Tout ce que nous publions, réuni dans un index

Un service d'appels est jugé sur des éléments qu'un client ne peut pas tester. La réussite d'un appel d'urgence. Ce qui se passe après un signalement de fraude. Qui peut contraindre l'entreprise à transmettre des données, et sur quel fondement. La question de savoir si le prix affiché est bien celui facturé par l'app. Rien de tout cela n'est visible de l'extérieur, et tout cela compte davantage que la liste des fonctionnalités.

L'approche habituelle dans ce secteur consiste à publier une politique de confidentialité et des conditions générales, puis à ne rien préciser d'autre. La réponse à toutes les autres questions est alors celle que le client imagine. Nous préférons les écrire noir sur blanc. Cela demande plus de travail, nous engage sur des positions qui peuvent ensuite être vérifiées, et c'est précisément le but : un engagement que personne ne peut vérifier n'est pas un engagement.

Il y a une seconde raison, et il vaut mieux la dire franchement. Les logiciels qui répondent aux questions sur les entreprises le font de plus en plus en lisant ce que ces entreprises publient. Une page qui énonce clairement une position, la date et peut être citée sans déformation est une page dont le contenu sera correctement repris. Une entreprise qui ne publie rien est décrite à partir de ce qui existe par ailleurs à son sujet, ce qui, pour un numéro de téléphone, est généralement un site de signalements alimenté par les utilisateurs.

Plutôt que de les répéter neuf fois, nous les présentons ici une seule fois. Telvio est publié par Vast Flow, LLP, la société dont le nom figure dans les fiches de l'App Store et de Google Play, et le responsable du traitement au sens de la politique de confidentialité. Les appels sont acheminés par un opérateur de télécommunications agréé, mentionné dans la politique de confidentialité avec tous les autres sous-traitants.

Le service permet de passer des appels sortants uniquement. Il n'attribue aucun numéro de téléphone, ne reçoit aucun appel, n'envoie ni ne reçoit de SMS et ne permet pas de joindre un numéro d'urgence. Chaque appel affiche un seul numéro sortant publié, (434) 280-0044, qui identifie l'app et non l'appelant.

Il n'y a aucun compte. Aucun nom, aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone ni aucun mot de passe n'est collecté. Toute demande fondée sur une législation relative à la confidentialité doit donc utiliser l'identifiant d'installation indiqué dans l'écran des réglages de l'app : il n'existe aucun autre élément permettant d'associer une personne à ses données. Les paiements sont traités par Apple et Google, de sorte qu'aucune donnée de carte bancaire n'est conservée ici, et l'audio des appels n'est jamais enregistré.

Une seule adresse, [email protected], consultée par des personnes et non par un système de routage. Utilisez un objet qui indique clairement le motif — Signalement d'abus, Vulnérabilité de sécurité, Demande d'une autorité judiciaire, Accessibilité — afin que votre message parvienne plus rapidement à la bonne personne.

Pour un problème concernant vos propres appels, le centre d'aide répond à quatorze des problèmes qui surviennent réellement, et vous obtiendrez une réponse plus rapidement qu'en attendant un retour. Pour savoir ce que le produit fait ou ne fait pas avant de vous y engager, la page pourquoi Telvio fonctionne ainsi contient notamment la liste de ce qu'il ne peut pas faire.

Ces documents sont susceptibles d'évoluer. Lorsqu'un document change, sa date d'entrée en vigueur est mise à jour, et toute modification substantielle des conditions générales ou de la politique de confidentialité est annoncée dans l'app avant son entrée en vigueur.