हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
Telvio बारेमा कुनै प्रश्न छ? आफ्नो खाता वा हालैको कलमा मद्दत चाहिन्छ? हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, हामी तपाईंलाई जवाफ दिनेछौँ।
इमेल
[email protected]बिलिङसम्बन्धी प्रश्न, प्राविधिक सहायता, दरसम्बन्धी जिज्ञासा वा सामान्य प्रतिक्रिया दिन। हामी सामान्यतया 24 घण्टाभित्र जवाफ दिन्छौँ।
सामान्य विषयहरू
कलको गुणस्तरसम्बन्धी समस्या
आफ्नो device model र connection type समावेश गर्नुहोस्
भुक्तानी र खरिद
Refund Apple/Google ले व्यवस्थापन गर्छन्
दरसम्बन्धी प्रश्नहरू
हालको मूल्य पहिले rates page मा जाँच गर्नुहोस्
सुविधासम्बन्धी अनुरोधहरू
तपाईंलाई के चाहिन्छ, हामीलाई भन्नुहोस्
उपयोगी लिङ्कहरू
कल गर्न सुरु गर्न तयार हुनुहुन्छ?
Telvio निःशुल्क डाउनलोड गर्नुहोस्। एक मिनेट समावेश छ, दर्ता आवश्यक छैन।
Telvio download गर्नुहोस्हामीलाई केबारे लेख्ने
Support भनेको app बनाउने मानिसहरूले पढ्ने एउटै inbox हो। यसअघि कुनै ticket tier वा chatbot हुँदैन, त्यसैले विस्तृत सन्देशको विस्तृत उत्तर आउँछ र एक लाइनको सन्देशमा थप विवरण मागिन्छ।
पहिलो सन्देशमा समावेश गर्नुपर्ने चार कुरा: तपाईं के गर्न खोज्दै हुनुहुन्थ्यो, तपाईंले call गर्न खोजेको number पूर्ण international form मा, लगभग कहिले प्रयास गर्नुभयो, र त्यसको सट्टा के भयो। यी कुरा भएमा धेरैजसो समस्या पहिलो reply मै पहिचान गर्न सकिन्छ। यी नभए आदानप्रदान तीन reply सम्म पुग्छ।
| Call असफल भयो वा बीचमै काटियो | Destination number पूर्ण international form मा र अनुमानित समय पठाउनुहोस्। धेरैजसो failure तीनमध्ये एउटाका कारण हुन्छन् — number मा trunk prefix बाँकी रहनु, हामीले route नगर्ने destination हुनु, वा तपाईंको आफ्नै connection मा packet loss हुनु — र number मात्रैले पनि सामान्यतया कुन कारण हो भनेर पहिचान गर्छ। |
|---|---|
| Rate गलत देखिन्छ | देश र तपाईंलाई कति charge गरियो भन्नुहोस्। Site का rates app को मूल्य निर्धारण गर्ने त्यही file बाट पढिन्छन्, त्यसैले वास्तविक mismatch भेट्टाउनुपर्ने bug हो। धेरैजसो देशमा landline र mobile का लागि छुट्टाछुट्टै मूल्य हुन्छ भन्ने कुरा ध्यान दिनुहोस्। |
| Page मा गल्ती छ | Country code, area code र dialling rule परिवर्तन भइरहन्छन्, र हामीले त्यसबारे नसुन्नुभन्दा सुन्नु नै राम्रो ठान्छौं। Correction त्यही ठाउँमा गरिन्छ र content परिवर्तन हुँदा article को date पनि परिवर्तन हुन्छ। |
| Refund | Purchase App Store मार्फत हुन्छ, त्यसैले refund हामीले होइन, Apple ले आफ्नो policy अनुसार सम्हाल्छ। Apple को Report a Problem page बाट प्रक्रिया सुरु गर्नुहोस्। Call मा वास्तवमा के भयो भनेर पहिला बुझ्न हामी मद्दत गर्न सक्छौं, जुन सामान्यतया request का लागि आवश्यक हुन्छ। |
| Press वा partnership | उही address हो। तपाईं के काम गर्दै हुनुहुन्छ र deadline छ भने त्यो पनि समावेश गर्नुहोस्। |
हामीले केमा मद्दत गर्न सक्दैनौं
- अरू कसैको calling app। VoIP billing वा numbering plan सामान्य रूपमा कसरी काम गर्छ भनेर बुझाउन हामी खुसी छौं, र यस site का guides ले त्यसबारे विस्तृत रूपमा बताउँछन्, तर हामी अर्को provider को account हेर्न सक्दैनौं।
- तपाईंलाई कसले call गर्यो भनेर पहिचान गर्ने। हामीसँग कुनै operator को subscriber record मा access छैन, र निःशुल्क रूपमा यस्तो गर्न सक्ने दाबी गर्ने कुनै tool सँग पनि हुँदैन। number validator ले तपाईंलाई देश र number mobile वा landline जस्तो देखिन्छ कि देखिँदैन भन्ने बताउन सक्छ।
- Number वा network unblock गर्ने। केही देशले network level मै VoIP termination प्रतिबन्धित गर्छन्। यस्तो अवस्थामा सबैका लागि call fail हुन्छ, र दुवैतर्फको कुनै setting ले त्यसलाई परिवर्तन गर्न सक्दैन।
- Call recording फिर्ता ल्याउने। Telvio ले call record गर्दैन, त्यसैले फिर्ता ल्याउन केही हुँदैन। यो limitation नभई design decision हो।
Response time र त्यसपछि के हुन्छ
धेरैजसो message को answer एक business day भित्र दिइन्छ। कुनै route को जाँच गर्न carrier आवश्यक पर्ने विषयमा बढी समय लाग्छ, किनभने answer अरू कसैको timeline मा निर्भर हुन्छ; हामी चुप लागेर बस्नुको सट्टा त्यसबारे बताउँछौं।
तपाईंको message ले bug बारे बताउँछ भने त्यो या त fix हुन्छ, या किन fix नहुने हो भन्ने explanation दिइन्छ। दुवै answer हुन्। Reply नदिई message बन्द गरिँदैन।
App पछाडिको company Vast Flow, LLP हो। हाम्रो privacy policy ले app ले राख्ने data — account नभएकाले जानाजानी निकै थोरै — बारे बताउँछ, र terms of service ले बाँकी कुरा स्पष्ट गर्छ।
लेख्नुअघि जाँच्नुपर्ने तीन कुरा
- 1
Number फेरि पढ्नुहोस्
यसलाई number validator मा paste गर्नुहोस्। यसले code कुन देशको हो, त्यस देशका लागि number को length सम्भाव्य छ कि छैन, र सुरुका digits ले यसलाई mobile वा landline का रूपमा चिनाउँछन् कि चिनाउँदैनन् भन्ने बताउँछ। "call connect हुँदैन" भन्ने समस्याको उल्लेख्य हिस्सा domestic dialling का लागि हुने र international number बाट हटाउनुपर्ने सुरुको 0 अर्थात् trunk prefix बाँकी रहनुका कारण भएको हुन्छ।
- 2
Microphone test गर्नुहोस्
यदि अरूले तपाईंलाई सुन्न सक्छन् तर तपाईंले उनीहरूलाई सुन्न सक्नुहुन्न, वा उल्टो हुन्छ भने, microphone test ले दस सेकेन्डमा यी दुई कुरा छुट्याउँछ। यसले call ले report नगर्ने दुई समस्या पनि पत्ता लगाउँछ: कसैले बुझ्नै नसक्ने गरी input level निकै कम हुनु, र Bluetooth headset hands-free mode मा जानु, जसले दुवैतर्फको audio बिगार्छ।
- 3
फरक network प्रयोग गर्नुहोस्
Voice का लागि bandwidth निकै कम भए पुग्छ, तर packet loss सहन सक्दैन। Call पूर्ण रूपमा fail नभई टुक्राटुक्रा हुन्छ भने एउटा test call का लागि WiFi र mobile data बीच switch गर्नुहोस्। यसले लामो विवरण लेख्नुभन्दा छिटो कुनतर्फ packet हराइरहेको छ भनेर देखाउँछ।
तपाईंको data र सोध्न सकिने कुरा
Telvio मा account छैन, र यस विषयका हरेक answer त्यसैअनुसार हुन्छन्। File मा email address, password, verified phone number वा profile केही पनि हुँदैन। Payment Apple ले सम्हाल्ने भएकाले card details हामीसम्म कहिल्यै आइपुग्दैनन्, र call record नगरिने भएकाले राख्न, हस्तान्तरण गर्न वा हराउन audio पनि हुँदैन।
त्यसपछि बाँकी रहने कुरा call गर्न र त्यसको सही billing गर्न आवश्यक पर्ने थोरै technical data हो, जसको पूर्ण विवरण privacy policy मा छ। Account नभएकाले तपाईंको data delete गर्न गरिएको request को answer अलि फरक हुन्छ: धेरैजसो मानिसका लागि device मै local भएर बसेको कुराबाहेक delete गर्न केही हुँदैन, र app uninstall गर्दा त्यो हट्छ।
यो site ले anonymous usage analytics पनि चलाउँछ, जसको जानकारी त्यही policy मा दिइएको छ। यस site का free tools मा type गरिएको कुनै कुरामा यसको access छैन — number validator, cost calculator र microphone tests सबै कुनै upload बिना पूर्ण रूपमा तपाईंको browser मै चल्छन्।
Privacy policy ले answer नगरेको कुनै question छ भने उही address ले त्यसलाई सम्हाल्छ। तपाईंले पढिसकेको policy को link मात्र फर्काउनुको सट्टा specific question को specific answer दिइन्छ।
निष्कर्ष
एउटै इनबक्स, कोड लेख्ने मानिसहरूले पढ्ने। गन्तव्य नम्बर पूर्ण अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचामा, लगभग कुन समयमा भयो, र के भयो भन्ने विवरण समावेश गर्नुहोस्; पहिलो जवाफमै उत्तर दिन प्रायः यति पर्याप्त हुन्छ।
खरिद Apple मार्फत हुने भएकाले रिफन्ड पनि Apple मार्फत नै हुन्छ। यस साइटमा भएका कुनै पनि कुरा सच्याउन स्वागत छ, र त्यसबारे बहस गर्नुको सट्टा सच्याइएको ठाउँमै सुधार गरिन्छ।
अरू कुनै पनि कुराभन्दा बढी सहयोग गर्ने एउटा अनुरोध: गन्तव्य नम्बर देशको कोडसहित र घरेलु trunk prefix बिना, पूर्ण अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचामा पठाउनुहोस्। यसले एउटै लाइनमा देश, लाइनको प्रकार र सम्भावित समस्या पहिचान गर्छ, र प्रश्नको उत्तर दिने पहिलो जवाफ तथा थप विवरण माग्ने पहिलो जवाफबीचको फरक यही हो।
हामी अङ्ग्रेजीमा जवाफ दिन्छौँ। अन्य भाषामा पठाइएका सन्देशको पनि जवाफ दिइन्छ — अहिले machine translation यति राम्रो छ कि जुनसुकै भाषामा लेखिएको विस्तृत सन्देश, अङ्ग्रेजीमा लेखिएको अस्पष्ट सन्देशभन्दा उपयोगी हुन्छ — तर जवाफ अङ्ग्रेजीमै आउन सक्छ, र technical terms पनि अङ्ग्रेजीमै रहनेछन्।
यदि तपाईं समय अत्यावश्यक भएको विषयमा लेख्दै हुनुहुन्छ भने, त्यसो हो भनेर र कहिलेसम्म चाहिन्छ भनेर बताउनुहोस्। आजै जवाफ चाहिने सन्देशको जवाफ आजै दिइन्छ; त्यस्तो नभएको सन्देशलाई क्रमअनुसार जवाफ दिइन्छ। कुन अवस्था हो भनेर अनुमान गर्नुभन्दा तपाईंले नै बताइदिनु हामी रुचाउँछौँ।
बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू
Telvio support मा कसरी सम्पर्क गर्ने?
[email protected] मा email पठाउनुहोस्। एउटै inbox छ, र यसलाई app बनाउने मानिसहरूले नै पढ्छन्—ticket tiers छैनन् र अगाडि chatbot पनि राखिएको छैन। धेरैजसो message को जवाफ एक कार्यदिवसभित्र दिइन्छ।
Call fail हुँदा मैले के जानकारी दिनुपर्छ?
पूरै international format मा destination number, तपाईंले call गर्ने प्रयास गरेको लगभग समय, र call connect हुनुको सट्टा के भयो भन्ने जानकारी दिनुहोस्। यी तीनवटा जानकारी भएमा धेरैजसो failure को पहिलो reply मै कारण पत्ता लगाउन सकिन्छ—सामान्यतया number मा छुटेको trunk prefix, हामीले route नगर्ने destination, वा तपाईंको आफ्नै connection मा भएको packet loss।
Telvio credit को refund कसरी पाउने?
Apple मार्फत, किनभने purchase उनीहरूको हो। Apple को Report a Problem page नै यसको माध्यम हो, र उनीहरूको refund policy लागू हुन्छ। हामी पहिले call मा के भएको थियो भन्ने कुरा स्पष्ट गर्न मद्दत गर्न सक्छौँ, जुन refund request सफल हुन प्रायः आवश्यक हुन्छ।
कुनै number बाट मलाई कसले call गरेको हो भनेर बताउन सक्नुहुन्छ?
सक्दैनौँ। हामीसँग कुनै पनि operator का subscriber records मा पहुँच छैन, र त्यस्तो पहुँच भएको दाबी गर्ने कुनै पनि free tool सँग पनि हुँदैन। हाम्रो number validator ले number कुन देशको हो र सुरुका digits ले त्यसलाई mobile वा landline का रूपमा देखाउँछन् कि देखाउँदैनन् भन्ने बताउन सक्छ।
तपाईंहरूको कुनै page मा गल्ती भेटेँ। के तपाईंहरूले सच्याउनुहुन्छ?
सच्याउँछौँ, र यसबारे थाहा नपाउनुभन्दा तपाईंले जानकारी दिनु नै हामी रुचाउँछौँ। Country codes, area codes र dialling rules परिवर्तन भइरहन्छन्, र हामीले थाहा नपाएको परिवर्तन गल्ती हो, विचाराधीन विषय होइन। Corrections त्यहीँ सच्याइन्छन्, र content परिवर्तन हुँदा article को date पनि परिवर्तन हुन्छ।
Telvio पछाडि को छ?
Vast Flow LLP। App App Store मा प्रकाशित हुन्छ र payment पूर्ण रूपमा Apple ले सम्हाल्छ, त्यसैले card details हामीसम्म आइपुग्दैनन्। यो site को editorial responsibility कुनै brand को सट्टा नाम तोकिएको व्यक्तिसँग छ—author page हेर्नुहोस्।
