लोग क्या कहते हैं
Telvio के बारे में
Telvio के रिव्यू उन platforms पर मौजूद हैं जिन्हें हम control नहीं करते, और किसी रिव्यू को पढ़ने के लिए यही सबसे सही जगह है। यहां जानें कि उन्हें कहां पढ़ें और अपना रिव्यू कैसे जोड़ें।
तीन जगहें और हर एक किस काम की है
Telvio का इस्तेमाल आप जिस तरह करते हैं, उसके हिसाब से एक चुनें। इनमें से किसी भी जगह की समीक्षा सार्वजनिक और स्थायी होती है, और हमारे नियंत्रण से बाहर रहती है।
Trustpilot
यह सामान्य इस्तेमाल वाली जगह है। यहाँ कोई भी लिख सकता है, हमारे साथ किसी अकाउंट की ज़रूरत नहीं है, और समीक्षा हमारी वेबसाइट के बजाय Trustpilot के डोमेन पर रहती है — हम इसे एडिट, इसका क्रम बदल या इसे हटा नहीं सकते।
इसके लिए सबसे अच्छा: पूरा अनुभव — कीमत, कॉल क्वालिटी और क्या क्रेडिट ने आपकी उम्मीद के मुताबिक काम किया।
App Store
iPhone, iPad और Mac app के लिए समीक्षाएँ और स्टार रेटिंग। यह लिंक उस डिवाइस पर रेटिंग पेज खोलता है जिसमें Telvio इंस्टॉल है; डेस्कटॉप ब्राउज़र पर यह इसके बजाय लिस्टिंग खोलता है।
इसके लिए सबसे अच्छा: app खुद — डायलर, कॉन्टैक्ट्स स्क्रीन और आपके डिवाइस पर इसका काम करने का तरीका।
Google Play
Android app के लिए रेटिंग और समीक्षाएँ। Google आपके फोन पर सिर्फ Play Store app के अंदर समीक्षाएँ लेता है, इसलिए लिंक करने के लिए कोई वेब फ़ॉर्म नहीं है — डिवाइस पर Play खोलें, Telvio खोजें और वहीं रेट करें।
इसके लिए सबसे अच्छा: Android से जुड़ा व्यवहार — ऑडियो रूटिंग, Bluetooth और आपके carrier का data connection।
अगले पाठक के लिए कौन-सी समीक्षा उपयोगी होती है
अकेली रेटिंग किसी कॉलिंग ऐप के बारे में लगभग कुछ नहीं बताती। चार बातें ज़्यादातर काम कर देती हैं।
आप किस देश में कॉल करते हैं
इंटरनेट कॉल की क्वालिटी ज़्यादातर उस देश तक पहुँचने वाले रूट पर निर्भर करती है, ऐप पर नहीं। "Manila तक आवाज़ साफ़, लगातार पाँच कॉल" कहना "क्वालिटी अच्छी है" से ज़्यादा उपयोगी है, क्योंकि इसे पढ़ने वाला किसी एक खास जगह पर कॉल करना चाहता है।
आप किस नेटवर्क पर थे
घर का WiFi, कैफ़े का WiFi, विदेशी SIM पर 4G — ये सभी अलग तरह से काम करते हैं। नेटवर्क का नाम बताने वाली समीक्षा अगले पाठक को यह समझने में मदद करती है कि आपका अनुभव वही होगा या नहीं।
इसकी जगह आप क्या इस्तेमाल करते थे
रोमिंग, कॉलिंग कार्ड या कोई दूसरा ऐप। तुलना वाला हिस्सा ऐसी जानकारी देता है जिसे कोई और नहीं ढूँढ सकता: पहले आप कितना भुगतान करते थे और अब वही कॉल कितने की पड़ती है।
क्या गड़बड़ हुई
अगर कॉल नहीं लगी, तो बताएं कि ऐप ने क्या दिखाया और आपने कौन-सा नंबर डायल किया। यह ज़्यादातर रिपोर्ट से बेहतर बग रिपोर्ट होती है और ऐसी समीक्षा पर सिर्फ़ धन्यवाद के बजाय वास्तविक जवाब मिलने की संभावना ज़्यादा होती है।
Reviews के साथ हम क्या करते हैं और क्या नहीं करते
Telvio एक छोटा और नया app है। हमारे पास दिखाने के लिए reviews का कोई बड़ा ढेर नहीं है, और reviews बनाना हर platform के rules के खिलाफ भी होगा और ध्यान से पढ़ने वाले किसी भी व्यक्ति को साफ दिख जाएगा — तीन सौ five-star reviews वाला बिल्कुल नया product संदेह पैदा करता है।
इसलिए बात सीधी है। हम लोगों से review माँगते हैं, पैसे नहीं देते और यह तय नहीं करते कि किससे पूछा जाए।
Review के अलावा कुछ कहना है
अगर कोई call fail हो गई, credit नहीं आया या आप अपना data delete करवाना चाहते हैं, तो one-star review लिखकर इंतज़ार करने के बजाय हमें लिखें। Support किसी व्यक्ति तक पहुँचता है और वहाँ आने वाली ज़्यादातर समस्याएँ उसी दिन ठीक हो जाती हैं।
Support को email करें — [email protected]कुछ खरीदा या बदले में दिया नहीं जाता
Review या rating के बदले कोई credit, free minutes या discount नहीं दिया जाता। Trustpilot, Apple और Google incentivised reviews पर रोक लगाते हैं, और ऐसा review जिसके लिए हमें $1.99 देने पड़े, reader के लिए भी उतना ही मूल्य रखता है।
कोई review gate नहीं
कुछ apps पहले पूछते हैं कि आपका अनुभव कैसा रहा और फिर केवल खुश लोगों के जवाब store तक पहुँचाते हैं। हम ऐसा नहीं करते। आप हमारे बारे में कुछ भी सोचते हों, सभी को उसी public page का एक ही link मिलता है।
Negative reviews हटाए नहीं जाते
हम उनका public में जवाब देते हैं और जो ठीक किया जा सकता है, उसे ठीक करते हैं। हम किसी review की report तभी करते हैं जब वह platform के अपने rules के तहत fraud या abuse हो — केवल इसलिए नहीं कि वह हमारे पक्ष में नहीं है।
रिव्यू से जुड़े सवाल
क्या Telvio एक वैध app है?
हाँ। Telvio को Vast Flow, LLP प्रकाशित करता है और यह Apple App Store और Google Play के ज़रिए वितरित होता है। दोनों platforms किसी app को list करने से पहले और हर update के बाद उसकी समीक्षा करते हैं। Calls एक licensed telecom carrier के ज़रिए connect होती हैं, और outgoing calls में caller ID +14342800044 दिखता है, जो हमारे नाम पर registered है और इस site पर प्रकाशित है। इस page से जुड़े reviews उन platforms पर हैं जिन्हें हम control नहीं करते — किसी अनजान app की जांच करते समय यही देखना ज़रूरी है।
क्या review लिखने के लिए Telvio पर मेरा account होना ज़रूरी है?
नहीं। Trustpilot के लिए Trustpilot account और App Store के लिए Apple Account चाहिए, लेकिन इनमें से कोई भी हमसे connected नहीं है — app में खुद कोई registration, login या password नहीं है। इसी वजह से हम यह भी नहीं देख सकते कि कौन-सा review किसने लिखा।
क्या आप reviews के लिए पैसे देते हैं?
नहीं। किसी भी दिशा में न पैसे, न credit, न free minutes और न discount। इस page पर मौजूद हर platform के rules के खिलाफ reviews के लिए पैसे देना है और इससे profile पर penalty लग सकती है या वह हटाई जा सकती है। यह साफ़ बात के अलावा एक व्यावहारिक वजह भी है।
अगर मेरा review negative हो, तो क्या आप उसे delete कर देंगे?
नहीं। Trustpilot और app stores पर तो हम ऐसा चाहकर भी नहीं कर सकते — कोई business review का जवाब दे सकता है और platform के rules तोड़ने वाले review की report कर सकता है, लेकिन उसे हटा नहीं सकता। हम सिर्फ़ fraud और abuse की report करते हैं; बाकी सब online रहता है और उसके नीचे हमारा जवाब होता है।
क्या मैं पहले से लिखे गए review को बदल या delete कर सकता हूँ?
हाँ, इन सभी platforms पर। Trustpilot आपको अपने Trustpilot account से अपना review कभी भी edit या delete करने देता है। App Store और Google Play दोनों हर account को हर app के लिए एक review की अनुमति देते हैं, और नया review लिखने पर पुराना replace हो जाता है। इनमें से कुछ भी हमारे जरिए नहीं होता।
मेरी call connect नहीं हुई। क्या मुझे इसके बारे में review लिखना चाहिए?
पहले इस page पर दिए गए address पर support को लिखें। Failed call का आमतौर पर कोई खास कारण होता है — number national format में type किया गया हो, ऐसा destination जिसे हम carry नहीं करते, या ऐसा network जो audio को block करता हो — और इनमें से हर समस्या का जवाब देकर कुछ मिनट में समाधान किया जा सकता है। उसके बाद, नतीजा चाहे जो हो, हमारा review लिखें।
रिव्यू करने से पहले इसे आज़माएँ
एक मिनट मुफ़्त, न कार्ड चाहिए न अकाउंट। फिर तय करें कि क्या लिखना है।
Telvio डाउनलोड करेंइस पेज पर reviews खुद क्यों नहीं छापे गए हैं
लगभग हर कंपनी की reviews page पर reviews दिखते हैं: five-star quotes का carousel, एक बड़ा average, logos की एक row। हम इसके बजाय बाहर के links देते हैं, और इसकी वजह बताना ज़रूरी है, क्योंकि यह फैसला कम और छूटा हुआ feature ज़्यादा लगता है।
हमारी अपनी site पर दोबारा छापा गया quote हमारे हाथों से होकर आया है। हमने चुना कि कौन-से quotes दिखाने हैं, किस क्रम में दिखाने हैं और उन्हें update करना कब रोकना है — और reader के पास इनमें से किसी बात को जाँचने का कोई तरीका नहीं है। Trustpilot पर वही review उन reviews के साथ दिखता है जिन्हें हम शायद न चुनते, उस पर तारीख होती है और उसके पीछे एक profile होती है। वही शब्द कहीं ज़्यादा जानकारी देते हैं।
इसकी एक दूसरी, छोटी वजह भी है। Reviews को उसी page पर दिखाने के लिए review platform से एक widget load करना पड़ता है, यानी जहाँ भी वह दिखे वहाँ हर page पर एक third-party script चलती है। इस site का cookie statement कहता है कि यह एक third-party tool चलाती है और अपने cookies सेट नहीं करती। Widget न जोड़कर उस बात को सच रखना आसान है; किसी और तरीके से सच रखना मुश्किल है।
किसी calling app का review कैसे पढ़ें
Calling apps की ratings ज़्यादातर software की ratings से ज़्यादा noisy होती हैं, और इस noise का एक खास pattern होता है। जो call fail होती है, वह बहुत बड़ा असर डालती है — दूसरी तरफ कोई parent या landlord हो सकता है, और failure सबसे खराब समय पर होता है — इसलिए एक खराब call से one-star review आने की संभावना, सौ अच्छी calls से five-star review आने की संभावना से कहीं ज़्यादा होती है। Distribution को इसी हिसाब से पढ़ें।
दूसरी चीज़ देखें कि review में destination का नाम दिया गया है या नहीं। Internet पर call quality ज़्यादातर carrier और दूसरी तरफ के local network के बीच के route पर निर्भर करती है, और ये routes देश के हिसाब से, कभी-कभी एक ही देश में mobile operator के हिसाब से भी अलग होते हैं। Georgia को calls clear होने की बात कहने वाला review और Philippines को calls drop होने की बात कहने वाला review, दोनों एक ही दिन उसी app के बारे में सही हो सकते हैं।
तीसरी बात, app को arithmetic से अलग रखें। Dialler, contacts list या confusing screen की शिकायतें software के बारे में होती हैं, और software ठीक किया जा सकता है। Price की शिकायत rate sheet के बारे में होती है, जो पूरी तरह हमारे rates page पर दी गई है और कुछ भी खर्च करने से पहले check की जा सकती है — एक free minute की कोई कीमत नहीं होती और इससे सवाल का जवाब किसी भी review से जल्दी मिल जाता है।
लोग जो लिखते हैं, हम उसके साथ असल में क्या करते हैं
Reviews और support mail वही दो लोग पढ़ते हैं, और काम की बातें अक्सर rating के बजाय किसी खास शिकायत के रूप में आती हैं। एक देश को की गई calls के लगातार fail होने से dialler ने national trunk prefixes को सही तरीके से समझना सीखा: Japan में जिस तरह Japanese number type किया जाता है, अब dial करने से पहले उसे convert कर दिया जाता है, बजाय इसके कि वह चुपचाप fail हो और app टूटी हुई लगे।
कुछ feedback code के बजाय wording बदलता है। Call के दौरान credit खत्म होने पर क्या होता है, या free minute किसी खास destination पर लागू होती है या नहीं — इस बारे में बार-बार होने वाली confusion यह संकेत है कि screen गलत है, reader नहीं। इन्हें ठीक करना आसान होता है और इनके लिए कोई bug report file नहीं करता — ये reviews में दिखती हैं और कहीं नहीं।
Review आपके call की समस्या का diagnosis नहीं कर सकता। हम नहीं देख सकते कि review किसने लिखा, उसे किसी account से जोड़ नहीं सकते, और app जानबूझकर ऐसा कोई personal data रखती भी नहीं जिससे उसे जोड़ा जा सके। जो call connect नहीं होगी, उसका हल आम तौर पर email के reply में एक round trip के अंदर मिल जाता है; अगर आप उसके लिए इंतज़ार नहीं करना चाहते, तो help centre में आम वजहें दी गई हैं।
वह star rating जो हम आपको नहीं दिखाते
आप देखेंगे कि इस page पर कहीं भी average rating नहीं है, और Google के results में इसके लिए कोई star graphic भी नहीं है। यह भी जानबूझकर किया गया है। Google की अपनी guidance के मुताबिक site का अपने बारे में लिखा review markup rich results के लिए eligible नहीं होता, और बनाया हुआ review markup spam माना जाता है; अपने हिसाब से निकाले गए average को markup करने पर या तो उसे नज़रअंदाज़ किया जाएगा या penalty मिलेगी, और किसी भी हालत में reader को ऐसी कोई जानकारी नहीं मिलेगी जिस पर उसे भरोसा करना चाहिए।
जो ratings मौजूद हैं, वे ऊपर दिए गए linked pages पर हैं। Trustpilot अपना rating खुद निकालता है, Apple और Google verified purchases और installs से अपने ratings निकालते हैं, और इन तीनों में से कोई भी हमारी permission नहीं लेता। यहाँ जहाँ कोई number हमारा है — कोई rate, caller ID या billing rule — उसे इतनी detail के साथ publish किया गया है कि उसे app के साथ check किया जा सके, और trust के बारे में page पर यही एकमात्र ऐसा claim है जिसे करना सार्थक है।
निष्कर्ष
Trustpilot, App Store और Google Play पर Telvio के रिव्यू पढ़ें। जहाँ भी आप app इस्तेमाल करते हैं, वहीं रिव्यू लिखें: पूरे अनुभव के लिए Trustpilot पर और अपने device के app के लिए store में। किसी रिव्यू के लिए किसी को पैसे नहीं दिए जाते, किसी को रिव्यू लिखने से नहीं रोका जाता, और negative reviews के नीचे reply के साथ वे दिखाई देते रहते हैं।
अगर कुछ काम नहीं कर रहा है, तो support उसे रिव्यू से ज़्यादा जल्दी ठीक कर सकता है। पहले [email protected] पर लिखें, फिर समस्या के नतीजे के बारे में हमारा रिव्यू लिखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Telvio की स्टार रेटिंग कहाँ है?
जहाँ इसकी गणना की जाती है: Trustpilot, App Store और Google Play पर, जिन सभी के लिंक इस पेज से दिए गए हैं। Telvio अपनी वेबसाइट पर औसत रेटिंग प्रकाशित नहीं करता, क्योंकि कंपनी का अपने बारे में निकाला गया औसत कोई प्रमाण नहीं होता, और search results के लिए उसमें बढ़ोतरी करना Google के structured-data guidelines के खिलाफ है।
रिव्यू पेज पर embed क्यों नहीं किए गए हैं?
इसके दो कारण हैं। जिस कंपनी को रिव्यू मिला है, अगर वही उसे दोबारा प्रकाशित करती है, तो वह ऐसे filter से गुजर चुका होता है जिसे पाठक देख नहीं सकता। साथ ही, embedded review widget ऐसी साइट पर third-party script होता है, जहाँ फिलहाल एक analytics tool चलता है और साइट अपनी ओर से कोई cookie सेट नहीं करती। लिंक से बाहर भेजने पर एक click ज़रूर लगता है, लेकिन दोनों समस्याएँ दूर रहती हैं।
क्या Telvio ग्राहकों से रिव्यू माँगता है?
हाँ, और सबसे सीधे तरीके से: public review page का लिंक उन सभी लोगों को भेजा जाता है जो पूछते हैं कि feedback कहाँ देना है, और यह इस आधार पर filter नहीं किया जाता कि वे कितने खुश लगते हैं। हम जो कभी नहीं करते, वह है बदले में credit, free minutes या discount देना। Trustpilot, Apple और Google तीनों पर इसकी मनाही है।
क्या रिव्यू मेरी भाषा में दिखाए जाते हैं?
यह platform पर निर्भर करता है। Trustpilot रिव्यू उसी भाषा में दिखाता है जिसमें वे लिखे गए हैं और आपको country के हिसाब से filter करने देता है। App Store डिफ़ॉल्ट रूप से आपके store region के रिव्यू दिखाता है। यह पेज तीस भाषाओं में प्रकाशित है, लेकिन जिन रिव्यू की ओर यह इशारा करता है, उनका अनुवाद करना हमारे अधिकार में नहीं है।
क्या कोई business Telvio का रिव्यू कर सकता है?
हाँ। Trustpilot किसी से भी रिव्यू लेता है, जिसमें किसी supplier का रिव्यू करने वाली कंपनी भी शामिल है, और app stores ऐसे किसी भी account से रिव्यू लेते हैं जिसने app install किया हो। Business-software review sites पर कोई profile नहीं है और होगी भी नहीं: वे ऐसे products की सूची बनाते हैं जिन्हें खरीदने वाली committee — seats, admin consoles, procurement — खरीदती है, जबकि Telvio का कोई account, seats या administer करने के लिए कुछ भी नहीं है। इसका इस्तेमाल करना है या नहीं, यह तय करने वाली team के लिए rate sheet और app जान-बूझकर क्या नहीं कर सकता, इसकी published list किसी review site से ज़्यादा जानकारी देती है।
किसी ऐसे व्यक्ति ने मुझे Telvio का रिव्यू करने को कहा जो कह रहा था कि वह Telvio के लिए काम करता है। क्या यह सच है?
हम एक ही address से लिखते हैं, [email protected], और रिव्यू के बदले कभी कुछ offer नहीं करते। अगर किसी message में Telvio का रिव्यू करने के बदले credit, gift card या prize देने का वादा किया गया है, तो वह हमारी ओर से नहीं आया है — उसे उस address पर forward करें और हम इसकी report उस platform को करेंगे जिसका उसमें नाम लिया गया है।
