Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 17.07.2026

1. Vem ansvarar för dina uppgifter

Telvio är en mobil VoIP-applikation som tillhandahålls av Vast Flow, LLP, som är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs i denna policy. Kontakta [email protected] om du har frågor eller önskemål som rör integritet.

Telvio ringer endast utgående samtal. Du får inget telefonnummer, kan inte ta emot inkommande samtal och kan inte ringa nödsamtal — se våra användarvillkor för vad det innebär för dig.

2. Vad vi samlar in

Vi samlar in det minsta som krävs för att koppla samtal och debitera dig korrekt.

• Anonym installationsidentifierare — ett slumpmässigt ID som genereras på din enhet och används för att hålla reda på ditt kreditsaldo. Det är inte kopplat till din identitet, och vi kan inte använda det för att ta reda på vem du är.
• Samtalsuppgifter — numret du ringde, när samtalet började, dess längd i sekunder, den tillämpade taxan och det debiterade beloppet. Det är sådant som finns på en telefonräkning, och vi behöver uppgifterna för att debitera dig korrekt, besvara frågor om debiteringar och upptäcka bedrägerier.
• Köpuppgifter — transaktionsidentifierare från App Store eller Google Play och vilket paket som köptes, så att krediten tilldelas korrekt och kvitton kan verifieras.
• Tekniska uppgifter och diagnostikuppgifter — IP-adress, enhetsmodell, operativsystemversion, appversion, nätverkstyp och kraschrapporter. Det håller appen fungerande och hjälper oss att diagnostisera problem med samtalskvaliteten.

Om din IP-adress. När du ansluter till en internettjänst lämnas din IP-adress nödvändigtvis ut, och en IP-adress anger din ungefärliga region — vanligtvis en stad eller ett land, inte en gatuadress. Vi samlar inte in GPS- eller exakt platsinformation och försöker inte fastställa var du fysiskt befinner dig utöver vad en IP-adress innebär för dirigering, bedrägeriförebyggande och säkerhet.

3. Vad vi inte samlar in

• Ditt namn, din e-postadress eller ditt telefonnummer
• Innehållet i dina samtal — samtal spelas inte in, lagras, avlyssnas eller analyseras
• Din kontaktlista — vi laddar aldrig upp eller lagrar den. Om du ger appen åtkomst till dina kontakter läses den endast på din enhet, så att du kan välja ett nummer att ringa.
• Exakt plats eller GPS-plats
• Betalkortsuppgifter — dessa går till Apple eller Google, aldrig till oss
• Annonsidentifierare. Vi visar inga annonser och använder ingen spårning mellan appar, vilket är anledningen till att Telvio aldrig ber om tillåtelse att spåra dig.

4. Mikrofonåtkomst

Telvio behöver åtkomst till mikrofonen av ett uppenbart skäl: utan den kan personen du ringer inte höra dig. Ljud överförs i krypterad form endast så länge som krävs för att överföra det pågående samtalet. Det spelas inte in, lagras inte och används inte för något annat ändamål. Om du nekar mikrofonåtkomst fungerar samtalen inte; du kan när som helst ge eller återkalla åtkomsten i enhetens inställningar.

5. Varför vi får behandla uppgifterna (rättslig grund)

För användare i EES och Storbritannien förlitar vi oss på följande rättsliga grunder enligt GDPR:

• Fullgörande av avtal — att koppla dina samtal, upprätthålla ditt kreditsaldo och debitera per sekund. Utan samtalsuppgifter kan vi inte tillhandahålla tjänsten alls.
• Berättigat intresse — att förebygga bedrägerier och missbruk, hålla tjänsten säker och diagnostisera tekniska fel. Vi har vägt detta mot dina rättigheter och använder så lite uppgifter som krävs för att tjänsten ska fungera.
• Rättslig skyldighet — att spara transaktions- och bokföringsuppgifter när skatte- eller telekommunikationslagstiftning kräver det och att besvara lagliga förfrågningar från myndigheter.

6. Vilka andra behandlar dina uppgifter

Ett samtal måste nå telefonnätet, så numret du ringer överförs nödvändigtvis till en operatör. Vi använder följande personuppgiftsbiträden, som alla är bundna att endast hantera uppgifter enligt våra instruktioner:

Personuppgiftsbiträde	Vad det gör	Vad det tar emot
Zadarma	Primär VoIP-samtalsdirigering — kopplar dina samtal till telefonnätet	Destinationsnummer, samtalets starttid och varaktighet
Telnyx	VoIP-samtalsdirigering till vissa destinationer och som reservrutt	Destinationsnummer, samtalets starttid och varaktighet
Firebase (Google)	Anonym autentisering, analys och kraschrapportering	Anonymt installations-ID, IP-adress, enhetsmodell, operativsystem och appversion, kraschdiagnostik
RevenueCat	Hantering av köp i appen och validering av kvitton	Anonymt installations-ID, transaktionsidentifierare från butiken, köphistorik
Apple App Store / Google Play	Betalningshantering och distribution av appar	Dina betalningsuppgifter hanteras helt av dem och delas aldrig med oss

Efterföljande operatörer: för att slutföra ett samtal måste våra dirigeringsleverantörer i sin tur lämna destinationsnumret till den operatör som avslutar samtalet i destinationslandet. Så fungerar alla telefonsamtal i hela världen, och det ligger utanför vår kontroll.

Vi kan också lämna ut uppgifter när vi är skyldiga enligt lag att göra det — genom ett giltigt domstolsbeslut eller en laglig begäran från en behörig myndighet — eller när det behövs för att fastställa eller försvara rättsliga anspråk. Vi säljer inte dina personuppgifter och delar dem inte för någon annans marknadsföring.

7. Internationella överföringar

Vi och våra personuppgiftsbiträden bedriver verksamhet internationellt, så dina uppgifter kan behandlas utanför det land där du bor, även i länder vars dataskyddslagstiftning skiljer sig från den i ditt land. När vi överför personuppgifter ut ur EES eller Storbritannien förlitar vi oss på lämpliga skyddsåtgärder, till exempel Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler. Kontakta oss om du vill ha information om vilka skyddsåtgärder som gäller för en viss överföring.

8. Hur länge vi sparar dem

• Samtalsuppgifter — i upp till 12 månader för frågor om debiteringar, tvistlösning och upptäckt av bedrägerier. Därefter raderas de eller sammanställs till statistik som inte kan identifiera en installation.
• Köp- och bokföringsuppgifter — så länge som skatte- och bokföringslagstiftningen kräver att vi sparar dem, vilket kan vara upp till 5 år.
• Krasch- och diagnostikuppgifter — i upp till 90 dagar.
• Kreditsaldo och dess installations-ID — så länge installationen finns och har kredit, eftersom den uppgiften är ditt saldo.

9. Säkerhet

Samtalssignalering och ljud är krypterade under överföringen, liksom all trafik mellan appen och våra servrar. Åtkomsten till samtalsuppgifter är begränsad till de personer som behöver den för att driva tjänsten. Inget system är helt säkert, men eftersom vi inte har några namn, e-postadresser, telefonnummer eller kortuppgifter skulle ett dataintrång i våra system avslöja mycket lite om dig.

10. Dina rättigheter

Beroende på var du bor har du rätt att få tillgång till dina uppgifter, rätta dem, radera dem, begränsa eller invända mot behandlingen, få dem i ett portabelt format och återkalla samtycke när behandlingen grundar sig på samtycke.

En praktisk begränsning som är bra att känna till. Eftersom vi medvetet inte sparar någon identifierande information kan vi inte hitta “dina” uppgifter med hjälp av ditt namn eller din e-postadress — det finns inget att matcha dem mot. För att utöva en rättighet måste du skicka oss ditt installations-ID från appens inställningsskärm. Det är den enda uppgiften som kopplar dig till dina uppgifter. Om du inte kan ange det kan vi kanske inte identifiera dina uppgifter, och GDPR kräver inte att vi samlar in mer information om dig enbart för att möjliggöra identifiering.

Radering. Mejla [email protected] med ditt installations-ID, så raderar vi dina uppgifter. När de raderas förlorar du eventuell återstående kredit, eftersom uppgiften utgör saldot. Vi kan behålla sådant som lagen kräver att vi sparar, till exempel transaktionsuppgifter för skatteändamål.

Om du befinner dig i EES eller Storbritannien kan du också lämna in ett klagomål till din nationella dataskyddsmyndighet. Vi ser helst att du kontaktar oss först.

11. Om du befinner dig i Kalifornien

Vi säljer inte personuppgifter och delar dem inte för beteendebaserad annonsering i olika sammanhang, enligt definitionerna av dessa begrepp i CCPA/CPRA. Vi använder eller lämnar inte ut känsliga personuppgifter utöver vad som behövs för att tillhandahålla tjänsten. Du har rätt att få veta vilka personuppgifter vi har, radera och korrigera dina personuppgifter samt att inte diskrimineras för att du utövar dessa rättigheter. Använd samma kontaktadress som ovan; identifieringsbegränsningarna i avsnitt 10 gäller även här.

12. Barn

Telvio riktar sig inte till barn och är inte avsett för personer under 13 år. Vi samlar inte medvetet in uppgifter från barn under 13 år — och eftersom vi inte ber om några personuppgifter alls har vi inget sätt att identifiera en användares ålder. Om du tror att ett barn har använt Telvio och vill att barnets uppgifter ska raderas, kontakta oss så raderar vi dem.

13. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy. Vi ändrar datumet för “senast uppdaterad” ovan och informerar i appen om väsentliga ändringar innan de träder i kraft.

14. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar och inom de tidsfrister som lagen anger för integritetsförfrågningar.