Telvio downloaden

Wat gebeurt er na installatie

1. 1

   Open de app en bel

   Er is geen registratie. Geen e-mailadres, geen wachtwoord, geen verificatie van je telefoonnummer en geen identiteitscontrole. Het toetsenblok is het eerste scherm.

2. 2

   Voer het nummer volledig internationaal in

   Eerst de landcode, zonder de nationale prefix van de bestemming — de eerste 0 die alleen bij nationaal bellen hoort. Die laten staan is verreweg de meest voorkomende reden waarom een internationaal gesprek mislukt.

3. 3

   Gebruik de gratis minuut

   Elke nieuwe installatie bevat één minuut beltegoed. Gebruik die voor de bestemming die je echt belangrijk vindt: de gesprekskwaliteit verschilt per bestemming, dus één minuut naar het nummer dat je daadwerkelijk gaat bellen vertelt je meer dan welke review ook.

4. 4

   Waardeer je beltegoed op als je wilt doorgaan

   Drie bundels, gekocht via de App Store. Het beltegoed wordt verbruikt tegen het tarief per land en verloopt niet.

Wat je nodig hebt

Controleer vóór het eerste gesprek twee dingen

Wat de app niet doet

• Hulpdiensten bellen. Telvio kan geen alarmnummers bellen en je mag er daarvoor niet op vertrouwen. Dit geldt voor elke internetbelapplicatie; gebruik voor noodgevallen je mobiele netwerk.
• Je een inkomend nummer geven. Telvio plaatst gesprekken. Als je een nummer nodig hebt waarop mensen je kunnen bellen, is dat een virtuele nummerdienst — een ander product, dat wordt uitgelegd in de handleidingen.
• Zonder internetverbinding werken. Er is bewust geen terugval naar het mobiele spraaknetwerk: bellen via het netwerk zorgt ervoor dat een gesprek centen in plaats van dollars kost.
• Je saldo meenemen naar een nieuwe telefoon. Zonder account staat het beltegoed op het apparaat. Dat is de afweging voor geen registratie, en het is goed om dit te weten voordat je een grote bundel koopt.
• Je gesprekken opnemen. Er wordt niets opgenomen, dus er valt ook niets terug te halen of te lekken.

Als het eerste gesprek niet lukt

1. 1

   Controleer het nummer, niet de app

   Verreweg de meest voorkomende oorzaak is een nationale prefix die is blijven staan — de eerste 0 die alleen bij nationaal bellen hoort. Voer het nummer door de nummerchecker: die noemt het land, controleert de lengte aan de hand van het nummerplan van dat land en markeert een nummer dat te kort of te lang is.

2. 2

   Controleer of het probleem niet het beltegoed is

   Een gesprek zonder beltegoed mislukt meteen in plaats van over te gaan. De gratis minuut is genoeg voor een eerste gesprek; daarna zie je het saldo op het belscherm.

3. 3

   Wissel één keer van netwerk

   Spraak kan tegen lage bandbreedte, maar niet tegen pakketverlies. Als een gesprek verbinding maakt en daarna gaat haperen, laat één testgesprek op een ander netwerk — WiFi tegenover mobiele data — sneller zien aan welke kant pakketten verloren gaan dan welke beschrijving van het probleem ook.

4. 4

   Controleer of we naar deze bestemming kunnen routeren

   Niet elk nummerbereik is bereikbaar vanuit een internetbelapp. Premiumtariefnummers, gratis telefoonnummers en korte codes zijn in de hele sector uitgesloten. Een gesprek naar zo'n nummer wordt geweigerd en niet in rekening gebracht.

5. 5

   Schrijf ons dan

   Vermeld het nummer in volledige internationale vorm en ongeveer wanneer je het hebt geprobeerd. Dat is meestal genoeg om al in het eerste antwoord te helpen — de contactpagina bevat het adres en wat verder kan helpen.