মূল কনটেন্টে যান
বিলিং

আপনি পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু ক্রেডিট দেখা যাচ্ছে না

কেনাকাটা আমাদের মাধ্যমে নয়, Apple বা Google-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। তাই সাধারণত তাদের রসিদ এবং অ্যাপের মধ্যে কোথাও দেরি হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কারও কিছু করার দরকার হয় না—আর যেগুলোর ক্ষেত্রে হয়, সেগুলো দ্রুত পরবর্তী পর্যায়ে পাঠানো যায়।

  • প্রথমে কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন
  • পেমেন্ট Apple এবং Google পরিচালনা করে
  • আমাদের অর্ডার ID দরকার

আগে এটি করুন

অ্যাপটি খুলে কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন ব্যবহার করুন। পেমেন্ট App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। এগুলো একটি রসিদ দেয়, আর অ্যাপ সেই রসিদ দেখলে আপনার ব্যালান্সে ক্রেডিট যোগ করে। পুনরুদ্ধারের অনুরোধ করলে স্টোরকে রসিদটি আবার পাঠাতে বলা হয়, ফলে বেশিরভাগ সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান হয়।

এতে কাজ না হলে এটিকে সমস্যা হিসেবে দেখার আগে চব্বিশ ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন — ব্যাংকের যাচাই, কার্ড পরীক্ষা বা স্টোরের দেরির কারণে কেনাকাটা পেন্ডিং অবস্থায় থাকতে পারে। আপনি কেনার বোতামে চাপ দেওয়ার সময় নয়, পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যালান্সে ক্রেডিট যোগ হয়। এরপরও ক্রেডিট না এলে স্টোরের অর্ডার আইডি দিয়ে [email protected] ঠিকানায় ইমেল করুন।

এগুলো করে দেখুন

  1. 1

    অ্যাপে কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন

    এটি সবচেয়ে কার্যকর একক পদক্ষেপ এবং এ ধরনের বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান করে। এতে স্টোরের রসিদটি আবার পড়া হয়, আর ওই রসিদের ভিত্তিতেই ব্যালান্সে ক্রেডিট যোগ হয়। আবার কোনো টাকা কাটা হবে না — কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করতে আপনার কোনো খরচ হয় না।

  2. 2

    পেমেন্ট সত্যিই সম্পন্ন হয়েছে কি না দেখুন

    স্টোরের নিজস্ব রসিদটি খুঁজে দেখুন। iOS-এ: reportaproblem.apple.com, অথবা Settings → আপনার নাম → Media & Purchases → Purchase History। Android-এ: Google Play → আপনার প্রোফাইল → Payments & subscriptions → Budget & history। সেখানে কোনো কেনাকাটা pending বা declined থাকলে সেটি সম্পন্ন হয়নি, আর যতবারই পুনরুদ্ধার করুন না কেন, তার জন্য ক্রেডিট যোগ হবে না।

  3. 3

    আপনি একই স্টোর অ্যাকাউন্টে আছেন কি না নিশ্চিত করুন

    ক্রেডিট যে স্টোর অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনাকাটা করা হয়েছে, সেটির সঙ্গে যুক্ত থাকে। কেনাকাটার সময় ব্যবহৃত Apple ID বা Google account-এর বদলে অন্য অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা ফোনে — যেমন পরিবারের কোনো ডিভাইস, দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট বা work profile — এটি দেখা যাবে না। কেনাকাটার অ্যাকাউন্টে আবার স্যুইচ করে পুনরুদ্ধার করুন।

  4. 4

    অ্যাপ পুরোপুরি বন্ধ করে আবার খুলুন

    অ্যাপটিকে ব্যাকগ্রাউন্ডে না রেখে পুরোপুরি বন্ধ করুন, তারপর আবার খুলুন। চালু হওয়ার সময় ব্যালান্স নতুন করে দেখানো হয়, আর কেনাকাটার আগে থেকেই চালু থাকা অ্যাপে ক্রেডিট যোগ হয়ে গেলেও পুরোনো ব্যালান্স দেখা যেতে পারে।

  5. 5

    পেমেন্ট pending থাকলে অপেক্ষা করুন

    কার্ড যাচাই, ব্যাংকের ভেরিফিকেশন ধাপ এবং নতুন পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা প্রথম কেনাকাটার ক্ষেত্রে কয়েক ঘণ্টা পর্যন্ত চার্জ pending থাকতে পারে। ট্যাপ করার সময় নয়, পেমেন্ট নিষ্পত্তি হওয়ার পর ক্রেডিট যোগ হয়। ২৪ ঘণ্টা পার হলে বিষয়টি আর স্বাভাবিক pending হিসেবে ধরা যায় না।

পেমেন্ট আমাদের মাধ্যমে কেন যায় না

অ্যাপের ভেতরের প্রতিটি কেনাকাটা Apple বা Google-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়, কারণ ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে দুই স্টোরই এটি বাধ্যতামূলক করেছে। বিষয়টি বোঝা জরুরি, কারণ কোনো সমস্যা হলে আমরা কী করতে পারি আর কী করতে পারি না, তা এর মাধ্যমেই পরিষ্কার হয়।

আমরা কখনো আপনার কার্ড দেখি না। স্টোর পেমেন্ট নেয়, পেমেন্টের তথ্য সংরক্ষণ করে এবং একটি সই করা রসিদ দেয়, যা অ্যাপ যাচাই করে। গোপনীয়তার দিক থেকে এটি একটি বাস্তব সুবিধা — আমাদের কাছে হারিয়ে যাওয়ার মতো কোনো কার্ড নম্বর থাকে না — আবার এ কারণেই আমরা আপনার পেমেন্ট খুঁজে দেখতে পারি না, আপনার ব্যাংক এটি প্রত্যাখ্যান করেছে কি না দেখতে পারি না এবং কোনো চার্জ বাতিলও করতে পারি না।

আমরা যা দেখতে পারি তা হলো কোনো রসিদ আমাদের কাছে পৌঁছেছে কি না এবং তার বিপরীতে ক্রেডিট যোগ হয়েছে কি না। লেনদেনের যে অর্ধেক আমাদের হাতে থাকে, এটি সেটিই; আর স্টোরের order ID থাকলে দুই অর্ধেক মিলিয়ে কোন পাশে সমস্যা আটকে আছে, তা আপনাকে জানাতে পারি। তাই প্রথম ইমেলে order ID দেওয়াই সবচেয়ে উপকারী।

আপনি যে প্যাক কিনেছেন, তাতে যা দেখানোর কথা

ক্রেডিট নির্দিষ্ট প্যাকে কেনা হয় এবং মিনিটের বদলে মুদ্রায় হিসাব করা হয়, কারণ বিভিন্ন দেশের জন্য এক মিনিটের খরচ আলাদা। একটি প্যাকের মূল্য আপনার ব্যালান্সে যোগ হয়, এরপর গন্তব্যের রেট অনুযায়ী প্রতি সেকেন্ডে ব্যালান্স থেকে খরচ হয়।

তাই কেনাকাটার পর যে সংখ্যাটি পরীক্ষা করবেন, সেটি হলো ব্যালান্স, মিনিটের হিসাব নয়। আপনার ব্যালান্স যদি প্যাকের মূল্যের সমান পরিমাণ বেড়ে থাকে, তাহলে কেনাকাটা ঠিকমতো হয়েছে; বিভ্রান্তির বিষয়টি তখন ক্রেডিট এসেছে কি না নয়, বরং এটি কতক্ষণ চলবে — একটি কলের প্রকৃত খরচ-এ তা ব্যাখ্যা করা আছে, আর রেটের পেজে প্রতিটি গন্তব্যের মূল্য দেওয়া আছে।

ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না। নিষ্ক্রিয়তার কোনো সময়সীমা নেই, মাসিক কোনো কর্তন নেই এবং ক্রেডিট বাজেয়াপ্তও হয় না। তাই আপনি কিনে ব্যবহার না করা ব্যালান্স এখনও রয়েছে। এই বাজারে বিষয়টি এতটাই অস্বাভাবিক যে তা উল্লেখ করার মতো: বেশ কয়েকটি পরিচিত সার্ভিস নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকার পর অব্যবহৃত ক্রেডিট বাতিল করে দেয়।

আমাদের কী পাঠাবেন

  • স্টোরের order ID। Apple-এর order ID M দিয়ে শুরু হয় এবং ইমেলে আসা রসিদ ও Purchase History-তে দেখা যায়। Google-এরটি Play-এর Payments & subscriptions অংশে দেখা যায়। এটিই সবচেয়ে দরকারি তথ্য এবং সাধারণত এটিই একমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
  • কেনাকাটার তারিখ ও সময়, আপনার time zone-সহ।
  • আপনি কোন প্যাক কিনেছেন এবং কত টাকা চার্জ হয়েছে, মুদ্রার নামসহ।
  • অ্যাপ এখন কী দেখাচ্ছে — আপনি লিখে রাখলে কেনাকাটার আগে ও পরে ব্যালান্স কত ছিল, এবং Restore purchases করার পর কোনো পরিবর্তন হয়েছে কি না।
  • চার্জটি আপনার কার্ডের স্টেটমেন্টে দেখা যাচ্ছে কি না — settled নাকি এখনও pending।

নতুন ফোনে আপনার ক্রেডিট নেওয়া

এটি একই সমস্যার অন্য রূপ, আর ফোন বদলানোর সময় অনেকেই এতে সমস্যায় পড়েন।

ক্রেডিট ডিভাইসে তৈরি হওয়া একটি অজ্ঞাতনামা installation identifier-এর সঙ্গে সংরক্ষিত থাকে এবং যে স্টোর অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনাকাটা করা হয়েছে, সেটির সঙ্গেও যুক্ত থাকে। একই Apple ID বা Google account-এ সাইন ইন করা নতুন ফোনে Restore purchases ব্যবহার করলেই এটি আবার সেই অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত হয় — স্টোরে রসিদটি এখনও থাকে, আর অ্যাপ সেটি আবার চেয়ে নেয়। অন্য অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা ফোনে এটি দেখা যাবে না, কারণ রসিদটি অন্য অ্যাকাউন্টের এবং আপনাকে খুঁজে দেখার জন্য আমাদের কাছে কোনো নাম বা ইমেইল থাকে না।

পুরোনো ফোন মুছে ফেলা বা বদলে দেওয়ার আগে অ্যাপের settings screen থেকে installation ID লিখে রাখুন। আপনার রেকর্ডের সঙ্গে আপনাকে যুক্ত করার একমাত্র উপায় এটিই, আর restore করার পর ব্যালান্স ফিরে না এলে support-এর এটাই প্রয়োজন হবে। এটি ছাড়া ব্যালান্স ফিরিয়ে আনা সত্যিই কঠিন, আর নিজের পরিচয় কখনো না জানানোর সার্ভিসের এটাই মূল্য।

এর কোনো কিছুর জন্যই মেয়াদ শেষ হওয়ার চাপ নেই। ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না, তাই পুরোনো ফোনে আটকে থাকা ব্যালান্স সমস্যা মেটানোর সময় নিষ্ক্রিয়তার কোনো সময়সীমার কারণে কমে যাবে না।

সারকথা

প্রথমে কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন। এতে ব্যালান্সে ক্রেডিট যোগ করা স্টোরের রসিদটি আবার পড়া হয়, আপনাকে আবার চার্জ করা যায় না এবং বেশিরভাগ সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান হয়।

স্টোরের নিজস্ব কেনাকাটার ইতিহাসে কেনাকাটা সম্পন্ন হয়েছে কি না এবং যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনাকাটা করা হয়েছিল, ডিভাইসটি সেই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা আছে কি না নিশ্চিত করুন। পেমেন্ট সেটেল হলে ব্যালান্সে ক্রেডিট যোগ হয়, আর এতে কয়েক ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

চব্বিশ ঘণ্টা পরও না পেলে: স্টোরের অর্ডার আইডি দিয়ে [email protected]এ ইমেল করুন। পেমেন্ট Apple এবং Google-এর মাধ্যমে হয়, তাই ওই আইডি দিয়েই আপনার রসিদের সঙ্গে লেনদেনের আমাদের দিকের তথ্য মিলিয়ে দেখা যায়।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমি ক্রেডিটের জন্য টাকা দিয়েছি, কিন্তু তা দেখা যাচ্ছে না। প্রথমে কী করা উচিত?

অ্যাপে Restore purchases ব্যবহার করুন। এটি স্টোরকে আবার রসিদ পাঠাতে বলে, আর এই রসিদ থেকেই ক্রেডিট যোগ হয়; আপনার কাছ থেকে দ্বিতীয়বার টাকা নেওয়া যায় না। বেশিরভাগ ক্রেডিট না পাওয়ার সমস্যা এতে সঙ্গে সঙ্গেই সমাধান হয়ে যায়।

ক্রেডিট আসতে কতক্ষণ লাগার কথা?

সাধারণত কয়েক সেকেন্ড। ব্যাংক বা কার্ড যাচাইয়ের কারণে কোনো পেমেন্ট pending থাকলে কয়েক ঘণ্টা লাগতে পারে, কারণ আপনি কেনার বোতামে চাপ দেওয়ার সময়ের বদলে পেমেন্ট নিষ্পত্তি হওয়ার পর ক্রেডিট যোগ হয়। চব্বিশ ঘণ্টা পার হলে বিষয়টি জানানো উচিত।

Telvio কি আমার পেমেন্ট বা কার্ড দেখতে পারে?

না। Apple এবং Google অ্যাপের ভেতরের প্রতিটি কেনাকাটার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে এবং পেমেন্টের তথ্য নিজেদের কাছে রাখে; আমরা শুধু একটি স্বাক্ষরিত রসিদ পাই। তাই আমরা আপনার পেমেন্ট খুঁজে দেখতে বা কোনো চার্জ ফিরিয়ে দিতে পারি না, তবে এর মানে আমাদের কাছে আপনার কার্ড নম্বরও সংরক্ষিত থাকে না।

আমার অন্য ফোনে ক্রেডিট দেখা যাচ্ছে না কেন?

ক্রেডিট যে স্টোর অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনা হয়েছে, তার সঙ্গে যুক্ত থাকে। তাই অন্য Apple ID বা Google account-এ সাইন ইন করা ডিভাইসে এটি দেখা যাবে না। কেনাকাটা করা অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে Restore purchases ব্যবহার করুন।

Telvio-এর ক্রেডিট কি মেয়াদ শেষ হয়ে যায়?

না। এর কোনো মেয়াদ শেষ হওয়ার সময়সীমা নেই, নিষ্ক্রিয়তার কোনো গণনাও নেই এবং মাসিক কোনো কাটতি নেই। তাই কিনে ব্যবহার না করা ব্যালান্সও ব্যবহার করা যায়। বেশ কয়েকটি পরিচিত কলিং সার্ভিস নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকার পর অব্যবহৃত ক্রেডিট বাতিল করে; Telvio তা করে না।

আমার order ID কোথায় পাব?

iOS-এ এটি ইমেইলে আসা রসিদে এবং Settings-এ আপনার নামের নিচে, Media and Purchases, Purchase History-তে থাকে; এটি M দিয়ে শুরু হয়। Android-এ Google Play-তে আপনার প্রোফাইলের অধীনে Payments and subscriptions, Budget and history-তে এটি পাওয়া যায়।

নতুন ফোনে আমার ক্রেডিট কীভাবে নিয়ে যাব?

যে Apple ID বা Google account দিয়ে ক্রেডিট কেনা হয়েছিল, সেই একই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে Restore purchases ব্যবহার করুন। স্টোরে রসিদটি এখনও সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাপ সেটি আবার চায়। অন্য অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা ফোনে ব্যালান্স দেখা যাবে না।

ফোন বদলানোর আগে কী লিখে রাখা উচিত?

অ্যাপের সেটিংস স্ক্রিনে থাকা installation ID। আপনার রেকর্ডের সঙ্গে আপনাকে যুক্ত করার একমাত্র পরিচয় এটিই, আর restore করার পরও ব্যালান্স ফিরে না এলে সহায়তা টিমের এটিই প্রয়োজন হবে।

সম্পর্কিত উত্তর

এখনও সমাধান হয়নি?

তারিখ, সময় ও আপনার টাইম জোন লিখে আমাদের জানান, এবং আপনি কী দেখেছেন তা বলুন। প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন, আর আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সাপোর্টে ইমেল করুন

সব সহায়তা নিবন্ধ দেখুন

1 মিনিট বিনামূল্যেকোনো অ্যাকাউন্ট বা কার্ড লাগবে নাবিনামূল্যে কল করুন