תנאי השירות

עודכן לאחרונה: 17.07.2026

1. מי אנחנו

Telvio היא אפליקציית VoIP סלולרית המסופקת על ידי Vast Flow, LLP (“Telvio”, “אנחנו”, “אותנו”). תנאי שירות אלה (“התנאים”) מהווים הסכם בינך לבין Vast Flow, LLP. ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת [email protected].

2. הסכמה וזכאות

בהורדת Telvio, בהתקנתה או בשימוש בה, אתה מסכים לתנאים אלה. אם אינך מסכים, אל תשתמש באפליקציה.

• עליך להיות בן 13 לפחות כדי להשתמש ב-Telvio. אם טרם הגעת לגיל הבגרות במקום מגוריך, מותר לך להשתמש ב-Telvio רק במעורבות הורה או אפוטרופוס, המקבל את התנאים האלה בשמך.
• עליך להיות כשיר מבחינה משפטית להתקשר בחוזה מחייב ולבצע רכישות באמצעות חשבון חנות האפליקציות שלך.

3. מהו השירות — ומה הוא אינו

Telvio מבצעת שיחות קוליות יוצאות למספרי טלפון קוויים וסלולריים באמצעות חיבור לאינטרנט (WiFi או נתונים סלולריים). האדם שאליו אתה מתקשר עונה בטלפון רגיל ואינו זקוק לאפליקציה.

המגבלות הבאות הן חלק יסודי מהשירות. קרא אותן לפני שתבצע רכישה.

3.1 אין שיחות חירום

Telvio אינה מספקת גישה לשירותי חירום, ואסור להסתמך עליה כדי להגיע אליהם. שיחות למספרי חירום — לרבות 911 (צפון אמריקה), 112 (האיחוד האירופי וברוב העולם), 999 (בריטניה), 000 (אוסטרליה) וכל מספר לאומי או מקומי מקביל — לא יתחברו. Telvio אינה מנתבת שיחות למוקדי מענה לשיחות חירום, אינה משדרת למגיבי החירום את מיקומך הפיזי או מספר לחזרה, ואינה יכולה להחליף שירות טלפון מסורתי או סלולרי במקרה חירום.

באחריותך לשמור אמצעי חלופי ליצירת קשר עם שירותי חירום. אם חיבור האינטרנט שלך נכשל, אם המכשיר שלך מאבד חשמל או אם נגמרת לך היתרה, Telvio לא תפעל כלל. אתה מאשר מגבלה זו, ובמידה המרבית המותרת על פי דין, מוותר על כל תביעה נגדנו הנובעת מחוסר יכולת להגיע לשירותי חירום באמצעות Telvio.

3.2 יוצאות בלבד — ללא מספר טלפון

Telvio אינה מקצה לך מספר טלפון. אינך יכול לקבל באמצעות האפליקציה שיחות נכנסות, הודעות טקסט או הודעות קוליות. המספר שיוצג לאדם שאליו אתה מתקשר נקבע לפי נתיב המפעיל שבו נעשה שימוש, והוא עשוי להופיע כמספר לא מוכר, בינלאומי או חסוי, ולכן ייתכן שהמכשיר או המפעיל של הנמען יסננו או יחסמו את השיחה. איננו מתחייבים לזיהוי מתקשר מסוים כלשהו.

3.3 תלות בחיבור האינטרנט שלך

איכות השיחה והשלמת השיחה תלויות בחיבור האינטרנט שלך וברשתות שאיננו שולטים בהן. Telvio אינה מתחייבת ששיחה כלשהי תתחבר, תישאר מחוברת או תשיג איכות שמע מסוימת. תוכנית הנתונים הסלולריים שלך עשויה לחייב אותך עבור הנתונים שבהם משתמשת האפליקציה; זהו עניין בינך לבין המפעיל שלך.

4. יתרה, תעריפים וחיוב

• דקה בחינם. כל התקנה חדשה כוללת דקה אחת בחינם. ההטבה מוגבלת לאחת לכל משתמש או מכשיר, וייתכן שלא תינתן במקרים שבהם נזהה שימוש לרעה.
• יתרה, לא דקות. החבילות ($1.99, $4.99, $9.99) נרכשות כרכישות מתכלות בתוך האפליקציה ומוסיפות יתרת אשראי בדולר ארה״ב להתקנה שלך. הן אינן מאגר קבוע של דקות. היתרה נצרכת לפי התעריף לדקה של היעד שאליו אתה מחייג.
• התעריפים משתנים לפי היעד ונבדלים בין מספרים קוויים לסלולריים, החל מ-$0.02 לדקה. האפליקציה מציגה את התעריף הרלוונטי למספר לפני חיבור השיחה, והתעריפים העדכניים מפורסמים בעמוד התעריפים שלנו.
• חיוב לפי שנייה. השיחות מחויבות לפי משכן בפועל בשניות, ללא דמי חיבור.
• היתרה אינה פגה ואינה כפופה לדמי אי-פעילות.
• ליתרה אין ערך כספי. לא ניתן להמיר אותה לכסף, להעביר אותה בין משתמשים או מכשירים, או למכור אותה מחדש.
• התעריפים עשויים להשתנות. עלויות המפעילים שלנו משתנות, ואנו עשויים לעדכן את התעריפים המפורסמים. השינויים חלים רק על שיחות שבוצעו לאחר השינוי, ולעולם לא בדיעבד על שיחות שכבר ביצעת.

מכיוון שהיתרה קשורה להתקנה שלך ואיננו מפעילים חשבונות משתמשים, הסרת האפליקציה או איפוס המכשיר עלולים לגרום לאובדן קבוע של כל יתרה שלא נוצלה. אם יש לך יתרה שחשובה לך, צור איתנו קשר לפני שתעשה זאת.

5. רכישות והחזרים

כל הרכישות מעובדות על ידי Apple (App Store) או Google (Google Play). איננו מקבלים או שומרים את פרטי כרטיס התשלום שלך.

החזרים עבור רכישות ב-App Store מטופלים על ידי Apple, לא על ידינו. איננו יכולים להנפיק, לאשר או לדחות החזר עבור רכישה שבוצעה דרך App Store. כדי לבקש החזר, השתמש בתהליך של Apple בכתובת reportaproblem.apple.com. רכישות שבוצעו דרך Google Play כפופות למדיניות ההחזרים של Google Play. שום דבר בסעיף זה אינו מגביל זכות חוקית לביטול או להחזר שעשויה לעמוד לך מכוח דיני הגנת הצרכן במדינתך.

יתרה שנצרכה — כלומר, שיחות שכבר בוצעו — אינה ניתנת להחזר, למעט במקרים שבהם החוק מחייב זאת.

6. שימוש מותר

אתה מסכים שלא להשתמש ב-Telvio כדי:

• להפר חוק כלשהו או לבצע שיחות שאינן חוקיות במקום שבו אתה נמצא או במקום שבו נמצא הנמען;
• לבצע שיחות אוטומטיות, המוניות, רובוטיות, בחיוג אוטומטי או מוקלטות מראש, או לעסוק בשיווק טלפוני;
• להטריד, לאיים, להונות, להתחזות, להתעלל או לעקוב אחר אדם כלשהו, או לבצע שיחות מתיחה או מטרד;
• למכור מחדש, לחייב מחדש או לספק את השירות לצדדים שלישיים, או להשתמש בו כשער, כקישור תקשורת או כנקודת סיום לתעבורה אחרת;
• לחייג למספרי תעריף פרימיום, מספרים לחלוקת הכנסות או מספרים היוצרים תעבורה מנופחת באופן מלאכותי, או ליצור שיחות שמטרתן להפיק הכנסות מסיום שיחה;
• לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לשנות או לנסות לעקוף את מנגנוני החיוב, התמחור או האבטחה של האפליקציה;
• להשתמש בשירות באופן שפוגע במפעילים שלנו, ברשת שלנו או במשתמשים אחרים.

אנו רשאים להשעות או להפסיק את הגישה באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר על יתרה שנצרכה, כאשר יש לנו יסוד סביר לחשוד בהונאה, שימוש לרעה או הפרה של סעיף זה. אם השעינו חשבון בשל חשד להונאה והחשד התברר כחסר בסיס, נשיב את היתרה שלא נוצלה.

7. אחריותך המשפטית לשיחות

אתה אחראי לאופן שבו אתה משתמש ב-Telvio.

• חוקיות VoIP המקומית. מדינות מסוימות מגבילות, מסדירות או אוסרות שיחות VoIP. באחריותך לדעת אם השימוש ב-Telvio חוקי במקום שבו אתה נמצא, ולהפסיק את השימוש אם אינו חוקי.
• הקלטת שיחות. Telvio אינה מקליטה שיחות. אם אתה מקליט שיחה באמצעי אחר כלשהו, האחריות לעמידה בחוקי ההסכמה בתחום השיפוט שלך ובתחום השיפוט של הנמען מוטלת עליך.
• הסכמה לקבלת שיחות. באחריותך לקבל כל הסכמה הנדרשת כדי להתקשר לאדם שאליו אתה מחייג.

8. סנקציות ועמידה בדרישות הייצוא

אין להשתמש ב-Telvio במדינות או לצורך שיחות למדינות הכפופות לסנקציות מסחר מקיפות, ויעדים מסוימים אינם זמינים מסיבה זו. אתה מצהיר שאינך נמצא במדינה הכפופה לאמברגו של ממשלת ארה״ב או המוגדרת כמדינה “תומכת בטרור”, ושאינך מופיע באף רשימה של ממשלת ארה״ב של גורמים אסורים או מוגבלים. אתה מסכים שלא להשתמש ב-Telvio בניגוד לכל חוק חל של בקרת ייצוא או סנקציות.

9. קניין רוחני

Telvio, התוכנה, השם, הלוגו והתוכן שלה הם בבעלות Vast Flow, LLP ומוגנים על פי דין. אנו מעניקים לך רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול להשתמש באפליקציה למטרה שלשמה נועדה. אין לך זכויות אחרות.

10. הסתייגות מאחריות ואחריות למוצר

במידה המרבית המותרת על פי דין, Telvio ניתנת “כמות שהיא” ו-“כפי שהיא זמינה”, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולאי-הפרה. איננו מתחייבים שהשירות יהיה ללא הפרעות או שגיאות, או ששיחה כלשהי תתחבר. תחומי שיפוט מסוימים אינם מתירים החרגה של אחריות משתמעת, ולכן ייתכן שחלקים מסעיף זה לא יחולו עליך.

11. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, איננו אחראים לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים, תוצאתיים, עונשיים או לדוגמה, או לאובדן רווחים, אובדן עסק, אובדן נתונים או תקשורת שהוחמצה, הנובעים מהשימוש שלך ב-Telvio או מחוסר היכולת להשתמש בה — לרבות שיחות שהתנתקו, חיבורים שנכשלו, איכות שמע וכל חוסר יכולת להגיע למספר כלשהו.

האחריות המצטברת הכוללת שלנו הנובעת מ-Telvio או הקשורה אליה מוגבלת לגבוה מבין (א) הסכום ששילמת לנו עבור יתרה במהלך שנים עשר החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה, או (ב) יתרת האשראי שלא נוצלה.

שום דבר בתנאים אלה אינו מחריג או מגביל אחריות שלא ניתן להחריג או להגביל כדין, לרבות אחריות למוות או לנזקי גוף שנגרמו ברשלנות, או להונאה. אם אתה צרכן ב-EEA או בבריטניה, כל הזכויות החוקיות המחייבות שלך נשמרות, והגבלות אלה חלות רק במידה שהחוק מתיר.

12. שיפוי

אתה מסכים לשפות ולפטור את Vast Flow, LLP מאחריות לתביעות, לנזקים ולעלויות סבירות הנובעים מהפרת תנאים אלה, משימוש לרעה שלך בשירות או מהפרת זכויותיו של אדם אחר כלשהו.

13. השעיה, סיום ושינויים בשירות

אתה רשאי להפסיק להשתמש ב-Telvio בכל עת באמצעות מחיקת האפליקציה. אנו רשאים לשנות, להשעות או להפסיק את השירות, כולו או חלקו. אם נפסיק את השירות לחלוטין, נעשה מאמץ סביר להודיע על כך באפליקציה ולהחזיר יתרה שלא נוצלה, ככל שהדבר מותר לנו על פי דין.

14. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן את התנאים האלה. נשנה את התאריך “עודכן לאחרונה” המופיע לעיל, ובמקרה של שינויים מהותיים נודיע עליהם באפליקציה לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר כניסת שינוי לתוקף משמעו שאתה מקבל את התנאים המתוקנים. אם אינך מקבל אותם, הפסק להשתמש ב-Telvio.

15. הדין החל

תנאים אלה כפופים לדיני הרפובליקה של קזחסטן, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין, ולבתי המשפט של הרפובליקה של קזחסטן סמכות שיפוט. אם אתה צרכן, אין בכך כדי לשלול ממך את ההגנה שמעניקים דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינת מגוריך, או את הזכות להגיש הליכים בבתי המשפט המקומיים שלך, כאשר החוק מעניק לך זכות זו.

16. App Store של Apple — תנאים נוספים

תנאים אלה חלים על הגרסה של Telvio שקיבלת מ-App Store של Apple, וגוברים על כל תנאי סותר לעיל ביחס לגרסה זו.

• ההסכם הוא איתנו, לא עם Apple. תנאים אלה נכרתים בינך לבין Vast Flow, LLP בלבד, ולא עם Apple Inc. אנחנו, ולא Apple, אחראים באופן בלעדי ל-Telvio ולתוכן שלה.
• היקף הרישיון. הרישיון שלך להשתמש ב-Telvio אינו ניתן להעברה ומוגבל לשימוש במוצרים ממותגי Apple שבבעלותך או בשליטתך, כפי שמותר לפי כללי השימוש בתנאים ובהתניות של Apple Media Services, למעט האפשרות לגשת ל-Telvio באמצעות חשבונות אחרים המשויכים אליך דרך שיתוף משפחתי או רכישה בכמות.
• תחזוקה ותמיכה. אנו אחראים באופן בלעדי למתן תחזוקה ותמיכה עבור Telvio. על Apple לא חלה כל חובה לספק שירותי תחזוקה או תמיכה.
• אחריות. אנו אחראים באופן בלעדי לכל אחריות למוצר, מפורשת או משתמעת על פי דין, במידה שלא הוסרה באופן תקף. אם Telvio אינה עומדת באחריות חלה כלשהי, תוכל להודיע ל-Apple, ו-Apple תחזיר לך את מחיר הרכישה של האפליקציה. במידה המרבית המותרת על פי דין, ל-Apple אין כל חובת אחריות אחרת ביחס ל-Telvio, וכל תביעה, הפסד, חבות, נזק, עלות או הוצאה אחרים המיוחסים לאי-עמידה באחריות הם באחריותנו הבלעדית.
• תביעות בנוגע למוצר. אנחנו, ולא Apple, אחראים לטיפול בכל תביעה הקשורה ל-Telvio או להחזקתך בה ולשימושך בה, לרבות תביעות אחריות למוצר, כל טענה ש-Telvio אינה עומדת בדרישה חוקית או רגולטורית, ותביעות הנובעות מחקיקה להגנת הצרכן, פרטיות או חקיקה דומה.
• תביעות קניין רוחני. במקרה של תביעת צד שלישי שלפיה Telvio או החזקתך בה והשימוש שלך בה מפרים זכויות קניין רוחני של אותו צד שלישי, אנחנו, ולא Apple, אחראים באופן בלעדי לחקירה, להגנה, להסדר ולסילוק של אותה תביעה.
• עמידה בדרישות הדין. אתה מצהיר ומתחייב שאינך נמצא במדינה הכפופה לאמברגו של ממשלת ארה״ב או המוגדרת על ידי ממשלת ארה״ב כמדינה “תומכת בטרור”, ושאינך מופיע באף רשימה של ממשלת ארה״ב של גורמים אסורים או מוגבלים.
• תנאי צדדים שלישיים. עליך לציית לתנאי ההסכם החלים של צדדים שלישיים בעת השימוש ב-Telvio.
• מוטב צד שלישי. Apple וחברות הבת של Apple הן מוטבות צד שלישי של תנאים אלה, ועם קבלת התנאים האלה על ידך תהיה ל-Apple הזכות (וייחשב כאילו קיבלה את הזכות) לאכוף תנאים אלה נגדך כמוטבת צד שלישי.
• שאלות ותלונות. יש להפנות כל שאלה, תלונה או תביעה בנוגע ל-Telvio אל Vast Flow, LLP בכתובת [email protected].

17. כללי

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תיקבע כבלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף. אי-אכיפת הוראה על ידינו אינה מהווה ויתור עליה. אינך רשאי להמחות את התנאים האלה; אנו רשאים להמחות אותם ליורש במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות שלנו, מהווים את מלוא ההסכם בינך לבינינו בנוגע ל-Telvio.

18. יצירת קשר

Vast Flow, LLP — [email protected]. אנו שואפים להשיב בתוך 24 שעות.