Signaler un appel

Chaque appel passé via Telvio est associé à un solde approvisionné et à un horodatage, ce qui permet d'agir sur un signalement plutôt que de simplement le consigner. Avec une date et une heure, nous pouvons identifier l'appel, l'installation qui l'a passé et tous les autres appels effectués par cette installation.

Lorsqu'un signalement est confirmé, le compte est suspendu et le crédit restant est gelé. Lorsqu'un schéma est identifié — des appels répétés vers un numéro qui les a signalés, ou des volumes d'appels caractéristiques d'une numérotation automatisée — la suspension couvre tout ce qui est associé à cette installation. Cela est prévu par la politique d'utilisation acceptable, qui interdit notamment les appels en masse, la numérotation automatisée, le harcèlement, l'usurpation d'identité et la fraude, afin que l'application de ces règles repose sur un droit contractuel plutôt que sur une décision improvisée.

Nous nous efforçons d'accuser réception d'un signalement dans les 24 heures. En règle générale, nous ne pouvons pas vous en communiquer l'issue en détail : la personne à l'origine de l'appel a elle aussi un droit au respect de sa vie privée, et confirmer la suspension d'une personne précise reviendrait à divulguer une information la concernant. Lorsqu'une demande légale émanant d'une autorité compétente nous parvient, il s'agit d'une autre procédure, décrite sur sa propre page — les demandes des autorités chargées de l'application de la loi indiquent précisément quoi envoyer et quelles informations nous détenons.

La conception du service limite son utilité pour les fraudes qui reposent sur le volume. Les appels sont facturés à la seconde sur un crédit prépayé : un compte doit donc être approvisionné avant de pouvoir appeler, et l'app ne dispose ni de numérotation automatisée, ni de fonction de campagne, ni d'importation de liste. Cela ne rend pas les abus impossibles ; cela les rend coûteux et lents, ce qui est l'essentiel de ce qu'une protection peut accomplir.

C'est plus important qu'il n'y paraît. Les organismes de régulation agissent à partir de tendances globales, et ces tendances sont constituées de signalements individuels qui semblaient chacun trop peu importants pour justifier une démarche. Un signalement ne prend que quelques minutes et c'est le moyen concret de réduire les appels indésirables.

Adressez votre signalement à l'organisme du pays dans lequel vous avez reçu l'appel, et non à celui du pays d'où le numéro semble provenir.

La rapidité compte plus que toute autre chose sur cette page. Contactez immédiatement votre banque et dites exactement : “J'ai été victime d'une escroquerie et je dois faire rappeler un paiement”. De nombreux paiements peuvent être bloqués ou récupérés dans les premières heures, mais très peu peuvent l'être plus tard. Dans un nombre croissant de pays, les banques proposent des dispositifs de remboursement en cas de fraude par paiement push autorisé, et la procédure commence par un signalement auprès de votre banque.

Modifiez ensuite tout mot de passe ou code que vous avez communiqué, depuis un autre appareil si vous avez été incité à installer quoi que ce soit. Si quelqu'un vous a convaincu d'installer un logiciel d'accès à distance, considérez l'appareil comme compromis : supprimez le logiciel, modifiez les mots de passe de tous les services que vous avez utilisés sur cet appareil et vérifiez qu'aucun moyen de paiement ni aucune règle de transfert n'a été ajouté pendant qu'une autre personne y avait accès.

Signalez également les faits à l'organisme national indiqué ci-dessus, même si l'argent a déjà disparu. C'est ainsi que le schéma à l'origine d'une perte individuelle devient visible pour les personnes capables d'agir ; dans plusieurs pays, un signalement est également une condition préalable à la procédure de remboursement d'une banque.

Les gens s'excusent souvent de ne rien avoir à nous envoyer. Ils disposent presque toujours de la seule information qui compte.

Chaque appel passé via le service est enregistré comme sur une facture téléphonique : le numéro de destination, le moment où l'appel a commencé, sa durée en secondes, le tarif appliqué et le montant débité. Rien d'autre n'est conservé — l'audio n'est jamais enregistré — et rien d'autre n'est nécessaire. Un numéro de destination associé à une plage horaire permet d'identifier un appel précis parmi tous ceux passés pendant cette minute ; à partir de cet appel, nous retrouvons l'installation qui l'a passé ainsi que tous les autres appels qu'elle a effectués.

C'est pourquoi un signalement effectué par une personne qui n'a jamais entendu parler de nous permet d'agir. Vous n'avez besoin ni d'un compte, ni d'une capture d'écran, ni d'un enregistrement, ni d'un quelconque lien avec le service. Il vous suffit de connaître l'heure de l'appel et le numéro appelé ; nous nous chargeons du reste.

C'est également pourquoi un signalement plus vague est plus difficile à traiter, mais pas impossible. “Mardi après-midi dernier, à un moment donné” peut convenir s'il est associé au numéro appelé ; “il y a quelques semaines” ne suffit généralement pas. Dans le cours normal des activités, les relevés d'appels sont conservés pendant une durée pouvant aller jusqu'à douze mois ; un signalement concernant un fait plus ancien peut donc ne plus avoir de correspondance.