Kontakt oss
Har du spørsmål om Telvio? Trenger du hjelp med kontoen din eller en nylig samtale? Ta kontakt, så svarer vi deg.
E-post
[email protected]For spørsmål om fakturering, teknisk støtte, prisforespørsler eller generelle tilbakemeldinger. Vi svarer vanligvis innen 24 timer.
Vanlige temaer
Problemer med samtalekvaliteten
Oppgi enhetsmodell og tilkoblingstype
Fakturering og kjøp
Refusjoner håndteres av Apple/Google
Spørsmål om priser
Sjekk prissiden først for gjeldende priser
Funksjonsønsker
Fortell oss hva du trenger
Nyttige lenker
Klar til å begynne å ringe?
Last ned Telvio gratis. Ett minutt inkludert, ingen registrering nødvendig.
Last ned TelvioHva du kan skrive til oss om
Supporten er én innboks som leses av personene som bygger appen. Det finnes ingen supportsjikt og ingen chatbot foran den, så en detaljert melding får et detaljert svar, mens en melding på én linje får en forespørsel om flere detaljer.
De fire tingene det er verdt å ta med i den første meldingen: hva du prøvde å gjøre, nummeret du ringte i full internasjonal form, omtrent når du prøvde, og hva som skjedde i stedet. Med dette kan de fleste problemer diagnostiseres i det første svaret. Uten dette tar utvekslingen tre svar.
| En samtale mislyktes eller ble brutt | Send målnummeret i full internasjonal form og omtrent når det skjedde. De fleste feil skyldes én av tre ting — et prefiks for innenlandstrafikk som står igjen i nummeret, et mål vi ikke ruter til, eller pakketap på din egen forbindelse — og nummeret alene viser som regel hvilken. |
|---|---|
| En pris ser feil ut | Fortell oss landet og hva du ble belastet. Prisene på nettstedet leses fra den samme filen som priser appen, så et reelt avvik er en feil det er verdt å finne. Vær oppmerksom på at fasttelefon og mobil prises separat i de fleste land. |
| En side inneholder en feil | Landskoder, retningsnumre og ringeregler endres, og vi vil heller høre om det enn å ikke høre om det. Rettelser gjøres på stedet, og datoen for artikkelen endres når innholdet gjør det. |
| En refusjon | Kjøp går gjennom App Store, så refusjoner håndteres av Apple etter deres regler, ikke av oss. Apples side Report a Problem er veien å gå. Vi kan først hjelpe deg med å fastslå hva som skjedde under samtalen, noe forespørselen vanligvis trenger. |
| Presse eller partnerskap | Samme adresse. Ta med hva du jobber med og en frist hvis du har en. |
Dette kan vi ikke hjelpe med
- En annens ringeapp. Vi forklarer gjerne hvordan VoIP-fakturering eller nummerplaner fungerer generelt, og veiledningene på dette nettstedet gjør nettopp det i detalj, men vi kan ikke se kontoen hos en annen leverandør.
- Å finne ut hvem som ringte deg. Vi har ikke tilgang til abonnentopplysninger hos noen operatør, og det har heller ikke noe verktøy som hevder å tilby dette gratis. Det nummerkontrollen kan fortelle deg, er landet og om nummeret ser ut som et mobil- eller fasttelefonnummer.
- Å oppheve blokkeringen av et nummer eller et nettverk. Noen land begrenser VoIP-terminering på nettverksnivå. Når det er tilfelle, mislykkes samtalen for alle, og ingen innstilling i noen av endene kan endre det.
- Å gjenopprette et samtaleopptak. Telvio tar ikke opp samtaler, så det finnes ingenting å gjenopprette. Det er et designvalg, ikke en begrensning.
Svartider og hva som skjer videre
De fleste meldinger besvares innen én virkedag. Alt som krever at en operatør undersøker en rute, tar lengre tid, fordi svaret avhenger av tidsplanen til noen andre; det sier vi fra om i stedet for å bli stille.
Hvis meldingen din beskriver en feil, blir den enten rettet eller fulgt opp med en forklaring på hvorfor den ikke blir det. Begge deler er svar. Det som ikke skjer, er at en melding lukkes uten svar.
Selskapet bak appen er Vast Flow, LLP. Personvernerklæringen vår beskriver hvilke data appen lagrer — med vilje svært lite, siden det ikke finnes noen konto — og tjenestevilkårene beskriver resten.
Tre ting det er verdt å sjekke før du skriver
- 1
Les nummeret på nytt
Lim det inn i nummerkontrollen. Den forteller deg hvilket land koden tilhører, om lengden er plausibel for landet, og om de første sifrene viser at det er et mobil- eller fasttelefonnummer. En overraskende stor andel av tilfellene der «samtalen kobles ikke opp», skyldes at et prefiks for innenlandstrafikk står igjen — den første 0-en som hører til innenlandsk ringing, og som må fjernes fra et internasjonalt nummer.
- 2
Test mikrofonen
Hvis folk kan høre deg, men du ikke kan høre dem, eller omvendt, tar mikrofontesten ti sekunder og skiller mellom de to. Den fanger også opp de to problemene en samtale ikke vil rapportere: et inngangsnivå som er for lavt til at noen kan forstå deg, og et Bluetooth-headset som har gått over i håndfrimodus, noe som forringer lyden i begge retninger.
- 3
Prøv et annet nettverk
Tale trenger svært lite båndbredde, men tåler pakketap dårlig. Hvis en samtale hakker i stedet for å mislykkes helt, viser det raskere enn noen mengde beskrivelser hvilken side som mister pakker raskest, når du bytter mellom WiFi og mobildata i én testsamtale.
Dataene dine og hva du kan spørre om
Telvio har ingen konto, og det preger alle svar på dette området. Det finnes ingen registrert e-postadresse, ingen passord, ikke noe bekreftet telefonnummer og ingen profil. Betaling håndteres av Apple, så ingen kortopplysninger kommer noen gang til oss, og samtaler tas ikke opp, så det finnes ingen lyd å oppbevare, utlevere eller miste.
Det som gjenstår, er en liten mengde tekniske data som trengs for å sette opp en samtale og fakturere den riktig. Alt er beskrevet i personvernerklæringen. Siden det ikke finnes noen konto, har en forespørsel om å slette dataene dine et uvanlig svar: For de fleste er det ingenting å slette utover det som allerede ligger lokalt på enheten, og når appen avinstalleres, fjernes det.
Selve nettstedet bruker anonym bruksanalyse, noe som er opplyst i den samme erklæringen. Den har ingen tilgang til noe som skrives inn i gratissverktøyene på dette nettstedet — nummerkontrollen, kostnadskalkulatoren og mikrofontestene kjører alle helt i nettleseren din uten opplasting.
Hvis du har et spørsmål som personvernerklæringen ikke besvarer, håndteres det på samme adresse. Et konkret spørsmål får et konkret svar, ikke en lenke tilbake til erklæringen du allerede har lest.
Kort sagt
Én innboks, lest av folkene som skriver koden. Ta med nummeret du ringer til i fullt internasjonalt format, omtrent når det skjedde og hva som skjedde. Det er vanligvis nok til å få svar på det første svaret.
Refusjoner behandles via Apple fordi kjøpet ble gjort der. Rettelser på dette nettstedet er velkomne og blir gjort direkte, i stedet for å bli diskutert.
Én opplysning hjelper mer enn noe annet: Send nummeret du ringer til i fullt internasjonalt format, med landskode og uten det nasjonale prefikset. Det viser landet, linjetypen og den sannsynlige årsaken til feilen på én linje, og er forskjellen mellom et første svar som besvarer spørsmålet og et første svar som ber om flere detaljer.
Vi svarer på engelsk. Vi svarer også på meldinger på andre språk — maskinoversettelse er god nok nå til at en detaljert melding på hvilket som helst språk er bedre enn en vag melding på engelsk — men du kan få svar på engelsk, og tekniske begreper vil stå på engelsk.
Hvis du skriver om noe som haster, si fra om det og når det haster. En melding som trenger svar i dag, får svar i dag; en melding som ikke gjør det, besvares i riktig rekkefølge. Vi vil heller at du sier hvilken av delene det gjelder, enn at vi gjetter.
Vanlige spørsmål
Hvordan kontakter jeg Telvio kundestøtte?
På e-post til [email protected]. Det finnes én innboks, og den leses av personene som utvikler appen, uten ulike billettnivåer og uten en chatbot i forkant. De fleste meldinger besvares innen én virkedag.
Hva bør jeg ta med når en samtale mislykkes?
Målnummeret i komplett internasjonalt format, omtrent når du prøvde, og hva som skjedde i stedet for at samtalen ble satt opp. Med disse tre opplysningene kan de fleste feil diagnostiseres i første svar – vanligvis et trunk-prefiks som står igjen i nummeret, et mål vi ikke ruter til, eller pakketap på din egen forbindelse.
Hvordan får jeg refundert Telvio-kreditt?
Via Apple, siden det er de som har kjøpet. Det er Apples side «Report a Problem» du skal bruke, og refusjonsvilkårene deres gjelder. Vi kan først hjelpe med å avklare hva som skjedde under samtalen, noe som vanligvis er nødvendig for at forespørselen skal lykkes.
Kan dere fortelle meg hvem som ringte fra et nummer?
Nei. Vi har ikke tilgang til abonnentregistre hos noen operatør, og det har heller ikke noe gratisverktøy som hevder noe annet. Det nummervalidatoren vår kan fortelle deg, er hvilket land nummeret tilhører, og om de første sifrene viser at det er et mobil- eller fasttelefonnummer.
Jeg fant en feil på en av sidene deres. Kommer dere til å rette den?
Ja, og vi vil heller at du sier fra enn at du lar være. Landskoder, retningsnumre og regler for nummeroppringing endres, og en endring vi ikke har fått med oss, er en feil, ikke en skjønnsvurdering. Rettelser gjøres direkte på siden, og datoen for artikkelen oppdateres når innholdet gjør det.
Hvem står bak Telvio?
Vast Flow, LLP. Appen publiseres i App Store, og betaling håndteres i sin helhet av Apple, så ingen kortopplysninger kommer til oss. Det redaksjonelle ansvaret for dette nettstedet ligger hos en navngitt person, ikke en merkevare – se forfattersiden.
