מדיניות פרטיות
בקצרה
- אנחנו אף פעם לא מבקשים את השם, כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם, ואין צורך ליצור חשבון.
- אנחנו לא מקליטים את השיחות שלכם. השמע של השיחה עובר דרכנו כדי לחבר את השיחה, ואנחנו אף פעם לא שומרים אותו.
- אנחנו כן שומרים תיעוד של המספרים שחייגתם, מתי חייגתם ולמשך כמה זמן — אנחנו חייבים לעשות זאת כדי לחייב אתכם נכון ולמנוע הונאות.
- אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלכם ולא משתפים אותם, לא משתמשים בהם לפרסום ולא עוקבים אחריכם באפליקציות או באתרי אינטרנט של חברות אחרות.
עודכן לאחרונה: 17.07.2026
1. מי אחראי על הנתונים שלכם
Telvio היא אפליקציית VoIP סלולרית המסופקת על ידי Vast Flow, LLP, שהיא האחראית על עיבוד הנתונים האישיים המתוארים במדיניות זו. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אל [email protected].
Telvio מבצעת שיחות יוצאות בלבד. היא אינה מקצה לכם מספר טלפון, אינה יכולה לקבל שיחות נכנסות ואינה תומכת בשיחות חירום — ראו את תנאי השירות שלנו כדי להבין מה המשמעות עבורכם.
2. אילו נתונים אנו אוספים
אנו אוספים את המידע המינימלי הדרוש לחיבור שיחות ולחיוב נכון עבורן.
- מזהה התקנה אנונימי — מזהה אקראי שנוצר במכשיר שלכם ומשמש לשמירת יתרת האשראי שלכם. הוא אינו מקושר לזהות שלכם, ואיננו יכולים להשתמש בו כדי לגלות מי אתם.
- רשומות שיחה — מספר היעד שחייגתם, מועד תחילת השיחה, משכה בשניות, התעריף שהוחל והסכום שנוכה. זהו המידע שמופיע בחשבון טלפון, ואנו זקוקים לו כדי לחייב אתכם נכון, לענות על שאלות בנוגע לחיובים ולזהות הונאות.
- רשומות רכישה — מזהי עסקאות מ-App Store או מ-Google Play, וכן החבילה שנרכשה, כדי להעניק את האשראי בצורה נכונה ולאמת קבלות.
- נתונים טכניים ונתוני אבחון — כתובת IP, דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, סוג הרשת ודוחות קריסה. נתונים אלה מסייעים לאפליקציה לפעול ועוזרים לנו לאבחן בעיות באיכות השיחה.
בנוגע לכתובת ה-IP שלכם. חיבור לכל שירות אינטרנט חושף בהכרח את כתובת ה-IP שלכם, וכתובת IP מצביעה על האזור המשוער שלכם — בדרך כלל עיר או מדינה, ולא כתובת רחוב. איננו אוספים נתוני GPS או מיקום מדויק, ואיננו מנסים לקבוע היכן אתם נמצאים פיזית מעבר למה שכתובת IP עשויה להצביע עליו לצורך ניתוב, מניעת הונאות ואבטחה.
3. אילו נתונים איננו אוספים
- השם, כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם
- תוכן השיחות שלכם — השיחות אינן מוקלטות, נשמרות, מואזנות או מנותחות
- רשימת אנשי הקשר שלכם — לעולם איננו מעלים או שומרים אותה. אם תאפשרו לאפליקציה גישה לאנשי הקשר שלכם, היא נקראת במכשיר שלכם בלבד, כדי שתוכלו לבחור מספר לחיוג.
- מיקום מדויק או מיקום GPS
- פרטי כרטיס תשלום — הם מועברים ל-Apple או ל-Google, ולא אלינו
- מזהי פרסום. איננו מציגים פרסומות ואיננו מפעילים מעקב בין אפליקציות, ולכן Telvio לעולם אינה מבקשת מכם הרשאה לעקוב אחריכם.
4. גישה למיקרופון
Telvio זקוקה לגישה למיקרופון מהסיבה הברורה: בלעדיה, האדם שאליו אתם מתקשרים לא יוכל לשמוע אתכם. השמע מועבר בצורה מוצפנת רק למשך הזמן הנדרש לקיום השיחה החיה. הוא אינו מוקלט, אינו נשמר ואינו משמש לשום מטרה אחרת. דחיית הגישה למיקרופון משמעה שלא ניתן לבצע שיחות; תוכלו לאשר או לבטל אותה בכל עת בהגדרות המכשיר שלכם.
5. מדוע מותר לנו לעבד את הנתונים האלה (הבסיסים המשפטיים)
עבור משתמשים ב-EEA וב-UK, אנו מסתמכים על הבסיסים המשפטיים הבאים במסגרת ה-GDPR:
- קיום חוזה — חיבור השיחות שלכם, שמירה על יתרת האשראי שלכם וחיוב לפי שנייה. ללא רשומות שיחה איננו יכולים לספק את השירות כלל.
- אינטרסים לגיטימיים — מניעת הונאות ושימוש לרעה, שמירה על אבטחת השירות ואבחון תקלות טכניות. שקלנו אינטרסים אלה מול הזכויות שלכם ואנו משתמשים בכמות המידע המינימלית הנדרשת כדי שהשירות יפעל.
- חובה חוקית — שמירת רשומות עסקאות וחשבונאות כאשר דיני המס או דיני התקשורת מחייבים זאת, ומתן מענה לבקשות חוקיות של רשויות.
6. מי עוד מעבד את הנתונים שלכם
שיחה חייבת להגיע לרשת הטלפון, ולכן המספר שאליו חייגתם מועבר בהכרח למפעיל תקשורת. אנו משתמשים במעבדים הבאים, שכל אחד מהם מחויב לטפל בנתונים רק לפי ההנחיות שלנו:
| מעבד | מה הוא עושה | אילו נתונים הוא מקבל |
|---|---|---|
| Zadarma | ניתוב ראשי של שיחות VoIP — מחבר את השיחות שלך לרשת הטלפון | המספר שאליו מתקשרים, זמן תחילת השיחה ומשך השיחה |
| Telnyx | ניתוב שיחות VoIP ליעדים מסוימים ונתיב גיבוי | המספר שאליו מתקשרים, זמן תחילת השיחה ומשך השיחה |
| Firebase (Google) | אימות אנונימי, ניתוח נתונים ודיווח על קריסות | מזהה התקנה אנונימי, כתובת IP, דגם המכשיר, מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה, נתוני אבחון של קריסות |
| RevenueCat | ניהול רכישות בתוך האפליקציה ואימות קבלות | מזהה התקנה אנונימי, מזהי עסקאות בחנות והיסטוריית רכישות |
| Apple App Store / Google Play | עיבוד תשלומים והפצת האפליקציה | פרטי התשלום שלך מטופלים על ידם בלבד ולעולם אינם משותפים איתנו |
מפעילים בהמשך שרשרת הניתוב: כדי להשלים שיחה, ספקי הניתוב שלנו חייבים להעביר בתורם את מספר היעד למפעיל שמסיים את השיחה במדינת היעד. כך פועלת כל שיחת טלפון בעולם, והדבר אינו בשליטתנו.
אנו עשויים לחשוף נתונים גם כאשר החוק מחייב אותנו לעשות זאת — לפי צו בית משפט תקף או בקשה חוקית של רשות מוסמכת — או כאשר הדבר נחוץ לביסוס תביעות משפטיות או להתגוננות מפניהן. איננו מוכרים את הנתונים האישיים שלכם ואיננו משתפים אותם לצורכי שיווק של אחרים.
7. העברות בינלאומיות
אנו והמעבדים שלנו פועלים ברחבי העולם, ולכן הנתונים שלכם עשויים להיות מעובדים מחוץ למדינה שבה אתם מתגוררים, לרבות במדינות שחוקי הגנת הנתונים שלהן שונים מאלה החלים במדינתכם. כאשר אנו מעבירים נתונים אישיים אל מחוץ ל-EEA או ל-UK, אנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים, כגון הסעיפים החוזיים האחידים של הנציבות האירופית. פנו אלינו אם תרצו לקבל פרטים על אמצעי ההגנה החלים על העברה מסוימת.
8. כמה זמן אנו שומרים את הנתונים
- רשומות שיחה — עד 12 חודשים, לצורך בירורים בנוגע לחיובים, יישוב מחלוקות וזיהוי הונאות; לאחר מכן הן נמחקות או מצטברות לנתונים סטטיסטיים שאינם יכולים לזהות התקנה.
- רשומות רכישה וחשבונאות — כל עוד דיני המס והחשבונאות מחייבים אותנו לשמור אותן, תקופה שעשויה להגיע עד 5 שנים.
- נתוני קריסה ואבחון — עד 90 ימים.
- יתרת האשראי ומזהה ההתקנה שלה — כל עוד ההתקנה קיימת ומחזיקה אשראי, מכיוון שרשומה זו היא היתרה שלכם.
9. אבטחה
איתותי השיחה והשמע מוצפנים בזמן ההעברה, וכך גם כל התעבורה בין האפליקציה לשרתים שלנו. הגישה לרשומות השיחה מוגבלת לאנשים הזקוקים לה לצורך הפעלת השירות. שום מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, אך מכיוון שאיננו מחזיקים שמות, כתובות אימייל, מספרי טלפון או פרטי כרטיס, פריצה למערכות שלנו תחשוף מעט מאוד מידע עליכם.
10. הזכויות שלכם
בהתאם למקום מגוריכם, עומדות לכם הזכויות לעיין בנתונים שלכם, לתקן אותם, למחוק אותם, להגביל את עיבודם או להתנגד לו, לקבל אותם בצורה ניידת ולבטל הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.
מגבלה מעשית שכדאי להכיר. מכיוון שאנו נמנעים במכוון מהחזקת מידע מזהה, איננו יכולים למצוא את הנתונים “שלכם” לפי שמכם או כתובת האימייל שלכם — אין דבר שניתן להתאים אליו את הנתונים. כדי לממש זכות, יהיה עליכם לשלוח לנו את מזהה ההתקנה שלכם ממסך ההגדרות של האפליקציה, והוא האמצעי היחיד המקשר ביניכם לבין הרשומות שלכם. אם אינכם יכולים לספק אותו, ייתכן שלא נוכל לזהות את הנתונים שלכם, וה-GDPR אינו מחייב אותנו לאסוף מידע נוסף עליכם רק כדי לאפשר את הזיהוי.
מחיקה. שלחו אימייל אל [email protected] עם מזהה ההתקנה שלכם ואנו נמחק את הרשומות שלכם. מחיקתן מבטלת כל אשראי שנותר, מכיוון שהרשומה היא היתרה. ייתכן שנשמור מידע שהחוק מחייב אותנו לשמור, כגון רשומות עסקאות לצורכי מס.
אם אתם נמצאים ב-EEA או ב-UK, תוכלו גם להגיש תלונה לרשות הלאומית להגנת הנתונים במדינתכם. אנו מעדיפים שתפנו אלינו תחילה.
11. אם אתם נמצאים בקליפורניה
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים, בהתאם להגדרת מונחים אלה במסגרת CCPA/CPRA. איננו משתמשים במידע אישי רגיש או חושפים אותו מעבר לנדרש לצורך מתן השירות. עומדת לכם הזכות לדעת, למחוק ולתקן את המידע האישי שלכם, וכן הזכות שלא להיות מופלים לרעה בשל מימוש זכויות אלה. השתמשו באותה כתובת קשר המופיעה לעיל; מגבלות הזיהוי שבסעיף 10 חלות כאן באותה מידה.
12. ילדים
Telvio אינה מיועדת לילדים ואינה מיועדת לאף אדם מתחת לגיל 13. איננו אוספים ביודעין נתונים מילדים מתחת לגיל 13 — ומכיוון שאיננו מבקשים פרטים אישיים כלל, אין לנו דרך לזהות את גיל המשתמש. אם לדעתכם ילד השתמש ב-Telvio ותרצו להסיר את הרשומות שלו, פנו אלינו ואנו נמחק אותן.
13. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. נשנה את תאריך ה“עדכון האחרון” המופיע לעיל, ובמקרה של שינויים מהותיים נודיע על כך באפליקציה לפני כניסתם לתוקף.
14. יצירת קשר
Vast Flow, LLP — [email protected]. אנו שואפים להשיב בתוך 24 שעות ובמסגרת פרקי הזמן שקובע החוק לבקשות בנושא פרטיות.
