O Telvio não consegue ligar para serviços de emergência
Esta é a página mais importante deste site. Leia antes de precisar dela e certifique-se de que todas as pessoas que usam seu telefone também a conheçam.
- Sem 911, 112, 999 ou 000
- Aplica-se a todos os países
- Use o discador do próprio telefone
Leia isto primeiro
O Telvio não pode ser usado para ligar para serviços de emergência. Ligar para 911, 112, 999, 000, 119 ou qualquer outro número nacional de emergência pelo aplicativo não conectará você à ajuda, em nenhum país e sob nenhuma circunstância. Essa é uma limitação permanente do serviço, não uma falha nem algo que possa ser alterado por uma configuração.
Em uma emergência, use o discador do próprio telefone. Em todo celular, o discador integrado liga para os serviços de emergência mesmo sem saldo, sem conexão de dados e — na maioria dos países — sem cartão SIM. É a única opção a que você deve recorrer.
Em vigor desde
Por que um app de chamadas pela internet não pode fazer uma chamada de emergência
Uma chamada de emergência não é uma chamada comum com um número especial. Quando você liga para um número de emergência pelo celular, a rede faz algo que nenhum app consegue fazer: identifica a torre de celular à qual você está conectado, determina onde você está e encaminha a chamada para a central de atendimento de emergência responsável por aquele local. O operador que atende pode ver uma localização aproximada antes mesmo de você dizer uma palavra e, em muitos países, pode solicitar uma localização precisa ao aparelho.
Uma chamada pela internet não transmite nada disso. O que chega aos nossos servidores é uma conexão de dados de um endereço IP, que indica, no máximo, uma região e, com frequência, até mesmo um país diferente se você estiver usando uma VPN ou uma rede corporativa. Não há torre de celular, rede responsável pelo atendimento nem qualquer informação que indique onde você está fisicamente. Uma chamada encaminhada com base nisso chegaria a um serviço de emergência do lugar errado, e cada segundo gasto explicando isso é um segundo a menos para enviar ajuda.
O segundo motivo é a dependência de outros recursos. Uma chamada de emergência precisa funcionar quando outras coisas estão falhando: sem crédito, com o plano de dados esgotado, com a rede sobrecarregada ou com um celular sem SIM. O Telvio precisa de uma conexão de dados funcionando e de saldo disponível, e qualquer um dos dois pode faltar justamente quando você mais precisa fazer uma chamada. Um serviço que funciona noventa e nove vezes em cem é um app de chamadas perfeitamente adequado e um serviço de emergência inaceitável.
Isso não é específico do Telvio. Todo app de chamadas pela internet enfrenta as mesmas limitações, e os órgãos reguladores da maioria dos países exigem que serviços desse tipo forneçam uma localização verificada e acesso independente da rede, ou informem claramente que não oferecem chamadas de emergência. Esta página é essa informação.
O que fazer em uma emergência
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Feche o app e use o discador do próprio celular
Use o ícone verde de telefone que veio com o seu aparelho, não um app de chamadas. Ele conecta você diretamente aos serviços de emergência pela rede móvel, sem crédito e sem dados. Na tela bloqueada, tanto o iPhone quanto o Android oferecem uma opção de chamada de emergência sem precisar desbloquear o aparelho.
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Ligue para o número de emergência do país onde você está fisicamente
O 112 funciona em toda a União Europeia e em muitos outros países e, na maioria das redes móveis do mundo, é encaminhado para o serviço de emergência local. O 911 atende aos Estados Unidos e ao Canadá, o 999 ao Reino Unido e a vários países da Commonwealth, o 000 à Austrália, e o 119 ou 110 a grande parte do Leste Asiático. Se não tiver certeza, o 112 pelo celular é a melhor opção geral.
- 3
Diga primeiro ao operador onde você está
Primeiro a localização, depois a descrição. Um operador de emergência que tem a localização pode enviar ajuda enquanto você explica o que aconteceu; um operador que tem uma descrição, mas não a localização, não pode enviar ninguém. Se você estiver no exterior, informe o país e a cidade antes de qualquer outra coisa.
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Se você não tiver sinal de celular, procure outro telefone
Qualquer celular, em qualquer rede, fará uma chamada de emergência — inclusive um que não seja seu e, na maioria dos países, um sem SIM. Um telefone fixo é melhor ainda, porque transmite um endereço fixo. Uma chamada pela internet é a última opção a tentar, não a primeira.
Onde isso é mais importante e quem avisar
O risco que esta página aborda não é que você se esqueça. É que outra pessoa presuma que sabe. Quem vê você fazer chamadas internacionais por um app conclui, de forma razoável, que o app faz chamadas e, em uma crise, procura aquilo que viu funcionar.
Isso é mais provável justamente nos lares onde um app como este costuma ser usado: celulares compartilhados, parentes mais velhos que conheceram o app por meio de outra pessoa, crianças que usam o celular dos pais e pessoas que moram no exterior e não sabem ao certo qual número de emergência se aplica onde estão. Se alguma dessas situações descreve a sua, os dois minutos necessários para dizer “em uma emergência, use o app normal de telefone, não este” são a coisa mais útil desta página.
Também vale a pena saber o número de emergência do país onde você está antes de precisar dele. Viajantes ligam com frequência para o número do país de origem. Muitas redes móveis traduzem um número de emergência estrangeiro para o número local, mas nem todas fazem isso, e não é algo com que se possa contar em uma situação de estresse.
O que mais o app não pode fazer, pelos mesmos motivos
- Ele não pode receber chamadas. Os serviços de emergência frequentemente retornam a ligação depois de uma chamada interrompida, e estariam ligando para um número que não aceita chamadas recebidas. O número do seu próprio celular é o que você deve informar.
- Ele não pode enviar nem receber mensagens de texto. Vários países oferecem um serviço de emergência por SMS para pessoas que não podem falar ou ouvir; ele é acessado pelo app de mensagens do seu celular, nunca por aqui.
- Ele não sabe onde você está. O app não coleta GPS nem localização precisa, por definição e conforme informado na política de privacidade. Isso é bom para a privacidade e é um dos motivos pelos quais chamadas de emergência são impossíveis.
- Ele não pode ligar para códigos curtos ou números nacionais de serviço de nenhum tipo, incluindo linhas não emergenciais da polícia, linhas de orientação médica e números para comunicar falhas em serviços públicos, que existem apenas dentro da rede do próprio país.
- Ele mostra um número que não é o seu. Todas as chamadas exibem o próprio número de saída do app, portanto uma chamada feita por ele não pode ser rastreada até você por quem a recebe — incluindo um serviço que talvez precise identificar você.
Se você estiver configurando este app para outra pessoa
Uma grande parte das pessoas que usam um app como este conheceu o app por meio de um familiar: um filho adulto que o instala para um dos pais ou alguém que configura um celular para um parente que se mudou para o exterior. Se esse for o seu caso, vale a pena fazer três coisas enquanto você está com o celular em mãos.
Mostre o discador do próprio celular e diga claramente que é ele que deve ser usado em emergências. Salve o número de emergência local como um contato, para que ele esteja em algum lugar onde a pessoa procurará. E certifique-se de que o número do celular dela ainda funciona para receber chamadas, porque é para esse número que um serviço de emergência retornará a ligação.
Se você quiser deixar isso por escrito para encaminhar a alguém, esta página é permanente e não será movida. Ela também está disponível em todos os idiomas em que este site é publicado, o que, neste assunto específico, é justamente o motivo de traduzi-la.
Em resumo
O Telvio não pode ligar para serviços de emergência, em nenhum lugar, nunca. Discar para um número de emergência pelo app não fará ajuda chegar.
Use o discador integrado do seu telefone. Ele conecta você aos serviços de emergência sem saldo, sem dados e geralmente sem um SIM, além de fornecer ao atendente uma localização que uma ligação pela internet não consegue.
Avise qualquer outra pessoa que use o app, especialmente se for em um telefone compartilhado ou de um familiar. O perigo não é você se esquecer — é outra pessoa presumir que pode fazer a ligação.
Perguntas frequentes
Posso ligar para o 911 com o Telvio?
Não. O Telvio não pode ligar para o 911 nem para qualquer outro número de emergência em nenhum país. Use o discador integrado do seu telefone, que liga para os serviços de emergência mesmo sem crédito, sem conexão de dados e, na maioria dos países, sem cartão SIM.
Por que um app VoIP não pode ligar para os serviços de emergência?
Porque uma chamada de emergência depende de a rede saber onde você está. Uma rede móvel identifica sua célula e encaminha a chamada para o ponto de atendimento de emergência correto; uma chamada pela internet transmite apenas um endereço IP, que indica uma região no melhor dos casos e pode ser de um país completamente diferente.
Para qual número devo ligar em uma emergência no exterior?
O 112 funciona em toda a União Europeia e é encaminhado para o serviço de emergência local na maioria das redes móveis do mundo, o que faz dele a melhor opção quando você não tiver certeza. O 911 atende aos Estados Unidos e ao Canadá, o 999 ao Reino Unido e o 000 à Austrália.
O Telvio sabe onde estou?
Não. O app não coleta nenhum dado de GPS ou de localização precisa, conforme informado na política de privacidade. Isso protege sua privacidade e é um dos motivos pelos quais não é possível fazer chamadas de emergência por meio dele.
Os serviços de emergência podem me ligar de volta pelo Telvio?
Não. O app faz apenas chamadas efetuadas e não atribui nenhum número a você, portanto não é possível ligar de volta para você por ele. Informe a um serviço de emergência o seu próprio número de celular, que não é afetado pelo uso do app.
Essa limitação se aplica a todos os países?
Sim, sem exceção. Ela decorre da forma como as chamadas pela internet funcionam, e não de regulamentações locais, portanto nenhum país, rede ou configuração pode alterá-la.
