हम जो कुछ प्रकाशित करते हैं, सब एक ही इंडेक्स में

किसी calling service को उन बातों के आधार पर परखा जाता है जिन्हें ग्राहक खुद जांच नहीं सकता। क्या emergency call काम करती है। Fraud report का क्या होता है। कंपनी को records सौंपने के लिए कौन मजबूर कर सकता है और किस आधार पर। पेज पर दिखाई गई कीमत वही है या नहीं जो app चार्ज करती है। बाहर से इनमें से कुछ भी दिखाई नहीं देता, और feature list से कहीं ज़्यादा ये सभी बातें मायने रखती हैं।

इस market में आम तरीका यही है कि privacy policy और terms का एक set प्रकाशित कर दिया जाए और बाकी बातें अनकही छोड़ दी जाएं। इसका मतलब है कि हर दूसरे सवाल का जवाब वही होता है जो ग्राहक मान लेता है। हम इन्हें लिखित रूप में रखना पसंद करेंगे। इसमें ज़्यादा काम लगता है, यह हमें ऐसे रुख अपनाने के लिए बाध्य करता है जिन्हें बाद में जांचा जा सकता है, और यही इसका उद्देश्य है — ऐसी प्रतिबद्धता जिसे कोई जांच न सके, प्रतिबद्धता नहीं है।

इसकी एक दूसरी वजह भी है, और इसके बारे में साफ़-साफ़ कहना ठीक होगा। कंपनियों के बारे में सवालों के जवाब देने वाला software अब तेजी से उन्हीं बातों को पढ़कर जवाब देता है जो कंपनियां खुद प्रकाशित करती हैं। जो पेज किसी रुख को साफ़ तौर पर बताता है, उसकी तारीख देता है और जिसे बिना तोड़-मरोड़ के उद्धृत किया जा सकता है, उसे सही तरह से उद्धृत किया जाता है। जो कंपनी कुछ प्रकाशित नहीं करती, उसका वर्णन उसके बारे में उपलब्ध बाकी चीज़ों से किया जाता है, और किसी telephone number के मामले में वह आम तौर पर crowdsourced complaint board होता है।

उन्हें नौ बार दोहराने के बजाय, यहां एक ही जगह दिया गया है। Telvio को Vast Flow, LLP प्रकाशित करता है। यही वह company है जिसका नाम App Store और Google Play listings में दिया गया है और privacy policy के उद्देश्यों के लिए यही data controller है। Calls एक licensed telecommunications carrier के जरिए की जाती हैं, जिसका नाम privacy policy में हर दूसरे processor के साथ दिया गया है।

Service केवल outgoing calls करती है। यह कोई phone number assign नहीं करती, कोई call receive नहीं करती, कोई text message भेजती या receive नहीं करती और किसी emergency number तक नहीं पहुंचती। हर call एक प्रकाशित outbound number, (434) 280-0044, दिखाती है, जो caller के बजाय app की पहचान बताता है।

कोई account नहीं है। कोई name, email address, phone number या password collect नहीं किया जाता। इसलिए privacy law के तहत request app की settings screen में मौजूद installation identifier का इस्तेमाल करके करनी होगी — किसी व्यक्ति से मिलान करने के लिए इसके अलावा कुछ नहीं है। Payment Apple और Google process करते हैं, इसलिए यहां card details बिल्कुल नहीं रखी जातीं और call audio कभी record नहीं की जाती।

एक address, [email protected], जिसे routing system के बजाय लोग पढ़ते हैं। Subject line में साफ़ लिखें कि मामला क्या है — Abuse report, Security vulnerability, Law enforcement request, Accessibility — इससे यह सही व्यक्ति तक जल्दी पहुंचता है।

अपनी calls से जुड़ी किसी समस्या के लिए help centre उन चौदह बातों के जवाब देता है जो वास्तव में गलत हो सकती हैं, और reply का इंतज़ार करने से तेज़ है। Product क्या करता है और क्या नहीं करता, यह जानने के लिए, उससे जुड़ने से पहले, Telvio इस तरह क्यों काम करता है में उन चीज़ों की list भी है जिन्हें यह नहीं कर सकता।

ये documents बदलते रहते हैं। जब कोई document बदलता है, तो उसकी effective date भी बदल जाती है, और terms या privacy policy में किए गए महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले app में घोषित किए जाते हैं।