تماس با ما
درباره Telvio سؤالی دارید؟ درباره حساب کاربری یا تماس اخیرتان به کمک نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید تا پاسخ دهیم.
ایمیل
[email protected]برای پرسشهای مربوط به صورتحساب، پشتیبانی فنی، استعلام تعرفه یا بازخورد عمومی. معمولاً ظرف 24 ساعت پاسخ میدهیم.
موضوعات رایج
مشکلات کیفیت تماس
مدل دستگاه و نوع اتصال خود را ذکر کنید
صورتحساب و خریدها
Apple/Google رسیدگی به بازپرداختها را انجام میدهند
پرسش درباره تعرفهها
برای اطلاع از قیمتهای فعلی، ابتدا صفحه تعرفهها را بررسی کنید
درخواست قابلیتها
به ما بگویید به چه چیزی نیاز دارید
پیوندهای مفید
آمادهاید تماس بگیرید؟
Telvio را رایگان دانلود کنید. یک دقیقه مکالمه شامل میشود و نیازی به ثبتنام نیست.
دانلود Telvioدرباره چه چیزهایی برای ما بنویسید
پشتیبانی یک صندوق ورودی مشترک دارد که افرادی که اپلیکیشن را میسازند آن را میخوانند. در این میان نه مرحلهای برای تیکت وجود دارد و نه چتباتی که جلوی آن قرار گرفته باشد؛ بنابراین پیام دقیق، پاسخی دقیق میگیرد و پیام یکخطی، درخواستی برای ارائه جزئیات بیشتر.
چهار موردی که بهتر است در پیام اول بگنجانید: کاری که میخواستید انجام دهید، شمارهای که با قالب کامل بینالمللی با آن تماس میگرفتید، زمان تقریبی تلاش شما و اتفاقی که بهجای آن افتاد. با این اطلاعات، بیشتر مشکلات در همان پاسخ اول قابل تشخیص هستند. بدون آنها، مکاتبه سه مرحله طول میکشد.
| تماس برقرار نشد یا قطع شد | شماره مقصد را با قالب کامل بینالمللی و زمان تقریبی ارسال کنید. بیشتر خطاها یکی از این سه مورد هستند — باقی ماندن پیششماره دسترسی در شماره، مقصدی که به آن مسیریابی نمیکنیم یا از دست رفتن بستهها در اتصال خودتان — و معمولاً خود شماره مشخص میکند کدام مورد رخ داده است. |
|---|---|
| به نظر میرسد یک نرخ اشتباه است | کشور و مبلغی را که از شما دریافت شده است بگویید. نرخهای سایت از همان فایلی خوانده میشوند که قیمتگذاری اپلیکیشن را انجام میدهد، بنابراین مغایرت واقعی یک خطاست که ارزش پیدا کردن دارد. توجه داشته باشید که در بیشتر کشورها، تلفن ثابت و موبایل جداگانه قیمتگذاری میشوند. |
| یک صفحه اشتباه دارد | کدهای کشور، کدهای منطقه و قواعد شمارهگیری تغییر میکنند و ترجیح میدهیم درباره تغییرات باخبر شویم. اصلاحات در همان صفحه انجام میشوند و تاریخ مقاله نیز همزمان با تغییر محتوا بهروزرسانی میشود. |
| درخواست بازپرداخت | خریدها از طریق App Store انجام میشوند، بنابراین بازپرداختها طبق سیاست Apple و نه توسط ما رسیدگی میشوند. صفحه Report a Problem در Apple مسیر انجام این کار است. ما میتوانیم ابتدا کمک کنیم مشخص شود در تماس چه اتفاقی افتاده است؛ این معمولاً همان چیزی است که درخواست به آن نیاز دارد. |
| رسانه یا همکاری | همان نشانی. موضوع کاری را که روی آن کار میکنید و در صورت وجود، مهلت زمانی را هم ذکر کنید. |
در چه مواردی نمیتوانیم کمک کنیم
- اپلیکیشن تماس شخص دیگری. با کمال میل توضیح میدهیم صورتحساب VoIP یا طرحهای شمارهگذاری بهطور کلی چگونه کار میکنند و راهنماهای این سایت نیز با جزئیات به آنها میپردازند، اما نمیتوانیم حساب ارائهدهنده دیگری را ببینیم.
- شناسایی فردی که با شما تماس گرفته است. ما به سوابق مشترکان هیچ اپراتوری دسترسی نداریم و هیچ ابزاری که ادعا میکند این کار را رایگان انجام میدهد نیز چنین دسترسیای ندارد. چیزی که اعتبارسنج شماره میتواند به شما بگوید، کشور و این است که ساختار شماره شبیه شماره موبایل است یا تلفن ثابت.
- رفع مسدودی یک شماره یا شبکه. برخی کشورها پایاندهی VoIP را در سطح شبکه محدود میکنند. در چنین مواردی تماس برای همه ناموفق است و هیچ تنظیمی در هیچیک از دو طرف نمیتواند آن را تغییر دهد.
- بازیابی ضبط تماس. Telvio تماسها را ضبط نمیکند، بنابراین چیزی برای بازیابی وجود ندارد. این یک تصمیم طراحی است، نه یک محدودیت.
زمان پاسخگویی و اتفاقی که بعد از آن میافتد
به بیشتر پیامها ظرف یک روز کاری پاسخ داده میشود. هر موردی که برای بررسی یک مسیر به اپراتور نیاز داشته باشد، بیشتر طول میکشد، چون پاسخ به زمانبندی شخص دیگری بستگی دارد؛ ما این موضوع را میگوییم و سکوت نمیکنیم.
اگر پیام شما یک خطا را شرح دهد، یا برطرف میشود یا توضیحی درباره دلیل برطرف نشدن آن دریافت میکنید. هر دو پاسخ محسوب میشوند. چیزی که اتفاق نمیافتد، بسته شدن پیام بدون پاسخ است.
شرکت پشت این اپلیکیشن Vast Flow, LLP است. سیاست حریم خصوصی ما مشخص میکند اپلیکیشن چه دادههایی را نگه میدارد — عمداً بسیار کم، چون حساب کاربری وجود ندارد — و شرایط استفاده نیز باقی موارد را توضیح میدهد.
سه موردی که بهتر است پیش از نوشتن بررسی کنید
- 1
شماره را دوباره بررسی کنید
شماره را در اعتبارسنج شماره وارد کنید. این ابزار به شما میگوید کد متعلق به کدام کشور است، آیا طول شماره برای آن کشور منطقی است و آیا ارقام ابتدایی نشان میدهند که شماره موبایل است یا تلفن ثابت. بخش قابلتوجهی از مواردی که «تماس برقرار نمیشود» نامیده میشوند، در واقع به باقی ماندن پیششماره دسترسی مربوطاند — همان 0 ابتدایی که به شمارهگیری داخلی تعلق دارد و باید از شماره بینالمللی حذف شود.
- 2
میکروفون را آزمایش کنید
اگر دیگران صدای شما را میشنوند اما شما صدای آنها را نمیشنوید، یا برعکس، آزمایش میکروفون ده ثانیه زمان میبرد و این دو حالت را از هم جدا میکند. این آزمایش دو مشکلی را هم شناسایی میکند که تماس آنها را گزارش نمیکند: سطح ورودی آنقدر پایین است که کسی نمیتواند صدا را بفهمد، یا هدست Bluetooth به حالت هندزفری رفته است که کیفیت صدا را در هر دو جهت کاهش میدهد.
- 3
شبکه دیگری را امتحان کنید
صدا به پهنای باند بسیار کمی نیاز دارد، اما در برابر از دست رفتن بستهها حساس است. اگر تماس بهجای قطع کامل، تکهتکه و ناپایدار میشود، جابهجا شدن بین WiFi و داده موبایل برای یک تماس آزمایشی مشخص میکند کدام طرف بستهها را سریعتر از دست میدهد؛ کاری که با هر مقدار توضیح به این سرعت مشخص نمیشود.
دادههای شما و مواردی که میتوانید درباره آنها سؤال کنید
Telvio حساب کاربری ندارد و همین موضوع بر همه پاسخها در این زمینه اثر میگذارد. هیچ نشانی ایمیلی در پرونده ثبت نیست، هیچ گذرواژهای وجود ندارد، شماره تلفن تأییدشدهای ثبت نشده و پروفایلی هم وجود ندارد. پرداخت توسط Apple انجام میشود، بنابراین هیچوقت جزئیات کارت به ما نمیرسد و تماسها نیز ضبط نمیشوند؛ پس هیچ فایل صوتی برای نگهداری، انتقال یا از دست دادن وجود ندارد.
آنچه باقی میماند مقدار کمی داده فنی است که برای برقراری تماس و صدور صورتحساب درست لازم است و جزئیات کامل آن در سیاست حریم خصوصی آمده است. چون حساب کاربری وجود ندارد، درخواست حذف دادهها پاسخ معمولی ندارد: برای بیشتر افراد چیزی جز دادههایی که همین حالا بهصورت محلی روی دستگاه قرار دارند، برای حذف وجود ندارد و حذف اپلیکیشن آنها را پاک میکند.
خود این سایت نیز تحلیل ناشناس استفاده را اجرا میکند که در همان سیاست توضیح داده شده است. این سایت به هیچ چیزی که در ابزارهای رایگان آن وارد میکنید دسترسی ندارد — اعتبارسنج شماره، محاسبهگر هزینه و آزمایشهای میکروفون همگی کاملاً در مرورگر شما و بدون بارگذاری داده اجرا میشوند.
اگر سؤالی دارید که سیاست حریم خصوصی به آن پاسخ نداده است، همان نشانی به آن رسیدگی میکند. سؤال مشخص، پاسخ مشخصی میگیرد، نه پیوندی به همان سیاستی که قبلاً خواندهاید.
جمعبندی نهایی
یک صندوق ورودی که خودِ کسانی که کد را مینویسند آن را میخوانند. شماره مقصد را کامل و در قالب بینالمللی، زمان تقریبی و اتفاقی را که افتاده بنویسید؛ معمولاً همین اطلاعات برای پاسخدادن در همان پاسخ اول کافی است.
بازپرداختها از طریق Apple انجام میشوند، چون خرید هم از همین مسیر انجام شده است. اصلاح هر چیزی در این سایت پذیرفته است و همانجا اعمال میشود، نه اینکه دربارهاش بحث شود.
یک درخواست بیش از هر چیز دیگری کمک میکند: شماره مقصد را کامل و در قالب بینالمللی بفرستید، با کد کشور و بدون پیششماره داخلی. این شماره در یک خط کشور، نوع خط و حالت محتمل خرابی را مشخص میکند و تفاوت بین پاسخی است که در همان پاسخ اول به سؤال جواب میدهد و پاسخی که در همان پاسخ اول جزئیات بیشتری میخواهد.
ما به انگلیسی پاسخ میدهیم. به پیامهای زبانهای دیگر هم پاسخ داده میشود — ترجمه ماشینی حالا آنقدر خوب است که یک پیام دقیق به هر زبانی از یک پیام مبهم به انگلیسی بهتر است — اما ممکن است پاسخ به انگلیسی باشد و اصطلاحات فنی نیز به همان زبان باقی بمانند.
اگر درباره موضوعی مینویسید که زمان در آن اهمیت دارد، این موضوع را بگویید و مشخص کنید چه زمانی. پیامی که امروز به پاسخ نیاز دارد، امروز پاسخ میگیرد؛ پیامی که چنین ضرورتی ندارد، به ترتیب پاسخ داده میشود. ترجیح میدهیم خودتان مشخص کنید کدام است تا اینکه حدس بزنیم.
پرسشهای متداول
چطور با پشتیبانی Telvio تماس بگیرم؟
از طریق ایمیل به نشانی [email protected]. یک صندوق ورودی وجود دارد و پیامها را کسانی میخوانند که خودشان اپلیکیشن را میسازند؛ خبری از سطوح مختلف تیکت یا چتبات در ابتدای مسیر نیست. بیشتر پیامها ظرف یک روز کاری پاسخ داده میشوند.
وقتی تماس برقرار نمیشود، چه اطلاعاتی باید بفرستم؟
شماره مقصد در قالب کامل بینالمللی، زمان تقریبی تلاش برای تماس، و توضیحی درباره اینکه بهجای برقراری تماس چه اتفاقی افتاد. با همین سه مورد، بیشتر خطاها در همان پاسخ اول قابل تشخیصاند — معمولاً یک پیششماره ترانک که در شماره باقی مانده، مقصدی که به آن مسیریابی نمیکنیم، یا از دست رفتن بستهها در اتصال خودتان.
چطور اعتبار Telvio را پس بگیرم؟
از طریق Apple، چون خرید متعلق به آنهاست. صفحه Report a Problem در Apple مسیر انجام این کار است و سیاست بازپرداخت آنها اعمال میشود. ما میتوانیم ابتدا به مشخص شدن اتفاقی که در تماس افتاده کمک کنیم؛ این معمولاً همان چیزی است که برای موفق شدن درخواست لازم است.
میتوانید بگویید چه کسی با یک شماره با من تماس گرفته است؟
خیر. ما به سوابق مشترکان هیچ اپراتوری دسترسی نداریم و هیچ ابزار رایگانی که خلاف این را ادعا کند نیز چنین دسترسیای ندارد. اعتبارسنج شماره ما میتواند بگوید شماره متعلق به کدام کشور است و آیا ارقام ابتدایی آن نشان میدهند که شماره همراه است یا ثابت.
در یکی از صفحههای شما اشتباهی پیدا کردهام. آن را اصلاح میکنید؟
بله، و ترجیح میدهیم دربارهاش باخبر شویم تا اینکه نشویم. کدهای کشور، کدهای منطقه و قواعد شمارهگیری تغییر میکنند و تغییری که متوجه آن نشدهایم، اشتباه است نه مسئلهای سلیقهای. اصلاحات در همان صفحه انجام میشوند و وقتی محتوای مقاله تغییر کند، تاریخ آن هم بهروزرسانی میشود.
Telvio متعلق به چه کسی است؟
Vast Flow, LLP. اپلیکیشن در App Store منتشر شده و پرداختها کاملاً توسط Apple انجام میشوند، بنابراین اطلاعات کارت به دست ما نمیرسد. مسئولیت تحریریه این سایت بر عهده فردی مشخص است، نه یک برند — صفحه نویسنده را ببینید.
