Quelqu’un vous a appelé depuis le (434) 280-0044

Un seul numéro est utilisé pour tous les appels sortants passés par l’app, dans le monde entier. C’est suffisamment inhabituel pour être expliqué clairement, car cela répond à la question qui intrigue la plupart des personnes arrivant ici : le numéro est américain et géographique, tandis que la personne qui vous a appelé ne se trouve très probablement ni dans Virginia, ni même dans United States.

Lorsqu’un appel passe par Internet avant d’atteindre le réseau téléphonique, le réseau doit tout de même savoir quel numéro afficher. Une app ne peut pas afficher le numéro de mobile de l’appelant : elle n’a aucun moyen de prouver qu’elle en est propriétaire, et prétendre posséder un numéro qui ne vous appartient pas correspond précisément à l’usurpation du numéro affiché. L’app affiche donc un numéro qu’elle détient, toujours le même.

Ce numéro est une ligne louée dans une plage de numérotation d’un opérateur, et le caractère géographique des plages de numérotation est un héritage de l’histoire, sans rapport avec l’appel. Une personne qui appelle sa mère à Manille depuis une cuisine à Dubaï, en utilisant une app dont l’opérateur lui a attribué un numéro de Virginia, passe un appel qui arrive à Manille avec l’affichage de (434) 280-0044. Rien ne s’est mal passé dans cette chaîne. La zone géographique du numéro indique où celui-ci a été attribué, pas où se trouve l’appelant, où se trouve l’entreprise ni d’où l’appel a été passé.

C’est le fonctionnement normal de toutes les apps d’appel qui joignent de vrais numéros de téléphone — Skype, Viber Out, Rebtel, Google Voice et les autres en font autant, chacune à sa manière. Ce qui les distingue, c’est la transparence avec laquelle elles indiquent le numéro utilisé. Nous publions le nôtre sur cette page, en précisant le nom de l’entreprise qui le détient.

C’est la phrase la plus utile de cette page, alors elle mérite sa propre section. Ce numéro est configuré uniquement pour les appels sortants. Il n’y a ni téléphone, ni poste, ni file d’attente derrière lui : un appel vers ce numéro ne joindra pas la personne qui vous a appelé, ni l’assistance Telvio, ni personne susceptible de vous dire qui vous appelait. Ne dépensez pas d’argent à le rappeler, surtout depuis l’extérieur de United States, où un appel vers un numéro américain est payant.

La raison est structurelle, et non liée à un réglage oublié. Telvio passe des appels sortants et n’attribue de numéro de téléphone à personne, ce qui explique également pourquoi l’app ne peut recevoir ni appels ni SMS. Il n’existe aucune boîte de réception vers laquelle ce numéro pourrait les acheminer.

C’est une question légitime, qui mérite une réponse directe plutôt qu’une simple réassurance. Telvio est une app grand public que n’importe qui peut installer. Un appel affichant ce numéro a donc été passé par un particulier, et nous ne pouvons pas vous garantir à l’avance que chaque appel a été passé de bonne foi. En revanche, nous pouvons vous expliquer ce qu’est le service, ce qu’il n’est pas et ce qui se passe lorsqu’une personne en fait mauvais usage.

Telvio vend du crédit prépayé pour les appels sortants. Il n’a ni service marketing qui appelle les gens, ni équipe commerciale, ni service de recouvrement, ni composeur automatique accessible à tous. Nous ne vous appelons jamais. L’entreprise ne passe aucun appel — seuls les utilisateurs de l’app le font — : un appel prétendant venir de Telvio, de la facturation Telvio ou de la sécurité Telvio ne vient pas de nous. Nous contactons nos utilisateurs uniquement par e-mail, depuis une adresse de ce domaine.

Le comportement dont il faut se méfier est celui d’un appelant qui crée un sentiment d’urgence avant de vous demander de transférer de l’argent, de lire un code reçu par SMS, d’installer un logiciel d’accès à distance ou de confirmer des informations de carte bancaire. Aucune banque, administration fiscale, entreprise de livraison ou société de logiciels ne vous demandera cela lors d’un appel que vous n’avez pas sollicité, quel que soit le numéro affiché et quelle que soit l’interprétation qu’en donne l’appelant. Raccrocher et appeler l’organisme sur un numéro que vous avez vous-même recherché ne coûte rien et neutralise entièrement ce type d’arnaque.

Utiliser Telvio à l’une de ces fins constitue une violation de notre politique d’utilisation acceptable, et son application n’est pas symbolique : les appels en masse et automatisés sont interdits, et tout compte signalé pour fraude est suspendu, avec son crédit gelé. Comme chaque appel est facturé à la seconde sur le crédit prépayé, un compte doit être approvisionné avant de pouvoir appeler, ce qui en fait un outil peu pratique pour les appels en volume dont dépendent la plupart des fraudes téléphoniques.

Un signalement exploitable nous prend environ une minute à lire. Nous n’avons besoin ni d’un enregistrement, ni d’une capture d’écran, ni des informations de votre compte, et vous n’avez pas besoin d’être utilisateur de Telvio : la plupart des personnes qui signalent un appel n’avaient jamais entendu parler de nous avant de le recevoir.

Toutes les personnes que vous appelez voient (434) 280-0044 au lieu de votre propre numéro, et ne peuvent pas vous rappeler à ce numéro. Cela surprend, et cette surprise est généralement plus gênante que l’inconvénient lui-même : un proche qui ne répond pas aux numéros inconnus ne répondra pas au vôtre.

La solution demande trente secondes et mérite d’être mise en place avant le premier appel. Envoyez un message aux personnes que vous appelez régulièrement, indiquez-leur le numéro qui s’affichera et demandez-leur de l’enregistrer sous votre nom. Une fois le numéro enregistré dans leurs contacts, vos appels arrivent avec votre nom et tout le reste fonctionne normalement.

Le numéro ne peut pas être remplacé par le vôtre, et aucune app de ce type ne peut honnêtement le proposer. Afficher un numéro signifie déclarer au réseau téléphonique que vous êtes autorisé à l’utiliser, et les dispositifs de vérification désormais appliqués par les opérateurs dans United States et ailleurs existent précisément pour empêcher ce type de déclaration irréfléchie. Une app qui propose d’afficher votre propre numéro de mobile sans vérifier que vous le détenez vous renseigne sur la manière dont elle respecte le reste de ses obligations.

Tous les appels n’affichent pas (434) 280-0044 chez votre correspondant. L’identité de la ligne appelante est transmise d’un opérateur à l’autre, et n’importe lequel des opérateurs présents sur le trajet peut la remplacer, la raccourcir ou la supprimer — une pratique courante sur les itinéraires internationaux et totalement indépendante de la volonté de la personne qui a passé l’appel. Selon l’opérateur qui achemine finalement l’appel, votre correspondant peut voir ce numéro, un autre numéro, une version tronquée de celui-ci ou aucun numéro.

Ainsi, l’absence de 434-280-0044 lors d’un appel que vous attendiez ne signifie pas que l’appel venait d’ailleurs, et sa présence ne garantit rien d’autre que le service qui a acheminé l’appel. Si vous cherchez à déterminer si un appel reçu était authentique, le numéro affiché est un indice peu fiable dans les deux sens. Ce que l’appelant vous demande de faire est un indice beaucoup plus solide, et c’est sur cela qu’il faut agir.

Si vous préférez ne plus revoir ce numéro, votre téléphone peut le bloquer sans app et sans notre intervention. Le blocage s’applique localement à votre téléphone : il empêche l’appel de vous parvenir, mais ne change rien de notre côté. Un appel qui mérite d’être signalé doit donc l’être avant le blocage.