Bạn đã thanh toán nhưng số dư chưa được cập nhật

Mọi giao dịch mua trong ứng dụng đều do Apple hoặc Google xử lý, vì cả hai cửa hàng đều yêu cầu như vậy đối với hàng hóa kỹ thuật số. Điều này có những hệ quả bạn nên hiểu, vì chúng giải thích những gì chúng tôi có thể và không thể làm khi có sự cố.

Chúng tôi không bao giờ thấy thông tin thẻ của bạn. Cửa hàng nhận thanh toán, lưu thông tin thanh toán và phát hành biên lai có chữ ký để ứng dụng xác minh. Đây là một lợi ích thực sự về quyền riêng tư — phía chúng tôi không có số thẻ để bị lộ — đồng thời cũng là lý do chúng tôi không thể tra cứu khoản thanh toán của bạn, không thể biết ngân hàng đã từ chối khoản thanh toán hay chưa và không thể hoàn tác một khoản phí.

Điều chúng tôi có thể làm là kiểm tra xem biên lai đã đến được với chúng tôi chưa và số dư đã được cộng theo biên lai đó chưa. Đây là phần giao dịch mà chúng tôi nắm giữ, và với ID đơn hàng của cửa hàng, chúng tôi có thể đối chiếu hai phần để cho bạn biết bên nào đang bị kẹt. Vì vậy, ID đơn hàng là thông tin duy nhất đáng đưa vào email đầu tiên.

Số dư được bán theo các gói cố định và tính bằng tiền tệ thay vì số phút, vì giá một phút khác nhau ở mỗi quốc gia. Một gói sẽ cộng đúng mệnh giá vào số dư của bạn, sau đó số dư được trừ theo từng giây dựa trên cước phí của điểm đến.

Vì vậy, sau khi mua, thông tin cần kiểm tra là số dư chứ không phải số phút. Nếu số dư tăng đúng bằng giá trị của gói, giao dịch đã thành công và điều gây nhầm lẫn chỉ là số dư đó dùng được bao lâu chứ không phải đã được cộng hay chưa — chi phí thực tế của một cuộc gọi giải thích vấn đề này, còn trang cước phí liệt kê giá của mọi điểm đến.

Số dư không hết hạn. Không có bộ đếm thời gian không hoạt động, khoản trừ hằng tháng hay việc thu hồi số dư, nên số dư bạn đã mua nhưng chưa sử dụng vẫn còn nguyên. Điều này đủ khác biệt trong thị trường này để cần nói rõ: một số dịch vụ nổi tiếng sẽ hủy số dư chưa sử dụng sau một thời gian không hoạt động.

Đây vẫn là vấn đề cũ nhưng xuất hiện dưới một dạng khác, và thường khiến người dùng gặp rắc rối khi thay điện thoại.

Số dư được gắn với một mã nhận diện cài đặt ẩn danh do thiết bị tạo ra, đồng thời gắn với tài khoản cửa hàng đã thực hiện giao dịch mua. Trên điện thoại mới đăng nhập cùng Apple ID hoặc tài khoản Google, Khôi phục giao dịch mua sẽ liên kết lại số dư — cửa hàng vẫn lưu biên lai và ứng dụng sẽ yêu cầu lại biên lai đó. Trên điện thoại đăng nhập bằng tài khoản khác, số dư sẽ không xuất hiện vì biên lai thuộc về tài khoản kia, còn phía chúng tôi không có tên hay email để tra cứu bạn theo cách khác.

Trước khi xóa dữ liệu hoặc đổi điện thoại cũ, hãy ghi lại mã nhận diện cài đặt trong màn hình cài đặt của ứng dụng. Đây là thông tin duy nhất liên kết bạn với hồ sơ của mình và là thứ bộ phận hỗ trợ cần nếu việc khôi phục không đưa số dư trở lại. Khôi phục số dư mà không có mã này thực sự khó, và đó là cái giá của một dịch vụ chưa bao giờ yêu cầu bạn cho biết mình là ai.

Không có áp lực hết hạn nào trong toàn bộ quá trình này. Số dư không mất hiệu lực, nên số dư bị bỏ lại trên điện thoại cũ sẽ không bị bộ đếm thời gian không hoạt động trừ dần trong lúc bạn tìm cách xử lý.