Kontakta oss
Har du en fråga om Telvio? Behöver du hjälp med ditt konto eller ett nyligen genomfört samtal? Hör av dig så återkommer vi.
E-post
[email protected]För frågor om fakturering, teknisk support, prisförfrågningar eller allmän feedback. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Vanliga ämnen
Problem med samtalskvaliteten
Ange din enhetsmodell och anslutningstyp
Fakturering och köp
Återbetalningar hanteras av Apple/Google
Prisfrågor
Kontrollera prissidan först för aktuella priser
Funktionsönskemål
Berätta vad du behöver
Användbara länkar
Redo att börja ringa?
Ladda ner Telvio gratis. En minut ingår, ingen registrering krävs.
Ladda ner TelvioVad du kan skriva till oss om
Supporten är en enda inkorg som läses av personerna som bygger appen. Det finns ingen supportnivå och ingen chatbot framför den, vilket innebär att ett detaljerat meddelande får ett detaljerat svar och ett meddelande på en rad leder till en begäran om mer information.
De fyra saker som är värda att ta med i det första meddelandet: vad du försökte göra, numret du ringde i fullständigt internationellt format, ungefär när du försökte och vad som hände i stället. Med den informationen går de flesta problem att diagnostisera redan i det första svaret. Utan den tar utbytet tre meddelanden.
| Ett samtal misslyckades eller bröts | Skicka destinationsnumret i fullständigt internationellt format och ungefärlig tidpunkt. De flesta fel beror på en av tre saker — ett nationellt prefix som blivit kvar i numret, en destination som vi inte dirigerar samtal till eller paketförluster på din egen anslutning — och själva numret brukar räcka för att avgöra vilket. |
|---|---|
| En prisuppgift verkar fel | Berätta vilket land det gäller och vad du debiterades. Priserna på webbplatsen hämtas från samma fil som prissätter appen, så en faktisk avvikelse är ett fel som är värt att hitta. Observera att fasta och mobila nummer har separata priser i de flesta länder. |
| En sida innehåller ett fel | Landskoder, riktnummer och uppringningsregler ändras, och vi vill hellre få veta det än inte. Rättelser görs direkt på sidan och artikelns datum ändras när innehållet gör det. |
| En återbetalning | Köp görs via App Store, så återbetalningar hanteras av Apple enligt deras policy och inte av oss. Apples sida Report a Problem är vägen att gå. Vi kan först hjälpa dig att fastställa vad som hände under samtalet, vilket vanligtvis är det som behövs i begäran. |
| Press eller partnerskap | Samma adress. Berätta vad du arbetar med och ange en deadline om du har en. |
Vad vi inte kan hjälpa till med
- Någon annans samtalsapp. Vi förklarar gärna hur VoIP-debitering eller nummerplaner fungerar i allmänhet, och guiderna på den här webbplatsen går igenom det utförligt, men vi kan inte se en annan leverantörs konto.
- Att identifiera vem som ringde dig. Vi har inte tillgång till någon operatörs abonnentregister, och det har inte heller något verktyg som påstår sig erbjuda det gratis. Det nummerverktyget kan berätta är vilket land numret tillhör och om det ser ut som ett mobilnummer eller fast nummer.
- Att häva blockeringen av ett nummer eller ett nätverk. Vissa länder begränsar VoIP-terminering på nätverksnivå. När så är fallet misslyckas samtalet för alla, och ingen inställning i någon ände ändrar det.
- Att återställa en samtalsinspelning. Telvio spelar inte in samtal, så det finns inget att återställa. Det är ett designbeslut och inte en begränsning.
Svarstider och vad som händer sedan
De flesta meddelanden besvaras inom en arbetsdag. Sådant som kräver att en operatör undersöker en samtalsväg tar längre tid, eftersom svaret beror på någon annans tidsplan; vi säger det i stället för att sluta svara.
Om ditt meddelande beskriver ett fel åtgärdas det antingen eller så får du en förklaring till varför det inte kommer att göras. Båda är svar. Det som inte händer är att ett meddelande stängs utan svar.
Företaget bakom appen är Vast Flow, LLP. Vår integritetspolicy beskriver vilka uppgifter appen lagrar — medvetet mycket få, eftersom det inte finns något konto — och användarvillkoren beskriver resten.
Tre saker som är värda att kontrollera innan du skriver
- 1
Läs numret en gång till
Klistra in det i nummerverktyget. Det visar vilket land koden tillhör, om längden verkar rimlig för landet och om de inledande siffrorna visar att det är ett mobilnummer eller fast nummer. En överraskande stor andel av fallen där "samtalet går inte fram" beror på att ett nationellt prefix blivit kvar — den inledande 0:an som hör till inhemsk uppringning och måste tas bort från ett internationellt nummer.
- 2
Testa mikrofonen
Om andra hör dig men du inte hör dem, eller tvärtom, tar mikrofontestet tio sekunder och skiljer problemen åt. Det upptäcker också de två problem som ett samtal inte rapporterar: en ingångsnivå som är för låg för att någon ska förstå dig och ett Bluetooth-headset som har växlat till handsfree-läge, vilket försämrar ljudet i båda riktningarna.
- 3
Prova ett annat nätverk
Rösttrafik behöver mycket liten bandbredd men tål inte paketförluster. Om ett samtal hackar i stället för att misslyckas helt visar ett test samtal där du växlar mellan WiFi och mobildata vilken sida som förlorar paket snabbare än någon mängd beskrivningar kan.
Dina uppgifter och vad du kan fråga om
Telvio har inget konto, vilket präglar alla svar på det här området. Det finns ingen e-postadress registrerad, inget lösenord, inget verifierat telefonnummer och ingen profil. Betalningen hanteras av Apple, så inga kortuppgifter når oss, och samtal spelas inte in, så det finns inget ljud att lagra, lämna ut eller förlora.
Det som återstår är en liten mängd tekniska uppgifter som behövs för att ringa samt debitera rätt, och de beskrivs fullständigt i integritetspolicyn. Eftersom det inte finns något konto får en begäran om att radera dina uppgifter ett ovanligt svar: för de flesta finns det inget att radera utöver det som redan finns lokalt på enheten, och när appen avinstalleras tas det bort.
Den här webbplatsen använder själv anonym användningsanalys, vilket framgår av samma policy. Den har ingen tillgång till något som skrivs in i de kostnadsfria verktygen på webbplatsen — nummerverktyget, kostnadskalkylatorn och mikrofontesterna körs helt i webbläsaren utan någon uppladdning.
Om du har en fråga som integritetspolicyn inte besvarar hanteras den av samma adress. En specifik fråga får ett specifikt svar i stället för en länk tillbaka till policyn du redan har läst.
Sammanfattning
En inkorg, läst av personerna som skriver koden. Ange destinationsnumret i fullständigt internationellt format, ungefär när det hände och vad som hände. Det brukar räcka för att få svar redan i det första svaret.
Återbetalningar hanteras via Apple eftersom köpet görs där. Vi välkomnar rättelser av allt på den här webbplatsen och gör dem direkt på plats i stället för att diskutera saken.
En sak hjälper mer än något annat: skicka destinationsnumret i fullständigt internationellt format, med landskod och utan det nationella prefixet för utlandssamtal. Det visar landet, linjetypen och det troligaste felet på en enda rad, och är skillnaden mellan ett första svar som besvarar frågan och ett första svar som ber om mer information.
Vi svarar på engelska. Meddelanden på andra språk besvaras också — maskinöversättning är tillräckligt bra nu för att ett detaljerat meddelande på vilket språk som helst är bättre än ett vagt meddelande på engelska — men svaret kan komma på engelska, och tekniska termer förblir på engelska.
Om du skriver om något tidskritiskt, säg det och ange när det behöver vara klart. Ett meddelande som behöver svar i dag får det; meddelanden som inte är tidskritiska besvaras i tur och ordning. Vi vill hellre att du berättar vilket det är än att vi gissar.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag Telvios support?
Via e-post till [email protected]. Det finns en enda inkorg, och den läses av personerna som bygger appen. Inga supportnivåer och ingen chatbot står i vägen. De flesta meddelanden besvaras inom en arbetsdag.
Vad ska jag ta med när ett samtal misslyckas?
Destinationsnumret i fullständigt internationellt format, ungefär när du försökte ringa och vad som hände i stället för att samtalet kopplades fram. Med de tre uppgifterna går de flesta fel att diagnostisera redan i det första svaret — vanligtvis handlar det om ett trunkprefix som blivit kvar i numret, en destination vi inte vidarekopplar till eller paketförlust på din egen anslutning.
Hur får jag pengarna tillbaka för Telvio-kredit?
Via Apple, eftersom köpet är deras. Apples sida Report a Problem är rätt väg, och deras återbetalningspolicy gäller. Vi kan först hjälpa dig att fastställa vad som hände under samtalet, vilket vanligtvis är det som krävs för att begäran ska godkännas.
Kan ni berätta vem som ringde mig från ett visst nummer?
Nej. Vi har inte tillgång till någon operatörs abonnentregister, och det har inte heller något kostnadsfritt verktyg som påstår det. Vår nummerkontroll kan tala om vilket land numret tillhör och om de inledande siffrorna visar att det är ett mobilnummer eller ett fast nummer.
Jag hittade ett fel på en av era sidor. Kommer ni att rätta det?
Ja, och vi vill hellre att du berättar om det än att du låter bli. Landskoder, riktnummer och uppringningsregler ändras, och en ändring vi inte har upptäckt är ett fel, inte en bedömningsfråga. Rättelser görs direkt på sidan, och artikelns datum uppdateras när innehållet ändras.
Vem står bakom Telvio?
Vast Flow, LLP. Appen publiceras i App Store och betalningarna hanteras helt av Apple, så inga kortuppgifter når oss. Det redaktionella ansvaret för webbplatsen ligger hos en namngiven person, inte hos ett varumärke — se författarsidan.
