ผู้คนพูดถึงเราอย่างไร
เกี่ยวกับ Telvio

เว็บไซต์ของบริษัทเกือบทุกแห่งที่มีหน้ารีวิวจะแสดงรีวิวไว้ในหน้านั้น ทั้งคำพูดระดับห้าดาวในภาพเลื่อน คะแนนเฉลี่ยตัวใหญ่ และแถวโลโก้ต่าง ๆ แต่เราเลือกใส่ลิงก์ออกไปแทน และเหตุผลก็ควรอธิบายไว้ เพราะการทำเช่นนี้อาจดูเหมือนฟีเจอร์ที่ขาดหายไป ทั้งที่จริงเป็นการตัดสินใจโดยตั้งใจ

คำพูดที่นำมาเผยแพร่ซ้ำบนเว็บไซต์ของเราเองต้องผ่านการคัดเลือกจากเรา เราเลือกว่าจะนำคำพูดใดมาแสดง เรียงลำดับอย่างไร และจะหยุดอัปเดตเมื่อใด ซึ่งผู้อ่านไม่มีทางตรวจสอบเรื่องเหล่านี้ได้ แต่รีวิวเดียวกันบน Trustpilot จะแสดงอยู่ข้างรีวิวที่เราอาจไม่ได้เลือก พร้อมวันที่และโปรไฟล์ของผู้รีวิว คำพูดจึงเป็นคำพูดเดียวกัน แต่มีข้อมูลประกอบมากกว่ามาก

มีเหตุผลรองลงมาอีกข้อหนึ่ง การแสดงรีวิวไว้ในหน้านี้หมายถึงต้องโหลดวิดเจ็ตจากแพลตฟอร์มรีวิว ซึ่งเป็นสคริปต์จากบุคคลที่สามในทุกหน้าที่มีวิดเจ็ตนั้น คำชี้แจงเกี่ยวกับคุกกี้ ของเว็บไซต์นี้ระบุว่าเราใช้เครื่องมือจากบุคคลที่สามหนึ่งรายการและไม่ได้ตั้งคุกกี้ของเราเอง ประโยคนี้ยังคงเป็นจริงได้ง่ายเพียงไม่เพิ่มวิดเจ็ต และจะทำให้คงความจริงได้ยากหากทำอย่างอื่น

คะแนนของแอปโทรออกมีความผันผวนกว่าคะแนนของซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ และความผันผวนนั้นมีลักษณะเฉพาะ การโทรที่ล้มเหลวเป็นเรื่องรุนแรง คนที่อยู่ปลายสายอาจเป็นพ่อแม่หรือเจ้าของบ้าน และเหตุขัดข้องมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่แย่ที่สุด ดังนั้นการโทรเสียเพียงครั้งเดียวจึงนำไปสู่รีวิวหนึ่งดาวได้บ่อยกว่าการโทรที่ดีร้อยครั้งจะนำไปสู่รีวิวห้าดาว อ่านการกระจายของคะแนนโดยคำนึงถึงเรื่องนี้

สิ่งที่ควรดูเป็นอย่างที่สองคือ รีวิวระบุปลายทางหรือไม่ คุณภาพการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเส้นทางระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายกับเครือข่ายท้องถิ่นที่ปลายทาง และเส้นทางเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ รวมถึงบางครั้งแตกต่างกันตามผู้ให้บริการมือถือภายในประเทศเดียวกัน รีวิวที่บอกว่าโทรไปจอร์เจียได้ชัดเจนกับรีวิวที่บอกว่าโทรไปฟิลิปปินส์แล้วสายหลุดจึงอาจถูกต้องทั้งคู่ในวันเดียวกัน แม้จะพูดถึงแอปเดียวกัน

ประการที่สาม ให้แยกแอปออกจากการคำนวณ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแป้นโทร รายชื่อผู้ติดต่อ หรือหน้าจอที่สับสน เป็นเรื่องของซอฟต์แวร์ และซอฟต์แวร์แก้ไขได้ ส่วนข้อร้องเรียนเรื่องราคาเป็นเรื่องของตารางอัตราค่าบริการ ซึ่งเผยแพร่ไว้อย่างครบถ้วนที่หน้าราคาของเรา และตรวจสอบได้ก่อนที่คุณจะเสียเงินสักบาท นาทีฟรีไม่เสียค่าใช้จ่ายและช่วยตอบคำถามได้เร็วกว่าการอ่านรีวิวใด ๆ

คนสองคนเดียวกันเป็นผู้ที่อ่านทั้งรีวิวและอีเมลติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ และข้อความที่มีประโยชน์มักมาในรูปของปัญหาที่ระบุชัดเจน มากกว่าจะมาเป็นคะแนน การโทรไปประเทศหนึ่งล้มเหลวติดต่อกันหลายครั้งทำให้เราแก้แป้นโทรให้จัดการคำนำหน้าหมายเลขโทรศัพท์ภายในประเทศได้อย่างถูกต้อง หมายเลขญี่ปุ่นที่พิมพ์ในรูปแบบที่ใช้ในญี่ปุ่นจะถูกแปลงก่อนโทรออก แทนที่จะล้มเหลวเงียบ ๆ จนดูเหมือนแอปเสีย

ความคิดเห็นอื่น ๆ ทำให้เราเปลี่ยนถ้อยคำแทนการแก้โค้ด ความสับสนที่เกิดซ้ำเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเครดิตหมดระหว่างการโทร หรือเกี่ยวกับว่านาทีฟรีใช้ได้กับปลายทางหนึ่ง ๆ หรือไม่ เป็นสัญญาณว่าหน้าจอมีปัญหา ไม่ใช่ผู้อ่านที่เข้าใจผิด เรื่องเหล่านี้แก้ได้ง่าย และไม่มีใครส่งรายงานข้อบกพร่องเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว สิ่งเหล่านี้จะปรากฏในรีวิวและไม่ปรากฏที่อื่น

สิ่งที่รีวิวทำไม่ได้คือการวินิจฉัยปัญหาการโทรของคุณ เราไม่เห็นว่าใครเป็นผู้เขียนรีวิว ไม่สามารถเชื่อมโยงรีวิวกับบัญชีใด และแอปก็จงใจไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่จะใช้เชื่อมโยงเช่นนั้น หากการโทรเชื่อมต่อไม่ได้ วิธีแก้คือการตอบกลับอีเมล ซึ่งโดยปกติใช้การโต้ตอบเพียงรอบเดียว ส่วนศูนย์ช่วยเหลือมีคำอธิบายสาเหตุที่พบบ่อย หากคุณไม่อยากรอการตอบกลับ

คุณจะสังเกตว่าไม่มีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ใดบนหน้านี้ และไม่มีกราฟิกดาวในผลการค้นหาของ Google สำหรับหน้านี้ เรื่องนี้ก็เป็นความตั้งใจเช่นกัน แนวทางของ Google เองระบุว่ามาร์กอัปรีวิวที่เว็บไซต์เขียนเกี่ยวกับตัวเองไม่มีสิทธิ์แสดงผลแบบพิเศษ และมองว่ามาร์กอัปที่สร้างขึ้นเท็จเป็นสแปม การใส่มาร์กอัปให้กับคะแนนเฉลี่ยที่เราคำนวณเองจึงอาจถูกเพิกเฉยหรือลงโทษ และไม่ว่าอย่างไรก็ไม่ได้บอกข้อมูลที่ผู้อ่านควรเชื่อถือ

คะแนนที่มีอยู่จริงอยู่ในหน้าต่าง ๆ ที่ลิงก์ไว้ด้านบน Trustpilot เป็นผู้คำนวณคะแนนของตัวเอง ส่วน Apple และ Google ก็คำนวณคะแนนของตนเองจากการซื้อและการติดตั้งที่ผ่านการยืนยัน และทั้งสามรายไม่ได้ขออนุญาตจากเรา ในกรณีที่ตัวเลขบนหน้านี้เป็นตัวเลขของเราเอง ไม่ว่าจะเป็นอัตราค่าบริการ หมายเลขผู้โทร หรือกฎการเรียกเก็บเงิน เราจะเผยแพร่รายละเอียดไว้มากพอให้ตรวจสอบกับตัวแอปได้ ซึ่งเป็นคำกล่าวอ้างประเภทเดียวที่ควรมีบนหน้าเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ