Telvio không thể gọi các dịch vụ khẩn cấp

Cuộc gọi khẩn cấp không phải là một cuộc gọi thông thường chỉ khác ở chỗ dùng một số đặc biệt. Khi bạn gọi đến số khẩn cấp từ điện thoại di động, mạng di động thực hiện một việc mà không ứng dụng nào có thể làm: xác định bạn đang kết nối với trạm phát sóng nào, tính toán vị trí của bạn và chuyển cuộc gọi đến trung tâm tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp phụ trách khu vực đó. Nhân viên nghe máy có thể thấy vị trí gần đúng trước khi bạn nói một lời nào, và ở nhiều quốc gia còn có thể yêu cầu điện thoại cung cấp vị trí chính xác.

Cuộc gọi qua internet không có bất kỳ thông tin nào trong số đó. Thứ đến được máy chủ của chúng tôi là một kết nối dữ liệu từ một địa chỉ IP, tối đa chỉ cho biết khu vực và thường hoàn toàn có thể cho biết một quốc gia khác nếu bạn đang dùng VPN hoặc mạng doanh nghiệp. Không có trạm phát sóng, không có mạng di động phục vụ và không có gì cho bất kỳ ai biết bạn đang thực sự ở đâu. Một cuộc gọi được chuyển tuyến dựa trên thông tin đó có thể đến nhầm dịch vụ khẩn cấp ở nơi khác, và mỗi giây phải giải thích điều đó là một giây không được dùng để gửi trợ giúp.

Lý do thứ hai là sự phụ thuộc vào các điều kiện khác. Cuộc gọi khẩn cấp phải hoạt động khi những thứ khác đang gặp trục trặc: không có tiền trong tài khoản, gói dữ liệu đã hết, mạng đang quá tải hoặc điện thoại không có SIM. Telvio cần một kết nối dữ liệu hoạt động và số dư dương, nhưng cả hai đều có thể không còn đúng vào chính lúc bạn cần gọi nhất. Một dịch vụ hoạt động chín mươi chín lần trên một trăm là một ứng dụng gọi điện hoàn toàn tốt, nhưng lại không thể chấp nhận được nếu là dịch vụ khẩn cấp.

Điều này không chỉ xảy ra với Telvio. Mọi ứng dụng gọi điện qua internet đều gặp những giới hạn tương tự, và cơ quan quản lý ở hầu hết các quốc gia yêu cầu những dịch vụ như vậy либо phải cung cấp vị trí đã xác minh cùng khả năng truy cập không phụ thuộc vào mạng di động, hoặc phải nêu rõ rằng chúng không hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp. Trang này chính là thông báo đó.

Rủi ro mà trang này đề cập không phải là bạn sẽ quên. Mà là người khác sẽ mặc nhiên cho rằng ứng dụng có thể làm được điều đó. Một người thấy bạn thực hiện các cuộc gọi quốc tế từ một ứng dụng sẽ có lý do để nghĩ rằng ứng dụng này dùng để gọi điện, và trong lúc khẩn cấp sẽ tìm đến thứ họ từng thấy hoạt động.

Điều này dễ xảy ra nhất trong chính những gia đình thường sử dụng một ứng dụng như thế này: điện thoại dùng chung, người thân lớn tuổi được người khác hướng dẫn dùng ứng dụng, trẻ em dùng điện thoại của cha mẹ và những người sống ở nước ngoài không chắc số khẩn cấp nào được áp dụng tại nơi mình đang ở. Nếu tình huống của bạn thuộc một trong số đó, hai phút để nói rằng “trong trường hợp khẩn cấp, hãy dùng ứng dụng gọi điện thông thường của điện thoại, không dùng ứng dụng này” là việc hữu ích nhất trên trang này.

Bạn cũng nên biết số khẩn cấp của quốc gia mình đang ở trước khi cần đến nó. Khách du lịch thường gọi số khẩn cấp của quê nhà. Nhiều mạng di động sẽ chuyển một số khẩn cấp nước ngoài sang số địa phương, nhưng không phải mạng nào cũng làm vậy và bạn không nên trông chờ vào điều đó khi đang căng thẳng.

Một phần lớn người dùng ứng dụng như thế này được người trong gia đình hướng dẫn: con đã trưởng thành cài ứng dụng cho cha mẹ, hoặc ai đó cài đặt điện thoại cho người thân đã chuyển ra nước ngoài. Nếu bạn thuộc trường hợp này, có ba việc đáng làm khi đang cầm điện thoại của họ.

Hãy cho họ xem ứng dụng gọi điện của điện thoại và nói rõ rằng đó là ứng dụng dùng trong trường hợp khẩn cấp. Lưu số khẩn cấp địa phương dưới dạng một liên hệ, để họ có thể tìm thấy ở nơi họ sẽ tìm. Đồng thời, hãy đảm bảo số di động của chính họ vẫn nhận được cuộc gọi đến, vì đó là số mà dịch vụ khẩn cấp sẽ gọi lại.

Nếu bạn muốn có nội dung này dưới dạng văn bản để chuyển cho người khác, trang này sẽ được giữ nguyên và không bị di chuyển. Trang cũng có sẵn bằng mọi ngôn ngữ mà website này được phát hành, và với chủ đề này, đó chính là lý do chúng tôi dịch nó.