Neem contact met ons op
Heb je een vraag over Telvio? Hulp nodig met je account of een recent gesprek? Neem contact met ons op, dan nemen we contact met je op.
Voor vragen over facturering, technische ondersteuning, tarieven of algemene feedback. We reageren meestal binnen 24 uur.
Veelvoorkomende onderwerpen
Problemen met de gesprekskwaliteit
Vermeld het model van je apparaat en het verbindingstype
Facturering en aankopen
Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple/Google
Vragen over tarieven
Bekijk eerst de tarievenpagina voor de actuele prijzen
Functieverzoeken
Laat ons weten wat je nodig hebt
Handige links
Klaar om te bellen?
Download Telvio gratis. Eén minuut inbegrepen, registratie niet nodig.
Telvio downloadenWaarover je ons kunt schrijven
Support komt binnen in één inbox, die wordt gelezen door de mensen die de app bouwen. Er zit geen ticketlaag en geen chatbot voor, dus een gedetailleerd bericht krijgt een gedetailleerd antwoord en op een bericht van één regel volgt een verzoek om meer informatie.
De vier dingen die je in een eerste bericht kunt opnemen: wat je probeerde te doen, het volledige internationale nummer dat je belde, ongeveer wanneer je het probeerde en wat er in plaats daarvan gebeurde. Daarmee zijn de meeste problemen al bij het eerste antwoord vast te stellen. Zonder die informatie duurt de uitwisseling drie berichten.
| Een gesprek mislukte of werd verbroken | Stuur het bestemmingsnummer in volledig internationaal formaat en het geschatte tijdstip. De meeste problemen vallen in een van drie categorieën — een netnummer voor nationale gesprekken dat in het nummer is blijven staan, een bestemming waarnaar we niet routeren of pakketverlies op je eigen verbinding — en aan het nummer alleen is meestal te zien welke het is. |
|---|---|
| Een tarief lijkt niet te kloppen | Vertel ons het land en wat er in rekening is gebracht. De tarieven op de site komen uit hetzelfde bestand als de prijzen in de app, dus een echte afwijking is een bug die we willen vinden. Houd er rekening mee dat vaste en mobiele nummers in de meeste landen afzonderlijk worden geprijsd. |
| Er staat een fout op een pagina | Landcodes, netnummers en belregels veranderen, en we horen het liever wel dan niet. Correcties worden op dezelfde plek doorgevoerd en de datum van het artikel verandert mee wanneer de inhoud wordt aangepast. |
| Een terugbetaling | Aankopen verlopen via de App Store, dus terugbetalingen worden volgens hun beleid door Apple afgehandeld en niet door ons. De pagina Report a Problem van Apple is daarvoor de juiste route. We kunnen je eerst helpen vast te stellen wat er tijdens het gesprek is gebeurd, want dat is meestal wat er voor de aanvraag nodig is. |
| Pers of samenwerking | Hetzelfde adres. Vermeld waar je aan werkt en, als je die hebt, je deadline. |
Waar we je niet mee kunnen helpen
- De bel-app van iemand anders. We leggen graag uit hoe VoIP-facturering of nummerplannen in het algemeen werken, en de handleidingen op deze site doen dat uitgebreid, maar we kunnen het account van een andere provider niet inzien.
- Vaststellen wie je heeft gebeld. We hebben geen toegang tot de abonneegegevens van een operator, en ook geen enkele tool die beweert dat gratis te kunnen. Wat de nummerchecker je wel kan vertellen, is het land en of het nummer qua opbouw op een mobiel of een vaste lijn lijkt.
- Een nummer of netwerk deblokkeren. Sommige landen beperken VoIP-terminatie op netwerkniveau. Als dat het geval is, mislukt het gesprek voor iedereen en verandert geen enkele instelling aan een van beide kanten daar iets aan.
- Een gespreksopname terughalen. Telvio neemt geen gesprekken op, dus er valt niets terug te halen. Dat is een ontwerpkeuze en geen beperking.
Reactietijden en wat er daarna gebeurt
De meeste berichten worden binnen één werkdag beantwoord. Alles waarvoor een provider een route moet onderzoeken, duurt langer, omdat het antwoord afhangt van de planning van iemand anders; we zeggen dat dan in plaats van stil te blijven.
Als je bericht een bug beschrijft, wordt die opgelost of krijg je uitleg waarom dat niet gebeurt. Beide zijn antwoorden. Wat niet gebeurt, is dat een bericht zonder antwoord wordt gesloten.
Het bedrijf achter de app is Vast Flow, LLP. In ons privacybeleid staat welke gegevens de app bewaart — bewust heel weinig, omdat er geen account is — en in de servicevoorwaarden staat de rest.
Drie dingen die je kunt controleren voordat je schrijft
- 1
Lees het nummer opnieuw
Plak het in de nummerchecker. Die vertelt je bij welk land de code hoort, of de lengte aannemelijk is voor dat land en of de eerste cijfers aangeven dat het om een mobiel of een vaste lijn gaat. Een verrassend groot deel van de meldingen dat "het gesprek niet tot stand komt" blijkt te komen door een netnummer voor nationale gesprekken dat is blijven staan — de eerste 0 die bij nationaal bellen hoort en uit een internationaal nummer moet worden verwijderd.
- 2
Test de microfoon
Als mensen jou wel kunnen horen maar jij hen niet, of andersom, duurt de microfoontest tien seconden en maakt die het verschil duidelijk. De test vangt ook de twee problemen op die een gesprek niet meldt: een invoerniveau dat te laag is om iemand te verstaan en een Bluetooth-headset die in de handsfreemodus is terechtgekomen, waardoor de audio in beide richtingen slechter wordt.
- 3
Probeer een ander netwerk
Spraak heeft maar weinig bandbreedte nodig, maar kan slecht tegen pakketverlies. Als een gesprek hapert in plaats van volledig te mislukken, laat je door voor één testgesprek te wisselen tussen WiFi en mobiele data sneller zien aan welke kant pakketten verloren gaan dan met welke hoeveelheid uitleg ook.
Je gegevens en waar je naar kunt vragen
Telvio heeft geen account, en dat bepaalt elk antwoord op dit gebied. Er is geen e-mailadres opgeslagen, geen wachtwoord, geen geverifieerd telefoonnummer en geen profiel. Betalingen worden door Apple afgehandeld, dus kaartgegevens bereiken ons nooit. Gesprekken worden niet opgenomen, dus er is geen audio om te bewaren, over te dragen of kwijt te raken.
Wat overblijft, is een kleine hoeveelheid technische gegevens die nodig is om een gesprek tot stand te brengen en het correct in rekening te brengen. Alles staat volledig beschreven in het privacybeleid. Omdat er geen account is, heeft een verzoek om je gegevens te verwijderen een ongebruikelijk antwoord: voor de meeste mensen valt er niets te verwijderen behalve wat al lokaal op het apparaat staat, en door de app te verwijderen haal je dat weg.
Deze site zelf gebruikt anonieme gebruiksanalyses; dat staat in hetzelfde beleid. De site heeft geen toegang tot wat je in de gratis tools op deze site typt — de nummerchecker, de kostencalculator en de microfoontests draaien allemaal volledig in je browser, zonder upload.
Als je een vraag hebt waarop het privacybeleid geen antwoord geeft, wordt die via hetzelfde adres afgehandeld. Een specifieke vraag krijgt een specifiek antwoord, en niet een link terug naar het beleid dat je al hebt gelezen.
Kort samengevat
Eén inbox, gelezen door de mensen die de code schrijven. Vermeld het bestemmingsnummer volledig in internationaal formaat, het tijdstip bij benadering en wat er is gebeurd; meestal is dat genoeg om in het eerste antwoord de vraag te beantwoorden.
Terugbetalingen lopen via Apple, omdat de aankoop ook via Apple verloopt. Correcties op iets op deze site zijn welkom en worden direct doorgevoerd in plaats van dat we erover discussiëren.
Eén verzoek helpt meer dan alle andere: stuur het bestemmingsnummer volledig in internationaal formaat, met de landcode en zonder de nationale trunk-prefix. In één regel geeft het aan om welk land en type lijn het gaat en wat waarschijnlijk het probleem veroorzaakt. Dat maakt het verschil tussen een eerste antwoord dat de vraag beantwoordt en een eerste antwoord dat om meer details vraagt.
We antwoorden in het Engels. Berichten in andere talen worden ook beantwoord — machinevertaling is inmiddels goed genoeg dat een gedetailleerd bericht in welke taal dan ook beter is dan een vaag bericht in het Engels — maar het antwoord kan in het Engels zijn en technische termen blijven daarin in het Engels staan.
Als je schrijft over iets tijdkritisch, geef dat dan aan en vermeld wanneer het speelt. Een bericht dat vandaag antwoord nodig heeft, krijgt dat ook; een bericht dat geen haast heeft, wordt op volgorde beantwoord. We horen liever van jou om welke van de twee het gaat dan dat we moeten gokken.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met de support van Telvio?
Per e-mail via [email protected]. Er is één inbox, die wordt gelezen door de mensen die de app bouwen. Er zijn geen ticketniveaus en geen chatbot waar je eerst langs moet. De meeste berichten worden binnen één werkdag beantwoord.
Wat moet ik vermelden als een gesprek mislukt?
Het volledige bestemmingsnummer in internationaal formaat, ongeveer wanneer je het probeerde en wat er gebeurde in plaats van dat de verbinding tot stand kwam. Met die drie gegevens zijn de meeste storingen al in het eerste antwoord te diagnosticeren — meestal gaat het om een trunk-prefix dat in het nummer is blijven staan, een bestemming waar we geen gesprekken naartoe routeren of packet loss op je eigen verbinding.
Hoe krijg ik mijn Telvio-tegoed terugbetaald?
Via Apple, omdat de aankoop van Apple is. Apple's pagina Report a Problem is daarvoor de aangewezen route en hun terugbetalingsbeleid is van toepassing. We kunnen eerst helpen vaststellen wat er tijdens het gesprek is gebeurd. Dat is meestal nodig om het verzoek te laten slagen.
Kunnen jullie vertellen wie mij vanaf een bepaald nummer heeft gebeld?
Nee. We hebben geen toegang tot de abonneegegevens van een provider, en ook geen enkele gratis tool die het tegendeel beweert. Onze nummerchecker kan je wel vertellen bij welk land het nummer hoort en of de eerste cijfers aangeven dat het om een mobiel of vast nummer gaat.
Ik heb een fout gevonden op een van jullie pagina's. Gaan jullie die herstellen?
Ja, en we horen het liever wel dan niet. Landcodes, netnummers en belregels veranderen, en een wijziging die we niet hebben opgemerkt is een fout, geen kwestie van interpretatie. Correcties worden direct op de pagina aangebracht en de datum van het artikel wordt bijgewerkt wanneer de inhoud verandert.
Wie zit er achter Telvio?
Vast Flow, LLP. De app wordt gepubliceerd in de App Store en betalingen worden volledig door Apple afgehandeld, dus kaartgegevens komen niet bij ons terecht. De redactionele verantwoordelijkheid voor deze site ligt bij een met naam genoemde persoon, niet bij een merk — zie de auteurspagina.
