Alt, hvad vi udgiver, i ét indeks
Ni dokumenter på stabile URL'er, hvert med dato og skrevet til at blive læst frem for blot at blive overstået. Hvis en påstand på dette websted ikke kan efterprøves i et af dem, så fortæl os det.
- Ni dokumenter
- Alle med dato
- Stabile URL'er
Start her
Det vigtigste at læse først er nødopkald: Telvio kan ikke ringe til 911, 112, 999 eller noget andet nødnummer i noget land. Hvis du har sat denne app op for en pårørende, er det denne side, du skal vise dem.
De to sider, folk oftest går videre til, er sådan anmelder du et opkald — for alle, der har modtaget et og har brug for at få det håndteret — og privatlivspolitikken, som beskriver den korte liste over oplysninger, tjenesten har om dig.
Når noget går galt
- Telvio kan ikke ringe til alarmcentralen Telvio kan ikke ringe til 911, 112, 999 eller andre nødnumre. Hvorfor en internetopkaldsapp ikke kan håndtere et nødopkald, og hvad du skal bruge i stedet.
- Anmeld et opkald Sådan anmelder du et opkald foretaget gennem Telvio, hvad du skal tage med, hvad vi gør med en anmeldelse, og hvilken national tilsynsmyndighed du også skal underrette. Du behøver ikke have en konto.
Reglerne
- Hvad Telvio ikke må bruges til Masseopkald, automatisk opkald, chikane, identitetsefterligning og svindel er forbudt, og overtrædelser medfører, at kontoen suspenderes, og kreditten fastfryses. Reglerne i klare vendinger.
- Indberetning af en sikkerhedssårbarhed Sådan indberetter du en sikkerhedssårbarhed, hvad vi forpligter os til til gengæld, hvad der er omfattet, og hvordan tjenesten er bygget til at opbevare så lidt som muligt fra starten.
- Tilgængelighed Hvad vi bygger efter, hvad vi har målt, hvad der i øjeblikket ikke er godt nok, og hvordan du fortæller os, når noget ikke kan bruges. Skrevet med fejlene inkluderet.
Dine data
- Cookies på dette website Ét analyseværktøj, fire cookies, ingen annoncer og intet cookiebanner. Hvad hver cookie gør, hvor længe den varer, og en kontakt på denne side, der slår dem fra.
- Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder Hvilke oplysninger Telvio opbevarer, hvad en gyldig anmodning skal indeholde, hvor den skal sendes, og hvad vi fortæller brugerne. Skrevet til efterforskere og offentliggjort, fordi indholdet kan efterprøves.
- Privatlivspolitik Telvios privatlivspolitik. Hvad vi indsamler, hvem der behandler oplysningerne, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har. Intet navn, ingen e-mailadresse, intet telefonnummer, ingen optagelse af opkald.
- Servicevilkår Telvios servicevilkår. Kun udgående opkald, intet indgående nummer og ingen nødopkald. Kredit, betaling, tilbagebetaling, acceptabel brug og juridiske vilkår.
Hvorfor en lille virksomhed offentliggør alt dette
En opkaldstjeneste bliver bedømt på ting, som kunden ikke selv kan teste. Om et nødopkald virker. Hvad der sker med en anmeldelse af svindel. Hvem der kan tvinge virksomheden til at udlevere oplysninger, og på hvilket grundlag. Om prisen på siden er den pris, appen opkræver. Intet af det kan ses udefra, og det hele betyder mere end funktionslisten.
Den sædvanlige fremgangsmåde på dette marked er at offentliggøre en privatlivspolitik og et sæt vilkår og lade resten stå usagt. Det betyder, at svaret på alle andre spørgsmål er det, kunden går ud fra. Vi vil hellere skrive det ned. Det kræver mere arbejde, det forpligter os til holdninger, som andre så kan kontrollere, og det er netop pointen — en forpligtelse, ingen kan kontrollere, er ikke en forpligtelse.
Der er en anden grund, og den bør vi være ærlige om. Software, der besvarer spørgsmål om virksomheder, gør det i stigende grad ved at læse det, virksomhederne selv offentliggør. En side, der klart angiver en holdning, daterer den og kan citeres uden forvrængning, er en side, der bliver citeret korrekt. En virksomhed, der intet offentliggør, bliver beskrevet ud fra det andet, der findes om den, hvilket for et telefonnummer som regel er et brugerdrevet klageforum.
Det forpligter hver af disse sider os til
- Nødopkald — at appen ikke kan få forbindelse til alarmtjenester, hvorfor det følger af den måde, internetopkald fungerer på, og hvad du skal bruge i stedet. Den vigtigste side på dette websted.
- Anmeld et opkald — hvordan du anmelder et svindelopkald, et generende opkald eller et misbrug fra vores nummer, hvad vi gør med en anmeldelse, og hvilken national tilsynsmyndighed der også skal underrettes. Der kræves hverken en konto eller dokumentation.
- Acceptabel brug — hvad tjenesten ikke må bruges til, og hvad der sker, når den bruges sådan. Det er det, der gør det muligt at håndhæve en anmeldelse.
- Anmodninger fra myndigheder — hvilke oplysninger der findes, hvad en gyldig anmodning skal indeholde, og at vi som udgangspunkt underretter brugeren, medmindre loven forbyder det.
- Indberetning af sikkerhedsproblemer — hvordan du indberetter en sårbarhed, hvad vi til gengæld forpligter os til, og løftet om ikke at tage retslige skridt mod sikkerhedsforskning udført i god tro.
- Cookies — den komplette liste over, hvad dette websted gemmer, samt en kontakt, der slår analyse fra. Ét værktøj, ingen annoncer, intet banner.
- Tilgængelighed — hvad vi bygger efter, hvad vi måler, og en ærlig liste over det, der endnu ikke er godt nok.
- Privatlivspolitik — alt, hvad appen indsamler, de juridiske grundlag, alle databehandlere, opbevaringsperioder og hvordan du får dine oplysninger slettet.
- Tjenestevilkår — aftalen mellem dig og Vast Flow, LLP.
De fakta, disse sider deler
I stedet for at gentage dem ni gange står de her én gang. Telvio udgives af Vast Flow, LLP, som er den virksomhed, der er angivet i oversigterne i App Store og Google Play, og som er dataansvarlig i henhold til privatlivspolitikken. Opkaldene håndteres af en licenseret teleudbyder, som er angivet i privatlivspolitikken sammen med alle andre databehandlere.
Tjenesten foretager kun udgående opkald. Den tildeler ikke noget telefonnummer, modtager ingen opkald, sender og modtager ingen tekstbeskeder og kan ikke ringe til noget alarmnummer. Alle opkald viser ét offentligt angivet udgående nummer, (434) 280-0044, som identificerer appen og ikke den, der ringer.
Der er ingen konto. Der indsamles ikke navn, e-mailadresse, telefonnummer eller adgangskode, så en anmodning i henhold til en databeskyttelseslov skal fremsættes ved hjælp af installations-id'et fra appens indstillingsskærm — der er ikke andet, der kan knytte en person til oplysningerne. Betalingen behandles af Apple og Google, så der opbevares slet ingen kortoplysninger her, og opkaldslyd optages aldrig.
Sådan får du fat i en person
Én adresse, [email protected], som læses af mennesker og ikke af et routingsystem. Brug en emnelinje, der angiver, hvad henvendelsen drejer sig om — Anmeldelse af misbrug, Sikkerhedssårbarhed, Anmodning fra myndigheder, Tilgængelighed — så når den hurtigere frem til den rigtige person.
Hvis du har et problem med dine egne opkald, besvarer hjælpecentret fjorten af de ting, der faktisk går galt, og det er hurtigere end at vente på et svar. Hvis du vil vide, hvad produktet gør og ikke gør, før du tager det i brug, indeholder derfor fungerer Telvio sådan en liste over det, produktet ikke kan.
Disse sider ændrer sig. Når en side ændres, ændres dens ikrafttrædelsesdato også, og væsentlige ændringer af vilkårene eller privatlivspolitikken meddeles i appen, før de træder i kraft.
Kort sagt
Ni dokumenter, alle daterede, på URL'er, der ikke ændres: nødopkald, rapportering af et opkald, acceptabel brug, retshåndhævelse, sikkerhed, cookies, tilgængelighed, privatliv og vilkår.
Læs om nødopkald først. Telvio kan ikke få kontakt til alarmtjenester i noget land, og alle, der bruger appen, skal vide det, før de får brug for den.
Én kontaktadresse, [email protected], som bliver læst af mennesker. En emnelinje, der angiver emnet, får henvendelsen hurtigere frem til den rigtige person.
Ofte stillede spørgsmål
Hvem udgiver Telvio?
Vast Flow, LLP, som er den virksomhed, der står på App Store- og Google Play-listerne, er dataansvarlig i henhold til privatlivspolitikken og aftalepart i servicevilkårene. Opkaldene håndteres af en licenseret teleoperatør, der er angivet i privatlivspolitikken.
Kan Telvio ringe til alarmcentralen?
Nej, ikke i noget land, og det er permanent af hensyn til tjenestens udformning. Et internetopkald indeholder ingen bekræftet positionsoplysning, så alarmcentralen ville ikke kunne få at vide, hvor hjælpen skulle sendes hen. Brug telefonens egen opkaldsfunktion, som virker uden saldo eller dataforbindelse.
Hvilke oplysninger opbevarer Telvio om brugerne?
En anonym installationsidentifikator, der indeholder en kreditsaldo, opkaldsregistre af den type, der fremgår af en telefonregning, identifikatorer for købskvitteringer fra Apple eller Google samt tekniske data, herunder IP-adresser. Intet navn, ingen e-mailadresse, intet telefonnummer, ingen adgangskode, ingen betalingsoplysninger, ingen optagelser af opkald, ingen kontaktliste og ingen positionsoplysninger.
Hvordan anmelder jeg et chikanerende opkald fra et Telvio-nummer?
Send en e-mail til [email protected] med emnet Anmeldelse af misbrug, og oplys datoen, tidspunktet, din tidszone og det nummer, der blev ringet til. Du behøver hverken en konto eller dokumentation, og du behøver ikke være Telvio-bruger.
Bruger dette website cookies?
Kun dem, der sættes af ét analyseværktøj, Microsoft Clarity. Der er ingen førstepartscookies, ingen annonceringscookies og ingen sporingspixels, og på cookiesiden er der en kontakt, som slår analyse fra i denne browser.
Hvordan udøver jeg en ret til privatliv, hvis der ikke er nogen konto?
Ved hjælp af installationsidentifikatoren fra appens indstillingsskærm, som er den eneste identifikator, der forbinder dig med dine oplysninger. Da der ikke indsamles navn, e-mailadresse eller telefonnummer, er der ikke andre oplysninger at sammenholde en anmodning med.
