Noget virker ikke. Lad os løse det.
Fjorten svar på de ting, der faktisk går galt, skrevet så de er nyttige, uanset om du bruger Telvio eller ej. Find dem nedenfor, eller skriv til os — en person læser alle beskeder.
- Ét svar pr. side
- Du behøver ikke en konto for at få hjælp
- Svar inden for 24 timer
Den hurtigste vej
De fleste problemer falder i fire grupper, og hver gruppe har sin egen side: opkaldet går ikke igennem, lyden er forkert, nummeret blev afvist, eller pengene gjorde ikke det, du forventede. Søg i listen nedenfor med det ord, du ville bruge til at beskrive problemet – “robotagtig”, “lydløs”, “tilbagebetaling”, “kredit” – så filtreres listen, mens du skriver.
Hvis ingen af dem passer, så skriv til [email protected]. Medtag datoen, klokkeslættet og din tidszone, og skriv, hvad du så. Det er nok til at finde det konkrete opkald, og det er forskellen på ét svar og fire.
14 svar
- Dit opkald går ikke igennem Et Telvio-opkald, der mislykkes, før det ringer, har fire mulige årsager: nummerets format, destinationen, din saldo eller netværket. Gennemgå dem i den rækkefølge.
- Dit opkald afbrydes undervejs Et opkald, der går igennem og derefter afbrydes efter et minut eller to, skyldes næsten altid et skift i netværksforbindelsen, en strømbesparende indstilling eller en ustabil WiFi-forbindelse. Sådan finder du ud af hvad.
- Vi kan ikke ringe til denne destination Telvio dækker 41 destinationer og afviser opkald til resten i stedet for at forbinde dem til en uforudsigelig pris. Hvorfor det sker, og hvad du kan gøre.
- Opkaldet går igennem, men ingen kan høre noget Et opkald, der bliver forbundet uden lyd i den ene eller begge retninger, skyldes næsten altid en tilladelse, at lyden går via den forkerte outputenhed eller en firewall. Find fejlen i fire trin.
- Opkaldet lyder robotagtigt, hakkende eller forsinket Robotagtig, hakkende eller forsinket stemme under et internetopkald skyldes jitter og pakketab, ikke lav båndbredde. Se, hvad der faktisk forårsager det, og hvilke løsninger der er værd at prøve.
- Mikrofonen opfanger ikke din stemme En mikrofon, der ikke giver lyd under opkald, skyldes tilladelser, at en anden app bruger den, en Bluetooth-enhed eller en blokeret åbning. Test den først i browseren, og gå derefter videre trin for trin.
- Nummeret accepteres ikke Et nummer, der afvises før opkaldet, skyldes næsten altid en manglende landekode eller et overflødigt nul efter landekoden. De fire måder, et telefonnummer kan være forkert på, og hvordan du skriver det korrekt.
- Den person, du ringer til, ser et nummer, de ikke genkender Alle, du ringer til via Telvio, ser (434) 280-0044 i stedet for dit eget nummer. Hvorfor det er sådan, hvorfor det ikke kan ændres, og hvordan tredive sekunders arbejde løser det.
- Du har betalt, men saldoen er ikke blevet tilføjet Et køb, hvor pengene er trukket, men kreditten ikke er blevet tilføjet, skyldes som regel, at kvitteringen endnu ikke er leveret. Hvad du skal tjekke, hvor længe du skal vente, og præcis hvad du skal sende til os.
- Tilbagebetalinger og uventede opkrævninger Refusioner for køb i appen udstedes af Apple og Google, ikke af appudvikleren. Her kan du anmode om en refusion, hvad vi ellers kan gøre, og hvordan du finder en ukendt opkrævning.
- Det gratis minut virkede ikke Det gratis minut gælder én gang pr. installation, kun til destinationer vi betjener, og bruges ved det første opkald, der går igennem. Hvad det betyder, når det ser ud til ikke at være blevet brugt.
- Det opkald kostede mere, end du forventede Takster varierer mellem fastnet og mobil i samme land, og afregning pr. sekund ændrer det samlede beløb. Beregn, hvad et opkald burde have kostet, og sammenhold det med, hvad det faktisk kostede.
- WiFi eller mobildata? Et taleopkald bruger cirka 0,5 MB i minuttet, så mobildata er billigere, end det føles. Hvornår WiFi er det bedste valg, hvornår det er det dårligste, og hvordan du beslutter dig.
- Sletning af dine data Telvio opbevarer ikke navn, e-mailadresse eller telefonnummer, så sletning sker ud fra dit installations-id. Hvor du finder det, hvad der bliver slettet, og hvad loven kræver, at vi gemmer.
Ingen resultater for det ord. Prøv et kortere ord, eller skriv til [email protected] og beskriv det med dine egne ord.
Sådan fungerer supporten her i praksis
Der er ingen supportsagportal, ingen telefonkø og ingen chatbot mellem dig og et menneske. Der er en e-mailadresse, [email protected], og et lille team, som læser den. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer, og i praksis bliver de fleste beskeder besvaret længe før.
Du behøver ikke en konto for at skrive til os, og du behøver ikke være kunde. En stor del af de beskeder, vi modtager, kommer fra personer, som aldrig har installeret appen, og som prøver at finde ud af, hvem der ringede fra et ukendt nummer — det spørgsmål besvares på siden om nummeridentifikation, og hvis det ikke gør, er du velkommen til at skrive til os.
Det, vi kan undersøge, er det, vi har registreret: om et opkald blev forbundet, hvor længe det varede, hvilken takst der blev anvendt, hvad der blev trukket, og om en købskvittering nåede frem til os. Det, vi ikke kan undersøge, er noget om dig personligt, fordi tjenesten ikke gemmer navn, e-mailadresse eller telefonnummer — derfor beskriver en effektiv besked et opkald frem for en konto.
Det skal du have med i den første e-mail
- Datoen, klokkeslættet og din tidszone. Det lokaliserer opkaldet. Uden det kræver næsten alle spørgsmål en ekstra udveksling.
- Det nummer, du ringede til, i internationalt format. Du kan ændre de sidste to cifre, hvis du foretrækker det — det er landekoden og længden, der betyder noget.
- Hvad der faktisk skete, i én sætning: en øjeblikkelig fejl, stilhed og derefter ingenting, en ringetone, der stoppede, eller lyd i kun den ene retning. Hver af delene peger et andet sted hen.
- Din enhed og forbindelse. Telefonmodel, version af operativsystemet, WiFi eller mobildata, og om den anden enhed opfører sig anderledes.
- Ved alt, der handler om penge, ordre-ID'et fra butikken. Apples begynder med M og står på den kvittering, der blev sendt på e-mail; Googles findes i Play under Betalinger og abonnementer.
- Ved en privatlivsforespørgsel skal du bruge dit installations-ID fra appens indstillingsskærm. Det er det eneste identificerende element, der forbinder dig med dine poster.
Det er værd at vide, før du skriver
Nogle af de hyppigste spørgsmål har svar, der handler om tjenestens opbygning frem for noget, der kan løses, og det sparer tid for alle at kende dem.
Telvio foretager kun udgående opkald. Tjenesten tildeler ingen et telefonnummer, kan ikke modtage opkald eller tekstbeskeder og kan ikke levere en bekræftelseskode. Alle, du ringer til, ser (434) 280-0044, som er appens nummer og ikke dit, og det kan ikke ændres til dit.
Der kan ikke ringes til alarmnumre. Det er tilsigtet og permanent: Et internetopkald indeholder ingen bekræftet placering, så en alarmoperatør ville ikke kunne få at vide, hvor hjælpen skulle sendes hen. Brug telefonens egen opkaldsfunktion, som virker uden kredit eller data. Vores side om alarmopkald er værd at læse, før du får brug for den.
Refunderinger udstedes af Apple og Google, fordi de modtager betalingen. Vi ser aldrig dit kort. Det, vi kan gøre, er at kontrollere, om et opkald blev faktureret korrekt, og om en kvittering nåede frem til os, hvilket ofte er det egentlige spørgsmål.
Kredit udløber ikke, der er ikke noget abonnement, og der er ingen månedlig afgift eller inaktivitetsafgift. Hvis du leder efter en tilbagevendende betaling, du kan opsige, er den ikke vores.
Hvis svaret, du har brug for, ikke står her
Disse sider er skrevet ud fra de spørgsmål, folk faktisk sender, så et hul i dem er værd at fortælle os om. Hvis du ledte efter noget uden at finde det, så skriv det i beskeden — sådan bliver den næste version af dette afsnit til.
Ved alt, der ligger uden for support, er de andre indgange tydeligt angivet. Anmeldelse af et krænkende eller svigagtigt opkald går til en anden adresse og følger en anden proces. Sikkerhedssårbarheder har deres egen kanal til ansvarlig videregivelse. Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder har deres egen side med oplysninger om, hvad en anmodning skal indeholde.
Og hvis du gerne vil forstå, hvordan tjenesten fungerer, før du betror den noget, beskriver hvorfor Telvio fungerer, som den gør designbeslutningerne og, endnu vigtigere, begrænsningerne.
Kort fortalt
Søg i listen efter det ord, du ville bruge til at beskrive problemet. Fjorten sider dækker forbindelsesfejl, lydproblemer, afviste numre, fakturering og privatliv.
Hvis ingen af dem passer, kan du skrive til [email protected] med datoen, tidspunktet og din tidszone. En person læser henvendelsen, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Tre ting kan ingen mængde support ændre: nødnumre kan ikke nås, fordi systemet er designet sådan, det nummer andre ser, er appens og ikke dit, og tilbagebetalinger udstedes af Apple og Google og ikke af os.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg Telvio support?
Send en e-mail til [email protected]. Der er ingen telefonlinje eller portal til supportsager; en person læser henvendelserne, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer. Du behøver hverken en konto eller et køb for at skrive til os.
Hvad skal jeg oplyse, når jeg rapporterer et problem med et opkald?
Datoen, klokkeslættet og din tidszone, det opkaldte nummer i internationalt format, hvad der faktisk skete, og om du brugte WiFi eller mobildata. Det er som regel nok til at identificere det konkrete opkald og svare i den første besked.
Kan jeg få hjælp uden en konto?
Ja. Telvio har slet ingen konti, og support kræver ikke en konto. Personer, der aldrig har installeret appen, skriver regelmæssigt til os, oftest for at spørge om et opkald, de har modtaget fra et ukendt nummer.
Hvor hurtigt svarer Telvio?
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer og svarer som regel tidligere. Beskeder, der indeholder datoen, klokkeslættet og tidszonen for opkaldet, bliver typisk løst i én udveksling i stedet for flere.
Kan support se mine opkald?
Vi kan se, om der blev oprettet forbindelse, hvor længe opkaldet varede, hvilken takst der gjaldt, og hvad der blev trukket — de samme oplysninger som på en telefonregning. Vi kan ikke se noget om dig personligt, fordi tjenesten ikke gemmer navn, e-mailadresse eller telefonnummer, og opkaldslyd bliver aldrig optaget.
Hvor rapporterer jeg et chikanerende opkald fra et Telvio-nummer?
Send en e-mail til [email protected] med datoen, klokkeslættet og din tidszone. Denne adresse håndteres gennem en anden proces end almindelige supportsager, og siden om rapportering forklarer, hvad der sker bagefter, og hvad vi efterfølgende kan fortælle dig.
