لقد دفعت ولم يظهر الرصيد

تتم معالجة كل عملية شراء داخل التطبيق بواسطة Apple أو Google، لأن كلا المتجرين يشترطان ذلك للسلع الرقمية. ولهذا تبعات من المفيد فهمها، فهي توضّح ما يمكننا وما لا يمكننا فعله عند حدوث مشكلة.

نحن لا نرى بطاقتك. يتولى المتجر تحصيل المبلغ والاحتفاظ ببيانات الدفع وإصدار إيصال موقّع يتحقق منه التطبيق. وهذه فائدة حقيقية للخصوصية، إذ لا يوجد رقم بطاقة لدينا قد نفقده، لكنها تفسّر أيضًا سبب عدم قدرتنا على البحث عن دفعتك أو معرفة ما إذا كان بنكك قد رفضها أو عكس المبلغ.

ما يمكننا فعله هو التحقق مما إذا كان إيصال قد وصل إلينا وما إذا كان قد أُضيف الرصيد بناءً عليه. هذا هو الجزء من المعاملة الموجود لدينا، وباستخدام معرّف طلب المتجر يمكننا مطابقة الجزأين وإخبارك بالجهة التي توقفت عندها العملية. ولهذا فإن معرّف الطلب هو المعلومة الوحيدة التي يجدر بك وضعها في الرسالة الإلكترونية الأولى.

يُشترى الرصيد في باقات ثابتة، ويكون مقوّمًا بالعملة بدلًا من الدقائق، لأن تكلفة الدقيقة تختلف من بلد إلى آخر. تضيف الباقة قيمتها الاسمية إلى رصيدك، ثم يُستهلك الرصيد لكل ثانية وفق سعر الوجهة.

لذلك، فإن الرقم الذي ينبغي التحقق منه بعد الشراء هو الرصيد، لا عدد الدقائق. إذا زاد رصيدك بمقدار قيمة الباقة، فقد نجحت عملية الشراء، ويكون أي التباس متعلقًا بمدى كفاية الرصيد لا بوصوله، ويشرح التكلفة الفعلية للمكالمة ذلك، بينما تعرض صفحة الأسعار سعر كل وجهة.

لا تنتهي صلاحية الرصيد. فلا توجد مدة محددة لعدم النشاط أو خصومات شهرية أو مصادرة للرصيد، ولذلك يظل الرصيد الذي اشتريته ولم تستخدمه موجودًا. وهذا أمر غير معتاد بما يكفي في هذا السوق ليجدر بنا توضيحه: إذ تلغي عدة خدمات معروفة الرصيد غير المستخدم بعد فترة من عدم النشاط.

هذه هي المشكلة نفسها لكن في صورة مختلفة، وغالبًا ما يواجهها المستخدمون عند استبدال الهاتف.

يُحفظ الرصيد على معرّف تثبيت مجهول يُنشأ على الجهاز، ويرتبط بحساب المتجر الذي أجرى عملية الشراء. على الهاتف الجديد الذي سجّلت الدخول إليه باستخدام Apple ID أو حساب Google نفسه، تؤدي استعادة المشتريات إلى إعادة ربط الرصيد بالحساب، إذ لا يزال المتجر يحتفظ بالإيصال ويطلبه التطبيق من جديد. أما على هاتف سجّلت الدخول إليه باستخدام حساب مختلف، فلن يظهر الرصيد، لأن الإيصال يخص الحساب الآخر، ولأنه لا يوجد لدينا اسم أو بريد إلكتروني نستخدمه للعثور عليك بدلًا من ذلك.

قبل مسح الهاتف القديم أو تسليمه، دوّن معرّف التثبيت من شاشة إعدادات التطبيق. فهذا هو الوسيلة الوحيدة التي تربطك بسجلاتك، وهو ما يحتاجه فريق الدعم إذا لم تُعد الاستعادة الرصيد. ويصعب فعلًا استرداد الرصيد من دونه، وهذه هي تكلفة استخدام خدمة لم تطلب منك هويتك قط.

لا توجد مهلة لانتهاء صلاحية أي من ذلك. فالائتمان لا ينقضي، ولذلك لا يستهلك مؤقت عدم النشاط الرصيد العالق على هاتف قديم بينما تعمل على حل المشكلة.