Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 17.07.2026

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Telvio è un'applicazione VoIP mobile fornita da Vast Flow, LLP, che è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla privacy, contatta [email protected].

Telvio effettua esclusivamente chiamate in uscita. Non assegna un numero di telefono, non può ricevere chiamate in entrata e non supporta le chiamate di emergenza — consulta i nostri Termini di servizio per sapere cosa comporta per te.

2. Cosa raccogliamo

Raccogliamo il minimo necessario per connettere le chiamate e addebitarle correttamente.

• Identificativo anonimo dell'installazione — un ID casuale generato sul tuo dispositivo, utilizzato per conservare il tuo credito. Non è collegato alla tua identità e non possiamo usarlo per capire chi sei.
• Registri delle chiamate — il numero di destinazione che hai composto, l'ora di inizio della chiamata, la sua durata in secondi, la tariffa applicata e l'importo detratto. È ciò che contiene una bolletta telefonica e ci serve per addebitarti correttamente i costi, rispondere alle domande sulla fatturazione e rilevare le frodi.
• Registri degli acquisti — gli identificativi delle transazioni dell'App Store o di Google Play e il pacchetto acquistato, così da accreditare correttamente il credito e verificare le ricevute.
• Dati tecnici e diagnostici — indirizzo IP, modello del dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell'app, tipo di rete e report degli arresti anomali. Questo mantiene l'app funzionante e ci aiuta a diagnosticare i problemi di qualità delle chiamate.

Informazioni sul tuo indirizzo IP. La connessione a qualsiasi servizio internet comporta necessariamente la comunicazione del tuo indirizzo IP, che indica la tua regione approssimativa — in genere una città o un Paese, non un indirizzo stradale. Non raccogliamo dati GPS né dati sulla posizione precisa e non cerchiamo di determinare dove ti trovi fisicamente oltre a quanto indicato da un indirizzo IP ai fini dell'instradamento, della prevenzione delle frodi e della sicurezza.

3. Cosa non raccogliamo

• Il tuo nome, indirizzo email o numero di telefono
• Il contenuto delle tue chiamate — le chiamate non vengono registrate, archiviate, ascoltate o analizzate
• La tua lista dei contatti — non la carichiamo né la archiviamo mai. Se consenti all'app di accedere ai tuoi contatti, questi vengono letti solo sul tuo dispositivo, così puoi scegliere un numero da comporre.
• La posizione precisa o GPS
• I dati della carta di pagamento — vengono inviati ad Apple o Google, mai a noi
• Gli identificativi pubblicitari. Non mostriamo annunci e non effettuiamo tracciamenti tra app, per questo Telvio non ti chiede mai il permesso di tracciarti.

4. Accesso al microfono

Telvio ha bisogno di accedere al microfono per un motivo ovvio: senza di esso, la persona che chiami non può sentirti. L'audio viene trasmesso in forma crittografata solo per il tempo necessario a effettuare la chiamata in corso. Non viene registrato, archiviato né utilizzato per altri scopi. Se neghi l'accesso al microfono, le chiamate non possono funzionare; puoi concedere o revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del dispositivo.

5. Perché possiamo trattare questi dati (basi giuridiche)

Per gli utenti nello SEE e nel Regno Unito, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche ai sensi del GDPR:

• Esecuzione del contratto — connessione delle tue chiamate, gestione del tuo credito e fatturazione al secondo. Senza i registri delle chiamate non possiamo fornire il servizio.
• Legittimo interesse — prevenire frodi e abusi, mantenere sicuro il servizio e diagnosticare i guasti tecnici. Abbiamo valutato questi interessi rispetto ai tuoi diritti e utilizziamo la quantità minima di dati necessaria.
• Obbligo legale — conservare i registri delle transazioni e contabili quando richiesto dalla normativa fiscale o sulle telecomunicazioni e rispondere alle richieste legittime delle autorità.

6. Chi altro tratta i tuoi dati

Una chiamata deve raggiungere la rete telefonica, quindi il numero composto viene necessariamente trasmesso a un operatore. Utilizziamo i seguenti responsabili del trattamento, ciascuno vincolato a trattare i dati esclusivamente secondo le nostre istruzioni:

Responsabile del trattamento	Cosa fa	Cosa riceve
Zadarma	Instradamento principale delle chiamate VoIP — collega le chiamate alla rete telefonica	Numero di destinazione, ora di inizio e durata della chiamata
Telnyx	Instradamento delle chiamate VoIP verso alcune destinazioni e come percorso alternativo	Numero di destinazione, ora di inizio e durata della chiamata
Firebase (Google)	Autenticazione anonima, analisi e segnalazione degli arresti anomali	ID anonimo dell'installazione, indirizzo IP, modello del dispositivo, sistema operativo e versione dell'app, dati diagnostici sugli arresti anomali
RevenueCat	Gestione degli acquisti in-app e convalida delle ricevute	ID anonimo dell'installazione, identificativi delle transazioni nello store, cronologia degli acquisti
Apple App Store / Google Play	Elaborazione dei pagamenti e distribuzione dell'app	I tuoi dati di pagamento sono gestiti interamente da loro e non vengono mai condivisi con noi

Operatori successivi: per completare una chiamata, i nostri fornitori di instradamento devono a loro volta trasmettere il numero di destinazione all'operatore che termina la chiamata nel Paese di destinazione. È così che funziona ogni chiamata telefonica sulla Terra, ed è al di fuori del nostro controllo.

Potremmo inoltre comunicare i dati quando siamo legalmente obbligati a farlo — in presenza di un valido ordine del tribunale o di una richiesta legittima da parte di un'autorità competente — oppure quando è necessario per accertare o difendere diritti legali. Non vendiamo i tuoi dati personali e non li condividiamo per il marketing di terzi.

7. Trasferimenti internazionali

Noi e i nostri responsabili del trattamento operiamo a livello internazionale, quindi i tuoi dati potrebbero essere trattati al di fuori del Paese in cui vivi, anche in Paesi con leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese. Quando trasferiamo dati personali al di fuori dello SEE o del Regno Unito, ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Contattaci se desideri maggiori dettagli sulle garanzie applicabili a un determinato trasferimento.

8. Per quanto tempo li conserviamo

• Registri delle chiamate — fino a 12 mesi, per richieste sulla fatturazione, risoluzione delle controversie e rilevamento delle frodi; dopodiché vengono eliminati o aggregati in statistiche che non possono identificare un'installazione.
• Registri degli acquisti e contabili — per tutto il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile, che può arrivare fino a 5 anni.
• Dati sugli arresti anomali e diagnostici — fino a 90 giorni.
• Credito e relativo ID dell'installazione — finché l'installazione esiste e contiene credito, perché quel registro è il tuo credito.

9. Sicurezza

La segnalazione delle chiamate e l'audio sono crittografati durante la trasmissione, così come tutto il traffico tra l'app e i nostri server. L'accesso ai registri delle chiamate è limitato alle persone che ne hanno bisogno per gestire il servizio. Nessun sistema è perfettamente sicuro, ma poiché non conserviamo nomi, indirizzi email, numeri di telefono o dati delle carte, una violazione dei nostri sistemi esporrebbe pochissime informazioni su di te.

10. I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui vivi, hai il diritto di accedere ai tuoi dati, correggerli, eliminarli, limitarne il trattamento o opporti a esso, riceverli in un formato portabile e revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Un aspetto pratico da conoscere. Poiché per scelta non conserviamo informazioni identificative, non possiamo trovare i dati “tuoi” a partire dal tuo nome o indirizzo email: non c'è nulla a cui associarli. Per esercitare un diritto dovrai inviarci l'ID dell'installazione disponibile nella schermata delle impostazioni dell'app, l'unico elemento che collega te ai tuoi registri. Se non puoi fornirlo, potremmo non essere in grado di identificare i tuoi dati e il GDPR non ci impone di raccogliere ulteriori informazioni su di te semplicemente per rendere possibile l'identificazione.

Eliminazione. Invia un'email a [email protected] indicando il tuo ID dell'installazione e cancelleremo i tuoi registri. La loro eliminazione comporta la perdita dell'eventuale credito residuo, poiché il registro corrisponde al credito. Potremmo conservare ciò che la legge ci impone di conservare, come i registri delle transazioni per motivi fiscali.

Se ti trovi nello SEE o nel Regno Unito, puoi anche presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati. Preferiremmo che ti rivolgessi prima a noi.

11. Se ti trovi in California

Non vendiamo informazioni personali e non le condividiamo per la pubblicità comportamentale tra contesti, secondo il significato attribuito a questi termini dal CCPA/CPRA. Non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili oltre quanto necessario per fornire il servizio. Hai il diritto di sapere quali informazioni personali possediamo, di eliminarle e correggerle, nonché di non subire discriminazioni per l'esercizio di tali diritti. Utilizza lo stesso indirizzo di contatto indicato sopra; i limiti di identificazione descritti nella sezione 10 si applicano anche in questo caso.

12. Minori

Telvio non è rivolto ai minori e non è destinato a persone di età inferiore a 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 13 anni — inoltre, poiché non chiediamo alcun dato personale, non abbiamo modo di identificare l'età di un utente. Se ritieni che un minore abbia utilizzato Telvio e desideri che i suoi registri vengano rimossi, contattaci e li cancelleremo.

13. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa. Modificheremo la data dell'“ultimo aggiornamento” riportata sopra e, in caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione nell'app prima della loro entrata in vigore.

14. Contatti

Vast Flow, LLP — [email protected]. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore e comunque entro i termini previsti dalla legge per le richieste relative alla privacy.