Was Menschen sagen
über Telvio

Auf fast jeder Unternehmenswebsite mit einer Bewertungsseite werden die Bewertungen dort angezeigt: ein Karussell mit Zitaten und fünf Sternen, ein großer Durchschnittswert, eine Reihe von Logos. Wir verlinken stattdessen auf die Bewertungen. Der Grund dafür ist erwähnenswert, weil es sonst wie ein fehlendes Feature und nicht wie eine bewusste Entscheidung wirkt.

Ein Zitat, das auf unserer eigenen Website abgedruckt wird, ist durch unsere Hände gegangen. Wir haben ausgewählt, welche Zitate erscheinen, in welcher Reihenfolge und wann wir aufhören, sie zu aktualisieren – und Leserinnen und Leser haben keine Möglichkeit, all das zu überprüfen. Dieselbe Bewertung auf Trustpilot steht neben den Bewertungen, die wir nicht ausgewählt hätten, mit einem Datum und einem dahinterstehenden Profil. Es sind dieselben Worte, aber mit weit mehr Informationen.

Es gibt noch einen zweiten, kleineren Grund. Wenn Bewertungen direkt auf der Seite angezeigt werden, muss ein Widget der Bewertungsplattform geladen werden – also ein Skript eines Drittanbieters auf jeder Seite, auf der es erscheint. Die Cookie-Erklärung dieser Website besagt, dass sie ein Tool eines Drittanbieters verwendet und selbst keine Cookies setzt. Diese Aussage lässt sich leicht wahr halten, indem wir das Widget nicht hinzufügen, und nur schwer auf andere Weise.

Bewertungen von Calling-Apps sind unübersichtlicher als Bewertungen der meisten anderen Software, und diese Unübersichtlichkeit hat eine bestimmte Form. Ein fehlgeschlagener Anruf ist dramatisch – die Person am anderen Ende ist ein Elternteil oder ein Vermieter, und der Fehler tritt im denkbar ungünstigsten Moment auf. Deshalb führt ein einziger schlechter Anruf viel häufiger zu einer Ein-Stern-Bewertung, als hundert gute Anrufe zu einer Fünf-Sterne-Bewertung führen. Lesen Sie die Verteilung entsprechend.

Als Zweites sollten Sie darauf achten, ob in einer Bewertung ein Ziel genannt wird. Die Gesprächsqualität über das Internet hängt größtenteils von der Route zwischen dem Anbieter und dem lokalen Netzwerk am anderen Ende ab. Diese Routen unterscheiden sich je nach Land und manchmal auch je nach Mobilfunkanbieter innerhalb eines Landes. Eine Bewertung, die klare Anrufe nach Georgien beschreibt, und eine Bewertung, laut der Anrufe auf die Philippinen abbrechen, können am selben Tag über dieselbe App beide zutreffend sein.

Drittens sollten Sie die App und die Berechnung voneinander trennen. Beschwerden über ein Wählfeld, eine Kontaktliste oder eine verwirrende Ansicht beziehen sich auf die Software, und Software wird verbessert. Beschwerden über einen Preis beziehen sich auf eine Tarifübersicht, die vollständig auf unserer Tarifseite veröffentlicht ist und vor jeder Ausgabe überprüft werden kann – eine kostenlose Minute kostet nichts und klärt die Frage schneller als jede Bewertung.

Bewertungen und Support-E-Mails werden von denselben zwei Personen gelesen, und die nützlichen Rückmeldungen kommen meist als konkrete Beschwerde und nicht als Bewertung. Eine Reihe fehlgeschlagener Anrufe in ein bestimmtes Land führte dazu, dass das Wählfeld nationale Vorwahlen für Festnetzanschlüsse korrekt verarbeitet: Eine japanische Nummer, die so eingegeben wird, wie man sie in Japan eingibt, wird jetzt vor dem Wählen umgewandelt, statt unbemerkt fehlzuschlagen und wie eine defekte App zu wirken.

Andere Rückmeldungen ändern eher die Formulierung als den Code. Eine wiederkehrende Unklarheit darüber, was passiert, wenn das Guthaben während eines Anrufs aufgebraucht ist, oder ob die kostenlose Minute für ein bestimmtes Ziel gilt, ist ein Zeichen dafür, dass die Ansicht nicht stimmt – und nicht, dass die lesende Person etwas falsch verstanden hat. Solche Dinge lassen sich leicht beheben, und niemand meldet dafür einen Fehler. Sie erscheinen in Bewertungen und nirgendwo sonst.

Eine Bewertung kann Ihren Anruf jedoch nicht diagnostizieren. Wir können nicht sehen, wer eine Bewertung geschrieben hat, sie keinem Konto zuordnen, und die App speichert absichtlich keine personenbezogenen Daten, mit denen sie sich zuordnen ließe. Ein Anruf, der keine Verbindung herstellt, lässt sich in der Antwort auf eine E-Mail klären, normalerweise in einem einzigen Austausch. Das Hilfezentrum behandelt die häufigsten Ursachen, falls Sie lieber nicht darauf warten möchten.

Sie werden feststellen, dass es auf dieser Seite nirgendwo eine durchschnittliche Bewertung und in den Google-Ergebnissen dafür auch keine Sterngrafik gibt. Auch das ist beabsichtigt. Nach den eigenen Richtlinien von Google ist von einer Website selbst verfasster Bewertungs-Markup für Rich Results nicht zulässig, und ein erfundener Bewertungs-Markup gilt als Spam. Die Auszeichnung eines Durchschnittswerts, den wir selbst berechnet haben, würde entweder ignoriert oder abgestraft werden und Leserinnen und Lesern ohnehin nichts mitteilen, worauf sie sich verlassen sollten.

Die vorhandenen Bewertungen finden Sie auf den oben verlinkten Seiten. Trustpilot berechnet seine eigene Bewertung, Apple und Google berechnen ihre aus verifizierten Käufen und Installationen, und keiner der drei Anbieter fragt uns um Erlaubnis. Wenn eine Zahl hier von uns stammt – ein Tarif, eine Anrufer-ID, eine Abrechnungsregel –, wird sie mit genügend Details veröffentlicht, um sie in der App selbst zu überprüfen. Das ist die einzige Art von Aussage, die sich auf einer Vertrauensseite zu machen lohnt.