سياسة الخصوصية
باختصار
- لا نطلب اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، ولا تحتاج إلى إنشاء حساب.
- لا نسجّل مكالماتك. يمر صوت المكالمة عبر أنظمتنا لإتمام الاتصال، ولا نخزّنه مطلقًا.
- نحتفظ بسجلّ بالأرقام التي اتصلت بها، ووقت الاتصال، ومدته — يتعيّن علينا ذلك لفوترة استخدامك بدقة ومنع الاحتيال.
- لا نبيع بياناتك أو نشاركها، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نتعقّبك عبر تطبيقات أو مواقع إلكترونية تابعة لشركات أخرى.
آخر تحديث: 17.07.2026
1. الجهة المسؤولة عن بياناتك
Telvio هو تطبيق VoIP للهواتف المحمولة تقدمه شركة Vast Flow, LLP، وهي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل عبر [email protected].
يجري Telvio المكالمات الصادرة فقط. ولا يخصص لك رقم هاتف، ولا يمكنه استقبال المكالمات الواردة، ولا يدعم مكالمات الطوارئ — راجع شروط الخدمة لمعرفة ما يعنيه ذلك لك.
2. ما نجمعه
نجمع الحد الأدنى اللازم لربط المكالمات واحتساب رسومها بشكل صحيح.
- معرّف تثبيت مجهول — معرّف عشوائي يُنشأ على جهازك ويُستخدم للاحتفاظ برصيدك. لا يرتبط بهويتك، ولا يمكننا استخدامه لمعرفة هويتك.
- سجلات المكالمات — الرقم الذي اتصلت به، ووقت بدء المكالمة، ومدتها بالثواني، والتعرفة المطبقة، والمبلغ المخصوم. هذه هي المعلومات التي تتضمنها فاتورة الهاتف، ونحتاج إليها لاحتساب الرسوم بشكل صحيح، والإجابة عن أسئلة الفوترة، واكتشاف الاحتيال.
- سجلات عمليات الشراء — معرّفات المعاملات من App Store أو Google Play، والحزمة التي تم شراؤها، حتى يُضاف الرصيد بشكل صحيح ويمكن التحقق من الإيصالات.
- البيانات التقنية والتشخيصية — عنوان IP، وطراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ونوع الشبكة، وتقارير الأعطال. تساعد هذه البيانات في إبقاء التطبيق قيد التشغيل وتشخيص مشكلات جودة المكالمات.
حول عنوان IP الخاص بك. يؤدي الاتصال بأي خدمة إنترنت بالضرورة إلى الكشف عن عنوان IP الخاص بك، ويشير عنوان IP إلى منطقتك التقريبية — وعادةً ما تكون مدينة أو دولة، لا عنوان شارع. لا نجمع بيانات GPS أو بيانات الموقع الدقيقة، ولا نحاول تحديد مكان وجودك الفعلي بما يتجاوز ما يشير إليه عنوان IP لأغراض التوجيه ومنع الاحتيال والأمان.
3. ما لا نجمعه
- اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
- محتوى مكالماتك — لا تُسجل المكالمات أو تُخزن أو يتم الاستماع إليها أو تحليلها
- قائمة جهات اتصالك — لا نرفعها أو نخزنها مطلقًا. إذا سمحت للتطبيق بالوصول إلى جهات اتصالك، فستُقرأ على جهازك فقط، حتى تتمكن من اختيار رقم للاتصال به.
- الموقع الدقيق أو موقع GPS
- بيانات بطاقة الدفع — تُرسل هذه البيانات إلى Apple أو Google، وليس إلينا مطلقًا
- معرّفات الإعلانات. لا نعرض إعلانات ولا نجري تتبعًا عبر التطبيقات، ولذلك لا يطلب Telvio إذنًا لتتبعك.
4. الوصول إلى الميكروفون
يحتاج Telvio إلى الوصول إلى الميكروفون لسبب واضح: فمن دونه لن يتمكن الشخص الذي تتصل به من سماعك. يُنقل الصوت بصيغة مشفرة فقط طوال المدة اللازمة لإجراء المكالمة المباشرة. ولا يُسجل أو يُخزن أو يُستخدم لأي غرض آخر. يعني رفض الوصول إلى الميكروفون أن المكالمات لن تعمل؛ ويمكنك منحه أو إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازك.
5. الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات
بالنسبة إلى المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، نعتمد على الأسس القانونية التالية بموجب GDPR:
- تنفيذ العقد — ربط مكالماتك، والحفاظ على رصيدك، واحتساب الرسوم بالثانية. ومن دون سجلات المكالمات، لا يمكننا تقديم الخدمة على الإطلاق.
- المصالح المشروعة — منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان الخدمة، وتشخيص الأعطال التقنية. وقد وازنا هذه المصالح مع حقوقك، ونستخدم أقل قدر من البيانات الذي يتيح تشغيل الخدمة.
- الالتزام القانوني — الاحتفاظ بسجلات المعاملات والمحاسبة عندما تفرض قوانين الضرائب أو الاتصالات ذلك، والاستجابة للطلبات القانونية الواردة من السلطات.
6. الجهات الأخرى التي تعالج بياناتك
يجب أن تصل المكالمة إلى شبكة الهاتف، ولذلك يُمرر الرقم الذي تتصل به بالضرورة إلى شركة اتصالات. ونستخدم جهات المعالجة التالية، وتلتزم كل منها بالتعامل مع البيانات وفق تعليماتنا فقط:
| جهة المعالجة | ما تقوم به | ما تستلمه |
|---|---|---|
| Zadarma | توجيه مكالمات VoIP الأساسي — يوصّل مكالماتك بشبكة الهاتف | رقم الوجهة، ووقت بدء المكالمة ومدتها |
| Telnyx | توجيه مكالمات VoIP إلى بعض الوجهات، ومسار بديل عند الحاجة | رقم الوجهة، ووقت بدء المكالمة ومدتها |
| Firebase (Google) | المصادقة المجهولة، والتحليلات، وإعداد تقارير الأعطال | معرّف تثبيت مجهول، وعنوان IP، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وبيانات تشخيص الأعطال |
| RevenueCat | إدارة عمليات الشراء داخل التطبيق والتحقق من الإيصالات | معرّف تثبيت مجهول، ومعرّفات معاملات المتجر، وسجل عمليات الشراء |
| Apple App Store / Google Play | معالجة المدفوعات وتوزيع التطبيقات | تُعالَج تفاصيل الدفع الخاصة بك بالكامل من قِبلهم، ولا تتم مشاركتها معنا مطلقًا |
شركات الاتصالات اللاحقة: لإكمال المكالمة، يجب على مزودي التوجيه لدينا بدورهم تمرير رقم الوجهة إلى المشغل الذي ينهي المكالمة في دولة الوجهة. هكذا تعمل كل مكالمة هاتفية في العالم، وهذا أمر خارج عن سيطرتنا.
قد نكشف البيانات أيضًا عندما نكون ملزمين قانونًا بذلك — بموجب أمر قضائي ساري المفعول أو طلب قانوني من سلطة مختصة — أو عندما يكون ذلك ضروريًا لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض التسويق الخاصة بأي جهة أخرى.
7. عمليات النقل الدولية
نعمل نحن والجهات التي تعالج بياناتنا على المستوى الدولي، ولذلك قد تُعالج بياناتك خارج الدولة التي تعيش فيها، بما في ذلك في دول تختلف قوانين حماية البيانات فيها عن قوانين بلدك. عندما ننقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد على ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية. تواصل معنا إذا أردت معرفة تفاصيل الضمانات المطبقة على عملية نقل معينة.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- سجلات المكالمات — لمدة تصل إلى 12 شهرًا، للاستفسارات المتعلقة بالفوترة، وحل النزاعات، واكتشاف الاحتيال، ثم تُحذف أو تُجمع في إحصاءات لا يمكنها تحديد هوية أي عملية تثبيت.
- سجلات الشراء والمحاسبة — طوال المدة التي تفرضها علينا قوانين الضرائب والمحاسبة للاحتفاظ بها، وقد تصل إلى 5 سنوات.
- بيانات الأعطال والتشخيص — لمدة تصل إلى 90 يومًا.
- الرصيد ومعرّف التثبيت الخاص به — طوال فترة وجود عملية التثبيت واحتفاظها برصيد، لأن هذا السجل هو رصيدك.
9. الأمان
تُشفّر إشارات المكالمات والصوت أثناء النقل، وكذلك جميع البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا. ويقتصر الوصول إلى سجلات المكالمات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولكن بما أننا لا نحتفظ بأسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو بيانات بطاقات، فلن يكشف اختراق أنظمتنا إلا عن قدر ضئيل جدًا من المعلومات المتعلقة بك.
10. حقوقك
بحسب مكان إقامتك، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وتلقيها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك عندما تستند المعالجة إلى موافقتك.
أمر عملي يجدر بك معرفته. لأننا نتعمد عدم الاحتفاظ بأي معلومات تحدد الهوية، لا يمكننا العثور على بياناتك من خلال اسمك أو بريدك الإلكتروني — إذ لا يوجد شيء نطابقها معه. لممارسة أحد حقوقك، ستحتاج إلى إرسال معرّف التثبيت الخاص بك من شاشة إعدادات التطبيق، فهو الوسيلة الوحيدة التي تربطك بسجلاتك. وإذا لم تتمكن من تقديمه، فقد لا نتمكن من تحديد بياناتك، كما أن GDPR لا يلزمنا بجمع مزيد من المعلومات عنك لمجرد جعل تحديد هويتك ممكنًا.
الحذف. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع معرّف التثبيت الخاص بك، وسنحذف سجلاتك. يؤدي حذفها إلى فقدان أي رصيد متبقٍ، لأن السجل هو الرصيد. وقد نحتفظ بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل سجلات المعاملات لأغراض ضريبية.
إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. ونفضل أن تتواصل معنا أولًا.
11. إذا كنت في كاليفورنيا
لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب CCPA/CPRA. ولا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نكشف عنها بما يتجاوز ما يلزم لتقديم الخدمة. يحق لك معرفة معلوماتك الشخصية وحذفها وتصحيحها، وألا تتعرض للتمييز بسبب ممارسة هذه الحقوق. استخدم عنوان الاتصال نفسه الوارد أعلاه؛ وتنطبق هنا أيضًا قيود تحديد الهوية المذكورة في القسم 10.
12. الأطفال
لا يستهدف Telvio الأطفال، وليس مخصصًا لأي شخص دون 13 عامًا. لا نجمع عن قصد بيانات من أطفال دون 13 عامًا — وبما أننا لا نطلب أي تفاصيل شخصية على الإطلاق، فلا توجد لدينا وسيلة لمعرفة عمر المستخدم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا استخدم Telvio وتريد إزالة سجلاته، فتواصل معنا وسنحذفها.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارًا داخل التطبيق قبل سريانها.
14. التواصل
Vast Flow, LLP — [email protected]. نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة، وضمن المهل الزمنية التي يحددها القانون لطلبات الخصوصية.
