Servicevilkår

Sidst opdateret: 17.07.2026

1. Hvem vi er

Telvio er en mobil VoIP-applikation leveret af Vast Flow, LLP (“Telvio”, “vi”, “os”). Disse tjenestevilkår (“Vilkårene”) udgør en aftale mellem dig og Vast Flow, LLP. Du kan kontakte os på [email protected].

2. Accept og betingelser for brug

Ved at downloade, installere eller bruge Telvio accepterer du disse Vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke bruge appen.

• Du skal være mindst 13 år for at bruge Telvio. Hvis du er under myndighedsalderen der, hvor du bor, må du kun bruge Telvio med deltagelse af en forælder eller værge, som accepterer disse Vilkår på dine vegne.
• Du skal være juridisk i stand til at indgå en bindende aftale og foretage køb via din appbutikkonto.

3. Hvad tjenesten er — og hvad den ikke er

Telvio foretager udgående taleopkald til fastnet- og mobilnumre via en internetforbindelse (WiFi eller mobildata). Den person, du ringer til, besvarer et almindeligt telefonopkald og behøver ingen app.

Følgende begrænsninger er grundlæggende for tjenesten. Læs dem, før du køber noget.

3.1 Ingen nødopkald

Telvio giver ikke adgang til alarmtjenester og må aldrig bruges som eneste mulighed for at få kontakt til dem. Opkald til alarmnumre — herunder 911 (Nordamerika), 112 (EU og store dele af verden), 999 (Storbritannien), 000 (Australien) samt alle nationale eller lokale tilsvarende numre — vil ikke blive forbundet. Telvio viderestiller ikke opkald til alarmcentraler, sender ikke din fysiske placering eller et nummer, der kan ringes tilbage til, til alarmberedskabet og kan ikke erstatte en traditionel telefon- eller mobiltjeneste i en nødsituation.

Du er ansvarlig for at opretholde en alternativ måde at kontakte alarmtjenester på. Hvis din internetforbindelse svigter, din enhed løber tør for strøm, eller din kredit udløber, fungerer Telvio slet ikke. Du anerkender denne begrænsning og giver, i det fulde omfang loven tillader det, afkald på ethvert krav mod os, der skyldes manglende mulighed for at få kontakt til alarmtjenester via Telvio.

3.2 Kun udgående opkald — intet telefonnummer

Telvio tildeler dig ikke et telefonnummer. Du kan ikke modtage indgående opkald, tekstbeskeder eller telefonsvarer via appen. Det nummer, der vises for den person, du ringer til, bestemmes af den anvendte operatørrute og kan fremstå som et ukendt, internationalt eller skjult nummer, hvilket betyder, at modtagerens enhed eller operatør kan screene eller blokere dit opkald. Vi garanterer ikke et bestemt nummervisnings-ID.

3.3 Afhænger af din internetforbindelse

Opkaldskvaliteten og gennemførelsen af opkald afhænger af din internetforbindelse og af netværk, som vi ikke kontrollerer. Telvio garanterer ikke, at et opkald vil blive forbundet, forblive forbundet eller opnå en bestemt lydkvalitet. Dit mobildataabonnement kan opkræve betaling for data, som appen bruger; det er et forhold mellem dig og din operatør.

4. Kredit, priser og betaling

• Gratis minut. Hver ny installation inkluderer ét gratis minut. Det er begrænset til ét pr. bruger eller enhed og kan tilbageholdes, hvis vi opdager misbrug.
• Kredit, ikke minutter. Pakker ($1.99, $4.99, $9.99) købes som forbrugsbaserede køb i appen og tilføjer en USD-kreditsaldo til din installation. De er ikke en fast pulje af minutter. Kredit bruges efter prisen pr. minut for den destination, du ringer til.
• Priserne varierer efter destination og er forskellige for fastnet- og mobilnumre, fra $0.02 pr. minut og opefter. Appen viser den gældende pris for et nummer, før opkaldet forbindes, og de aktuelle priser offentliggøres på vores prisside.
• Betaling pr. sekund. Opkald takseres efter deres faktiske varighed i sekunder uden forbindelsesgebyr.
• Kredit udløber ikke og er ikke underlagt inaktivitetsgebyrer.
• Kredit har ingen kontantværdi. Den kan ikke ombyttes til penge, overføres mellem brugere eller enheder eller videresælges.
• Priser kan ændre sig. Vores egne operatøromkostninger ændrer sig, og vi kan justere de offentliggjorte priser. Ændringer gælder kun for opkald foretaget efter ændringen og aldrig med tilbagevirkende kraft for opkald, du allerede har foretaget.

Da kredit er knyttet til din installation, og vi ikke bruger brugerkonti, kan afinstallation af appen eller nulstilling af din enhed medføre, at ubrugt kredit går permanent tabt. Kontakt os, før du gør det, hvis du har en saldo, du ønsker at beholde.

5. Køb og tilbagebetaling

Alle køb behandles af Apple (App Store) eller Google (Google Play). Vi modtager eller gemmer aldrig dine betalingskortoplysninger.

Tilbagebetalinger for køb i App Store håndteres af Apple, ikke af os. Vi kan ikke udstede, godkende eller afvise en tilbagebetaling for et køb foretaget via App Store. Hvis du vil anmode om en, skal du bruge Apples proces på reportaproblem.apple.com. Køb foretaget via Google Play er underlagt Google Plays politik for tilbagebetaling. Intet i dette afsnit begrænser en lovbestemt fortrydelsesret eller ret til tilbagebetaling, som du måtte have efter forbrugerretten i dit land.

Forbrugt kredit — det vil sige allerede foretagne opkald — kan ikke tilbagebetales, medmindre loven kræver det.

6. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at bruge Telvio til at:

• overtræde loven eller foretage opkald, der er ulovlige, hvor du eller modtageren befinder sig;
• foretage automatiserede masseopkald, robotopkald, automatisk opkald eller forudindspillede opkald eller udføre telefonmarkedsføring;
• chikanere, true, bedrage, udgive dig for at være en anden, misbruge eller forfølge nogen eller foretage falske eller generende opkald;
• videresælge, genfakturere eller levere tjenesten til tredjeparter eller bruge den som gateway, trunk eller termineringspunkt for anden trafik;
• ringe til betalingsnumre, revenue-share-numre eller numre med kunstigt oppustet trafik eller generere opkald, hvis formål er at tjene termineringsindtægter;
• foretage reverse engineering af, dekompilere, manipulere med eller forsøge at omgå appens betaling, taksering eller sikkerhed;
• bruge tjenesten på en måde, der skader vores operatører, vores netværk eller andre brugere.

Vi kan straks suspendere eller opsige adgangen uden varsel og uden tilbagebetaling af forbrugt kredit, hvis vi med rimelig grund mistænker svig, misbrug eller en overtrædelse af dette afsnit. Hvis vi suspenderer en konto på grund af mistanke om svig, og mistanken viser sig at være ubegrundet, gendanner vi din ubrugte kredit.

7. Dit juridiske ansvar for opkald

Du er ansvarlig for, hvordan du bruger Telvio.

• Lokal lovlighed af VoIP. Nogle lande begrænser, licenserer eller forbyder VoIP-opkald. Det er dit ansvar at vide, om det er lovligt at bruge Telvio, hvor du befinder dig, og at stoppe, hvis det ikke er lovligt.
• Optagelse af opkald. Telvio optager ikke opkald. Hvis du optager et opkald på anden vis, er det dit ansvar at overholde samtykkelovgivningen i din jurisdiktion og modtagerens jurisdiktion.
• Samtykke til at blive ringet op. Du er ansvarlig for at have ethvert nødvendigt samtykke til at ringe til den person, du ringer til.

8. Sanktioner og overholdelse af eksportregler

Telvio må ikke bruges i eller til opkald til jurisdiktioner, der er omfattet af omfattende handelssanktioner, og visse destinationer er derfor ikke tilgængelige. Du erklærer, at du ikke befinder dig i et land, der er omfattet af en amerikansk regeringssanktion eller betegnet som et land, der “støtter terrorisme”, og at du ikke er opført på en amerikansk regeringsliste over forbudte eller begrænsede parter. Du accepterer ikke at bruge Telvio i strid med gældende lovgivning om eksportkontrol eller sanktioner.

9. Immaterielle rettigheder

Telvio, softwaren, navnet, logoet og indholdet ejes af Vast Flow, LLP og er beskyttet ved lov. Vi giver dig en personlig, begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at bruge appen til det tilsigtede formål. Du får ingen andre rettigheder.

10. Ansvarsfraskrivelse for garantier

I det fulde omfang loven tillader det leveres Telvio “som den er” og “som tilgængelig” uden nogen form for udtrykkelige eller underforståede garantier, herunder underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse. Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være uden afbrydelser eller fejl, eller at et opkald vil blive forbundet. Nogle jurisdiktioner tillader ikke udelukkelse af underforståede garantier, så dele af dette afsnit gælder muligvis ikke for dig.

11. Ansvarsbegrænsning

I det fulde omfang loven tillader det er vi ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, særlige eller afledte skader, strafskader eller eksemplariske skader eller for tabt fortjeneste, tabt forretning, tabte data eller mistet kommunikation, der opstår som følge af din brug af eller manglende mulighed for at bruge Telvio — herunder afbrudte opkald, mislykkede forbindelser, lydkvalitet og enhver manglende mulighed for at få kontakt til et nummer.

Vores samlede ansvar, der opstår som følge af eller vedrører Telvio, er begrænset til det højeste af (a) det beløb, du har betalt os for kredit i de tolv måneder før den hændelse, der gav anledning til kravet, eller (b) din ubrugte kreditsaldo.

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller for svig. Hvis du er forbruger i EØS eller Storbritannien, bevarer du alle ufravigelige lovbestemte rettigheder, og disse begrænsninger gælder kun i det omfang, loven tillader det.

12. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Vast Flow, LLP skadesløs for krav, skader og rimelige omkostninger, der opstår som følge af din overtrædelse af disse Vilkår, din misbrug af tjenesten eller din krænkelse af andres rettigheder.

13. Suspension, opsigelse og ændringer af tjenesten

Du kan til enhver tid stoppe med at bruge Telvio ved at slette appen. Vi kan ændre, suspendere eller indstille tjenesten helt eller delvist. Hvis vi indstiller tjenesten helt, vil vi gøre en rimelig indsats for at give besked i appen og tilbagebetale ubrugt kredit, hvis vi lovligt kan gøre det.

14. Ændringer af disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår. Vi ændrer datoen for “senest opdateret” ovenfor, og ved væsentlige ændringer giver vi besked i appen, før de træder i kraft. Fortsat brug efter en ændring er trådt i kraft betyder, at du accepterer de reviderede Vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, skal du stoppe med at bruge Telvio.

15. Lovvalg

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i Republikken Kasakhstan uden hensyn til regler om lovkonflikt, og domstolene i Republikken Kasakhstan har jurisdiktion. Hvis du er forbruger, fratager dette dig ikke beskyttelsen efter den ufravigelige forbrugerret i dit bopælsland eller retten til at anlægge sag ved de lokale domstole, hvis loven giver dig denne ret.

16. Apple App Store — yderligere vilkår

Disse vilkår gælder for den version af Telvio, du har hentet fra Apple App Store, og har forrang frem for modstridende vilkår ovenfor for så vidt angår denne version.

• Denne aftale er indgået med os, ikke Apple. Disse Vilkår indgås udelukkende mellem dig og Vast Flow, LLP og ikke med Apple Inc. Det er os, ikke Apple, der alene er ansvarlige for Telvio og indholdet heri.
• Licensens omfang. Din licens til at bruge Telvio kan ikke overdrages og er begrænset til brug på Apple-mærkede produkter, som du ejer eller kontrollerer, som tilladt efter brugsreglerne i Apple Media Services-vilkårene, bortset fra at Telvio kan tilgås af andre konti, der er knyttet til dig, via Familiedeling eller volumenindkøb.
• Vedligeholdelse og support. Vi er alene ansvarlige for at levere vedligeholdelse og support til Telvio. Apple har ingen som helst forpligtelse til at levere vedligeholdelse eller support.
• Garanti. Vi er alene ansvarlige for eventuelle produktgarantier, uanset om de er udtrykkelige eller følger af loven, i det omfang de ikke gyldigt er fraskrevet. Hvis Telvio ikke overholder en gældende garanti, kan du underrette Apple, og Apple tilbagebetaler appens købspris til dig. I det maksimale omfang loven tillader det har Apple ingen anden garantiforpligtelse overhovedet vedrørende Telvio, og alle andre krav, tab, forpligtelser, skader, omkostninger eller udgifter, der kan henføres til manglende overholdelse af en garanti, er alene vores ansvar.
• Produktkrav. Det er os, ikke Apple, der er ansvarlige for at håndtere krav vedrørende Telvio eller din besiddelse og brug af appen, herunder produktansvarskrav, krav om at Telvio ikke overholder et juridisk eller lovgivningsmæssigt krav samt krav efter forbrugerbeskyttelses-, privatlivs- eller lignende lovgivning.
• Krav vedrørende immaterielle rettigheder. Hvis en tredjepart gør gældende, at Telvio eller din besiddelse og brug af appen krænker tredjepartens immaterielle rettigheder, er det os, ikke Apple, der alene er ansvarlige for undersøgelsen, forsvaret, forliget og afviklingen af kravet.
• Overholdelse af lovgivningen. Du erklærer og garanterer, at du ikke befinder dig i et land, der er omfattet af en amerikansk regeringssanktion eller betegnet af den amerikanske regering som et land, der “støtter terrorisme”, og at du ikke er opført på en amerikansk regeringsliste over forbudte eller begrænsede parter.
• Tredjepartsvilkår. Du skal overholde gældende aftalevilkår for tredjeparter, når du bruger Telvio.
• Tredjepartsbegunstiget. Apple og Apples datterselskaber er tredjepartsbegunstigede i henhold til disse Vilkår, og når du accepterer disse Vilkår, har Apple ret til (og anses for at have accepteret retten til) at håndhæve disse Vilkår over for dig som tredjepartsbegunstiget.
• Spørgsmål og klager. Alle spørgsmål, klager eller krav vedrørende Telvio skal rettes til Vast Flow, LLP på [email protected].

17. Generelle bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår erklæres for ikke at kunne håndhæves, forbliver resten i kraft. Hvis vi undlader at håndhæve en bestemmelse, betyder det ikke, at vi giver afkald på den. Du må ikke overdrage disse Vilkår; vi kan overdrage dem til en efterfølger i forbindelse med en fusion, overtagelse eller et salg af aktiver. Disse Vilkår udgør sammen med vores privatlivspolitik hele aftalen mellem dig og os vedrørende Telvio.

18. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.