Có vấn đề gì đó không hoạt động. Hãy để chúng tôi khắc phục.

Không có cổng gửi yêu cầu, hàng đợi điện thoại hay chatbot đứng giữa bạn và một nhân viên. Chỉ có địa chỉ email [email protected] và một nhóm nhỏ đọc email đó. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ, và trên thực tế, hầu hết tin nhắn đều được trả lời sớm hơn nhiều.

Bạn không cần có tài khoản để viết cho chúng tôi và cũng không cần là khách hàng. Một phần đáng kể tin nhắn chúng tôi nhận được đến từ những người chưa từng cài ứng dụng và đang cố tìm xem ai đã gọi cho họ từ một số lạ — câu hỏi đó được giải đáp trên trang nhận diện người gọi, còn nếu chưa có câu trả lời, bạn cứ viết cho chúng tôi.

Chúng tôi có thể kiểm tra những gì mình lưu giữ: cuộc gọi có kết nối hay không, kéo dài bao lâu, mức cước nào được áp dụng và số tiền nào đã bị trừ, cũng như biên lai mua hàng có đến được với chúng tôi hay không. Chúng tôi không thể kiểm tra bất kỳ thông tin cá nhân nào về bạn, vì dịch vụ không lưu tên, địa chỉ email hay số điện thoại — đó là lý do một tin nhắn hiệu quả nên mô tả một cuộc gọi thay vì một tài khoản.

Một số câu hỏi thường gặp nhất có câu trả lời mang tính cố hữu chứ không phải vấn đề có thể khắc phục, và biết trước những điều này sẽ giúp mọi người tiết kiệm thời gian.

Telvio chỉ thực hiện cuộc gọi đi. Ứng dụng không cấp số điện thoại cho bất kỳ ai, không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản và không thể gửi mã xác minh. Tất cả những người bạn gọi sẽ thấy (434) 280-0044, là số của ứng dụng chứ không phải số của bạn và không thể đổi thành số của bạn.

Không thể gọi đến các số khẩn cấp. Đây là chủ ý và là quy định cố định: cuộc gọi qua internet không truyền vị trí đã được xác minh, nên tổng đài viên khẩn cấp không thể biết cần cử trợ giúp đến đâu. Hãy dùng trình gọi của điện thoại, tính năng này hoạt động mà không cần số dư hoặc dữ liệu. Bạn nên đọc trang về cuộc gọi khẩn cấp trước khi cần đến nó.

Apple và Google là bên hoàn tiền, vì họ là bên nhận thanh toán. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy thông tin thẻ của bạn. Điều chúng tôi có thể làm là kiểm tra xem cuộc gọi có bị tính cước chính xác hay không và biên lai có đến được với chúng tôi hay không — đó thường mới là vấn đề thực sự.

Số dư không hết hạn, không có gói đăng ký và không có phí hàng tháng hay phí không hoạt động. Nếu bạn đang tìm một khoản thanh toán định kỳ để hủy, đó không phải khoản của chúng tôi.

Các trang này được viết dựa trên những câu hỏi mọi người thực sự gửi đến, nên nếu còn thiếu thông tin thì đó là điều đáng để báo cho chúng tôi biết. Nếu bạn đã tìm mà không thấy điều mình cần, hãy nói điều đó trong tin nhắn — đó là cách phiên bản tiếp theo của phần này được viết nên.

Với mọi vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ, các kênh khác đều được ghi rõ. Báo cáo cuộc gọi lạm dụng hoặc gian lận được chuyển đến một địa chỉ và quy trình khác. Lỗ hổng bảo mật có quy trình thông báo riêng. Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có trang riêng, kèm các thông tin mà một yêu cầu cần bao gồm.

Còn nếu bạn muốn hiểu cách dịch vụ hoạt động trước khi tin tưởng giao cho dịch vụ bất kỳ thông tin nào, trang vì sao Telvio hoạt động theo cách này trình bày các quyết định thiết kế và, hữu ích hơn, những giới hạn của dịch vụ.