Personvernerklæring

Sist oppdatert: 17.07.2026

1. Hvem som er ansvarlig for opplysningene dine

Telvio er en mobil VoIP-applikasjon levert av Vast Flow, LLP, som er behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet i denne erklæringen. Hvis du har spørsmål om personvern eller ønsker å sende inn en forespørsel, kan du kontakte [email protected].

Telvio foretar kun utgående samtaler. Du får ikke tildelt et telefonnummer, du kan ikke motta innkommende samtaler, og appen støtter ikke nødanrop — se våre bruksvilkår for hva dette betyr for deg.

2. Hva vi samler inn

Vi samler inn det minimumet som trengs for å koble opp samtaler og belaste deg riktig.

• Anonym installasjonsidentifikator — en tilfeldig ID som genereres på enheten din og brukes til å holde oversikt over kredittsaldoen din. Den er ikke knyttet til identiteten din, og vi kan ikke bruke den til å finne ut hvem du er.
• Samtaleregistre — nummeret du ringte, tidspunktet samtalen startet, varigheten i sekunder, den anvendte taksten og beløpet som ble trukket. Dette er opplysningene en telefonregning inneholder, og vi trenger dem for å belaste deg riktig, svare på spørsmål om fakturering og oppdage svindel.
• Kjøpsregistre — transaksjonsidentifikatorer fra App Store eller Google Play og hvilken pakke som ble kjøpt, slik at kreditt tildeles riktig og kvitteringer kan bekreftes.
• Tekniske data og diagnosedata — IP-adresse, enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon, nettverkstype og krasjrapporter. Dette holder appen i gang og hjelper oss med å finne årsaken til problemer med samtalekvaliteten.

Om IP-adressen din. Når du kobler deg til en internetttjeneste, blir IP-adressen din nødvendigvis oppgitt, og en IP-adresse angir regionen din omtrent — vanligvis en by eller et land, ikke en gateadresse. Vi samler ikke inn GPS-posisjon eller nøyaktig posisjon, og vi prøver ikke å fastslå hvor du fysisk befinner deg utover det en IP-adresse indikerer for ruting, forebygging av svindel og sikkerhet.

3. Hva vi ikke samler inn

• Navnet, e-postadressen eller telefonnummeret ditt
• Innholdet i samtalene dine — samtaler tas ikke opp, lagres, lyttes til eller analyseres
• Kontaktlisten din — vi laster den aldri opp eller lagrer den. Hvis du gir appen tilgang til kontaktene dine, leses de bare på enheten din, slik at du kan velge et nummer å ringe.
• Nøyaktig posisjon eller GPS-posisjon
• Betalingskortopplysninger — disse sendes til Apple eller Google, aldri til oss
• Annonseidentifikatorer. Vi viser ingen annonser og sporer deg ikke på tvers av apper, og derfor ber Telvio aldri om tillatelse til å spore deg.

4. Mikrofontilgang

Telvio trenger tilgang til mikrofonen av en åpenbar grunn: Uten den kan personen du ringer, ikke høre deg. Lyd overføres i kryptert form bare så lenge det tar å gjennomføre den pågående samtalen. Den tas ikke opp, lagres ikke og brukes ikke til noe annet formål. Hvis du nekter tilgang til mikrofonen, kan ikke samtaler fungere. Du kan når som helst gi eller trekke tilbake tilgangen i innstillingene på enheten din.

5. Hvorfor vi har lov til å behandle disse opplysningene (behandlingsgrunnlag)

For brukere i EØS og UK baserer vi oss på følgende behandlingsgrunnlag i henhold til GDPR:

• Oppfyllelse av en avtale — å koble opp samtalene dine, holde oversikt over kredittsaldoen din og beregne kostnaden per sekund. Uten samtaleregistre kan vi ikke levere tjenesten i det hele tatt.
• Berettigede interesser — å forhindre svindel og misbruk, holde tjenesten sikker og finne årsaken til tekniske feil. Vi har veid dette opp mot rettighetene dine og bruker så lite data som mulig for å få tjenesten til å fungere.
• Rettslig forpliktelse — å oppbevare transaksjons- og regnskapsopplysninger når skatte- eller telekommunikasjonslovgivningen krever det, og svare på lovlige forespørsler fra myndighetene.

6. Hvem andre som behandler opplysningene dine

En samtale må nå telefonnettet, så nummeret du ringer, blir nødvendigvis videreformidlet til en operatør. Vi bruker følgende databehandlere, og hver av dem er bundet til å behandle opplysninger bare etter våre instrukser:

Databehandler	Hva den gjør	Hva den mottar
Zadarma	Primær ruting av VoIP-samtaler – kobler samtalene dine til telefonnettet	Destinasjonsnummer, starttidspunkt og varighet for samtalen
Telnyx	Ruting av VoIP-samtaler til enkelte destinasjoner og som reserveløsning	Destinasjonsnummer, starttidspunkt og varighet for samtalen
Firebase (Google)	Anonym autentisering, analyse og krasjrapportering	Anonym installasjons-ID, IP-adresse, enhetsmodell, operativsystem- og appversjon, krasjdiagnostikk
RevenueCat	Administrasjon av kjøp i appen og validering av kvitteringer	Anonym installasjons-ID, transaksjons-ID-er fra butikken, kjøpshistorikk
Apple App Store / Google Play	Betalingsbehandling og distribusjon av appen	Betalingsopplysningene dine håndteres utelukkende av dem og deles aldri med oss

Videreformidlende operatører: For å fullføre en samtale må rutingleverandørene våre i sin tur videreformidle destinasjonsnummeret til operatøren som avslutter samtalen i destinasjonslandet. Slik fungerer alle telefonsamtaler i verden, og dette er utenfor vår kontroll.

Vi kan også utlevere opplysninger når vi er rettslig forpliktet til det — for eksempel ved en gyldig rettskjennelse eller en lovlig forespørsel fra en kompetent myndighet — eller når det er nødvendig for å fremme eller forsvare rettslige krav. Vi selger ikke personopplysningene dine, og vi deler dem ikke for andres markedsføring.

7. Internasjonale overføringer

Vi og databehandlerne våre driver virksomhet internasjonalt, så opplysningene dine kan bli behandlet utenfor landet du bor i, også i land med andre personvernregler enn dine egne. Når vi overfører personopplysninger ut av EØS eller UK, baserer vi oss på egnede sikkerhetstiltak, for eksempel Europakommisjonens standard personvernbestemmelser. Kontakt oss hvis du ønsker detaljer om sikkerhetstiltakene som gjelder for en bestemt overføring.

8. Hvor lenge vi oppbevarer opplysningene

• Samtaleregistre — opptil 12 måneder, for spørsmål om fakturering, løsning av tvister og oppdagelse av svindel. Deretter slettes de eller slås sammen til statistikk som ikke kan identifisere en installasjon.
• Kjøps- og regnskapsopplysninger — så lenge skatte- og regnskapslovgivningen krever at vi oppbevarer dem, noe som kan være opptil 5 år.
• Krasj- og diagnosedata — opptil 90 dager.
• Kredittsaldo og installasjons-ID-en — så lenge installasjonen eksisterer og har kreditt, fordi denne registreringen er saldoen din.

9. Sikkerhet

Signalering og lyd i samtaler er kryptert under overføring, i likhet med all trafikk mellom appen og serverne våre. Tilgang til samtaleregistre er begrenset til personer som trenger den for å drifte tjenesten. Ingen systemer er fullstendig sikre, men fordi vi ikke lagrer navn, e-postadresser, telefonnumre eller kortopplysninger, ville et sikkerhetsbrudd i systemene våre avsløre svært lite om deg.

10. Rettighetene dine

Avhengig av hvor du bor, har du rett til å få tilgang til opplysningene dine, korrigere dem, slette dem, begrense eller protestere mot behandlingen, motta dem i et portabelt format og trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke.

En praktisk begrensning det er verdt å kjenne til. Fordi vi bevisst ikke lagrer identifiserende opplysninger, kan vi ikke finne «dine» opplysninger ved hjelp av navnet eller e-postadressen din — det finnes ingenting å koble dem til. For å utøve en rettighet må du sende oss installasjons-ID-en fra innstillingssiden i appen. Dette er det eneste kjennetegnet som knytter deg til registrene dine. Hvis du ikke kan oppgi den, kan vi kanskje ikke identifisere opplysningene dine, og GDPR krever ikke at vi samler inn mer informasjon om deg bare for å gjøre identifisering mulig.

Sletting. Send en e-post til [email protected] med installasjons-ID-en din, så sletter vi registrene dine. Når de slettes, mister du eventuell gjenværende kreditt, siden registreringen er saldoen. Vi kan oppbevare det loven pålegger oss å beholde, for eksempel transaksjonsopplysninger av skattemessige grunner.

Hvis du befinner deg i EØS eller UK, kan du også sende inn en klage til den nasjonale personvernmyndigheten din. Vi vil helst at du kontakter oss først.

11. Hvis du befinner deg i California

Vi selger ikke personopplysninger, og vi deler dem ikke for atferdsbasert annonsering på tvers av kontekster, slik disse begrepene er definert i CCPA/CPRA. Vi bruker eller utleverer ikke sensitive personopplysninger utover det som er nødvendig for å levere tjenesten. Du har rett til å få vite hvilke personopplysninger vi har, slette og korrigere personopplysningene dine og ikke bli diskriminert fordi du utøver disse rettighetene. Bruk den samme kontaktadressen ovenfor. Begrensningene knyttet til identifisering i avsnitt 10 gjelder også her.

12. Barn

Telvio er ikke rettet mot barn og er ikke beregnet på personer under 13 år. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger fra barn under 13 år — og siden vi ikke ber om personopplysninger i det hele tatt, har vi ingen måte å fastslå en brukers alder på. Hvis du mener at et barn har brukt Telvio og ønsker at registrene deres skal slettes, kan du kontakte oss, så sletter vi dem.

13. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen. Vi endrer datoen for «sist oppdatert» ovenfor, og ved vesentlige endringer varsler vi i appen før de trer i kraft.

14. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Vi tar sikte på å svare innen 24 timer og innen fristene som loven fastsetter for personvernforespørsler.