যোগাযোগ করুন
Telvio নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে? আপনার অ্যাকাউন্ট বা সাম্প্রতিক কল নিয়ে সাহায্য দরকার? যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
ইমেইল
[email protected]বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন, প্রযুক্তিগত সহায়তা, রেট সম্পর্কে জানতে বা সাধারণ মতামত জানাতে। আমরা সাধারণত 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
সাধারণ বিষয়সমূহ
কলের মান নিয়ে সমস্যা
আপনার ডিভাইসের মডেল ও সংযোগের ধরন উল্লেখ করুন
বিলিং ও কেনাকাটা
রিফান্ড Apple/Google-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়
রেট সম্পর্কে প্রশ্ন
বর্তমান মূল্য জানতে আগে রেটের পেজ দেখুন
ফিচারের অনুরোধ
আপনার কী প্রয়োজন, তা জানান
সহায়ক লিংক
কল করা শুরু করতে প্রস্তুত?
Telvio বিনামূল্যে ডাউনলোড করুন। এক মিনিট অন্তর্ভুক্ত, রেজিস্ট্রেশনের প্রয়োজন নেই।
Telvio ডাউনলোড করুনকোন বিষয় নিয়ে আমাদের লিখবেন
সাপোর্টের জন্য একটি ইনবক্সই আছে, আর সেটি পড়েন অ্যাপটি তৈরি করা লোকজন। এর সামনে কোনো টিকিটের স্তর বা চ্যাটবট নেই, তাই বিস্তারিত বার্তা পেলে বিস্তারিত উত্তর এবং এক লাইনের বার্তা পেলে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ আসে।
প্রথম বার্তায় যে চারটি বিষয় রাখা উচিত: আপনি কী করতে চেয়েছিলেন, যে নম্বরে কল করছিলেন সেটি সম্পূর্ণ আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে, আনুমানিক কখন চেষ্টা করেছিলেন এবং তার বদলে কী ঘটেছিল। এগুলো থাকলে বেশির ভাগ সমস্যা প্রথম উত্তরেই শনাক্ত করা যায়। এগুলো না থাকলে কথোপকথনে তিনটি বার্তা লাগে।
| কল ব্যর্থ হয়েছে বা কেটে গেছে | গন্তব্য নম্বরটি সম্পূর্ণ আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে এবং আনুমানিক সময়সহ পাঠান। বেশির ভাগ ব্যর্থতার কারণ তিনটির একটির মধ্যে পড়ে — নম্বরে ট্রাঙ্ক প্রিফিক্স থেকে যাওয়া, এমন কোনো গন্তব্যে কল করা যেটিতে আমরা রুট দিই না, অথবা আপনার নিজের সংযোগে প্যাকেট লস — আর শুধু নম্বর দেখেই সাধারণত কোনটি ঘটেছে তা বোঝা যায়। |
|---|---|
| রেট ভুল মনে হচ্ছে | দেশটি এবং আপনার কাছ থেকে কত টাকা নেওয়া হয়েছে তা জানান। সাইটের রেট এবং অ্যাপের দাম একই ফাইল থেকে নেওয়া হয়, তাই সত্যিকারের অমিল থাকলে সেটি খুঁজে বের করা দরকার। মনে রাখবেন, বেশির ভাগ দেশে ল্যান্ডলাইন ও মোবাইলের দাম আলাদাভাবে নির্ধারিত হয়। |
| কোনো পেজে ভুল আছে | দেশের কোড, এরিয়া কোড এবং ডায়ালিংয়ের নিয়ম বদলায়, তাই বিষয়টি না জানার চেয়ে আমাদের জানানোই ভালো। সংশোধন সরাসরি পেজেই করা হয় এবং কনটেন্ট বদলালে নিবন্ধটির তারিখও বদলে যায়। |
| রিফান্ড | কেনাকাটা App Store-এর মাধ্যমে হয়, তাই রিফান্ড আমাদের নয়, Apple-এর নীতিমালা অনুযায়ী Apple পরিচালনা করে। Report a Problem পেজটিই এর সঠিক পথ। তবে কলের সময় কী ঘটেছিল তা আগে বুঝে নিতে আমরা সাহায্য করতে পারি, আর সাধারণত রিফান্ডের অনুরোধে সেটিই প্রয়োজন হয়। |
| মিডিয়া বা পার্টনারশিপ | একই ঠিকানায় লিখুন। আপনি কী নিয়ে কাজ করছেন এবং সময়সীমা থাকলে সেটিও জানান। |
যে বিষয়ে আমরা সাহায্য করতে পারি না
- অন্য কারও কলিং অ্যাপ। VoIP বিলিং বা নম্বরিং প্ল্যান সাধারণভাবে কীভাবে কাজ করে তা ব্যাখ্যা করতে আমরা খুশি, আর এই সাইটের গাইডগুলোতে তা বিস্তারিতভাবে বলা আছে, কিন্তু অন্য কোনো প্রোভাইডারের অ্যাকাউন্ট আমরা দেখতে পারি না।
- কে আপনাকে কল করেছে তা শনাক্ত করা। কোনো অপারেটরের গ্রাহকের রেকর্ডে আমাদের অ্যাক্সেস নেই, আর বিনা মূল্যে এমন অ্যাক্সেস দেওয়ার দাবি করা কোনো টুলেরও নেই। নম্বর ভ্যালিডেটর আপনাকে বলতে পারে দেশটি কোনটি এবং নম্বরটি মোবাইল নাকি ল্যান্ডলাইনের মতো গঠিত।
- কোনো নম্বর বা নেটওয়ার্ক আনব্লক করা। কিছু দেশ নেটওয়ার্ক পর্যায়েই VoIP টার্মিনেশন সীমিত করে। এমন হলে সবার কলই ব্যর্থ হয় এবং কোনো প্রান্তের কোনো সেটিংস তা বদলাতে পারে না।
- কলের রেকর্ডিং উদ্ধার করা। Telvio কল রেকর্ড করে না, তাই উদ্ধারের মতো কিছু নেই। এটি কোনো সীমাবদ্ধতা নয়, বরং নকশাগত সিদ্ধান্ত।
উত্তর পেতে কত সময় লাগে এবং এরপর কী হয়
বেশির ভাগ বার্তার উত্তর এক কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। কোনো রুট তদন্তের জন্য ক্যারিয়ারের সাহায্য প্রয়োজন হলে বেশি সময় লাগে, কারণ উত্তরটি অন্য কারও সময়সীমার ওপর নির্ভর করে; আমরা চুপ করে না থেকে সেটি জানিয়ে দিই।
আপনার বার্তায় কোনো বাগের কথা থাকলে সেটি ঠিক করা হয়, অথবা কেন ঠিক করা হবে না তার ব্যাখ্যা দেওয়া হয়। দুটিই উত্তর। যে কাজটি হয় না, তা হলো উত্তর না দিয়েই কোনো বার্তা বন্ধ করে দেওয়া।
অ্যাপটির পেছনের কোম্পানি Vast Flow, LLP। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে অ্যাপটি কী ডেটা রাখে তা বলা আছে — ইচ্ছাকৃতভাবেই খুব অল্প, কারণ কোনো অ্যাকাউন্ট নেই — আর ব্যবহারের শর্তাবলিতে বাকি বিষয়গুলো বলা আছে।
লেখার আগে যে তিনটি বিষয় দেখে নেওয়া ভালো
- 1
নম্বরটি আবার পড়ুন
নম্বরটি নম্বর ভ্যালিডেটর-এ পেস্ট করুন। এটি আপনাকে বলবে কোডটি কোন দেশের, ওই দেশের জন্য নম্বরটির দৈর্ঘ্য যুক্তিসংগত কি না এবং শুরুর অঙ্কগুলো দেখে সেটি মোবাইল নাকি ল্যান্ডলাইন। "কল কানেক্ট হচ্ছে না"—এমন ঘটনার একটি উল্লেখযোগ্য অংশের কারণ হলো ট্রাঙ্ক প্রিফিক্স থেকে যাওয়া — দেশীয় ডায়ালিংয়ের জন্য ব্যবহৃত শুরুর 0, যা আন্তর্জাতিক নম্বর থেকে বাদ দিতে হয়।
- 2
মাইক্রোফোন পরীক্ষা করুন
মানুষ আপনার কথা শুনতে পাচ্ছে কিন্তু আপনি তাদের শুনতে পাচ্ছেন না, অথবা উল্টোটা হলে, মাইক্রোফোন টেস্ট করতে দশ সেকেন্ড লাগে এবং এটি দুই সমস্যাকে আলাদা করে শনাক্ত করে। কল যে দুটি সমস্যা জানাতে পারে না, এটিও সেগুলো ধরতে পারে: কারও বোঝার জন্য ইনপুট লেভেল খুব কম থাকা এবং Bluetooth হেডসেট হ্যান্ডস-ফ্রি মোডে চলে যাওয়া, যার ফলে দুই দিকের অডিওই খারাপ হয়।
- 3
অন্য নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে দেখুন
ভয়েস কলের জন্য খুব বেশি ব্যান্ডউইথ লাগে না, কিন্তু প্যাকেট লস একদম সহ্য করতে পারে না। কল পুরোপুরি ব্যর্থ না হয়ে ভেঙে ভেঙে শোনা গেলে, একটি পরীক্ষামূলক কলে WiFi ও মোবাইল ডেটার মধ্যে বদলে দেখুন। এতে অনেক বিস্তারিত বর্ণনা দেওয়ার চেয়ে দ্রুত বোঝা যায় কোন দিক থেকে প্যাকেট বেশি হারাচ্ছে।
আপনার ডেটা এবং যে বিষয়ে জানতে চাইতে পারেন
Telvio-তে কোনো অ্যাকাউন্ট নেই, তাই এই বিষয়ে প্রতিটি উত্তরের ধরনও সেটিই নির্ধারণ করে। কোনো ইমেইল ঠিকানা সংরক্ষিত নেই, পাসওয়ার্ড নেই, যাচাই করা ফোন নম্বর নেই এবং কোনো প্রোফাইলও নেই। পেমেন্ট Apple পরিচালনা করে, তাই কার্ডের কোনো তথ্য আমাদের কাছে কখনো আসে না। কলও রেকর্ড করা হয় না, তাই সংরক্ষণ, হস্তান্তর বা হারানোর মতো কোনো অডিও নেই।
কল করার এবং সঠিকভাবে বিল করার জন্য প্রয়োজনীয় অল্প কিছু কারিগরি ডেটাই থাকে, যার সম্পূর্ণ বিবরণ গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে। কোনো অ্যাকাউন্ট না থাকায় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধের উত্তরটি কিছুটা অস্বাভাবিক: বেশির ভাগ মানুষের ক্ষেত্রে ডিভাইসে স্থানীয়ভাবে থাকা তথ্য ছাড়া মুছে ফেলার মতো কিছুই নেই, আর অ্যাপ আনইনস্টল করলে সেটিও সরিয়ে যায়।
এই সাইট নিজে নাম প্রকাশ না করে ব্যবহারের অ্যানালিটিকস চালায়, যা একই নীতিতে জানানো আছে। এই সাইটের বিনা মূল্যের টুলগুলোতে আপনি যা টাইপ করেন, সেগুলোতে এর কোনো অ্যাক্সেস নেই — নম্বর ভ্যালিডেটর, খরচের ক্যালকুলেটর এবং মাইক্রোফোন টেস্ট—সবই কোনো কিছু আপলোড না করে সম্পূর্ণভাবে আপনার ব্রাউজারে চলে।
গোপনীয়তা নীতিতে যার উত্তর নেই, এমন কোনো প্রশ্ন থাকলে একই ঠিকানায় লিখুন। নির্দিষ্ট প্রশ্নের নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়া হয়, আপনি ইতিমধ্যে পড়া নীতির লিংক আবার পাঠিয়ে দেওয়া হয় না।
সারকথা
একটি ইনবক্স, যা কোড লেখেন এমন লোকজন পড়েন। পুরো আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে গন্তব্য নম্বর, আনুমানিক সময় এবং কী ঘটেছে তা লিখুন; সাধারণত প্রথম জবাবেই উত্তর দেওয়ার জন্য এতটুকুই যথেষ্ট।
কেনাকাটা Apple-এর মাধ্যমে হয়, তাই রিফান্ডও Apple-এর মাধ্যমেই হয়। এই সাইটের কোনো কিছু সংশোধন করতে চাইলে জানাতে পারেন; তর্ক না করে সাইটেই তা সংশোধন করা হয়।
অন্য যেকোনো কিছুর চেয়ে যে অনুরোধটি বেশি কাজে সহায়তা করে: দেশের কোডসহ, কিন্তু দেশের অভ্যন্তরীণ ট্রাঙ্ক প্রিফিক্স বাদ দিয়ে, পুরো আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে গন্তব্য নম্বর পাঠান। এক লাইনেই এটি দেশ, লাইনের ধরন এবং সম্ভাব্য সমস্যার ধরন শনাক্ত করে; আর এর ওপরই নির্ভর করে প্রথম জবাবেই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হবে, নাকি আরও তথ্য চাওয়া হবে।
আমরা ইংরেজিতে উত্তর দিই। অন্য ভাষার বার্তারও উত্তর দেওয়া হয় — এখন মেশিন অনুবাদ এতটাই ভালো যে যেকোনো ভাষায় লেখা বিস্তারিত একটি বার্তা ইংরেজিতে লেখা অস্পষ্ট বার্তার চেয়ে বেশি কাজে দেয় — তবে উত্তর ইংরেজিতে আসতে পারে এবং প্রযুক্তিগত শব্দগুলো ইংরেজিতেই থাকবে।
আপনি যদি সময়-সংবেদনশীল কোনো বিষয় নিয়ে লিখে থাকেন, তা উল্লেখ করুন এবং কখনের মধ্যে উত্তর দরকার সেটিও জানান। আজই উত্তর দরকার এমন বার্তার উত্তর আজই দেওয়া হবে; যেগুলোর তাৎক্ষণিক উত্তর দরকার নেই, সেগুলোর উত্তর ক্রমানুসারে দেওয়া হয়। কোনটি প্রযোজ্য তা অনুমান করার চেয়ে আপনি জানিয়ে দিলে আমাদের জন্য ভালো।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
কীভাবে Telvio সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করব?
[email protected]এ ইমেইল করুন। একটি ইনবক্সই আছে, এবং অ্যাপটি যাঁরা তৈরি করেন তাঁরাই এটি পড়েন—মাঝখানে কোনো টিকিটের স্তর বা চ্যাটবট নেই। বেশিরভাগ বার্তার উত্তর এক কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।
কল ব্যর্থ হলে কী তথ্য দেব?
সম্পূর্ণ আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে গন্তব্য নম্বর, আপনি আনুমানিক কখন চেষ্টা করেছিলেন, এবং কল সংযুক্ত হওয়ার বদলে কী ঘটেছিল—এই তথ্য দিন। এই তিনটি তথ্য থাকলে বেশিরভাগ সমস্যার কারণ প্রথম উত্তরেই শনাক্ত করা যায়—সাধারণত নম্বরে কোনো ট্রাঙ্ক প্রিফিক্স রয়ে যাওয়া, এমন কোনো গন্তব্যে কল করা যেখানে আমরা রাউট করি না, অথবা আপনার নিজের সংযোগে প্যাকেট লস হওয়া।
Telvio ক্রেডিটের টাকা ফেরত কীভাবে পাব?
Apple-এর মাধ্যমে, কারণ কেনাকাটাটি Apple-এর। Apple-এর Report a Problem পেজের মাধ্যমেই আবেদন করতে হবে এবং তাদের রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে। কলটিতে কী ঘটেছিল তা আগে বুঝতে আমরা সাহায্য করতে পারি, যা সাধারণত রিফান্ডের আবেদন সফল করার জন্য প্রয়োজন হয়।
কোনো নম্বর থেকে কে আমাকে কল করেছে, তা কি বলতে পারবেন?
না। কোনো অপারেটরের গ্রাহক রেকর্ডে আমাদের অ্যাক্সেস নেই, এবং এর বিপরীত দাবি করা কোনো বিনামূল্যের টুলেরও নেই। আমাদের নম্বর যাচাইকারী আপনাকে বলতে পারে নম্বরটি কোন দেশের এবং এর শুরুর অঙ্কগুলো সেটিকে মোবাইল নাকি ল্যান্ডলাইন হিসেবে চিহ্নিত করে।
আপনাদের কোনো পেজে ভুল পেয়েছি। আপনারা কি তা ঠিক করবেন?
হ্যাঁ, এবং না জানার চেয়ে আমরা বরং বিষয়টি জানতে চাই। দেশের কোড, এরিয়া কোড ও ডায়াল করার নিয়ম বদলায়, আর আমরা যে পরিবর্তনটি ধরতে পারিনি সেটি ব্যক্তিগত মতের বিষয় নয়, ভুল। সংশোধন সরাসরি করা হয়, আর কনটেন্ট বদলালে নিবন্ধটির তারিখও বদলে যায়।
Telvio-এর পেছনে কারা আছেন?
Vast Flow LLP। অ্যাপটি App Store-এ প্রকাশিত এবং পেমেন্ট সম্পূর্ণভাবে Apple পরিচালনা করে, তাই কোনো কার্ডের তথ্য আমাদের কাছে আসে না। এই সাইটের সম্পাদকীয় দায়িত্ব কোনো ব্র্যান্ডের নয়, নির্দিষ্ট একজন ব্যক্তির—লেখকের পেজ দেখুন।
