Зв’яжіться з нами
Маєте запитання про Telvio? Потрібна допомога з обліковим записом або нещодавнім дзвінком? Напишіть нам, і ми відповімо.
Електронна пошта
[email protected]Щодо питань про оплату, технічної підтримки, тарифів або загальних відгуків. Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин.
Поширені теми
Проблеми з якістю дзвінка
Вкажіть модель пристрою та тип підключення
Оплата та покупки
Повернення коштів обробляє Apple/Google
Запити щодо тарифів
Спочатку перегляньте сторінку тарифів, щоб дізнатися актуальні ціни
Запити на нові функції
Розкажіть, що вам потрібно
Корисні посилання
Готові почати дзвонити?
Завантажте Telvio безкоштовно. Одна хвилина включена, реєстрація не потрібна.
Завантажити TelvioПро що нам варто написати
Служба підтримки — це одна поштова скринька, яку читають люди, що створюють застосунок. Тут немає рівнів обробки звернень і чатбота перед ними, тож детальне повідомлення отримує детальну відповідь, а повідомлення в один рядок — прохання надати більше деталей.
У першому повідомленні варто вказати чотири речі: що ви намагалися зробити, номер, на який телефонували, у повному міжнародному форматі, приблизний час спроби та що сталося натомість. Зазвичай цього достатньо, щоб визначити причину більшості проблем уже в першій відповіді. Без цього листування розтягується на три повідомлення.
| Виклик не відбувся або перервався | Надішліть номер абонента в повному міжнародному форматі та приблизний час. Більшість збоїв пояснюється однією з трьох причин — у номері залишився префікс виходу на зовнішню лінію, ми не маршрутизуємо виклики до цього напрямку або на вашому з'єднанні втрачаються пакети. Зазвичай самого номера достатньо, щоб визначити причину. |
|---|---|
| Тариф виглядає неправильним | Повідомте країну та суму, яку з вас стягнули. Тарифи на сайті беруться з того самого файлу, що й ціни в застосунку, тому справжня невідповідність — це помилка, яку варто знайти. Зверніть увагу: у більшості країн тарифи на стаціонарні та мобільні номери різні. |
| На сторінці є помилка | Коди країн, телефонні коди та правила набору змінюються, і ми радше дізнаємося про це від вас, ніж не дізнаємося взагалі. Виправлення вносяться безпосередньо на сторінці, а дата статті змінюється разом із її вмістом. |
| Повернення коштів | Покупки проходять через App Store, тому повернення коштів здійснює Apple відповідно до власної політики, а не ми. Для цього скористайтеся сторінкою Apple Report a Problem. Ми можемо спочатку допомогти з'ясувати, що сталося під час виклику, — зазвичай саме це потрібно в заявці. |
| Преса або партнерство | Адреса та сама. Напишіть, над чим ви працюєте, і вкажіть дедлайн, якщо він є. |
З чим ми не можемо допомогти
- Застосунок для дзвінків іншого постачальника. Ми охоче пояснимо загальні принципи тарифікації VoIP або плани нумерації, і посібники на цьому сайті детально це розглядають, але ми не маємо доступу до облікового запису іншого постачальника.
- Визначення особи, яка вам телефонувала. Ми не маємо доступу до абонентських даних жодного оператора, як і жоден інструмент, який безкоштовно обіцяє це зробити. Перевірка номера може визначити країну та показати, чи схожий номер на мобільний або стаціонарний.
- Розблокування номера або мережі. Деякі країни обмежують завершення VoIP-викликів на рівні мережі. У такому разі виклик не відбувається ні в кого, і жодне налаштування з жодного боку цього не змінить.
- Відновлення запису виклику. Telvio не записує дзвінки, тож відновлювати нічого. Це свідоме рішення щодо дизайну, а не обмеження.
Час відповіді та подальші дії
На більшість повідомлень ми відповідаємо протягом одного робочого дня. Якщо для перевірки маршруту потрібне розслідування з боку оператора, це займає більше часу, оскільки відповідь залежить від чужого графіка. Ми повідомляємо про це, а не залишаємо вас без відповіді.
Якщо у вашому повідомленні описано помилку, її або виправляють, або пояснюють, чому цього не станеться. І те, і інше — відповідь. Повідомлення не закривають без відповіді.
Компанія, що розробила застосунок, — Vast Flow LLP. У нашій політиці конфіденційності описано, які дані зберігає застосунок — навмисно дуже мало, оскільки облікового запису немає, — а в умовах використання викладено решту.
Три речі, які варто перевірити перед написанням
- 1
Перевірте номер ще раз
Вставте його в перевірку номера. Вона покаже, якій країні належить код, чи може довжина номера відповідати цій країні та чи вказують перші цифри на мобільний або стаціонарний номер. Досить часто причина повідомлення «виклик не з'єднується» — у номері залишився префікс виходу на зовнішню лінію: початковий 0, який використовується для внутрішнього набору і має бути вилучений із міжнародного номера.
- 2
Перевірте мікрофон
Якщо вас чують, але ви не чуєте співрозмовника, або навпаки, перевірка мікрофона займає десять секунд і допомагає розрізнити ці дві проблеми. Вона також виявляє дві несправності, про які виклик не повідомить: надто низький рівень вхідного сигналу, через що вас ніхто не може розібрати, і Bluetooth-гарнітуру, яка перейшла в режим гучного зв'язку, що погіршує звук в обох напрямках.
- 3
Спробуйте іншу мережу
Для голосового зв'язку потрібно дуже мало пропускної здатності, але він чутливий до втрати пакетів. Якщо звук переривається, а не з'єднання повністю не відбувається, перемикання між WiFi і мобільними даними під час одного тестового виклику швидше покаже, з якого боку пакети втрачаються швидше, ніж будь-який опис.
Ваші дані та запитання щодо них
У Telvio немає облікового запису, і це визначає всі відповіді в цій сфері. У нас не зберігаються адреса електронної пошти, пароль, підтверджений номер телефону чи профіль. Платежі обробляє Apple, тому дані картки ніколи до нас не потрапляють, а дзвінки не записуються, тож немає аудіо, яке можна зберігати, передавати чи втратити.
Залишається невеликий обсяг технічних даних, потрібних для здійснення виклику та правильної тарифікації. Їх повний перелік наведено в політиці конфіденційності. Оскільки облікового запису немає, запит на видалення ваших даних має незвичну відповідь: для більшості людей видаляти нічого, крім даних, які вже зберігаються локально на пристрої, а видалення застосунку їх прибирає.
Сам сайт використовує анонімну аналітику відвідуваності, про що зазначено в тій самій політиці. Вона не має доступу до даних, які ви вводите у безкоштовні інструменти на цьому сайті: перевірка номера, калькулятор вартості та перевірки мікрофона повністю працюють у вашому браузері, без завантаження даних.
Якщо у вас є запитання, на яке політика конфіденційності не відповідає, його можна надіслати на ту саму адресу. На конкретне запитання ви отримаєте конкретну відповідь, а не посилання на вже прочитану вами політику.
Підсумок
Одна поштова скринька, яку читають люди, що пишуть код. Укажіть номер призначення у повному міжнародному форматі, приблизний час і те, що сталося; зазвичай цього достатньо, щоб отримати відповідь уже в першому листі.
Повернення коштів здійснює Apple, оскільки покупка проходить через Apple. Виправлення на цьому сайті вітаються і вносяться безпосередньо, а не обговорюються.
Єдине прохання, яке допомагає більше за будь-яке інше: надсилайте номер призначення у повному міжнародному форматі, із кодом країни та без внутрішнього префікса набору. В одному рядку він указує країну, тип лінії та ймовірну причину збою — і саме від цього залежить, чи відповість перший лист на запитання, чи попросить надати більше деталей.
Ми відповідаємо англійською. На повідомлення іншими мовами ми також відповідаємо — машинний переклад уже достатньо якісний, тож докладне повідомлення будь-якою мовою краще за нечітке англійською, — але відповідь може надійти англійською, і технічні терміни залишаться без перекладу.
Якщо ви пишете про щось термінове, скажіть про це й укажіть, до якого часу. На повідомлення, яке потребує відповіді сьогодні, ми відповімо сьогодні; на інші відповідаємо по черзі. Краще повідомте нам, до якої категорії належить ваш запит, ніж змушуйте вгадувати.
Поширені запитання
Як зв’язатися зі службою підтримки Telvio?
Електронною поштою: [email protected]. Це одна скринька, яку читають люди, що створюють застосунок, без рівнів обробки звернень і чат-бота перед ними. На більшість повідомлень відповідаємо протягом одного робочого дня.
Що вказати, якщо виклик не відбувся?
Повний номер призначення в міжнародному форматі, приблизний час спроби виклику та що сталося замість з’єднання. Цих трьох деталей зазвичай достатньо, щоб визначити причину з першої відповіді — найчастіше це префікс виходу на зовнішню лінію, який залишився в номері, напрямок, до якого ми не здійснюємо маршрутизацію, або втрата пакетів у вашому власному з’єднанні.
Як повернути кошти за кредит Telvio?
Через Apple, оскільки покупка належить їм. Потрібно скористатися сторінкою Apple Report a Problem, і повернення коштів регулюється їхньою політикою. Ми можемо спочатку допомогти з’ясувати, що сталося під час виклику, адже саме це зазвичай потрібно для успішного розгляду запиту.
Чи можете ви сказати, хто телефонував мені з певного номера?
Ні. Ми не маємо доступу до абонентських даних жодного оператора, як і будь-який безкоштовний інструмент, який стверджує протилежне. Наш валідатор номерів може визначити, якій країні належить номер, а також чи вказують його початкові цифри на мобільний або стаціонарний номер.
Я знайшов помилку на одній із ваших сторінок. Ви її виправите?
Так, і ми воліємо дізнатися про неї, ніж не дізнатися. Коди країн, телефонні коди та правила набору змінюються, тож непомічена нами зміна — це помилка, а не питання трактування. Виправлення вносяться безпосередньо на сторінці, а дата статті змінюється разом із її вмістом.
Хто стоїть за Telvio?
Vast Flow, LLP. Застосунок опублікований в App Store, а всі платежі повністю обробляє Apple, тому дані картки до нас не потрапляють. За редакційний вміст цього сайту відповідає конкретна людина, а не бренд — див. сторінку автора.
