Tudo o que publicamos, em um só índice
Nove documentos em URLs estáveis, cada um com sua data e escrito para ser lido, não para ser enfrentado. Se alguma afirmação neste site não puder ser conferida em um deles, fale conosco.
- Nove documentos
- Todos datados
- URLs estáveis
Comece por aqui
A primeira coisa que você deve ler é chamadas de emergência: o Telvio não consegue ligar para 911, 112, 999 nem para qualquer outro número de emergência, em nenhum país. Se você configurou este app para um familiar, essa é a página que deve mostrar a ele.
Depois disso, as duas páginas que as pessoas mais acessam são como denunciar uma chamada — para quem recebeu uma e precisa que ela seja tratada — e a política de privacidade, que apresenta a lista curta de informações que este serviço mantém sobre você.
Quando algo dá errado
- O Telvio não consegue ligar para serviços de emergência A Telvio não pode ligar para 911, 112, 999 nem para nenhum outro número de emergência. Por que um aplicativo de chamadas pela internet não pode realizar chamadas de emergência e o que usar no lugar.
- Denuncie uma ligação Saiba como denunciar uma chamada feita pelo Telvio, o que incluir, o que fazemos com uma denúncia e qual órgão regulador nacional também deve ser informado. Você não precisa ter uma conta.
As regras
- Para que o Telvio não pode ser usado Chamadas em massa, discagem automática, assédio, personificação e fraude são proibidos; a aplicação dessas regras suspende a conta e congela o crédito. As regras, em termos simples.
- Relato de uma vulnerabilidade de segurança Como relatar uma vulnerabilidade de segurança, o que nos comprometemos a fazer em resposta, o que está no escopo e como o serviço é desenvolvido para armazenar o mínimo possível desde o início.
- Acessibilidade O que buscamos cumprir, o que medimos, o que ainda não está bom o suficiente e como nos avisar quando algo não pode ser usado. Texto que inclui as falhas.
Seus dados
- Cookies neste site Uma ferramenta de análise, quatro cookies, nenhuma publicidade e nenhum banner de cookies. O que cada cookie faz, quanto tempo dura e um botão nesta página para desativá-los.
- Solicitações de autoridades policiais O que a Telvio mantém, o que uma solicitação válida deve conter, para onde enviá-la e o que informamos aos usuários. Elaborado para investigadores, publicado porque pode ser verificado.
- Política de Privacidade Política de privacidade da Telvio. O que coletamos, quem processa esses dados, por quanto tempo os mantemos e quais são seus direitos. Sem nome, sem e-mail, sem número de telefone e sem gravação de chamadas.
- Termos de Serviço Termos de serviço da Telvio. Apenas chamadas de saída, sem número para receber chamadas e sem chamadas de emergência. Créditos, cobrança, reembolsos, uso aceitável e termos legais.
Por que uma empresa pequena publica tudo isso
Um serviço de chamadas é avaliado por aspectos que o cliente não pode testar. Se uma chamada de emergência funciona. O que acontece com uma denúncia de fraude. Quem pode obrigar a empresa a entregar registros e com que fundamento. Se o preço exibido na página é o preço cobrado pelo aplicativo. Nada disso é visível de fora, e tudo isso importa mais do que a lista de recursos.
A abordagem usual nesse mercado é publicar uma política de privacidade e um conjunto de termos, deixando o restante sem explicação. Isso significa que a resposta para todas as outras perguntas é aquilo que o cliente presume. Preferimos deixar tudo por escrito. Dá mais trabalho, nos compromete com posições que podem ser verificadas, e esse é o objetivo — um compromisso que ninguém pode verificar não é um compromisso.
Há uma segunda razão, e vale a pena falar com franqueza sobre ela. Cada vez mais, os softwares que respondem a perguntas sobre empresas fazem isso lendo o que essas empresas publicam. Uma página que declara uma posição de forma clara, informa sua data e pode ser citada sem distorção é uma página que será citada corretamente. Uma empresa que não publica nada acaba sendo descrita com base no que mais existe sobre ela, que, no caso de um número de telefone, normalmente é um painel de reclamações colaborativo.
Ao que cada um destes documentos nos compromete
- Chamadas de emergência — explica que o aplicativo não consegue entrar em contato com os serviços de emergência, por que isso decorre do funcionamento das chamadas pela internet e o que usar em vez disso. A página mais importante deste site.
- Denunciar uma chamada — como denunciar uma chamada de golpe, incômoda ou abusiva feita do nosso número, o que fazemos com uma denúncia e qual órgão regulador nacional também deve ser informado. Não é preciso ter uma conta nem apresentar provas.
- Uso aceitável — para que o serviço não pode ser usado e o que acontece quando isso ocorre. É isso que permite aplicar medidas com base em uma denúncia.
- Autoridades policiais — quais dados existem, o que uma solicitação válida deve conter e nosso padrão de notificar o usuário, salvo quando isso for legalmente proibido.
- Comunicação de vulnerabilidades — como denunciar uma vulnerabilidade, com o que nos comprometemos em troca e a promessa de não tomar medidas legais contra pesquisas realizadas de boa-fé.
- Cookies — a lista completa do que este site armazena e um controle que desativa as ferramentas de análise. Uma ferramenta, nenhuma publicidade, nenhum banner.
- Acessibilidade — para quais padrões desenvolvemos, o que medimos e uma lista honesta do que ainda não está bom o suficiente.
- Política de privacidade — tudo o que o aplicativo coleta, as bases legais, cada operador, os períodos de retenção e como solicitar a exclusão dos seus registros.
- Termos de serviço — o contrato entre você e Vast Flow, LLP.
Os fatos compartilhados por estes documentos
Em vez de repeti-los nove vezes, reunimos tudo aqui. O Telvio é publicado por Vast Flow, LLP, a empresa indicada nas listagens da App Store e do Google Play e a controladora dos dados para fins da política de privacidade. As chamadas são realizadas por uma operadora licenciada de telecomunicações, indicada na política de privacidade junto com todos os outros operadores.
O serviço faz apenas chamadas de saída. Ele não atribui nenhum número de telefone, não recebe chamadas, não envia nem recebe mensagens de texto e não acessa nenhum número de emergência. Todas as chamadas exibem um único número de saída publicado, (434) 280-0044, que identifica o aplicativo, não quem faz a chamada.
Não há nenhuma conta. Nenhum nome, endereço de email, número de telefone ou senha é coletado. Por isso, uma solicitação baseada em uma lei de privacidade precisa ser feita usando o identificador da instalação disponível na tela de configurações do aplicativo — não há outra informação que permita associar uma pessoa aos dados. O pagamento é processado pela Apple e pelo Google, portanto nenhum dado do cartão é armazenado aqui, e o áudio das chamadas nunca é gravado.
Fale com uma pessoa
Um endereço, [email protected], lido por pessoas, não por um sistema de encaminhamento. Use uma linha de assunto que indique o motivo — Denúncia de abuso, Vulnerabilidade de segurança, Solicitação de autoridade policial, Acessibilidade — para que a mensagem chegue mais rápido à pessoa certa.
Para um problema com suas próprias chamadas, a central de ajuda responde a quatorze situações que realmente podem ocorrer, e é mais rápido do que esperar uma resposta. Para saber o que o produto faz e não faz antes de se comprometer com ele, por que o Telvio funciona desta forma inclui a lista do que ele não pode fazer.
Estes documentos mudam. Quando um deles muda, sua data de vigência também muda, e alterações relevantes nos termos ou na política de privacidade são anunciadas no aplicativo antes de entrarem em vigor.
Em resumo
Nove documentos, todos datados, em URLs que não mudarão: chamadas de emergência, denúncia de uma chamada, uso aceitável, autoridades policiais, segurança, cookies, acessibilidade, privacidade e termos.
Leia primeiro a seção sobre chamadas de emergência. A Telvio não consegue entrar em contato com serviços de emergência em nenhum país, e qualquer pessoa que use o app precisa saber disso antes de precisar do serviço.
Um único endereço de contato, [email protected], lido por pessoas. Uma linha de assunto que indique o tema faz a mensagem chegar mais rápido à pessoa certa.
Perguntas frequentes
Quem publica o Telvio?
Vast Flow, LLP, que é a empresa indicada nas páginas do App Store e do Google Play, a controladora dos dados nos termos da política de privacidade e a parte contratual dos termos de serviço. As chamadas são transportadas por uma operadora de telecomunicações licenciada mencionada na política de privacidade.
O Telvio pode ligar para serviços de emergência?
Não, em nenhum país, e isso é permanente por definição. Uma chamada pela internet não informa uma localização verificada, portanto o atendente de emergência não saberia para onde enviar ajuda. Use o discador do próprio telefone, que funciona sem saldo ou conexão de dados.
Quais dados o Telvio mantém sobre seus usuários?
Um identificador anônimo de instalação que mantém um saldo de crédito, registros de chamadas do tipo que uma conta telefônica contém, identificadores de recibos de compras da Apple ou do Google e dados técnicos, incluindo endereços IP. Nenhum nome, endereço de e-mail, número de telefone, senha, dado de pagamento, gravação de chamada, lista de contatos ou localização.
Como denuncio uma chamada abusiva de um número Telvio?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Denúncia de abuso e inclua a data, o horário, seu fuso horário e o número para o qual a chamada foi feita. Não é necessário ter uma conta nem apresentar provas, e você não precisa ser usuário do Telvio.
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Como exerço um direito de privacidade se não há uma conta?
Usando o identificador de instalação exibido na tela de configurações do app, que é a única referência que vincula você aos seus registros. Como nenhum nome, endereço de e-mail ou número de telefone é coletado, não há outro dado para associar a uma solicitação.
