צור קשר
יש לכם שאלה על Telvio? צריכים עזרה בחשבון או בשיחה האחרונה? פנו אלינו ונחזור אליכם.
דוא״ל
[email protected]לשאלות בנושא חיוב, תמיכה טכנית, בירור תעריפים או משוב כללי. בדרך כלל נשיב בתוך 24 שעות.
נושאים נפוצים
בעיות באיכות השיחה
יש לציין את דגם המכשיר וסוג החיבור
חיובים ורכישות
ההחזרים מטופלים על ידי Apple/Google
בירורים לגבי תעריפים
תחילה יש לבדוק בדף התעריפים את המחירים העדכניים
בקשות לתכונות
ספרו לנו מה אתם צריכים
קישורים שימושיים
על מה כדאי לכתוב לנו
התמיכה מתנהלת מתיבת דואר אחת, שקוראים בה האנשים שבונים את האפליקציה. אין שכבת טיפול בפניות ואין צ'אטבוט שמסנן את הפניות, ולכן הודעה מפורטת מקבלת תשובה מפורטת והודעה בת שורה אחת מקבלת בקשה לפרטים.
ארבעת הדברים שכדאי לכלול בהודעה הראשונה: מה ניסית לעשות, המספר שאליו חייגת בפורמט בינלאומי מלא, בערך מתי ניסית, ומה קרה במקום. עם הפרטים האלה אפשר לאבחן את רוב הבעיות כבר בתשובה הראשונה. בלעדיהם ההתכתבות נמשכת שלוש הודעות.
| שיחה נכשלה או נותקה | שלחו את מספר היעד בפורמט בינלאומי מלא ואת השעה המשוערת. רוב הכשלים נובעים מאחד משלושה דברים — קידומת חיוג מקומית שנשארה במספר, יעד שאיננו מנתבים אליו, או אובדן מנות בחיבור שלכם — ובדרך כלל המספר לבדו מספיק כדי לזהות מה מהם קרה. |
|---|---|
| תעריף נראה שגוי | כתבו לנו את המדינה ואת הסכום שחויבתם בו. התעריפים באתר נקראים מאותו קובץ שמתמחר את האפליקציה, ולכן אי־התאמה אמיתית היא באג שכדאי למצוא. שימו לב שברוב המדינות קווים נייחים וניידים מתומחרים בנפרד. |
| יש טעות בעמוד | קודי מדינה, קודי אזור וכללי חיוג משתנים, ואנחנו מעדיפים שתיידעו אותנו על כך מאשר שלא. תיקונים מתבצעים במקום, ותאריך המאמר מתעדכן כשהתוכן משתנה. |
| החזר כספי | הרכישות מתבצעות דרך App Store, ולכן Apple מטפלת בהחזרים לפי המדיניות שלה, ולא אנחנו. הדרך לעשות זאת היא דרך העמוד Report a Problem של Apple. אנחנו יכולים לעזור לכם לברר קודם מה קרה בשיחה, וזה בדרך כלל המידע שהבקשה דורשת. |
| עיתונות או שיתוף פעולה | אותה כתובת. כללו במה אתם עובדים וציינו מועד אחרון, אם יש כזה. |
במה אנחנו לא יכולים לעזור
- אפליקציית שיחות של מישהו אחר. נשמח להסביר באופן כללי איך חיוב VoIP או תוכניות מספור פועלים, והמדריכים באתר מרחיבים על כך, אבל אין לנו גישה לחשבון של ספק אחר.
- זיהוי מי התקשר אליכם. אין לנו גישה לרשומות המנויים של אף מפעיל, וגם לאף כלי שטוען שהוא מספק גישה כזו בחינם. מה שמאמת המספרים number validator יכול לומר לכם הוא מהי המדינה והאם מבנה המספר מתאים למספר נייד או נייח.
- פתיחת חסימה של מספר או רשת. מדינות מסוימות מגבילות סיום שיחות VoIP ברמת הרשת. במקרים כאלה השיחה נכשלת אצל כולם, ושום הגדרה באף אחד מהצדדים לא תשנה זאת.
- שחזור הקלטת שיחה. Telvio אינה מקליטה שיחות, ולכן אין מה לשחזר. זו החלטת תכנון ולא מגבלה.
זמני מענה ומה קורה בהמשך
על רוב ההודעות אנחנו משיבים בתוך יום עסקים אחד. כל דבר שדורש מספק תקשורת לבדוק מסלול נמשך יותר, כי התשובה תלויה בלוח הזמנים של גורם אחר; אנחנו אומרים זאת במקום להיעלם.
אם ההודעה שלכם מתארת באג, הוא יתוקן או שתקבלו הסבר מדוע לא יתוקן. שתי האפשרויות הן תשובות. מה שלא קורה הוא סגירת הודעה בלי תשובה.
החברה שמאחורי האפליקציה היא Vast Flow, LLP. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת אילו נתונים האפליקציה מחזיקה — מעט מאוד בכוונה, מכיוון שאין חשבון — ותנאי השימוש מפרטים את כל השאר.
שלושה דברים שכדאי לבדוק לפני שכותבים
- 1
קראו שוב את המספר
הדביקו אותו ב־number validator. הוא יאמר לכם לאיזו מדינה שייך הקוד, האם האורך סביר עבור אותה מדינה, והאם הספרות הראשונות מציינות שמדובר במספר נייד או נייח. חלק מפתיע מהמקרים שבהם "השיחה לא מתחברת" מתבררים כקידומת חיוג מקומית שנשארה במקום — ה־0 המוביל ששייך לחיוג מקומי ויש להסיר ממספר בינלאומי.
- 2
בדקו את המיקרופון
אם שומעים אתכם אבל אתם לא שומעים אותם, או להפך, בדיקת המיקרופון נמשכת עשר שניות ומבדילה בין שני המצבים. היא גם מזהה את שתי הבעיות ששיחה לא תדווח עליהן: עוצמת קלט נמוכה מדי מכדי שמישהו יבין אתכם, ואוזניית Bluetooth שעברה למצב דיבורית, שפוגע באיכות השמע בשני הכיוונים.
- 3
נסו רשת אחרת
קול דורש רוחב פס קטן מאוד, אך אינו סובל אובדן מנות. אם שיחה נקטעת במקום להיכשל לגמרי, מעבר בין WiFi לנתונים סלולריים בשיחת בדיקה אחת יזהה איזה צד מאבד מנות מהר יותר מכל תיאור מפורט.
הנתונים שלכם, ועל מה אפשר לשאול
ל־Telvio אין חשבון, וזה משפיע על כל תשובה בתחום הזה. אין כתובת דוא"ל שמורה, אין סיסמה, אין מספר טלפון מאומת ואין פרופיל. התשלום מטופל על ידי Apple, כך שפרטי כרטיס לעולם אינם מגיעים אלינו, והשיחות אינן מוקלטות, כך שאין שמע לשמור, להעביר או לאבד.
מה שנשאר הוא כמות קטנה של נתונים טכניים הדרושים לביצוע שיחה ולחיוב נכון, והם מפורטים במלואם ב־מדיניות הפרטיות. מכיוון שאין חשבון, לבקשה למחיקת הנתונים שלכם יש תשובה חריגה: אצל רוב האנשים אין מה למחוק מעבר למה שכבר נמצא מקומית במכשיר, והסרת האפליקציה מוחקת אותו.
האתר עצמו מפעיל ניתוח אנונימי של השימוש, כפי שמפורט באותה מדיניות. אין לו גישה לשום דבר שהוקלד בכלים החינמיים באתר — מאמת המספרים, מחשבון העלויות ובדיקות המיקרופון פועלים כולם במלואם בדפדפן שלכם, בלי העלאה.
אם יש לכם שאלה שמדיניות הפרטיות אינה עונה עליה, אותה כתובת מטפלת גם בה. שאלה ממוקדת מקבלת תשובה ממוקדת, ולא קישור חזרה למדיניות שכבר קראתם.
בשורה התחתונה
תיבת דואר אחת, שנקראת בידי האנשים שכותבים את הקוד. כללו את המספר שאליו התקשרתם בפורמט בינלאומי מלא, את השעה המשוערת ואת מה שקרה; בדרך כלל זה מספיק כדי לענות כבר בתגובה הראשונה.
החזרים מטופלים דרך Apple, כי גם הרכישה בוצעה דרכו. תיקונים לכל דבר באתר יתקבלו בברכה ויבוצעו במקום, במקום להתווכח עליהם.
בקשה אחת עוזרת יותר מכל בקשה אחרת: שלחו את המספר שאליו התקשרתם בפורמט בינלאומי מלא, עם קידומת המדינה וללא קידומת החיוג הפנימית. הוא מזהה בשורה אחת את המדינה, את סוג הקו ואת אופן התקלה הסביר, והוא ההבדל בין תגובה ראשונה שעונה על השאלה לבין תגובה ראשונה שמבקשת פרטים נוספים.
אנחנו עונים באנגלית. אנחנו עונים גם להודעות בשפות אחרות — תרגום מכונה כבר מספיק טוב לכך שהודעה מפורטת בכל שפה עדיפה על הודעה מעורפלת באנגלית — אבל ייתכן שהתשובה תתקבל באנגלית, והמונחים הטכניים יישארו באנגלית.
אם אתם כותבים על עניין דחוף מבחינת הזמן, ציינו זאת וציינו מתי. הודעה שצריכה מענה היום תקבל מענה היום; הודעה שאינה כזאת תיענה לפי הסדר. אנחנו מעדיפים שתאמרו לנו במה מדובר, במקום שנצטרך לנחש.
שאלות נפוצות
איך פונים לתמיכה של Telvio?
באימייל לכתובת [email protected]. יש תיבת דואר אחת, והיא נקראת על ידי האנשים שבונים את האפליקציה, בלי מדרגות טיפול ובלי צ'אטבוט לפניה. על רוב ההודעות עונים בתוך יום עסקים אחד.
מה עליי לכלול כששיחה נכשלת?
את מספר היעד בפורמט בינלאומי מלא, בערך מתי ניסית להתקשר ומה קרה במקום שהשיחה תתחבר. עם שלושת הפרטים האלה, אפשר לאבחן את רוב התקלות כבר בתשובה הראשונה — בדרך כלל מדובר בקידומת חיוג שנשארה במספר, ביעד שאליו אנחנו לא מנתבים שיחות או באובדן מנות בחיבור שלך.
איך מקבלים החזר על קרדיט של Telvio?
דרך Apple, כי הרכישה שייכת להם. הדרך היא דרך הדף Report a Problem של Apple, ומדיניות ההחזרים שלהם חלה במקרה הזה. אנחנו יכולים לעזור לברר קודם מה קרה בשיחה, וזה בדרך כלל המידע שהבקשה צריכה כדי להצליח.
האם תוכלו לומר לי מי התקשר אליי ממספר מסוים?
לא. אין לנו גישה לרשומות המנויים של אף מפעיל, וגם לאף כלי חינמי שטוען אחרת אין גישה כזאת. מאמת המספרים שלנו יכול לומר לכם לאיזו מדינה המספר שייך והאם הספרות הראשונות שלו מציינות שמדובר במספר סלולרי או קווי.
מצאתי טעות באחד הדפים שלכם. תתקנו אותה?
כן, ואנחנו מעדיפים שתספרו לנו עליה מאשר שלא. קודי מדינה, קודי אזור וכללי חיוג משתנים, ושינוי שלא גילינו הוא טעות ולא עניין של שיקול דעת. תיקונים מתבצעים במקום, ותאריך המאמר מתעדכן כשהתוכן שלו משתנה.
מי עומד מאחורי Telvio?
Vast Flow LLP. האפליקציה מתפרסמת ב-App Store והתשלום מטופל במלואו על ידי Apple, כך שפרטי כרטיס לא מגיעים אלינו. האחריות העריכתית על האתר הזה מוטלת על אדם מסוים ולא על מותג — ראו את דף הכותב.
