مردم چه میگویند
درباره Telvio
نظرات درباره Telvio در پلتفرمهایی منتشر میشوند که ما کنترلی بر آنها نداریم؛ و نظر فقط وقتی ارزش خواندن دارد که در چنین جایی منتشر شده باشد. اینجا میتوانید ببینید آنها را کجا پیدا کنید و چطور نظر خودتان را اضافه کنید.
سه جا و کاربرد هرکدام
موردی را انتخاب کنید که با شیوه استفادهتان از Telvio هماهنگ است. نظری که در هرکدام از این جاها ثبت کنید عمومی و دائمی است و از اختیار ما خارج است.
Trustpilot
گزینهای برای هر نوع نظر. هرکسی میتواند در آن نظر بنویسد و نیازی به داشتن حساب کاربری نزد ما نیست. نظر شما در دامنه Trustpilot، نه دامنه ما، قرار میگیرد و ما نمیتوانیم آن را ویرایش کنیم، جابهجا کنیم یا حذف کنیم.
مناسب برای: تجربه کلی — قیمت، کیفیت تماس و اینکه اعتبار خریداریشده همان کاری را انجام داد که انتظار داشتید یا نه.
App Store
نظرها و امتیازهای ستارهای برای اپلیکیشن iPhone، iPad و Mac. این لینک صفحه ثبت امتیاز را روی دستگاهی باز میکند که Telvio روی آن نصب شده است؛ در مرورگر دسکتاپ، بهجای آن صفحه معرفی اپلیکیشن باز میشود.
مناسب برای: خود اپلیکیشن — شمارهگیر، صفحه مخاطبان و نحوه عملکرد آن روی دستگاه شما.
Google Play
امتیازها و نظرها برای اپلیکیشن Android. Google نظرها را فقط داخل اپلیکیشن Play Store روی گوشی شما میپذیرد، بنابراین فرمی در وب برای لینکدادن وجود ندارد — Play را روی دستگاه باز کنید، Telvio را پیدا کنید و همانجا به آن امتیاز بدهید.
مناسب برای: عملکردهای مخصوص Android — مسیریابی صدا، Bluetooth و اتصال داده اپراتور شما.
چه چیزی یک نقد را برای خواننده بعدی مفید میکند
امتیازدهی بهتنهایی تقریباً هیچ اطلاعاتی درباره یک اپلیکیشن تماس به کسی نمیدهد. چهار جزئیات بیشترِ کار را انجام میدهند.
با کدام کشور تماس میگیرید
کیفیت تماس اینترنتی بیشتر به مسیر اتصال به آن کشور بستگی دارد، نه به خود اپلیکیشن. «اتصال واضح به مانیل، پنج تماس پشت سر هم» ارزش بیشتری از «کیفیت خوب» دارد، چون کسی که آن را میخواند میخواهد با یک مقصد مشخص تماس بگیرد.
از چه شبکهای استفاده میکردید
WiFi خانه، WiFi کافه، 4G روی یک سیمکارت خارجی — هرکدام رفتار متفاوتی دارند، و نقدی که نام شبکه را ذکر میکند به خواننده بعدی میگوید آیا تجربه شما همان تجربهای خواهد بود که او خواهد داشت.
جایگزین چه چیزی شد
رومینگ، کارت تماس یا یک اپلیکیشن دیگر. مقایسه همان بخشی است که هیچکس نمیتواند جایی پیدایش کند: قبلاً چقدر پرداخت میکردید و حالا همان تماس چقدر هزینه دارد.
چه چیزی درست پیش نرفت
اگر تماسی ناموفق بود، بگویید اپلیکیشن چه چیزی نشان داد و با کدام شماره تماس گرفتید. این گزارش باگ از بیشتر گزارشها بهتر است و از آن نوع نقدهایی است که بهجای یک تشکر، پاسخ واقعی دریافت میکند.
با نظرها چه میکنیم و چه نمیکنیم
Telvio اپلیکیشنی کوچک و تازهوارد است. انبوهی از نظرها نداریم که به آنها اشاره کنیم، و ساختن چنین مجموعهای هم با قوانین همه پلتفرمها مغایرت دارد و هم برای هر کسی که با دقت بخواند کاملاً آشکار است — محصولی کاملاً جدید با 300 نظر پنجستاره، محصولی است که باید به آن شک کرد.
پس موضع ما ساده است. درخواست میکنیم، پولی پرداخت نمیکنیم و انتخاب نمیکنیم چه کسی درخواست دریافت کند.
حرفی دارید که نظر نیست؟
اگر تماسی ناموفق بوده، اعتباری دریافت نکردهاید یا میخواهید دادههایتان حذف شود، بهجای ثبت نظر یکستاره و منتظر ماندن، برای ما بنویسید. پیام شما به یک فرد از تیم پشتیبانی میرسد و بیشتر مواردی که به آنجا میرسند، همان روز برطرف میشوند.
ایمیل به پشتیبانی — [email protected]چیزی خریداری یا معامله نمیشود
در ازای نظر یا امتیاز، نه اعتباری میدهیم، نه دقیقه رایگان و نه تخفیف. نظرهای دارای مشوق از نظر Trustpilot، Apple و Google ممنوعاند و نظری که $1.99 برای ما هزینه داشته باشد، برای خواننده دقیقاً به همان اندازه ارزش دارد.
فیلتر کردن نظرها در کار نیست
بعضی اپلیکیشنها ابتدا میپرسند چه احساسی دارید و فقط پاسخهای مثبت را به فروشگاه هدایت میکنند. ما این کار را نمیکنیم. همه، فارغ از نظرشان درباره ما، یک لینک یکسان به همان صفحه عمومی دریافت میکنند.
نظرهای منفی باقی میمانند
در فضای عمومی به آنها پاسخ میدهیم و هر چیزی را که قابل اصلاح باشد، اصلاح میکنیم. فقط وقتی گزارشی درباره یک نظر ثبت میکنیم که طبق قوانین خود پلتفرم، مصداق تقلب یا سوءاستفاده باشد — نه صرفاً چون خوشایند نیست.
پرسشهایی درباره نقد و بررسیها
آیا Telvio یک اپلیکیشن معتبر است؟
بله. Telvio توسط Vast Flow, LLP منتشر شده و از طریق Apple App Store و Google Play عرضه میشود؛ هر دو پیش از انتشار یک اپلیکیشن و همچنین در هر بهروزرسانی آن را بررسی میکنند. تماسها از طریق یک اپراتور مخابراتی دارای مجوز برقرار میشوند و در تماسهای خروجی، شناسه تماسگیرنده +14342800044 نمایش داده میشود که به نام ما ثبت شده و در همین سایت منتشر شده است. بررسیهایی که از این صفحه به آنها لینک داده شده، روی پلتفرمهایی قرار دارند که ما کنترلی بر آنها نداریم؛ برای هر اپلیکیشن ناآشنا، بررسی همین نکته ارزش دارد.
آیا برای ثبت نظر به حساب کاربری در Telvio نیاز دارم؟
خیر. Trustpilot به حساب Trustpilot و App Store به Apple Account نیاز دارد، اما هیچکدام به ما مرتبط نیستند — خود اپلیکیشن هیچ ثبتنام، ورود به حساب یا رمزی ندارد. به همین دلیل ما نمیتوانیم ببینیم چه کسی کدام نظر را نوشته است.
آیا برای نظرات پولی پرداخت میکنید؟
خیر. نه پولی، نه اعتبار، نه دقیقه رایگان و نه تخفیفی، از هیچکدام از دو طرف. پرداخت پول برای ثبت نظر، برخلاف قوانین همه پلتفرمهای این صفحه است و باعث جریمه یا حذف پروفایل میشود؛ این دلیل عملی، جدا از دلیل روشن ماجراست.
اگر نظر من منفی باشد، آن را حذف میکنید؟
خیر؛ در Trustpilot و فروشگاههای اپلیکیشن حتی اگر بخواهیم هم نمیتوانیم چنین کاری کنیم — یک کسبوکار میتواند به نظر پاسخ دهد و در صورت نقض قوانین پلتفرم، آن را گزارش کند، اما نمیتواند آن را حذف کند. ما فقط موارد تقلب و سوءاستفاده را گزارش میکنیم و بقیه نظرات با پاسخ ما زیر آنها باقی میمانند.
آیا میتوانم نظری را که قبلاً ثبت کردهام تغییر دهم یا حذف کنم؟
بله، در همه آنها. Trustpilot به شما اجازه میدهد هر زمان از حساب Trustpilot خود نظر ثبتشدهتان را ویرایش یا حذف کنید. App Store و Google Play هرکدام برای هر اپلیکیشن و هر حساب، یک نظر را مجاز میدانند و ثبت نظر جدید، نظر قبلی را جایگزین میکند. هیچیک از این فرایندها از طریق ما انجام نمیشود.
تماس من وصل نشد. آیا باید درباره آن نظر بنویسم؟
ابتدا از طریق نشانی موجود در همین صفحه با پشتیبانی تماس بگیرید. قطع شدن تماس معمولاً علت مشخصی دارد — وارد کردن شماره با قالب ملی، مقصدی که ما پوشش نمیدهیم یا شبکهای که صدای تماس را مسدود میکند — و پاسخگویی به هرکدام از این موارد میتواند در چند دقیقه مشکل را حل کند. بعد از آن، در هر صورت درباره ما نظر بدهید.
قبل از بررسی، امتحانش کنید
یک دقیقه رایگان، بدون کارت و حساب کاربری. بعد تصمیم بگیرید چه بنویسید.
دانلود Telvioچرا خودِ نظرها در این صفحه چاپ نشدهاند
تقریباً هر سایت شرکتی که صفحهای برای نظرها دارد، خودِ نظرها را هم در همان صفحه نشان میدهد: چرخشی از نقلقولهای پنجستاره، یک میانگین بزرگ و ردیفی از لوگوها. ما بهجای این کار، به منابع بیرونی لینک میدهیم؛ و دلیلش ارزش توضیح دادن دارد، چون ممکن است این کار شبیه یک قابلیت جاافتاده به نظر برسد، نه یک تصمیم آگاهانه.
نقلقولی که در سایت خودمان بازنشر میکنیم، از فیلتر ما گذشته است. ما انتخاب کردهایم کدام نظرها نشان داده شوند، با چه ترتیبی و تا چه زمانی بهروزرسانی شوند؛ و خواننده هیچ راهی برای بررسی این موارد ندارد. همان نظری که در Trustpilot خوانده میشود، کنار نظرهایی قرار دارد که ما انتخابشان نمیکردیم، تاریخ دارد و پشت آن یک پروفایل وجود دارد. همان کلمات، اما با اطلاعات بسیار بیشتر.
دلیل دوم، کوچکتر است. نمایش نظرها در همین صفحه یعنی بارگذاری یک ویجت از پلتفرم نظرها؛ در نتیجه، هر صفحهای که ویجت در آن نمایش داده شود یک اسکریپت شخص ثالث اجرا میکند. بیانیه کوکی این سایت میگوید یک ابزار شخص ثالث اجرا میشود و سایت هیچ کوکیای از طرف خودش تنظیم نمیکند. با اضافه نکردن ویجت، درست نگه داشتن این جمله ساده است؛ با هر روش دیگری، دشوار میشود.
چطور نظر مربوط به یک اپ تماس را بخوانیم
امتیازهای اپهای تماس، از امتیازهای بیشتر نرمافزارها پرنوسانترند و این نوسان شکل مشخصی دارد. تماس ناموفق اتفاقی چشمگیر است؛ طرف دیگر خط ممکن است یکی از والدین یا صاحبخانه باشد و تماس در بدترین لحظه ممکن قطع شود. به همین دلیل، یک تماس بد بسیار بیشتر از صد تماس خوب باعث ثبت نظر یکستاره میشود. توزیع امتیازها را با توجه به این موضوع بخوانید.
دومین چیزی که باید بررسی کنید این است که آیا نظر، مقصد تماس را مشخص کرده یا نه. کیفیت تماس اینترنتی بیشتر به مسیر میان اپراتور و شبکه محلی در سمت دیگر تماس بستگی دارد و این مسیرها از کشوری به کشور دیگر، و گاهی میان اپراتورهای موبایل داخل یک کشور، متفاوتاند. نظری که میگوید تماسها با Georgia واضحاند و نظری که میگوید تماسها با Philippines قطع میشوند، میتوانند در یک روز و درباره یک اپ، هر دو درست باشند.
سوم، اپ را از محاسبات جدا کنید. شکایت درباره شمارهگیر، فهرست مخاطبان یا صفحهای گیجکننده، مربوط به نرمافزار است و نرمافزار اصلاح میشود. شکایت درباره قیمت، مربوط به جدول نرخهاست؛ این جدول بهطور کامل در صفحه نرخهای ما منتشر شده و پیش از پرداخت هر مبلغی میتوانید آن را بررسی کنید. یک دقیقه رایگان هزینهای ندارد و پاسخ این پرسش را سریعتر از هر نظری مشخص میکند.
ما واقعاً با چیزهایی که مردم مینویسند چه میکنیم
همان دو نفری که ایمیلهای پشتیبانی را میخوانند، نظرها را هم میخوانند و نظرهای مفید معمولاً به شکل یک شکایت مشخص میرسند، نه صرفاً یک امتیاز. مجموعهای از تماسهای ناموفق با یک کشور باعث شد شمارهگیر، پیششمارههای ملی ترانک را درست تشخیص دهد: شماره ژاپنی که به شیوه رایج در ژاپن وارد شود، حالا پیش از شمارهگیری به شکل درست تبدیل میشود، بهجای اینکه بیسروصدا ناموفق بماند و شبیه یک اپ خراب به نظر برسد.
بعضی بازخوردها بهجای کد، متنها را تغییر میدهند. سردرگمی تکرارشونده درباره اینکه با تمام شدن اعتبار در میانه تماس چه اتفاقی میافتد، یا اینکه دقیقه رایگان برای یک مقصد مشخص اعمال میشود یا نه، نشان میدهد صفحه درست توضیح نداده است، نه اینکه خواننده مقصر باشد. اصلاح این موارد ساده است و هیچکس برایشان گزارش باگ ثبت نمیکند؛ این مشکلات در نظرها ظاهر میشوند و جای دیگری دیده نمیشوند.
نظر نمیتواند تماس شما را عیبیابی کند. ما نمیتوانیم ببینیم چه کسی نظر را نوشته، آن را به یک حساب کاربری مرتبط کنیم یا حتی داده شخصیای در اپ نگه میداریم که بتوان با آن چنین ارتباطی برقرار کرد. تماسی که وصل نمیشود، با پاسخ به یک ایمیل حل میشود؛ معمولاً در یک رفتوبرگشت. اگر ترجیح میدهید برای پاسخ منتظر نمانید، مرکز راهنما علتهای رایج را پوشش میدهد.
امتیاز ستارهای که به شما نشان نمیدهیم
متوجه میشوید که هیچ امتیاز میانگینی در هیچ جای این صفحه وجود ندارد و در نتایج Google هم هیچ تصویر ستارهای برای آن نمایش داده نمیشود. این هم عمدی است. راهنمای خود Google، نشانهگذاری نظرهایی را که یک سایت درباره خودش مینویسد واجد شرایط نتایج غنی نمیداند و نمونه ساختگی آن را اسپم تلقی میکند. بنابراین نشانهگذاری میانگینی که خودمان محاسبه کردهایم یا نادیده گرفته میشود یا جریمه دارد؛ و در هر صورت چیزی به خواننده نمیگوید که ارزش باور کردن داشته باشد.
امتیازهایی که وجود دارند، در صفحههایی هستند که بالاتر به آنها لینک دادهایم. Trustpilot امتیاز خودش را محاسبه میکند، Apple و Google امتیازهای خود را بر اساس خریدها و نصبهای تأییدشده محاسبه میکنند و هیچکدام برای این کار از ما اجازه نمیگیرند. هرجا عددی در اینجا متعلق به ما باشد، مانند نرخ، شناسه تماسگیرنده یا قانون صورتحساب، با جزئیات کافی منتشر میشود تا بتوان آن را با خود اپ بررسی کرد؛ و این تنها نوع ادعایی است که در صفحهای درباره اعتماد ارزش مطرح کردن دارد.
جمعبندی
نظرات کاربران درباره Telvio را در Trustpilot، App Store و Google Play بخوانید. هرجا از برنامه استفاده میکنید، نظر خود را همانجا بنویسید: در Trustpilot درباره تجربه کلیتان و در فروشگاه درباره برنامه روی دستگاهتان. برای هیچ نظری پولی پرداخت نمیشود، هیچکس از ثبت نظر منع نمیشود و نظرات منفی هم همراه با پاسخ زیرشان باقی میمانند.
اگر چیزی درست کار نمیکند، پشتیبانی آن را سریعتر از یک نظر اصلاح میکند. ابتدا به [email protected] پیام دهید و بعد، نتیجه را در نظر خود درباره ما بنویسید.
پرسشهای متداول
امتیاز ستارهای Telvio کجاست؟
در پلتفرمهایی که آن را محاسبه میکنند: Trustpilot، App Store و Google Play که لینک همه آنها در این صفحه آمده است. Telvio میانگین امتیاز را در سایت خودش منتشر نمیکند، چون میانگینی که یک شرکت درباره خودش محاسبه کند مدرک محسوب نمیشود و علامتگذاری آن برای نمایش در نتایج جستوجو خلاف دستورالعملهای دادههای ساختاریافته Google است.
چرا نظرها در صفحه قرار نگرفتهاند؟
دو دلیل دارد. نظری که شرکتی که آن را دریافت کرده بازنشر میکند، از فیلتری عبور کرده که خواننده نمیتواند آن را ببیند؛ همچنین ابزار نمایش نظرِ تعبیهشده، یک اسکریپت شخص ثالث در سایتی است که در حال حاضر فقط یک ابزار تحلیل دارد و هیچ کوکیای از طرف خودش تنظیم نمیکند. لینک دادن، یک کلیک اضافه دارد اما هر دو مشکل را دور نگه میدارد.
آیا Telvio از مشتریان میخواهد نظر بدهند؟
بله، به سادهترین شکل ممکن: لینکی به صفحه عمومی ثبت نظر برای هر کسی که بپرسد بازخوردش را کجا ثبت کند، بدون هیچ فیلتری بر اساس میزان رضایت او. کاری که هرگز نمیکنیم این است که در ازای ثبت نظر، اعتبار، دقیقه رایگان یا تخفیف پیشنهاد دهیم؛ Trustpilot، Apple و Google همگی این کار را ممنوع کردهاند.
آیا نظرها به زبان من نمایش داده میشوند؟
این موضوع به پلتفرم بستگی دارد. Trustpilot نظرها را به همان زبانی که نوشته شدهاند نمایش میدهد و امکان فیلتر کردن بر اساس کشور را فراهم میکند؛ App Store بهطور پیشفرض نظرهای منطقه فروشگاه شما را نشان میدهد. این صفحه به 30 زبان منتشر شده است، اما ترجمه نظرهایی که به آنها لینک میدهد در اختیار ما نیست.
آیا یک کسبوکار میتواند درباره Telvio نظر بدهد؟
بله. Trustpilot نظر هر کسی را میپذیرد، از جمله شرکتی که درباره یک تأمینکننده نظر میدهد، و فروشگاههای اپلیکیشن نیز نظر هر حسابی را که اپلیکیشن را نصب کرده باشد میپذیرند. Telvio در سایتهای بررسی نرمافزارهای کسبوکاری پروفایلی ندارد و قرار هم نیست داشته باشد: این سایتها محصولاتی را فهرست میکنند که کمیته خرید تهیه میکند — صندلیهای کاربری، کنسولهای مدیریتی و فرایندهای تدارکات — اما Telvio نه حسابی دارد، نه صندلی کاربری و نه چیزی برای مدیریت. برای تیمی که تصمیم میگیرد از آن استفاده کند، جدول قیمتها و فهرست منتشرشده قابلیتهایی که اپلیکیشن عمداً نمیتواند ارائه دهد، بیشتر از یک سایت بررسی پاسخ میدهد.
فردی که ادعا میکرد برای Telvio کار میکند از من خواست درباره آن نظر بدهم. آیا این درخواست واقعی است؟
ما فقط از یک نشانی، [email protected]، مکاتبه میکنیم و هرگز در ازای ثبت نظر چیزی پیشنهاد نمیدهیم. اگر پیامی در ازای ثبت نظر درباره Telvio وعده اعتبار، کارت هدیه یا جایزه میدهد، از طرف ما نیست — آن را به این نشانی ارسال کنید تا به پلتفرمی که نام برده است گزارشش کنیم.
