Mọi người nói gì
về Telvio
Các đánh giá về Telvio được đăng trên những nền tảng mà chúng tôi không kiểm soát, và đó là nơi duy nhất đáng để đọc đánh giá. Dưới đây là nơi bạn có thể tìm đọc và cách thêm đánh giá của mình.
Ba nơi, và mỗi nơi dùng để làm gì
Chọn nơi phù hợp với cách bạn sử dụng Telvio. Đánh giá trên bất kỳ nơi nào trong số đó đều công khai, tồn tại lâu dài và nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi.
Trustpilot
Nơi đánh giá tổng quát. Bất kỳ ai cũng có thể viết đánh giá mà không cần có tài khoản với chúng tôi, và đánh giá được đăng trên tên miền của Trustpilot thay vì của chúng tôi — chúng tôi không thể chỉnh sửa, sắp xếp lại hoặc gỡ đánh giá đó.
Phù hợp nhất cho: trải nghiệm tổng thể — giá, chất lượng cuộc gọi, việc số dư có đáp ứng đúng như bạn mong đợi hay không.
App Store
Đánh giá và xếp hạng sao cho ứng dụng trên iPhone, iPad và Mac. Liên kết sẽ mở biểu mẫu đánh giá trên thiết bị đã cài Telvio; trên trình duyệt máy tính, liên kết sẽ mở trang ứng dụng thay thế.
Phù hợp nhất cho: bản thân ứng dụng — bàn phím quay số, màn hình danh bạ, cách ứng dụng hoạt động trên thiết bị của bạn.
Google Play
Xếp hạng và đánh giá cho ứng dụng Android. Google chỉ nhận đánh giá bên trong ứng dụng Play Store trên điện thoại của bạn, vì vậy không có biểu mẫu web để liên kết — hãy mở Play trên thiết bị, tìm Telvio và đánh giá ngay tại đó.
Phù hợp nhất cho: các yếu tố riêng của Android — định tuyến âm thanh, Bluetooth, kết nối dữ liệu của nhà mạng.
Điều gì khiến một bài đánh giá hữu ích với người đọc tiếp theo
Chỉ một mức đánh giá hầu như không cho biết gì về một ứng dụng gọi điện. Bốn chi tiết sau đây mới tạo nên phần lớn giá trị.
Bạn gọi đến quốc gia nào
Chất lượng cuộc gọi qua Internet phụ thuộc chủ yếu vào tuyến kết nối đến quốc gia đó, không phải vào ứng dụng. "Rõ đến Manila, năm cuộc gọi liên tiếp" có giá trị hơn "chất lượng tốt", vì người đọc đang muốn gọi đến một địa điểm cụ thể.
Bạn đã dùng mạng nào
WiFi ở nhà, WiFi tại quán cà phê, 4G trên SIM nước ngoài — chúng hoạt động khác nhau, và một bài đánh giá nêu rõ mạng đã dùng sẽ cho người đọc tiếp theo biết liệu họ có gặp trải nghiệm giống bạn hay không.
Ứng dụng này đã thay thế thứ gì
Chuyển vùng, thẻ gọi điện, hay một ứng dụng khác. Phần so sánh là điều không ai có thể tra cứu: trước đây bạn trả bao nhiêu, và hiện tại cùng cuộc gọi đó có giá bao nhiêu.
Điều gì đã xảy ra
Nếu cuộc gọi không thành công, hãy cho biết ứng dụng hiển thị gì và bạn đã quay số nào. Đây là báo cáo lỗi hữu ích hơn hầu hết các báo cáo khác, và kiểu đánh giá này có nhiều khả năng nhận được câu trả lời thực sự thay vì chỉ là lời cảm ơn.
Chúng tôi làm và không làm gì với các bài đánh giá
Telvio là một ứng dụng nhỏ và còn mới. Chúng tôi không có một kho bài đánh giá lớn để trưng ra, còn việc tạo dựng một kho như vậy vừa trái với quy định của mọi nền tảng, vừa dễ bị bất kỳ ai đọc kỹ nhận ra — một sản phẩm hoàn toàn mới mà đã có ba trăm bài đánh giá năm sao là sản phẩm đáng để nghi ngờ.
Vì vậy, quan điểm của chúng tôi rất đơn giản. Chúng tôi đề nghị người dùng đánh giá, không trả tiền và không chọn ai sẽ nhận được lời đề nghị.
Bạn có điều muốn nói nhưng không phải là một bài đánh giá
Nếu cuộc gọi bị lỗi, điểm tín dụng chưa được cộng hoặc bạn muốn xóa dữ liệu của mình, hãy viết cho chúng tôi thay vì gửi một bài đánh giá một sao rồi chờ đợi. Bộ phận hỗ trợ sẽ có người tiếp nhận, và phần lớn vấn đề được gửi đến đó đều được xử lý trong cùng ngày.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợ — [email protected]Không mua bán hay trao đổi đánh giá
Không tặng điểm, phút gọi miễn phí hay giảm giá để đổi lấy bài đánh giá hoặc điểm xếp hạng. Trustpilot, Apple và Google đều cấm các bài đánh giá có khuyến khích, và một bài đánh giá khiến chúng tôi mất $1.99 thì trong mắt người đọc cũng chỉ đáng đúng số tiền đó.
Không lọc người đánh giá
Một số ứng dụng hỏi trước xem bạn cảm thấy thế nào rồi chỉ đưa những câu trả lời tích cực đến cửa hàng ứng dụng. Chúng tôi không làm vậy. Mọi người đều nhận được cùng một liên kết đến cùng một trang công khai, bất kể họ nghĩ gì về chúng tôi.
Đánh giá tiêu cực vẫn được giữ nguyên
Chúng tôi trả lời công khai và khắc phục những gì có thể. Chúng tôi chỉ báo cáo một bài đánh giá nếu bài đó là gian lận hoặc lạm dụng theo chính quy định của nền tảng — không bao giờ chỉ vì bài đó không có lợi cho chúng tôi.
Câu hỏi về đánh giá
Ứng dụng Telvio có hợp pháp không?
Có. Telvio được phát hành bởi Vast Flow, LLP và phân phối qua Apple App Store và Google Play. Cả hai nền tảng đều kiểm duyệt ứng dụng trước khi đăng tải và một lần nữa sau mỗi bản cập nhật. Các cuộc gọi được thực hiện qua một nhà mạng viễn thông được cấp phép, và các cuộc gọi đi hiển thị ID người gọi +14342800044, đã được đăng ký với chúng tôi và công bố trên trang web này. Các bài đánh giá được liên kết từ trang này nằm trên những nền tảng chúng tôi không kiểm soát; đó là điều đáng kiểm tra đối với bất kỳ ứng dụng nào bạn chưa quen thuộc.
Tôi có cần tài khoản Telvio để viết đánh giá không?
Không. Trustpilot yêu cầu tài khoản Trustpilot, còn App Store yêu cầu Apple Account, nhưng cả hai đều không liên kết với chúng tôi — bản thân ứng dụng không yêu cầu đăng ký, đăng nhập hay mật khẩu. Vì vậy, chúng tôi cũng không thể biết ai đã viết bài đánh giá nào.
Các bạn có trả tiền cho những bài đánh giá không?
Không. Không tiền, không tín dụng, không phút gọi miễn phí và không giảm giá, dù theo chiều nào. Việc trả tiền để có đánh giá là trái với quy định của mọi nền tảng trên trang này và sẽ khiến hồ sơ bị phạt hoặc gỡ xuống; đó là lý do thực tế, bên cạnh lý do quá rõ ràng.
Các bạn có xóa đánh giá tiêu cực của tôi không?
Không, và trên Trustpilot cũng như các cửa hàng ứng dụng, chúng tôi thậm chí không thể làm vậy dù có muốn — doanh nghiệp có thể trả lời một bài đánh giá và có thể báo cáo bài đánh giá vi phạm quy định của nền tảng, nhưng không thể xóa bài đó. Chúng tôi chỉ báo cáo hành vi gian lận và lạm dụng; mọi nội dung khác vẫn được giữ nguyên cùng phản hồi bên dưới.
Tôi có thể thay đổi hoặc xóa bài đánh giá đã viết không?
Có, trên tất cả các nền tảng đó. Trustpilot cho phép bạn chỉnh sửa hoặc xóa bài đánh giá của mình từ tài khoản Trustpilot bất kỳ lúc nào. App Store và Google Play mỗi nền tảng chỉ cho phép một bài đánh giá cho mỗi ứng dụng trên mỗi tài khoản; khi bạn viết bài mới, bài cũ sẽ được thay thế. Không việc nào trong số đó phải thông qua chúng tôi.
Cuộc gọi của tôi không kết nối được. Tôi có nên viết đánh giá về việc đó không?
Trước tiên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ trên trang này. Một cuộc gọi không thành công thường có nguyên nhân cụ thể — số được nhập theo định dạng quốc gia, điểm đến mà chúng tôi không hỗ trợ hoặc mạng chặn phần âm thanh — và mọi nguyên nhân như vậy đều có thể được giải quyết qua trao đổi phản hồi trong vài phút. Dù kết quả thế nào, sau đó bạn vẫn có thể đánh giá chúng tôi.
Hãy dùng thử trước khi đánh giá
Một phút miễn phí, không cần thẻ hay tài khoản. Sau đó hãy quyết định bạn muốn viết gì.
Tải TelvioVì sao các bài đánh giá không được hiển thị ngay trên trang này
Gần như mọi trang web của công ty có trang đánh giá đều hiển thị các bài đánh giá trên đó: một băng chuyền các trích dẫn năm sao, điểm trung bình lớn, một hàng logo. Chúng tôi dẫn bạn sang nơi khác thay vì làm vậy, và lý do đáng được nói rõ vì cách này trông giống một tính năng bị thiếu hơn là một quyết định có chủ ý.
Một trích dẫn được đăng lại trên chính trang web của chúng tôi đã qua tay chúng tôi. Chúng tôi chọn bài nào để hiển thị, hiển thị theo thứ tự nào và khi nào ngừng cập nhật — còn người đọc không có cách nào kiểm tra những điều đó. Cùng bài đánh giá ấy khi đọc trên Trustpilot sẽ nằm cạnh những bài chúng tôi đã không chọn, có ngày đăng và hồ sơ người viết. Vẫn là những lời đó, nhưng mang theo nhiều thông tin hơn hẳn.
Có một lý do thứ hai, nhỏ hơn. Hiển thị các bài đánh giá ngay trên trang đồng nghĩa với việc tải một tiện ích từ nền tảng đánh giá, tức một tập lệnh bên thứ ba trên mọi trang có tiện ích đó. Tuyên bố về cookie của trang này nói rằng trang chỉ chạy một công cụ bên thứ ba và không tự đặt cookie nào. Giữ cho câu đó đúng rất dễ nếu không thêm tiện ích, còn theo cách khác thì khá khó.
Cách đọc một bài đánh giá về ứng dụng gọi điện
Điểm đánh giá của các ứng dụng gọi điện thường nhiễu hơn điểm đánh giá của hầu hết phần mềm khác, và sự nhiễu này có một dạng rất cụ thể. Một cuộc gọi thất bại là chuyện nghiêm trọng — người ở đầu dây bên kia có thể là cha mẹ hoặc chủ nhà, và sự cố xảy ra đúng vào thời điểm tệ nhất — nên một cuộc gọi tệ dễ tạo ra bài đánh giá một sao hơn rất nhiều so với việc một trăm cuộc gọi tốt tạo ra một bài đánh giá năm sao. Hãy đọc phân bố điểm theo cách đó.
Điều thứ hai cần xem là bài đánh giá có nêu rõ điểm đến hay không. Chất lượng cuộc gọi qua internet phần lớn phụ thuộc vào tuyến kết nối giữa nhà mạng và mạng nội bộ ở đầu kia, mà các tuyến này khác nhau theo từng quốc gia và đôi khi khác nhau giữa các nhà mạng di động trong cùng một quốc gia. Một bài đánh giá nói rằng các cuộc gọi đến Georgia rõ nét và một bài nói rằng các cuộc gọi đến Philippines bị ngắt đều có thể chính xác trong cùng một ngày, về cùng một ứng dụng.
Thứ ba, hãy tách ứng dụng khỏi phép tính. Khiếu nại về trình quay số, danh sách liên hệ hoặc một màn hình khó hiểu là vấn đề phần mềm, và phần mềm có thể được sửa. Khiếu nại về giá là vấn đề bảng cước, được công bố đầy đủ tại trang cước của chúng tôi và có thể kiểm tra trước khi bạn chi tiền — một phút miễn phí không tốn gì và giải đáp câu hỏi nhanh hơn bất kỳ bài đánh giá nào.
Chúng tôi thực sự làm gì với những điều mọi người viết
Các bài đánh giá và email hỗ trợ đều được cùng hai người đọc, và những phản hồi hữu ích thường đến dưới dạng một vấn đề cụ thể thay vì một điểm đánh giá. Một loạt cuộc gọi thất bại đến một quốc gia đã khiến trình quay số xử lý đúng tiền tố trung kế quốc gia: một số Nhật Bản được nhập theo cách người Nhật vẫn nhập giờ sẽ được chuyển đổi trước khi quay, thay vì âm thầm thất bại và khiến ứng dụng trông như bị hỏng.
Những phản hồi khác làm thay đổi câu chữ thay vì mã. Sự nhầm lẫn lặp đi lặp lại về điều xảy ra khi hết tiền trong lúc gọi, hoặc về việc phút miễn phí có áp dụng cho một điểm đến cụ thể hay không, cho thấy màn hình đang diễn đạt sai chứ không phải người đọc hiểu sai. Những điều đó rất dễ sửa và không ai gửi báo lỗi về chúng — chúng xuất hiện trong các bài đánh giá và không xuất hiện ở đâu khác.
Một bài đánh giá không thể làm là chẩn đoán cuộc gọi của bạn. Chúng tôi không thể biết ai đã viết bài đánh giá, không thể liên kết bài đó với một tài khoản, và ứng dụng cũng chủ ý không lưu dữ liệu cá nhân để liên kết. Một cuộc gọi không thể kết nối sẽ được giải quyết qua email trả lời, thường chỉ trong một lượt trao đổi; trung tâm trợ giúp đề cập đến những nguyên nhân phổ biến nếu bạn không muốn chờ trả lời.
Điểm đánh giá sao mà chúng tôi không hiển thị
Bạn sẽ nhận thấy không có điểm đánh giá trung bình nào trên trang này, cũng không có hình ngôi sao nào trong kết quả Google của trang. Điều đó cũng có chủ ý. Hướng dẫn riêng của Google xem dữ liệu đánh dấu đánh giá mà một trang tự viết về mình là không đủ điều kiện để hiển thị kết quả nâng cao, còn dữ liệu được tạo ra giả mạo thì bị xem là spam; đánh dấu một điểm trung bình do chính chúng tôi tính sẽ либо bị bỏ qua hoặc bị phạt, và dù thế nào cũng không cho người đọc biết điều gì đáng tin.
Các điểm đánh giá hiện có nằm trên những trang được liên kết ở trên. Trustpilot tự tính điểm của mình, Apple và Google tính điểm dựa trên các giao dịch mua và lượt cài đặt đã xác minh, và không nền tảng nào trong ba nền tảng cần chúng tôi cho phép. Những con số nào trên đây là số liệu của chúng tôi — cước phí, ID người gọi, quy tắc tính phí — đều được công bố đủ chi tiết để kiểm tra với chính ứng dụng, và đó là kiểu tuyên bố duy nhất đáng đưa ra trên một trang nói về sự đáng tin cậy.
Kết luận
Đọc đánh giá về Telvio trên Trustpilot, App Store và Google Play. Hãy viết đánh giá ở nơi bạn sử dụng ứng dụng: trên Trustpilot để chia sẻ về toàn bộ trải nghiệm, còn trên cửa hàng ứng dụng để đánh giá ứng dụng trên thiết bị của bạn. Không ai được trả tiền để viết đánh giá, không ai bị ngăn không cho viết, và các đánh giá tiêu cực vẫn được giữ nguyên cùng với phản hồi bên dưới.
Nếu có vấn đề, bộ phận hỗ trợ sẽ khắc phục nhanh hơn việc viết đánh giá. Trước tiên, hãy viết cho [email protected], sau đó đánh giá chúng tôi dựa trên kết quả xử lý.
Các câu hỏi thường gặp
Điểm đánh giá của Telvio ở đâu?
Trên các nền tảng có tính điểm đánh giá: Trustpilot, App Store và Google Play, tất cả đều được liên kết từ trang này. Telvio không công bố điểm trung bình trên trang web của mình, vì điểm trung bình do một công ty tự tính cho chính mình không phải là bằng chứng, còn việc thêm đánh dấu để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm thì trái với hướng dẫn về dữ liệu có cấu trúc của Google.
Tại sao các bài đánh giá không được nhúng trên trang?
Có hai lý do. Một bài đánh giá được công ty nhận bài đó đăng lại đã qua một bộ lọc mà người đọc không thể nhìn thấy, còn tiện ích hiển thị bài đánh giá được nhúng là một tập lệnh của bên thứ ba trên một trang hiện chỉ chạy một công cụ phân tích và không tự đặt cookie nào. Dẫn liên kết ra ngoài khiến người dùng phải nhấp thêm một lần, nhưng tránh được cả hai vấn đề.
Telvio có đề nghị khách hàng viết đánh giá không?
Có, theo cách đơn giản nhất: gửi liên kết đến trang đánh giá công khai cho bất kỳ ai hỏi nơi để lại phản hồi, không lọc theo mức độ hài lòng có vẻ như của họ. Điều chúng tôi không bao giờ làm là tặng tín dụng, phút gọi miễn phí hoặc giảm giá để đổi lấy đánh giá; việc này đều bị Trustpilot, Apple và Google cấm.
Các bài đánh giá có được hiển thị bằng ngôn ngữ của tôi không?
Điều đó tùy thuộc vào từng nền tảng. Trustpilot hiển thị bài đánh giá bằng ngôn ngữ mà bài đó được viết và cho phép bạn lọc theo quốc gia; App Store mặc định hiển thị các bài đánh giá từ khu vực cửa hàng của bạn. Trang này được xuất bản bằng ba mươi ngôn ngữ, nhưng các bài đánh giá mà trang dẫn đến không thuộc quyền của chúng tôi để dịch.
Doanh nghiệp có thể đánh giá Telvio không?
Có. Trustpilot nhận đánh giá từ bất kỳ ai, bao gồm cả một công ty đánh giá nhà cung cấp, còn các kho ứng dụng nhận đánh giá từ bất kỳ tài khoản nào đã cài đặt ứng dụng. Telvio không có hồ sơ trên các trang đánh giá phần mềm doanh nghiệp, và sẽ không có: những trang đó lập danh mục các sản phẩm được một hội đồng mua sắm — số lượng tài khoản, bảng điều khiển quản trị, quy trình mua sắm — còn Telvio không có tài khoản, không có số lượng tài khoản và không có gì để quản trị. Với một nhóm đang quyết định có nên sử dụng ứng dụng hay không, bảng giá và danh sách công khai những việc ứng dụng chủ ý không thể thực hiện sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn một trang đánh giá.
Tôi được một người tự nhận làm việc cho Telvio đề nghị đánh giá Telvio. Điều đó có thật không?
Chúng tôi chỉ liên hệ từ một địa chỉ, [email protected], và không bao giờ đưa ra bất kỳ thứ gì để đổi lấy một bài đánh giá. Nếu một tin nhắn hứa tặng tín dụng, thẻ quà tặng hoặc giải thưởng để đánh giá Telvio, tin nhắn đó không đến từ chúng tôi — hãy chuyển tiếp nó đến địa chỉ trên và chúng tôi sẽ báo cáo cho nền tảng được nêu trong tin nhắn.
