Telvio kan inte ringa larmcentraler

Ett nödsamtal är inte ett vanligt samtal med ett särskilt nummer. När du ringer ett nödnummer från en mobiltelefon gör nätet något som ingen app kan göra: det identifierar vilken mobilmast du är ansluten till, räknar ut var du befinner dig och kopplar samtalet till den larmcentral som ansvarar för platsen. Operatören som svarar kan se en ungefärlig position innan du har sagt ett ord och kan i många länder begära en exakt position från telefonen.

Ett internetsamtal innehåller inget av detta. Det som når våra servrar är en dataanslutning från en IP-adress, som i bästa fall visar en region och ofta till och med ett helt annat land om du använder ett VPN eller ett företagsnätverk. Det finns ingen mobilmast, inget mobilnät som betjänar dig och inget som talar om var du faktiskt befinner dig. Ett samtal som kopplas på den grunden skulle hamna hos en räddningstjänst på fel plats, och varje sekund som går åt till att förklara det är en sekund som inte används till att skicka hjälp.

Det andra skälet är beroendet av andra funktioner. Ett nödsamtal måste fungera när annat inte gör det: utan saldo, med ett slut på datapaketet, när nätet är överbelastat eller när telefonen saknar SIM-kort. Telvio behöver en fungerande dataanslutning och ett positivt saldo, och båda kan saknas precis när du behöver ringa som mest. En tjänst som fungerar nittionio gånger av hundra är en fullt fungerande samtalsapp och en oacceptabel nödtjänst.

Det här gäller inte bara Telvio. Alla appar för internetsamtal har samma begränsningar, och myndigheter i de flesta länder kräver antingen att sådana tjänster tillhandahåller verifierad position och nätverksoberoende åtkomst, eller att de tydligt anger att de inte stöder nödsamtal. Den här sidan är det meddelandet.

Risken som den här sidan handlar om är inte att du ska glömma. Det är att någon annan ska anta. Den som ser dig ringa internationella samtal från en app drar rimligen slutsatsen att appen kan ringa samtal och tar i en kris till det som de har sett fungera.

Det är mest sannolikt i just de hushåll där en app som den här används: telefoner som delas, äldre anhöriga som har fått appen visad för sig av någon annan, barn som använder en förälders telefon och personer som bor utomlands och är osäkra på vilket nödnummer som gäller där de befinner sig. Om något av detta stämmer in på din situation är de två minuter det tar att säga “använd den vanliga telefonappen i en nödsituation, inte den här” det viktigaste på hela sidan.

Det är också bra att känna till nödnumret i landet där du befinner dig innan du behöver det. Resenärer ringer regelbundet det nummer de använder hemma. Många mobilnät översätter ett utländskt nödnummer till det lokala, men alla gör inte det, och det är inget du bör lita på under stress.

En stor andel av dem som använder en app som den här har fått den visad för sig av en familjemedlem: ett vuxet barn som installerar den åt en förälder eller någon som konfigurerar en telefon åt en anhörig som har flyttat utomlands. Om det är du finns det tre saker som är värda att göra medan du har telefonen i handen.

Visa telefonens egen uppringare och säg tydligt att det är den som ska användas i nödsituationer. Spara det lokala nödnumret som en kontakt, så att det finns någonstans där de kommer att leta. Kontrollera också att deras eget mobilnummer fortfarande fungerar för inkommande samtal, eftersom det är det numret som räddningstjänsten ringer tillbaka till.

Om du vill ha detta skriftligt för att lämna vidare är den här sidan stabil och kommer inte att flyttas. Den finns också på alla språk som den här webbplatsen publiceras på, vilket för just det här ämnet är själva poängen med att översätta den.