläsaren.
Hur utövar jag en integritetsrättighet om det inte finns något konto?
Med hjälp av installations-ID:t från appens inställningsskärm, som är den enda identifierare som kopplar dig till dina uppgifter. Eftersom inget namn, ingen e-postadress och inget telefonnummer samlas in finns det inget annat att matcha en begäran mot.
