Ödeme yaptınız ancak kredi hesabınıza yansımadı

Uygulama içindeki her satın alma Apple veya Google tarafından işlenir, çünkü her iki mağaza da dijital ürünler için bunu zorunlu tutar. Bir sorun çıktığında neleri yapıp neleri yapamayacağımızı açıklaması açısından bunun sonuçlarını anlamakta fayda var.

Kartınızı hiçbir zaman görmeyiz. Ödemeyi mağaza alır, ödeme bilgilerini saklar ve uygulamanın doğruladığı imzalı bir makbuz düzenler. Bu, gerçek bir gizlilik avantajıdır — bizim tarafımızda kaybolabilecek bir kart numarası bulunmaz — ancak ödemenizi neden arayamayacağımızı, bankanızın ödemeyi reddedip reddetmediğini neden göremeyeceğimizi ve bir ücreti neden geri çeviremeyeceğimizi de açıklar.

Yapabildiğimiz şey, bir makbuzun bize ulaşıp ulaşmadığını ve karşılığında kredi uygulanıp uygulanmadığını görmektir. İşlemin bizim kontrolümüzde olan kısmı budur; mağazanın sipariş kimliğiyle iki kısmı eşleştirip sorunun hangi tarafta kaldığını söyleyebiliriz. Bu nedenle ilk e-postaya eklemeye değer tek bilgi sipariş kimliğidir.

Kredi sabit paketler hâlinde satın alınır ve dakika yerine para birimi cinsinden ifade edilir, çünkü bir dakikanın maliyeti ülkeye göre değişir. Bir paket, görünen değerini bakiyenize ekler ve bakiye, aranan yerin ücretine göre saniye başına tüketilir.

Bu nedenle satın alımdan sonra kontrol etmeniz gereken sayı dakika sayısı değil bakiyedir. Bakiyeniz paketin değeri kadar arttıysa satın alma başarılı olmuştur; kafanızdaki soru kredinin ulaşıp ulaşmadığıyla değil, ne kadar süre yettiğiyle ilgilidir — bir aramanın gerçekte ne kadara mal olduğu bunu açıklar, ücretler sayfası ise her arama noktasının fiyatını listeler.

Kredinin süresi dolmaz. Kullanılmama sayacı, aylık kesinti veya hak kaybı yoktur; bu nedenle satın aldığınız ve kullanmadığınız bakiye hâlâ oradadır. Bu pazarda alışılmadık bir durum olduğu için belirtmekte fayda var: tanınmış birçok hizmet, kullanılmayan krediyi belirli bir süre sonunda geçersiz kılar.

Bu, farklı bir görünümde karşımıza çıkan aynı sorundur ve telefon değiştiren kullanıcıları hazırlıksız yakalar.

Kredi, cihazda oluşturulan anonim bir kurulum tanımlayıcısına bağlıdır ve satın alımı yapan mağaza hesabıyla ilişkilendirilir. Aynı Apple ID veya Google hesabıyla oturum açılmış yeni bir telefonda krediyi yeniden ilişkilendiren işlem Satın alımları geri yükle seçeneğidir — mağaza makbuzu hâlâ saklar ve uygulama makbuzu yeniden ister. Farklı bir hesapla oturum açılmış telefonda kredi görünmez; çünkü makbuz diğer hesaba aittir ve sizi başka bir yoldan bulabilmemiz için bizim tarafımızda adınız veya e-posta adresiniz bulunmaz.

Eski telefonunuzu silmeden veya takas etmeden önce uygulamanın ayarlar ekranındaki kurulum kimliğini not edin. Kayıtlarınızla bağlantı kurmanızı sağlayan tek bilgi budur ve geri yükleme bakiyeyi geri getirmezse destek ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgidir. Bu kimlik olmadan bakiyeyi kurtarmak gerçekten zordur; bu da kim olduğunuzu hiç sormayan bir hizmetin bedelidir.

Bunların hiçbiri için süre dolması baskısı yoktur. Kredinin süresi dolmaz; bu nedenle eski bir telefonda kalan bakiye, siz sorunu çözmeye çalışırken kullanılmama sayacı tarafından tüketilmez.