Что говорят люди
о Telvio

Почти на каждом сайте компании со страницей отзывов эти отзывы опубликованы прямо на ней: карусель цитат с пятью звёздами, крупная средняя оценка, ряд логотипов. Мы вместо этого даём ссылки на внешние площадки, и стоит объяснить почему: со стороны это выглядит как недостающая функция, хотя на самом деле это осознанное решение.

Цитата, перепечатанная на нашем сайте, уже прошла через наши руки. Мы выбрали, какие отзывы показать, в каком порядке и когда перестать их обновлять, — а читатель никак не может это проверить. Тот же отзыв на Trustpilot находится рядом с теми, которые мы бы не выбрали, снабжён датой и связан с профилем автора. Это те же слова, но они несут гораздо больше информации.

Есть и вторая, менее важная причина. Для показа отзывов прямо на странице нужно загружать виджет платформы с отзывами, а это сторонний скрипт на каждой странице, где он появляется. В положениях об использовании файлов cookie этого сайта сказано, что он использует один сторонний инструмент и не устанавливает собственных файлов cookie. Эту фразу легко оставить правдивой, если не добавлять виджет, и довольно сложно — иначе.

Оценки приложений для звонков более неоднозначны, чем оценки большинства программ, и у этой неоднозначности есть конкретная причина. Сбой звонка производит сильное впечатление: на другом конце может быть родитель или арендодатель, а проблема возникает в самый неподходящий момент. Поэтому один неудачный звонок гораздо чаще приводит к отзыву с одной звездой, чем сотня удачных — к отзыву с пятью звёздами. Учитывайте это, когда смотрите на распределение оценок.

Во-вторых, обратите внимание, указано ли в отзыве направление звонка. Качество звонка через интернет в основном зависит от маршрута между оператором связи и локальной сетью на другом конце, а маршруты различаются по странам, а иногда и между мобильными операторами внутри одной страны. Отзыв о чётких звонках в Грузию и отзыв о сбоях при звонках на Филиппины могут быть правдивыми в один и тот же день и относиться к одному и тому же приложению.

В-третьих, отделяйте приложение от арифметики. Жалобы на номеронабиратель, список контактов или непонятный экран относятся к программному обеспечению, а его можно исправить. Жалобы на цену относятся к тарифам: они полностью опубликованы на нашей странице с тарифами, и их можно проверить до того, как вы потратите деньги. Бесплатная минута ничего не стоит и быстрее любого отзыва помогает разобраться.

Отзывы и письма в службу поддержки читают одни и те же два человека, и самые полезные из них обычно содержат конкретную жалобу, а не просто оценку. Серия неудачных звонков в одну страну привела к тому, что номеронабиратель научился правильно обрабатывать национальные префиксы выхода на сеть: номер из Японии, набранный так, как его набирают в Японии, теперь преобразуется до начала звонка, вместо того чтобы незаметно завершаться с ошибкой и создавать впечатление неисправного приложения.

Другие отзывы меняют не код, а формулировки. Если пользователи постоянно не понимают, что происходит, когда во время звонка заканчивается кредит, или распространяется ли бесплатная минута на определённое направление, это значит, что экран сформулирован неправильно, а не что читатель невнимателен. Такие вещи легко исправить, и никто не создаёт из-за них отчёт об ошибке — они появляются в отзывах и больше нигде.

Отзыв не может диагностировать проблему именно с вашим звонком. Мы не видим, кто его написал, не можем связать его с аккаунтом, да и приложение намеренно не хранит персональные данные, с которыми его можно было бы связать. Если звонок не устанавливается, проблему обычно решают в ответе на письмо, как правило, за один обмен сообщениями. В справочном центре описаны распространённые причины, если вы не хотите ждать ответа.

Вы заметите, что на этой странице нигде нет средней оценки и в результатах Google для неё нет изображения со звёздами. Это тоже сделано намеренно. Согласно собственным рекомендациям Google, разметка отзывов, которые сайт публикует о себе, не подходит для расширенных результатов, а выдуманная разметка считается спамом. Разметка средней оценки, рассчитанной нами самостоятельно, либо будет проигнорирована, либо приведёт к санкциям, и в любом случае не сообщит читателю ничего, чему стоило бы верить.

Существующие оценки находятся на страницах, ссылки на которые приведены выше. Trustpilot рассчитывает свою оценку сам, Apple и Google рассчитывают свои на основе подтверждённых покупок и установок, и ни одна из трёх платформ не спрашивает нашего разрешения. Если какое-то число на этой странице принадлежит нам — тариф, идентификатор вызывающего абонента или правило тарификации, — оно опубликовано с достаточными подробностями, чтобы его можно было проверить в самом приложении. Именно такие утверждения и стоит делать на странице о доверии.