რას ამბობენ ადამიანები
Telvio-ს შესახებ
Telvio-ს მიმოხილვები განთავსებულია პლატფორმებზე, რომლებსაც ჩვენ ვერ ვაკონტროლებთ — სწორედ ასეთ ადგილას ღირს მიმოხილვის წაკითხვა. აქ გაიგებთ, სად იპოვოთ ისინი და როგორ დაამატოთ თქვენი.
სამი ადგილი და თითოეული რისთვისაა
აირჩიეთ ის, რომელიც Telvio-ს გამოყენების თქვენს წესს შეესაბამება. ნებისმიერ მათგანზე დაწერილი მიმოხილვა საჯაროა, მუდმივად რჩება და ჩვენს კონტროლს არ ექვემდებარება.
Trustpilot
უნივერსალური ვარიანტი. იქ წერა ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია, ჩვენთან ანგარიში საჭირო არ არის, ხოლო მიმოხილვა ჩვენს დომენზე კი არა, Trustpilot-ის დომენზე განთავსდება — ჩვენ მას ვერ ჩავასწორებთ, ვერ გადავაადგილებთ და ვერ წავშლით.
საუკეთესოა: საერთო გამოცდილებისთვის — ფასი, ზარის ხარისხი და ის, გაამართლა თუ არა კრედიტმა თქვენს მოლოდინს.
App Store
მიმოხილვები და ვარსკვლავური შეფასებები iPhone-ის, iPad-ისა და Mac-ის აპისთვის. ბმული შეფასების ფანჯარას გახსნის მოწყობილობაზე, რომელზეც Telvio დაყენებულია; დესკტოპის ბრაუზერში კი თავად აპის გვერდს გახსნის.
საუკეთესოა: უშუალოდ აპისთვის — ციფერბლატი, კონტაქტების ეკრანი და ის, როგორ მუშაობს აპი თქვენს მოწყობილობაზე.
Google Play
შეფასებები და მიმოხილვები Android-ის აპისთვის. Google მიმოხილვებს მხოლოდ თქვენს ტელეფონში, Play Store-ის აპში იღებს, ამიტომ დასამაკავშირებელი ვებფორმა არ არსებობს — გახსენით Play მოწყობილობაზე, მოძებნეთ Telvio და იქ შეაფასეთ.
საუკეთესოა: Android-ისთვის დამახასიათებელი მუშაობისთვის — აუდიოს მარშრუტიზაცია, Bluetooth და თქვენი ოპერატორის მობილური ინტერნეტის კავშირი.
რა ხდის შეფასებას შემდეგი მკითხველისთვის სასარგებლოს
მხოლოდ შეფასება calling app-ის შესახებ თითქმის არაფერს ეუბნება მკითხველს. ძირითად საქმეს ოთხი დეტალი აკეთებს.
რომელ ქვეყანაში რეკავთ
ინტერნეტ-ზარის ხარისხი ძირითადად იმ ქვეყანამდე მარშრუტზეა დამოკიდებული და არა აპზე. „მანილასთან კავშირი მკაფიო იყო, ზედიზედ ხუთივე ზარზე“ უფრო ღირებულია, ვიდრე „კარგი ხარისხი“, რადგან ამის წამკითხველს კონკრეტულ ადგილას დარეკვა სურს.
რას იყენებდით
სახლის WiFi, კაფის WiFi, უცხოურ SIM-ზე ჩართული 4G — ისინი სხვადასხვაგვარად მუშაობს, ხოლო შეფასება, რომელშიც ქსელია მითითებული, შემდეგ მკითხველს ეუბნება, ექნება თუ არა მას იგივე გამოცდილება.
რას ჩაანაცვლა
როუმინგი, calling card, სხვა აპი. შედარება ის ნაწილია, რომელსაც ვერსად მოიძიებთ: რამდენს იხდიდით ადრე და რა ღირს ახლა იგივე ზარი.
რა არ იმუშავა
თუ ზარი ვერ განხორციელდა, დაწერეთ, რა აჩვენა აპმა და რომელი ნომერი აკრიფეთ. ეს უმეტესობისგან უკეთესი bug report-ია და სწორედ ასეთი შეფასება იღებს რეალურ პასუხს უბრალო მადლობის ნაცვლად.
რას ვაკეთებთ და რას არ ვაკეთებთ მიმოხილვებთან დაკავშირებით
Telvio პატარა და ახალი app-ია. არ გვაქვს უამრავი მიმოხილვა, რომლებზეც მითითება შეგვეძლებოდა, ხოლო მათი ხელოვნურად შექმნა ყველა პლატფორმის წესებს ეწინააღმდეგება და ყურადღებით მკითხველისთვისაც აშკარა იქნებოდა — სრულიად ახალი პროდუქტი სამასი ხუთვარსკვლავიანი მიმოხილვით საეჭვოა.
ამიტომ ჩვენი მიდგომა მარტივია: ვითხოვთ, არ ვიხდით და არ ვარჩევთ, ვის ვთხოვთ.
გაქვთ სათქმელი, რაც მიმოხილვა არ არის?
თუ ზარი ვერ შედგა, კრედიტი არ ჩაირიცხა ან გსურთ თქვენი მონაცემების წაშლა, მოგვწერეთ, ნაცვლად იმისა, რომ ერთვარსკვლავიანი მიმოხილვა დატოვოთ და დაელოდოთ. მხარდაჭერას ადამიანი პასუხობს და იქ მიღებული საკითხების უმეტესობა იმავე დღეს გვარდება.
მხარდაჭერისთვის მოგვწერეთ — [email protected]არაფერს ვყიდულობთ და არაფერს ვცვლით
არც კრედიტს, არც უფასო წუთებს და არც ფასდაკლებას არ ვთავაზობთ მიმოხილვის ან შეფასების სანაცვლოდ. Trustpilot, Apple და Google სტიმულირებულ მიმოხილვებს კრძალავენ, ხოლო მიმოხილვა, რომელიც $1.99 დაგვიჯდა, მკითხველისთვის ზუსტად ამად — $1.99-ად — ღირს.
მიმოხილვების ფილტრი არ გვაქვს
ზოგი app ჯერ გეკითხებათ, რას ფიქრობთ, შემდეგ კი მხოლოდ კმაყოფილ მომხმარებლებს აგზავნის app store-ში. ჩვენ ასე არ ვიქცევით. ყველას ერთსა და იმავე საჯარო გვერდის ერთი და იგივე ბმული ეგზავნება, მიუხედავად იმისა, რას ფიქრობს ჩვენზე.
უარყოფითი მიმოხილვები რჩება
მათ საჯაროდ ვპასუხობთ და ვასწორებთ იმას, რისი გამოსწორებაც შესაძლებელია. მიმოხილვას მხოლოდ მაშინ ვასაჩივრებთ, თუ ის თაღლითობაა ან პლატფორმის საკუთარი წესების მიხედვით ძალადობას წარმოადგენს — არასდროს მხოლოდ იმიტომ, რომ ჩვენთვის არასასურველია.
შეფასებებთან დაკავშირებული კითხვები
Telvio სანდო აპია?
დიახ. Telvio გამოქვეყნებულია Vast Flow, LLP-ის მიერ და ვრცელდება Apple App Store-ისა და Google Play-ის მეშვეობით. ორივე პლატფორმა აპს ჩამონათვალში დამატებამდე ამოწმებს და შემდეგ ყოველი განახლების დროსაც. ზარებს ახორციელებს ლიცენზირებული სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი, ხოლო გამავალი ზარების caller ID არის +14342800044, რომელიც ჩვენზეა რეგისტრირებული და ამ საიტზეა გამოქვეყნებული. ამ გვერდიდან მიბმული მიმოხილვები განთავსებულია პლატფორმებზე, რომლებსაც ჩვენ ვერ ვაკონტროლებთ — სწორედ ამის შემოწმებაა მნიშვნელოვანი ნებისმიერი უცნობი აპის შემთხვევაში.
მჭირდება Telvio-ს ანგარიში მიმოხილვის დასატოვებლად?
არა. Trustpilot-ს Trustpilot-ის ანგარიში სჭირდება, ხოლო App Store-ს — Apple Account, მაგრამ არცერთი მათგანი ჩვენთან დაკავშირებული არ არის — თავად აპს არ აქვს არც რეგისტრაცია, არც შესვლა და არც პაროლი. სწორედ ამიტომ, ჩვენ ვერ ვხედავთ, ვინ რომელი მიმოხილვა დაწერა.
იხდით ფულს მიმოხილვებისთვის?
არა. არც ფული, არც კრედიტი, არც უფასო წუთები და არც ფასდაკლება — არც ერთი მიმართულებით. მიმოხილვებისთვის გადახდა ამ გვერდზე მითითებული ყველა პლატფორმის წესებს ეწინააღმდეგება და პროფილის დაჯარიმებას ან წაშლას გამოიწვევს, რაც აშკარა მიზეზის გარდა, პრაქტიკული არგუმენტიცაა.
წაშლით ჩემს მიმოხილვას, თუ ის უარყოფითია?
არა, ხოლო Trustpilot-სა და app stores-ში ამას სურვილის შემთხვევაშიც ვერ შევძლებდით — კომპანიას შეუძლია მიმოხილვაზე პასუხის გაცემა და მისი დარღვევისთვის პლატფორმისთვის შეტყობინება, მაგრამ ვერ წაშლის მას. ჩვენ ვატყობინებთ მხოლოდ თაღლითობისა და ბოროტად გამოყენების შესახებ, დანარჩენი კი პასუხთან ერთად რჩება.
შემიძლია უკვე დატოვებული მიმოხილვის შეცვლა ან წაშლა?
დიახ, ყველა მათგანზე. Trustpilot გაძლევთ საშუალებას, ნებისმიერ დროს შეცვალოთ ან წაშალოთ თქვენი მიმოხილვა Trustpilot-ის ანგარიშიდან. App Store და Google Play თითოეულ ანგარიშს თითო აპზე მხოლოდ ერთი მიმოხილვის დატოვების უფლებას აძლევს, ხოლო ახალი მიმოხილვის დაწერა ძველს ანაცვლებს. არცერთი ეს ქმედება ჩვენზე არ გადის.
ჩემი ზარი არ დაკავშირდა. ამის შესახებ მიმოხილვა დავწერო?
ჯერ მოგვწერეთ მხარდაჭერის გუნდს ამ გვერდზე მითითებულ მისამართზე. წარუმატებელ ზარს, როგორც წესი, კონკრეტული მიზეზი აქვს — ნომერი ეროვნული ფორმატითაა შეყვანილი, მიმართულებას ჩვენ არ ვემსახურებით ან ქსელი აუდიოს ბლოკავს — და თითოეული მათგანის მოგვარება პასუხით რამდენიმე წუთში შეიძლება. ამის შემდეგ კი, ნებისმიერ შემთხვევაში, დაგვიტოვეთ მიმოხილვა.
სანამ შეაფასებ, თავად სცადე
ერთი წუთი უფასოდ — ბარათისა და ანგარიშის გარეშე. შემდეგ გადაწყვიტე, რა დაწერო.
ჩამოტვირთეთ Telvioრატომ არ არის ამ გვერდზე თავად მიმოხილვები გამოქვეყნებული
მიმოხილვების გვერდის მქონე თითქმის ყველა კომპანიის საიტზე თავად მიმოხილვებსაც ნახავთ: ხუთვარსკვლავიანი ციტატების კარუსელს, დიდ საშუალო მაჩვენებელს, ლოგოების მწკრივს. ჩვენ ამის ნაცვლად სხვა გვერდებზე გადაგყავთ და მიზეზის ახსნა ღირს, რადგან ეს გადაწყვეტილებაზე მეტად გამოტოვებულ ფუნქციას ჰგავს.
ჩვენსავე საიტზე ხელახლა გამოქვეყნებული ციტატა ჩვენივე გავლილია. ჩვენ ავარჩიეთ, რომელი გვეჩვენებინა, რა თანმიმდევრობით და როდის შეგვეწყვიტა მათი განახლება — მკითხველს კი ამის შემოწმების საშუალება არ აქვს. Trustpilot-ზე წაკითხული იგივე მიმოხილვა გვერდით უდევს მათაც, რომლებსაც ჩვენ არ ავარჩევდით, აქვს თარიღი და მის უკან პროფილი დგას. ეს იგივე სიტყვებია, უბრალოდ ბევრად მეტი ინფორმაციით.
ამის კიდევ ერთი, უფრო მცირე მიზეზი არსებობს. მიმოხილვების პირდაპირ ჩვენება ნიშნავს მიმოხილვების პლატფორმიდან widget-ის ჩატვირთვას, ანუ მესამე მხარის სკრიპტს ყველა იმ გვერდზე, სადაც ის გამოჩნდება. ამ საიტის ქუქი-ფაილების შესახებ განცხადებაში ნათქვამია, რომ ის ერთ მესამე მხარის ხელსაწყოს იყენებს და საკუთარ ქუქი-ფაილებს არ ქმნის. ამ წინადადების სიმართლის შენარჩუნება მარტივია, თუ widget-ს არ დავამატებთ, ხოლო სხვა გზით ამის გაკეთება რთულდება.
როგორ წავიკითხოთ calling app-ის მიმოხილვა
calling app-ების შეფასებები უფრო არათანმიმდევრულია, ვიდრე პროგრამული უზრუნველყოფის უმეტესობის შეფასებები, და ამ არათანმიმდევრულობას კონკრეტული ფორმა აქვს. ჩავარდნილი ზარი დრამატულია — მეორე მხარეს შეიძლება მშობელი ან მეპატრონე იყოს, ჩავარდნა კი ყველაზე ცუდ მომენტში მოხდეს — ამიტომ ერთი ცუდი ზარი ერთვარსკვლავიან მიმოხილვას ასჯერ უფრო ხშირად იწვევს, ვიდრე ასი კარგი ზარი ხუთვარსკვლავიანს. განაწილება ამის გათვალისწინებით წაიკითხეთ.
მეორე, რასაც უნდა დააკვირდეთ, არის ის, სახელდება თუ არა მიმოხილვაში მიმართულება. ინტერნეტით ზარის ხარისხი ძირითადად დამოკიდებულია მარშრუტზე carrier-სა და მეორე მხარეს არსებულ ადგილობრივ ქსელს შორის, ეს მარშრუტები კი ქვეყნებს შორის, ზოგჯერ კი ერთი ქვეყნის mobile operator-ებს შორისაც განსხვავდება. მიმოხილვა, რომელშიც ნათქვამია, რომ საქართველოში ზარები მკაფიოა, და მიმოხილვა, რომელშიც ნათქვამია, რომ ფილიპინებში ზარები წყდება, შეიძლება ორივე ზუსტი იყოს ერთსა და იმავე დღეს და ერთი და იმავე app-ის შემთხვევაში.
მესამე: app და არითმეტიკა ერთმანეთისგან განასხვავეთ. dialler-ზე, კონტაქტების სიაზე ან გაუგებარ ეკრანზე ჩივილი პროგრამულ უზრუნველყოფას ეხება, პროგრამული უზრუნველყოფა კი სწორდება. ფასზე ჩივილი ტარიფებს ეხება, რომლებიც სრულად გამოქვეყნებულია ჩვენს ტარიფების გვერდზე და მათი შემოწმება თანხის დახარჯვამდე შეგიძლიათ — უფასო წუთი არაფერს ღირს და პასუხს ნებისმიერ მიმოხილვაზე სწრაფად გაძლევთ.
რას ვაკეთებთ სინამდვილეში იმასთან, რასაც ადამიანები წერენ
მიმოხილვებსა და support mail-ს ერთი და იგივე ორი ადამიანი კითხულობს, ხოლო სასარგებლო შეტყობინებები, როგორც წესი, შეფასების ნაცვლად კონკრეტული პრობლემის აღწერის სახით მოდის. ერთ ქვეყანაში განხორციელებული ჩავარდნილი ზარების სერიამ dialler-ს ეროვნული trunk-პრეფიქსების სწორად დამუშავება ასწავლა: იაპონური ნომერი, რომელიც იაპონიაში გამოყენებული ფორმით არის აკრეფილი, ახლა დარეკვამდე გარდაიქმნება, ნაცვლად იმისა, რომ ჩუმად ჩავარდეს და გაფუჭებულ app-ს დაემსგავსოს.
სხვა უკუკავშირი კოდს კი არა, ტექსტს ცვლის. განმეორებითი დაბნეულობა იმის შესახებ, რა ხდება ზარის დროს კრედიტის ამოწურვისას, ან ვრცელდება თუ არა უფასო წუთი კონკრეტულ მიმართულებაზე, იმის ნიშანია, რომ ეკრანია არასწორი და არა მკითხველი. ასეთი საკითხების გამოსწორება იაფია და მათზე bug report-ს არავინ აგზავნის — ისინი მიმოხილვებში ჩნდება და სხვაგან არსად.
მიმოხილვა ვერ დაგვეხმარება თქვენი ზარის დიაგნოსტიკაში. ვერ ვხედავთ, ვინ დაწერა მიმოხილვა, ვერ ვუკავშირებთ მას ანგარიშს, ხოლო app-ში შეგნებულად არ ინახება მასთან დასაკავშირებელი პირადი მონაცემები. ზარი, რომელიც არ ერთდება, პასუხში წყდება ელფოსტით, ჩვეულებრივ, ერთი მიმოწერის ფარგლებში; დახმარების ცენტრი გავრცელებულ მიზეზებს მოიცავს, თუ პასუხის ლოდინი არ გსურთ.
ვარსკვლავიანი შეფასება, რომელსაც არ გაჩვენებთ
შეამჩნევთ, რომ ამ გვერდზე არსად არის საშუალო შეფასება და Google-ის შედეგებშიც მისთვის ვარსკვლავის გამოსახულება არ ჩანს. ესეც განზრახულია. Google-ის საკუთარ მითითებებში ნათქვამია, რომ საიტის მიერ საკუთარ თავზე დაწერილი მიმოხილვის markup rich results-ისთვის დაუშვებელია, ხოლო გამოგონილი markup spam-ად ითვლება; ჩვენს მიერ გამოთვლილი საშუალო მაჩვენებლის markup ან იგნორირებული იქნება, ან დაჯარიმდება, და ნებისმიერ შემთხვევაში მკითხველს ვერაფერს ეტყვის, რის დაჯერებაც ღირდეს.
არსებული შეფასებები ზემოთ მითითებულ გვერდებზეა. Trustpilot საკუთარ შეფასებას ითვლის, Apple და Google კი — დამოწმებული შესყიდვებისა და ინსტალაციების მიხედვით, და ამ სამიდან არც ერთი ჩვენს ნებართვას არ ითხოვს. როცა აქ მოცემული რიცხვი ჩვენია — ტარიფი, caller ID ან ბილინგის წესი — ის საკმარისი დეტალით ქვეყნდება, რომ თავად app-თან შემოწმდეს; ნდობის შესახებ გვერდზე სწორედ ასეთი მტკიცების გაკეთებას აქვს აზრი.
შეჯამება
წაიკითხეთ Telvio-ს შეფასებები Trustpilot-ზე, App Store-სა და Google Play-ში. დატოვეთ შეფასება იქ, სადაც app-ს იყენებთ: Trustpilot-ზე — მთლიან გამოცდილებაზე, ხოლო store-ში — თქვენს მოწყობილობაზე დაყენებულ app-ზე. შეფასებისთვის არავის უხდიან, შეფასების დატოვებას არავის უშლიან და უარყოფითი შეფასებებიც გამოქვეყნებული რჩება, მათ ქვემოთ კი პასუხი ეწერება.
თუ რამე არ მუშაობს, support ამას შეფასებაზე სწრაფად აგვარებს. ჯერ მოგვწერეთ [email protected]ზე, შემდეგ კი მიღებული შედეგის მიხედვით დაგვიტოვეთ შეფასება.
ხშირად დასმული კითხვები
სად არის Telvio-ს ვარსკვლავური შეფასება?
იმ პლატფორმებზე, რომლებიც მას ითვლიან: Trustpilot-ზე, App Store-სა და Google Play-ზე — ყველა მათგანზე ამ გვერდიდან გადახვალთ. Telvio საკუთარ საიტზე საშუალო შეფასებას არ აქვეყნებს, რადგან კომპანიის მიერ საკუთარ თავზე გამოთვლილი საშუალო მტკიცებულება არ არის, ხოლო ძიების შედეგებისთვის მისი ხელოვნურად გაზრდა Google-ის სტრუქტურირებული მონაცემების წესებს ეწინააღმდეგება.
რატომ არ არის მიმოხილვები გვერდზე ჩასმული?
ორი მიზეზით. კომპანიის მიერ, რომელმაც მიმოხილვა მიიღო, ხელახლა გამოქვეყნებულ მიმოხილვას გავლილი აქვს ფილტრი, რომელსაც მკითხველი ვერ ხედავს, ხოლო ჩასმული მიმოხილვების ვიჯეტი მესამე მხარის სკრიპტია საიტზე, რომელიც ამჟამად ერთ ანალიტიკურ ხელსაწყოს იყენებს და საკუთარ cookies-ს არ ადგენს. გარე გვერდზე გადასვლა ერთ დაწკაპუნებას მოითხოვს და ორივე პრობლემას თავიდან გვაცილებს.
სთხოვს თუ არა Telvio მომხმარებლებს მიმოხილვების დაწერას?
კი, ყველაზე პირდაპირი გზით: საჯარო მიმოხილვების გვერდის ბმულს ვუგზავნით ყველას, ვინც გვეკითხება, სად დატოვოს გამოხმაურება, ისე, რომ არ ვფილტრავთ მათ სავარაუდო კმაყოფილებაზე დაყრდნობით. რასაც არასდროს ვაკეთებთ, არის მიმოხილვის სანაცვლოდ კრედიტის, უფასო წუთების ან ფასდაკლების შეთავაზება — ამას Trustpilot-ი, Apple და Google ერთნაირად კრძალავენ.
ნაჩვენებია თუ არა მიმოხილვები ჩემს ენაზე?
ეს პლატფორმაზეა დამოკიდებული. Trustpilot მიმოხილვებს აჩვენებს იმ ენაზე, რომელზეც ისინი დაიწერა, და ქვეყნის მიხედვით გაფილტვრის საშუალებას გაძლევთ; App Store ნაგულისხმევად აჩვენებს თქვენი მაღაზიის რეგიონის მიმოხილვებს. ეს გვერდი ოცდაათ ენაზეა გამოქვეყნებული, მაგრამ მიმოხილვები, რომლებზეც ის გადაგამისამართებთ, ჩვენი სათარგმნი არ არის.
შეუძლია თუ არა კომპანიას Telvio-ს მიმოხილვის დაწერა?
კი. Trustpilot მიმოხილვებს ნებისმიერი ადამიანისგან იღებს, მათ შორის მომწოდებლის შემფასებელი კომპანიისგანაც, ხოლო app store-ები მიმოხილვას იმ ნებისმიერი ანგარიშიდან იღებენ, რომელმაც app დააინსტალირა. ბიზნეს-სოფტवेयरის მიმოხილვის საიტებზე პროფილი არ გვაქვს და არც გვექნება: იქ ისეთი პროდუქტებია კატალოგიზებული, რომლებსაც შესყიდვების კომიტეტი ყიდულობს — ადგილები, ადმინისტრატორის კონსოლები, შესყიდვები — Telvio-ს კი არც ანგარიში აქვს, არც ადგილები და არც სამართავი რამ. გუნდისთვის, რომელიც გადაწყვეტს, გამოიყენოს თუ არა ის, ფასების ცხრილი და გამოქვეყნებული სია იმისა, რისი გაკეთებაც app-ს შეგნებულად არ შეუძლია, უფრო მეტ პასუხს იძლევა, ვიდრე მიმოხილვების საიტი.
ვიღაცამ, ვინც ამტკიცებდა, რომ Telvio-ში მუშაობს, Telvio-ს მიმოხილვის დაწერა მთხოვა. ეს ნამდვილია?
ჩვენ ერთი მისამართიდან ვწერთ: [email protected], და მიმოხილვის სანაცვლოდ არასდროს არაფერს ვთავაზობთ. თუ შეტყობინება Telvio-ს მიმოხილვის დაწერისთვის კრედიტს, სასაჩუქრე ბარათს ან პრიზს გპირდებათ, ის ჩვენგან არ არის — გადააგზავნეთ ამ მისამართზე და ჩვენ მას იმ პლატფორმას შევატყობინებთ, რომელსაც შეტყობინება ასახელებს.
