Vad folk säger
om Telvio

På nästan alla företagswebbplatser med en recensionssida visas recensionerna där: ett bildspel med citat som fått fem stjärnor, ett stort genomsnittsbetyg och en rad logotyper. Vi länkar i stället vidare, och det finns en anledning till det som är värd att förklara, eftersom det kan se ut som en saknad funktion snarare än ett medvetet beslut.

Ett citat som återges på vår egen webbplats har passerat genom våra händer. Vi valde vilka som skulle visas, i vilken ordning och när vi skulle sluta uppdatera dem — och en läsare har inget sätt att kontrollera något av detta. Samma recension på Trustpilot står bredvid dem vi inte skulle ha valt, med ett datum och en profil bakom sig. Det är samma ord, men med mycket mer information.

Det finns en annan, mindre anledning. Att visa recensioner direkt på sidan innebär att en widget från recensionsplattformen laddas, vilket är ett skript från tredje part på varje sida där den visas. Cookieinformationen för den här webbplatsen säger att den använder ett verktyg från tredje part och inte sätter några egna cookies. Den meningen är enkel att fortsätta hålla sann genom att inte lägga till widgeten, och svår att hålla sann på något annat sätt.

Betyg för samtalsappar är mer ojämna än betyg för de flesta program, och ojämnheten har ett särskilt mönster. Ett misslyckat samtal är dramatiskt — personen i andra änden kan vara en förälder eller en hyresvärd, och avbrottet sker vid värsta möjliga tillfälle — så ett enda dåligt samtal leder mycket oftare till en recension med en stjärna än vad hundra bra samtal leder till en med fem stjärnor. Läs fördelningen med det i åtanke.

Det andra du bör titta efter är om recensionen nämner en destination. Samtalskvalitet över internet beror till stor del på förbindelsen mellan operatören och det lokala nätet i andra änden, och dessa förbindelser skiljer sig åt mellan länder och ibland mellan mobiloperatörer inom samma land. En recension som säger att samtal till Georgien är tydliga och en som säger att samtal till Filippinerna bryts kan båda stämma samma dag och gälla samma app.

För det tredje bör du skilja appen från matematiken. Klagomål på en nummerknappsats, en kontaktlista eller en förvirrande skärm handlar om programvara, och programvara går att åtgärda. Klagomål på ett pris handlar om en prislista, som publiceras i sin helhet på vår prissida och kan kontrolleras innan du betalar något — en gratis minut kostar ingenting och ger svar på frågan snabbare än någon recension kan göra.

Recensioner och supportmejl läses av samma två personer, och de användbara synpunkterna kommer oftast som ett konkret klagomål snarare än som ett betyg. En serie misslyckade samtal till ett land ledde till att nummerknappsatsen lärde sig nationella riktnummer korrekt: ett japanskt nummer som skrivs på det sätt det skrivs i Japan omvandlas nu innan det rings upp, i stället för att tyst misslyckas och se ut som en trasig app.

Annan feedback förändrar formuleringar snarare än kod. Återkommande förvirring kring vad som händer när saldot tar slut under ett samtal, eller kring om den fria minuten gäller för en viss destination, är ett tecken på att skärmen är fel — inte på att läsaren är det. Sådant är billigt att åtgärda, och ingen skickar in en felrapport om det — det dyker upp i recensioner och ingen annanstans.

Det en recension inte kan göra är att felsöka ditt samtal. Vi kan inte se vem som skrev en recension, kan inte koppla den till ett konto, och appen sparar medvetet inga personuppgifter som skulle kunna koppla den dit. Ett samtal som inte går fram löses genom ett svar på ett mejl, oftast i en enda vända; hjälpcentret tar upp de vanligaste orsakerna om du hellre slipper vänta på svar.

Du kommer att märka att det inte finns något genomsnittsbetyg någonstans på den här sidan och ingen stjärngrafik i Googles sökresultat för den. Det är också avsiktligt. Googles egna riktlinjer betraktar recensionsmärkning som en webbplats skriver om sig själv som obehörig för utökade sökresultat, och en påhittad märkning som spam; att märka upp ett genomsnitt som vi själva har räknat ut skulle antingen ignoreras eller bestraffas och skulle i vilket fall inte säga en läsare något som hen borde lita på.

De betyg som finns finns på sidorna vi länkar till ovan. Trustpilot räknar ut sitt eget, Apple och Google räknar ut sina utifrån verifierade köp och installationer, och ingen av de tre ber oss om tillåtelse. När en siffra här är vår — en taxa, ett nummer som visas för mottagaren eller en betalningsregel — publiceras den med tillräckliga detaljer för att kunna kontrolleras mot själva appen, vilket är den enda typen av påstående som är värt att göra på en sida om förtroende.