Kontakt os
Har du et spørgsmål om Telvio? Har du brug for hjælp til din konto eller et nyligt opkald? Kontakt os, så vender vi tilbage til dig.
Til spørgsmål om fakturering, teknisk support, forespørgsler om takster eller generel feedback. Vi svarer typisk inden for 24 timer.
Almindelige emner
Problemer med opkaldskvaliteten
Inkludér din enhedsmodel og forbindelsestype
Betaling og køb
Refusioner håndteres af Apple/Google
Forespørgsler om takster
Se først takstsiden for de aktuelle priser
Funktionsønsker
Fortæl os, hvad du har brug for
Nyttige links
Klar til at ringe?
Download Telvio gratis. Et minut inkluderet, ingen registrering nødvendig.
Download TelvioHvad du kan skrive til os om
Supporten har én indbakke, som læses af de personer, der bygger appen. Der er ingen supportsystem med forskellige niveauer og ingen chatbot foran den, hvilket betyder, at en detaljeret besked får et detaljeret svar, mens en besked på én linje får en anmodning om flere oplysninger.
De fire ting, det er værd at tage med i den første besked: hvad du prøvede at gøre, det nummer du ringede til i fuldt internationalt format, cirka hvornår du prøvede, og hvad der skete i stedet. Med de oplysninger kan de fleste problemer diagnosticeres i det første svar. Uden dem tager udvekslingen tre svar.
| Et opkald mislykkedes eller blev afbrudt | Send destinationsnummeret i fuldt internationalt format og det omtrentlige tidspunkt. De fleste fejl skyldes én af tre ting — et trunk-præfiks, der blev stående i nummeret, en destination, vi ikke viderestiller til, eller pakketab på din egen forbindelse — og nummeret alene viser som regel, hvilken af delene det er. |
|---|---|
| En pris ser forkert ud | Fortæl os landet og hvad du blev opkrævet. Priserne på webstedet hentes fra den samme fil, som fastsætter appens priser, så en reel uoverensstemmelse er en fejl, der er værd at finde. Bemærk, at fastnet og mobil normalt prissættes separat i de fleste lande. |
| En side indeholder en fejl | Landenumre, områdenumre og opkaldsregler ændrer sig, og vi vil hellere høre om det end ikke høre om det. Rettelser foretages direkte på siden, og artiklens dato ændres, når indholdet gør. |
| En refundering | Køb går gennem App Store, så refunderinger håndteres af Apple efter deres politik og ikke af os. Apples side Report a Problem er den rigtige vej. Vi kan først hjælpe dig med at fastslå, hvad der skete under opkaldet, hvilket som regel er det, anmodningen kræver. |
| Presse eller partnerskab | Samme adresse. Fortæl, hvad du arbejder på, og angiv en deadline, hvis du har en. |
Hvad vi ikke kan hjælpe med
- En andens opkaldsapp. Vi forklarer gerne, hvordan VoIP-afregning eller nummerplaner fungerer generelt, og vejledningerne på dette websted gennemgår det udførligt, men vi kan ikke se en anden udbyders konto.
- At identificere, hvem der ringede til dig. Vi har ikke adgang til nogen operatørs abonnentregistre, og det har heller ikke noget værktøj, der påstår at kunne gøre det gratis. Det, nummerkontrollen kan fortælle dig, er landet og om nummeret ser ud til at være et mobil- eller fastnetnummer.
- At fjerne blokeringen af et nummer eller et netværk. Nogle lande begrænser VoIP-terminering på netværksniveau. Når det er tilfældet, mislykkes opkaldet for alle, og ingen indstilling i nogen af enderne ændrer på det.
- At gendanne en optagelse af et opkald. Telvio optager ikke opkald, så der er ikke noget at gendanne. Det er en designbeslutning og ikke en begrænsning.
Svartider og hvad der sker bagefter
De fleste beskeder besvares inden for én arbejdsdag. Alt, der kræver, at en operatør undersøger en rute, tager længere tid, fordi svaret afhænger af en andens tidsplan; det fortæller vi i stedet for bare at tie stille.
Hvis din besked beskriver en fejl, bliver den enten rettet, eller du får en forklaring på, hvorfor den ikke bliver det. Begge dele er svar. Det, der ikke sker, er, at en besked lukkes uden et svar.
Virksomheden bag appen er Vast Flow, LLP. Vores privatlivspolitik beskriver, hvilke data appen opbevarer — bevidst meget få, eftersom der ikke er nogen konto — og servicevilkårene beskriver resten.
Tre ting, det er værd at tjekke, før du skriver
- 1
Læs nummeret igen
Indsæt det i nummerkontrollen. Den fortæller dig, hvilket land koden tilhører, om længden er plausibel for landet, og om de første cifre viser, at det er et mobil- eller fastnetnummer. En overraskende stor del af tilfældene, hvor "opkaldet kan ikke forbindes", viser sig at skyldes et trunk-præfiks, der blev stående — det første 0, som hører til indenlandsk opkald og skal fjernes fra et internationalt nummer.
- 2
Test mikrofonen
Hvis folk kan høre dig, men du ikke kan høre dem, eller omvendt, tager mikrofontesten ti sekunder og skelner mellem de to problemer. Den fanger også de to problemer, som et opkald ikke fortæller dig om: et inputniveau, der er for lavt til, at nogen kan forstå dig, og et Bluetooth-headset, der er skiftet til håndfri tilstand, hvilket forringer lyden i begge retninger.
- 3
Prøv et andet netværk
Tale kræver meget lidt båndbredde, men tåler ikke pakketab. Hvis et opkald går i stykker i stedet for at mislykkes helt, viser det hurtigere end nogen beskrivelse, hvilken side der mister pakker hurtigst, hvis du skifter mellem WiFi og mobildata i ét testopkald.
Dine data, og hvad du kan spørge om
Telvio har ingen konto, og det præger alle svar på dette område. Der er ingen registreret e-mailadresse, ingen adgangskode, intet bekræftet telefonnummer og ingen profil. Betaling håndteres af Apple, så ingen kortoplysninger når nogensinde frem til os, og opkald optages ikke, så der er ingen lyd, der kan opbevares, udleveres eller gå tabt.
Det, der er tilbage, er en lille mængde tekniske data, som er nødvendige for at foretage et opkald og afregne det korrekt. Det er beskrevet fuldt ud i privatlivspolitikken. Fordi der ikke er nogen konto, har en anmodning om at slette dine data et usædvanligt svar: For de fleste er der ikke noget at slette ud over det, der allerede ligger lokalt på enheden, og når appen afinstalleres, fjernes det.
Selve dette websted bruger anonym brugsanalyse, hvilket er beskrevet i den samme politik. Den har ikke adgang til noget, der indtastes i de gratis værktøjer på dette websted — nummerkontrollen, prisberegneren og mikrofontestene kører alle udelukkende i din browser uden upload.
Hvis du har et spørgsmål, som privatlivspolitikken ikke besvarer, håndterer den samme adresse det. Et specifikt spørgsmål får et specifikt svar i stedet for et link tilbage til den politik, du allerede har læst.
Kort fortalt
Én indbakke, læst af folkene, der skriver koden. Angiv det nummer, du ringer til, i fuldt internationalt format, det omtrentlige tidspunkt og hvad der skete; det er som regel nok til at få et svar på den første besked.
Refusioner går gennem Apple, fordi købet gør det. Rettelser til noget på dette website er velkomne og bliver foretaget direkte i stedet for at blive diskuteret.
Én ting hjælper mere end noget andet: Send det nummer, du ringer til, i fuldt internationalt format med landekoden og uden det indenlandske præfiks. Det identificerer landet, linjetypen og den sandsynlige fejltype på én linje, og det er forskellen på et første svar, der besvarer spørgsmålet, og et første svar, der beder om flere oplysninger.
Vi svarer på engelsk. Beskeder på andre sprog bliver også besvaret — maskinoversættelse er efterhånden god nok til, at en detaljeret besked på et hvilket som helst sprog er bedre end en vag besked på engelsk — men svaret kan komme på engelsk, og tekniske begreber vil forblive på engelsk.
Hvis du skriver om noget, der haster, så sig det og angiv hvornår. En besked, der kræver svar i dag, får et svar; en besked, der ikke gør, besvares i den rækkefølge, den er modtaget. Vi vil hellere have at vide, hvad der gælder, end at gætte.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg Telvio support?
Via e-mail til [email protected]. Der er én indbakke, og den læses af de personer, der udvikler appen – uden supportniveauer og uden en chatbot foran. De fleste beskeder besvares inden for én arbejdsdag.
Hvad skal jeg oplyse, når et opkald mislykkes?
Destinationsnummeret i komplet internationalt format, cirka hvornår du forsøgte at ringe, og hvad der skete i stedet for, at opkaldet blev forbundet. Med de tre oplysninger kan de fleste fejl diagnosticeres i det første svar – som regel skyldes det et trunkpræfiks, der er blevet stående i nummeret, en destination, vi ikke viderestiller til, eller pakketab på din egen forbindelse.
Hvordan får jeg refunderet Telvio-kredit?
Via Apple, fordi det er deres køb. Apples side Report a Problem er den rette vej, og deres refusionspolitik gælder. Vi kan først hjælpe med at fastslå, hvad der skete under opkaldet, hvilket normalt er det, der skal til, for at anmodningen kan imødekommes.
Kan I fortælle mig, hvem der ringede til mig fra et bestemt nummer?
Nej. Vi har ikke adgang til nogen operatørs abonnentregistre, og det har heller ikke noget gratis værktøj, der påstår det modsatte. Det, vores nummervalidator kan fortælle dig, er, hvilket land nummeret tilhører, og om de første cifre viser, at det er et mobil- eller fastnetnummer.
Jeg har fundet en fejl på en af jeres sider. Retter I den?
Ja, og vi vil hellere høre om den end ikke at gøre det. Landekoder, områdenumre og opkaldsregler ændrer sig, og en ændring, vi ikke har opdaget, er en fejl og ikke et spørgsmål om fortolkning. Rettelser foretages på siden, og artiklens dato ændres, når indholdet gør.
Hvem står bag Telvio?
Vast Flow, LLP. Appen udgives i App Store, og betaling håndteres udelukkende af Apple, så ingen kortoplysninger når frem til os. Det redaktionelle ansvar for dette website ligger hos en navngiven person og ikke et brand – se forfattersiden.
