پرداخت کرده‌اید، اما اعتبارتان نمایش داده نشده است

تمام خریدهای داخل برنامه توسط Apple یا Google پردازش می‌شوند، چون هر دو فروشگاه برای کالاهای دیجیتال چنین چیزی را الزامی کرده‌اند. این موضوع پیامدهایی دارد که دانستنشان مفید است، چون توضیح می‌دهد هنگام بروز مشکل چه کارهایی از ما برمی‌آید و چه کارهایی نه.

ما هرگز کارت شما را نمی‌بینیم. فروشگاه پرداخت را دریافت می‌کند، اطلاعات پرداخت را نزد خود نگه می‌دارد و رسیدی امضاشده صادر می‌کند که برنامه آن را تأیید می‌کند. این مزیت واقعی حریم خصوصی است — از طرف ما شماره کارتی وجود ندارد که گم شود — و در عین حال دلیل این است که نمی‌توانیم پرداخت شما را پیدا کنیم، ببینیم بانک آن را رد کرده است یا نه، یا مبلغی را برگشت بزنیم.

کاری که می‌توانیم انجام دهیم این است که ببینیم رسیدی به ما رسیده است یا نه و آیا اعتبار بر اساس آن اعمال شده است یا خیر. این همان بخشی از تراکنش است که در اختیار ماست و با شناسه سفارش فروشگاه می‌توانیم دو بخش تراکنش را با هم تطبیق دهیم و بگوییم مشکل در کدام طرف است. به همین دلیل شناسه سفارش مهم‌ترین چیزی است که ارزش دارد در نخستین ایمیل ارسال کنید.

اعتبار در بسته‌های ثابت خریداری می‌شود و بر اساس واحد پولی محاسبه می‌شود، نه دقیقه؛ چون هزینه یک دقیقه در کشورهای مختلف متفاوت است. هر بسته ارزش اسمی خود را به موجودی شما اضافه می‌کند و سپس موجودی بر اساس نرخ مقصد، در هر ثانیه مصرف می‌شود.

بنابراین، عددی که پس از خرید باید بررسی کنید موجودی است، نه تعداد دقیقه. اگر موجودی شما به اندازه ارزش بسته افزایش یافته باشد، خرید با موفقیت انجام شده است و ابهام فقط به میزان قابل‌استفاده‌بودن آن مربوط می‌شود، نه رسیدن اعتبار — در صفحه هزینه واقعی تماس این موضوع توضیح داده شده و صفحه نرخ‌ها قیمت هر مقصد را فهرست می‌کند.

اعتبار منقضی نمی‌شود. نه زمان‌سنجی برای عدم فعالیت وجود دارد، نه کسر ماهانه‌ای انجام می‌شود و نه اعتباری از بین می‌رود؛ بنابراین موجودی‌ای که خریده‌اید و استفاده نکرده‌اید همچنان باقی است. این موضوع در این بازار آن‌قدر غیرمعمول است که ارزش تأکید دارد: چندین سرویس شناخته‌شده، اعتبار استفاده‌نشده را پس از مدتی عدم فعالیت باطل می‌کنند.

این همان مشکل با ظاهری متفاوت است و هنگام تعویض تلفن برای بسیاری دردسرساز می‌شود.

اعتبار به یک شناسه نصب ناشناس وابسته است که روی دستگاه ایجاد می‌شود و به حساب فروشگاهی‌ای که خرید با آن انجام شده نیز ارتباط دارد. در تلفن جدیدی که با همان Apple ID یا حساب Google وارد شده‌اید، گزینه Restore purchases ارتباط اعتبار را دوباره برقرار می‌کند — فروشگاه همچنان رسید را نگه می‌دارد و برنامه دوباره آن را درخواست می‌کند. در تلفنی که با حساب دیگری وارد شده‌اید، اعتبار نمایش داده نمی‌شود، چون رسید متعلق به حساب دیگر است و از طرف ما نام یا ایمیلی وجود ندارد که بتوانیم با آن شما را پیدا کنیم.

پیش از پاک‌کردن یا واگذارکردن تلفن قدیمی، شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه یادداشت کنید. این تنها راه ارتباط شما با سوابق‌تان است و اگر بازیابی خریدها موجودی را برنگرداند، پشتیبانی به آن نیاز دارد. بازیابی موجودی بدون این شناسه واقعاً دشوار است و این هزینه سرویسی است که هرگز از شما نپرسیده‌اید چه کسی هستید.

هیچ فشاری از بابت انقضای این اعتبار وجود ندارد. اعتبار منقضی نمی‌شود؛ بنابراین موجودی‌ای که روی تلفن قدیمی مانده است، تا زمانی که مشکل را برطرف کنید، به‌دلیل عدم فعالیت از بین نمی‌رود.