O que as pessoas dizem
sobre a Telvio
As avaliações da Telvio estão em plataformas que não controlamos, o único lugar onde vale a pena ler uma avaliação. Veja onde encontrá-las e como adicionar a sua.
Três lugares e para que serve cada um
Escolha o que corresponde à forma como você usa o Telvio. Uma avaliação em qualquer um deles é pública, permanente e está fora do nosso alcance.
Trustpilot
A opção geral. Qualquer pessoa pode escrever ali, sem precisar ter uma conta conosco, e a avaliação fica no domínio do Trustpilot, não no nosso — não podemos editá-la, reordená-la nem removê-la.
Melhor para: a experiência completa — preço, qualidade das chamadas e se o crédito funcionou como você esperava.
App Store
Avaliações e classificações em estrelas para o app do iPhone, iPad e Mac. O link abre a tela de avaliação em um dispositivo com o Telvio instalado; em um navegador de desktop, abre a página do app.
Melhor para: o app em si — o discador, a tela de contatos e o comportamento no seu dispositivo.
Google Play
Classificações e avaliações para o app Android. O Google aceita avaliações apenas dentro do app Play Store no seu celular, então não há um formulário na web para vincular — abra o Play no dispositivo, encontre o Telvio e avalie-o ali.
Melhor para: comportamentos específicos do Android — roteamento de áudio, Bluetooth e a conexão de dados da sua operadora.
O que torna uma avaliação útil para o próximo leitor
Uma avaliação sozinha quase não diz nada sobre um app de chamadas. Quatro detalhes fazem quase todo o trabalho.
Para qual país você liga
A qualidade de uma chamada pela internet depende principalmente da rota até esse país, não do app. "Manila com áudio nítido, cinco chamadas seguidas" vale mais do que "boa qualidade", porque quem está lendo está tentando ligar para um lugar específico.
Qual conexão você usou
WiFi de casa, WiFi de um café, 4G em um SIM estrangeiro — cada opção se comporta de um jeito, e uma avaliação que informa a rede permite que o próximo leitor saiba se terá a mesma experiência.
O que ele substituiu
Roaming, um cartão telefônico, outro app. A comparação é a parte que ninguém consegue pesquisar: quanto você pagava antes e quanto custa a mesma chamada agora.
O que deu errado
Se uma chamada falhou, diga o que o app mostrou e qual número você discou. Isso é um relatório de erro melhor do que a maioria, e é o tipo de avaliação que recebe uma resposta de verdade, em vez de um simples agradecimento.
O que fazemos — e não fazemos — com as avaliações
Telvio é um app pequeno e novo. Não há um grande volume de avaliações para mostrar, e fabricar avaliações seria contra as regras de todas as plataformas, além de ser óbvio para qualquer pessoa que leia com atenção — um produto recém-lançado com trezentas avaliações de cinco estrelas é um produto que merece desconfiança.
A posição é simples. Nós pedimos avaliações, não pagamos por elas e não escolhemos quem recebe o pedido.
Algo a dizer que não seja uma avaliação
Se uma chamada falhou, o crédito não chegou ou você quer que seus dados sejam apagados, escreva para nós em vez de publicar uma avaliação de uma estrela e esperar. Você fala com uma pessoa no suporte, e a maior parte do que chega por lá é resolvida no mesmo dia.
Enviar e-mail ao suporte — [email protected]Nada é comprado, nada é trocado
Nenhum crédito, minuto grátis ou desconto em troca de uma avaliação ou nota. Avaliações incentivadas são proibidas pelo Trustpilot, pela Apple e pelo Google, e uma avaliação que nos custou $1.99 vale exatamente isso para quem a lê.
Sem filtro de avaliações
Alguns apps perguntam primeiro o que você achou e encaminham apenas as respostas positivas para a loja. Nós não fazemos isso. Todos recebem o mesmo link para a mesma página pública, qualquer que seja a opinião sobre nós.
As avaliações negativas permanecem publicadas
Respondemos a elas publicamente e corrigimos o que for possível. Só denunciamos uma avaliação quando ela é uma fraude ou abuso segundo as próprias regras da plataforma — nunca por ser desfavorável.
Perguntas sobre avaliações
O Telvio é um aplicativo legítimo?
Sim. O Telvio é publicado por Vast Flow, LLP e distribuído pela Apple App Store e pelo Google Play, que analisam um aplicativo antes de listá-lo e novamente a cada atualização. As chamadas são realizadas por uma operadora de telecomunicações licenciada, e as chamadas feitas para fora exibem o identificador de chamada +14342800044, que está registrado em nosso nome e publicado neste site. As avaliações indicadas nesta página estão em plataformas que não controlamos, e essa é a verificação que vale a pena fazer com qualquer aplicativo desconhecido.
Preciso ter uma conta no Telvio para deixar uma avaliação?
Não. O Trustpilot exige uma conta do Trustpilot, e a App Store exige uma Apple Account, mas nenhuma das duas está conectada a nós — o aplicativo não tem cadastro, login nem senha. É também por isso que não podemos ver quem escreveu cada avaliação.
Vocês pagam pelas avaliações?
Não. Nenhum dinheiro, crédito, minutos grátis ou desconto, em nenhum dos sentidos. Pagar por avaliações viola as regras de todas as plataformas desta página e faria o perfil ser penalizado ou removido, o que é o argumento prático além do óbvio.
Vocês vão excluir minha avaliação se ela for negativa?
Não, e no Trustpilot e nas lojas de aplicativos nem poderíamos fazer isso, mesmo que quiséssemos — uma empresa pode responder a uma avaliação e denunciá-la por violar as regras da plataforma, mas não pode removê-la. Denunciamos apenas fraudes e abusos; todo o restante continua publicado, com uma resposta logo abaixo.
Posso alterar ou excluir uma avaliação que já deixei?
Sim, em todas elas. O Trustpilot permite editar ou excluir sua própria avaliação da sua conta do Trustpilot a qualquer momento. A App Store e o Google Play permitem uma avaliação por aplicativo e por conta, e escrever uma nova substitui a antiga. Nada disso passa por nós.
Minha chamada não foi completada. Devo escrever uma avaliação sobre isso?
Fale primeiro com o suporte, pelo endereço indicado nesta página. Uma chamada que não foi completada geralmente tem uma causa específica — um número digitado no formato nacional, um destino que não atendemos ou uma rede que bloqueia o áudio — e cada uma dessas situações pode ser resolvida por uma resposta em poucos minutos. Depois, deixe sua avaliação, seja qual for o resultado.
Experimente antes de avaliar
Um minuto grátis, sem cartão e sem criar uma conta. Depois, decida o que escrever.
Baixar a TelvioPor que as avaliações em si não aparecem nesta página
Quase todo site de empresa que tem uma página de avaliações mostra as avaliações nela: um carrossel de comentários cinco estrelas, uma grande média, uma fileira de logotipos. Nós preferimos incluir links para fora, e vale explicar o motivo, porque isso pode parecer um recurso ausente, e não uma decisão.
Um comentário reproduzido no nosso próprio site passou pelas nossas mãos. Nós escolhemos quais mostrar, em que ordem e quando parar de atualizá-los — e o leitor não tem como verificar nada disso. A mesma avaliação lida no Trustpilot aparece ao lado daquelas que não teríamos escolhido, com uma data e um perfil por trás dela. São as mesmas palavras, mas carregando muito mais informação.
Há um segundo motivo, menor. Mostrar as avaliações na própria página significa carregar um widget da plataforma de avaliações, que é um script de terceiros em cada página em que aparece. A declaração de cookies deste site diz que ele usa uma ferramenta de terceiros e não define cookies próprios. É fácil manter essa frase verdadeira não adicionando o widget, e complicado mantê-la verdadeira de qualquer outra forma.
Como ler uma avaliação de um aplicativo de chamadas
As avaliações de aplicativos de chamadas são mais ruidosas do que as da maioria dos softwares, e esse ruído tem um formato específico. Uma chamada que falha é algo dramático — a pessoa do outro lado pode ser um dos pais ou o proprietário do imóvel, e a falha acontece no pior momento possível — então uma única chamada ruim produz uma avaliação de uma estrela com muito mais frequência do que cem chamadas boas produzem uma avaliação de cinco estrelas. Leia a distribuição levando isso em conta.
A segunda coisa a observar é se a avaliação menciona um destino. A qualidade das chamadas pela internet depende principalmente da rota entre a operadora e a rede local do outro lado, e essas rotas variam de um país para outro e, às vezes, entre operadoras móveis dentro do mesmo país. Uma avaliação dizendo que as chamadas para a Geórgia são nítidas e outra dizendo que as chamadas para as Filipinas caem podem estar corretas no mesmo dia e sobre o mesmo aplicativo.
Terceiro, separe o aplicativo da aritmética. Reclamações sobre um discador, uma lista de contatos ou uma tela confusa dizem respeito ao software, e software pode ser corrigido. Reclamações sobre preço dizem respeito à tabela de tarifas, publicada integralmente na nossa página de tarifas e que pode ser consultada antes de você gastar qualquer coisa — um minuto grátis não custa nada e esclarece a questão mais rápido do que qualquer avaliação.
O que realmente fazemos com o que as pessoas escrevem
As avaliações e os e-mails de suporte são lidos pelas mesmas duas pessoas, e as mais úteis tendem a chegar como uma reclamação específica, não como uma nota. Uma sequência de chamadas malsucedidas para um país fez o discador aprender corretamente os prefixos de troncos nacionais: um número japonês digitado da forma como é digitado no Japão agora é convertido antes de ser discado, em vez de falhar silenciosamente e parecer que o aplicativo está quebrado.
Outros comentários mudam o texto, não o código. Uma dúvida recorrente sobre o que acontece quando o crédito acaba durante uma chamada, ou sobre se o minuto grátis se aplica a um determinado destino, é um sinal de que a tela está errada, não o leitor. Essas questões são fáceis de corrigir, e ninguém abre um chamado de bug sobre elas — elas aparecem nas avaliações e em nenhum outro lugar.
O que uma avaliação não pode fazer é diagnosticar a sua chamada. Não podemos ver quem escreveu uma avaliação, não podemos associá-la a uma conta e o aplicativo deliberadamente não armazena dados pessoais que permitiriam fazer essa associação. Uma chamada que não completa é resolvida em uma resposta a um e-mail, geralmente em uma única troca de mensagens; a central de ajuda cobre as causas mais comuns se você preferir não esperar.
A nota em estrelas que não mostramos
Você vai notar que não há uma nota média em nenhum lugar desta página, nem um gráfico de estrelas nos resultados do Google para ela. Isso também é intencional. As próprias orientações do Google consideram que a marcação de avaliações que um site faz sobre si mesmo não é elegível para resultados avançados e tratam uma marcação inventada como spam; marcar uma média que nós mesmos calculamos seria ignorado ou penalizado e, de qualquer forma, não diria ao leitor nada em que ele devesse acreditar.
As avaliações existentes estão nas páginas indicadas acima. O Trustpilot calcula a própria nota, a Apple e o Google calculam as deles com base em compras e instalações verificadas, e nenhuma das três empresas pede nossa permissão. Quando um número aqui é nosso — uma tarifa, um identificador de chamadas, uma regra de cobrança — ele é publicado com detalhes suficientes para ser conferido no próprio aplicativo, que é o único tipo de afirmação que vale a pena fazer em uma página sobre confiança.
Em resumo
Leia as avaliações da Telvio no Trustpilot, na App Store e no Google Play. Escreva uma avaliação onde quer que você use o app: no Trustpilot, sobre a experiência como um todo; na loja, sobre o app no seu dispositivo. Ninguém é pago para fazer uma avaliação, ninguém é impedido de deixar uma, e as avaliações negativas continuam publicadas com uma resposta logo abaixo.
Se algo não estiver funcionando, o suporte resolve mais rápido do que uma avaliação. Escreva primeiro para [email protected] e depois avalie nosso atendimento com base no resultado.
Perguntas frequentes
Onde está a avaliação por estrelas da Telvio?
Nas plataformas que a calculam: Trustpilot, App Store e Google Play, todas com links nesta página. A Telvio não publica uma avaliação média no próprio site, porque uma média calculada pela própria empresa não é uma evidência, e atribuir uma avaliação para exibi-la nos resultados de busca é contra as diretrizes de dados estruturados do Google.
Por que as avaliações não estão incorporadas à página?
Por dois motivos. Uma avaliação republicada pela empresa que a recebeu passou por um filtro que o leitor não consegue ver, e um widget de avaliações incorporado é um script de terceiros em um site que atualmente usa uma ferramenta de análise e não define cookies próprios. Usar links externos exige um clique, mas mantém os dois problemas afastados.
A Telvio pede avaliações aos clientes?
Sim, da maneira mais direta possível: enviamos um link para a página pública de avaliações a qualquer pessoa que pergunte onde deixar um comentário, sem filtrar pelo quanto ela parece satisfeita. O que nunca fazemos é oferecer crédito, minutos grátis ou desconto em troca, algo proibido tanto pela Trustpilot quanto pela Apple e pelo Google.
As avaliações são exibidas no meu idioma?
Isso depende da plataforma. A Trustpilot exibe as avaliações no idioma em que foram escritas e permite filtrá-las por país; a App Store mostra, por padrão, as avaliações da região da sua loja. Esta página é publicada em trinta idiomas, mas não cabe a nós traduzir as avaliações para as quais ela aponta.
Uma empresa pode avaliar a Telvio?
Sim. A Trustpilot aceita avaliações de qualquer pessoa, inclusive de uma empresa avaliando um fornecedor, e as lojas de aplicativos aceitam uma avaliação de qualquer conta que tenha instalado o aplicativo. Não há um perfil nos sites de avaliação de softwares empresariais, e não haverá: eles catalogam produtos comprados por um comitê de compras — licenças, consoles de administração, procurement — e a Telvio não tem conta, licenças nem nada para administrar. Para uma equipe que decide se deve usar o aplicativo, a tabela de tarifas e a lista publicada do que o aplicativo deliberadamente não pode fazer respondem a mais perguntas do que um site de avaliações.
Alguém que afirmou trabalhar para a Telvio me pediu para avaliá-la. Isso é verdade?
Escrevemos de um único endereço, [email protected], e nunca oferecemos nada em troca de uma avaliação. Se uma mensagem prometer crédito, um cartão-presente ou um prêmio por avaliar a Telvio, ela não veio de nós — encaminhe-a para esse endereço e nós a denunciaremos à plataforma mencionada.
