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Cosa succede dopo l'installazione

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   Apri l'app e componi il numero

   Non è necessario registrarsi. Nessuna email, nessuna password, nessuna verifica del numero di telefono e nessun controllo dell'identità. La tastiera numerica è la prima schermata.

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   Inserisci il numero nel formato internazionale completo

   Prima il prefisso internazionale e senza il prefisso nazionale della destinazione, cioè lo 0 iniziale usato solo per le chiamate nazionali. Lasciarlo è il motivo più comune per cui una chiamata internazionale non va a buon fine.

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   Usa il minuto gratuito

   Ogni nuova installazione include un minuto di credito. Usalo per la tratta che ti interessa davvero: la qualità della chiamata dipende dalla destinazione, quindi un minuto verso il numero che chiamerai davvero ti dice più di qualsiasi recensione.

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   Ricarica se vuoi continuare

   Tre pacchetti, acquistabili tramite l'App Store. Il credito viene utilizzato secondo la tariffa del singolo paese e non scade.

Cosa serve

Prima della prima chiamata, controlla due cose

Cosa l'app non farà

• Raggiungere i servizi di emergenza. Telvio non può chiamare i numeri di emergenza e non deve essere usato per farlo. Questo vale per tutte le applicazioni di chiamata via internet: per le emergenze usa la rete mobile.
• Fornirti un numero per ricevere chiamate. Telvio effettua chiamate. Se ti serve un numero al quale le persone possano chiamarti, si tratta di un servizio di numeri virtuali, un prodotto diverso descritto nelle guide.
• Funzionare senza connessione a internet. Non è previsto il passaggio alla rete cellulare per le chiamate vocali, per scelta progettuale: è il routing sulla rete a permettere di pagare centesimi invece di dollari per una chiamata.
• Trasferire il saldo su un nuovo telefono. Non essendoci un account, il credito risiede sul dispositivo. È il compromesso per non dover effettuare la registrazione e conviene saperlo prima di acquistare un pacchetto grande.
• Registrare le chiamate. Non viene registrato nulla, quindi non c'è nulla da recuperare o divulgare.

Se la prima chiamata non funziona

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   Controlla il numero, non l'app

   Di gran lunga, la causa più comune è un prefisso nazionale lasciato nel numero: lo 0 iniziale usato per le chiamate nazionali. Inserisci il numero nel validatore: indica il paese, verifica la lunghezza in base al piano di numerazione di quel paese e segnala se il numero è troppo corto o troppo lungo.

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   Controlla che il problema non sia il credito

   Una chiamata senza credito fallisce subito invece di squillare. Il minuto gratuito copre la prima chiamata; in seguito, il saldo viene mostrato nella schermata di composizione.

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   Cambia rete una volta

   La voce tollera una larghezza di banda ridotta, ma non la perdita di pacchetti. Se una chiamata si connette e poi la voce si interrompe a tratti, una chiamata di prova su una rete diversa, WiFi invece dei dati mobili o viceversa, permette di capire quale delle due reti perde i pacchetti più rapidamente di qualsiasi descrizione del problema.

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   Controlla che la destinazione sia tra quelle che raggiungiamo

   Non tutti gli intervalli di numerazione possono essere raggiunti da un'app di chiamata via internet. I numeri a tariffa maggiorata, i numeri verdi e i numeri brevi sono esclusi in tutto il settore, e una chiamata verso uno di questi viene rifiutata invece di essere addebitata.

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   Poi scrivici

   Indica il numero nel formato internazionale completo e, più o meno, quando hai effettuato il tentativo. Di solito è sufficiente per ricevere una risposta già al primo messaggio: nella pagina dei contatti trovi l'indirizzo e le altre informazioni utili.