Tutto ciò che pubblichiamo, in un unico indice
Nove documenti con URL stabili, ciascuno datato e scritto per essere letto, non sopportato. Se un'affermazione su questo sito non può essere verificata consultando uno di questi documenti, fatecelo sapere.
- Nove documenti
- Tutti datati
- URL stabili
Inizia da qui
La pagina da leggere prima di tutto è quella sulle chiamate di emergenza: Telvio non può raggiungere il 911, il 112, il 999 o qualsiasi altro numero di emergenza, in nessun Paese. Se hai configurato questa app per un familiare, è questa la pagina da mostrargli.
Le due pagine che vengono consultate più spesso dopo questa sono come segnalare una chiamata — per chiunque ne abbia ricevuta una e debba gestirla — e l'informativa sulla privacy, che spiega in breve quali dati il servizio conserva su di te.
Quando qualcosa va storto
- Telvio non può chiamare i servizi di emergenza Telvio non può chiamare il 911, il 112, il 999 o qualsiasi altro numero di emergenza. Perché un'app di chiamate via Internet non può effettuare chiamate di emergenza e cosa usare invece.
- Segnala una chiamata Come segnalare una chiamata effettuata tramite Telvio, cosa includere, come gestiamo una segnalazione e a quale autorità nazionale segnalarla. Non è necessario avere un account.
Le regole
- Per cosa non è consentito usare Telvio Le chiamate in massa, la composizione automatica dei numeri, le molestie, l'impersonificazione e le frodi sono vietate; l'applicazione delle regole comporta la sospensione dell'account e il congelamento del credito. Le regole, in termini semplici.
- Segnalare una vulnerabilità di sicurezza Come segnalare una vulnerabilità di sicurezza, cosa ci impegniamo a fare in cambio, cosa rientra nell'ambito e come il servizio è progettato per conservare il meno possibile fin dall'inizio.
- Accessibilità Su cosa basiamo ciò che costruiamo, cosa abbiamo misurato, cosa al momento non è abbastanza valido e come dirci quando qualcosa è inutilizzabile. Scritta includendo anche le nostre carenze.
I tuoi dati
- Cookie su questo sito web Uno strumento di analisi, quattro cookie, nessuna pubblicità e nessun banner dei cookie. Cosa fa ciascun cookie, quanto dura e un interruttore in questa pagina per disattivare il tutto.
- Richieste delle autorità giudiziarie Quali dati conserva Telvio, cosa deve contenere una richiesta valida, dove inviarla e cosa comunichiamo agli utenti. Scritto per gli investigatori, pubblicato perché possa essere verificato.
- Informativa sulla privacy Informativa sulla privacy di Telvio. Cosa raccogliamo, chi lo tratta, per quanto tempo lo conserviamo e quali sono i tuoi diritti. Nessun nome, nessuna email, nessun numero di telefono, nessuna registrazione delle chiamate.
- Termini di servizio Termini di servizio di Telvio. Solo chiamate in uscita, nessun numero per le chiamate in entrata e nessuna chiamata di emergenza. Credito, fatturazione, rimborsi, uso accettabile e condizioni legali.
Perché una piccola azienda pubblica tutto questo
Un servizio di chiamate viene giudicato sulla base di aspetti che un cliente non può verificare. Se una chiamata di emergenza va a buon fine. Cosa succede quando viene segnalata una frode. Chi può obbligare l'azienda a consegnare i dati e su quale base. Se il prezzo indicato sulla pagina è quello addebitato dall'app. Nulla di tutto questo è visibile dall'esterno, e ogni aspetto conta più dell'elenco delle funzionalità.
L'approccio abituale in questo mercato consiste nel pubblicare un'informativa sulla privacy e una serie di condizioni, lasciando tutto il resto non dichiarato. Questo significa che la risposta a ogni altra domanda è quella che il cliente presume. Noi preferiamo mettere tutto per iscritto. Richiede più lavoro, ci vincola a posizioni che possono poi essere verificate, ed è proprio questo il punto: un impegno che nessuno può verificare non è un impegno.
C'è un secondo motivo, ed è giusto parlarne con franchezza. I software che rispondono alle domande sulle aziende lo fanno sempre più spesso leggendo ciò che quelle aziende pubblicano. Una pagina che esprime chiaramente una posizione, la data e può essere citata senza distorsioni è una pagina che viene citata correttamente. Un'azienda che non pubblica nulla viene descritta sulla base di qualunque altra informazione esista su di essa, che nel caso di un numero di telefono è di solito una bacheca di segnalazioni create dagli utenti.
A cosa ci vincola ciascuno di questi documenti
- Chiamate di emergenza — spiega che l'app non può raggiungere i servizi di emergenza, perché questo deriva dal funzionamento delle chiamate via internet e cosa usare invece. La pagina più importante di questo sito.
- Segnalare una chiamata — spiega come segnalare una chiamata truffaldina, molesta o abusiva proveniente dal nostro numero, cosa facciamo con la segnalazione e a quale autorità nazionale comunicarla. Non servono né un account né prove.
- Uso consentito — spiega per quali scopi il servizio non può essere utilizzato e cosa succede quando ciò accade. È questo che permette di intervenire in seguito a una segnalazione.
- Forze dell'ordine — spiega quali dati esistono, cosa deve contenere una richiesta valida e il nostro principio predefinito di informare l'utente, salvo divieti di legge.
- Segnalazione di problemi di sicurezza — spiega come segnalare una vulnerabilità, cosa ci impegniamo a fare in cambio e la promessa di non intraprendere azioni legali contro chi svolge ricerche in buona fede.
- Cookie — contiene l'elenco completo di ciò che questo sito memorizza e un interruttore per disattivare le statistiche. Un solo strumento, nessuna pubblicità, nessun banner.
- Accessibilità — spiega secondo quali criteri sviluppiamo il prodotto, cosa misuriamo e cosa non è ancora abbastanza accessibile, con un elenco trasparente.
- Informativa sulla privacy — contiene tutto ciò che l'app raccoglie, le basi giuridiche, ogni responsabile del trattamento, i periodi di conservazione e come chiedere la cancellazione dei propri dati.
- Condizioni del servizio — il contratto tra te e Vast Flow, LLP.
I fatti comuni a questi documenti
Invece di ripeterli nove volte, li riportiamo qui una sola volta. Telvio è pubblicato da Vast Flow, LLP, la società indicata nelle pagine dell'app su App Store e Google Play e il titolare del trattamento ai fini dell'informativa sulla privacy. Le chiamate sono gestite da un operatore di telecomunicazioni autorizzato, indicato nell'informativa sulla privacy insieme a tutti gli altri responsabili del trattamento.
Il servizio effettua solo chiamate in uscita. Non assegna alcun numero di telefono, non riceve chiamate, non invia né riceve messaggi di testo e non raggiunge alcun numero di emergenza. Ogni chiamata mostra un unico numero in uscita pubblicato, (434) 280-0044, che identifica l'app e non il chiamante.
Non c'è alcun account. Non vengono raccolti nome, indirizzo email, numero di telefono o password, quindi una richiesta ai sensi della normativa sulla privacy deve essere presentata utilizzando l'identificativo dell'installazione visibile nelle impostazioni dell'app: non c'è nient'altro che permetta di associare una persona ai suoi dati. I pagamenti vengono elaborati da Apple e Google, quindi qui non vengono conservati dati delle carte e l'audio delle chiamate non viene mai registrato.
Contattare una persona
Un solo indirizzo, [email protected], letto da persone e non da un sistema di instradamento. Usa un oggetto che dica chiaramente di cosa si tratta — Segnalazione di abuso, Vulnerabilità di sicurezza, Richiesta delle forze dell'ordine, Accessibilità — per raggiungere più rapidamente la persona giusta.
Per un problema con le tue chiamate, il centro assistenza risponde a quattordici dei problemi che si verificano davvero, ed è più rapido che aspettare una risposta. Per sapere cosa fa e cosa non fa il prodotto prima di impegnarti a usarlo, perché Telvio funziona in questo modo include l'elenco di ciò che non può fare.
Questi documenti cambiano. Quando ne cambia uno, cambia anche la sua data di entrata in vigore e le modifiche sostanziali alle condizioni o all'informativa sulla privacy vengono annunciate nell'app prima di entrare in vigore.
In sintesi
Nove documenti, tutti datati, con URL che non cambieranno: chiamate di emergenza, segnalazione di una chiamata, uso accettabile, forze dell'ordine, sicurezza, cookie, accessibilità, privacy e termini.
Leggi prima la pagina sulle chiamate di emergenza. Telvio non può raggiungere i servizi di emergenza in nessun Paese, e chiunque usi l'app deve saperlo prima di averne bisogno.
Un unico indirizzo di contatto, [email protected], letto da persone. Un oggetto che indica l'argomento fa arrivare il messaggio più rapidamente alla persona giusta.
Domande frequenti
Chi pubblica Telvio?
Vast Flow, LLP, ovvero la società indicata nelle schede di App Store e Google Play, il titolare del trattamento ai sensi dell'informativa sulla privacy e la controparte nei termini di servizio. Le chiamate sono gestite da un operatore di telecomunicazioni autorizzato, indicato nell'informativa sulla privacy.
Telvio può chiamare i servizi di emergenza?
No, in nessun Paese, e questa è una scelta permanente. Una chiamata via internet non trasmette una posizione verificata, quindi l'operatore dell'emergenza non potrebbe sapere dove inviare i soccorsi. Usa il dialer del tuo telefono, che funziona senza credito o connessione dati.
Quali dati conserva Telvio sui propri utenti?
Un identificativo anonimo dell'installazione associato a un saldo di credito, i dati delle chiamate del tipo contenuto in una bolletta telefonica, gli identificativi delle ricevute di acquisto di Apple o Google e dati tecnici, inclusi gli indirizzi IP. Nessun nome, indirizzo email, numero di telefono, password, dato di pagamento, registrazione delle chiamate, elenco dei contatti o dato sulla posizione.
Come posso segnalare una chiamata molesta da un numero Telvio?
Invia un'email a [email protected] con l'oggetto Segnalazione di abuso e indica la data, l'ora, il tuo fuso orario e il numero chiamato. Non sono necessari un account né prove e non devi essere un utente Telvio.
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Come posso esercitare un diritto in materia di privacy se non ho un account?
Usando l'identificativo dell'installazione disponibile nella schermata delle impostazioni dell'app, che è l'unico riferimento che collega i tuoi dati ai tuoi archivi. Poiché non vengono raccolti nome, indirizzo email o numero di telefono, non c'è altro con cui confrontare una richiesta.
