Segnala una chiamata
Se una chiamata proveniente dal nostro numero era una truffa, una chiamata molesta o una minaccia, in questa pagina spieghiamo come farcelo sapere e cosa succede dopo. Non è necessario essere clienti né dimostrare nulla.
- Non serve un account
- Bastano data e ora
- Autorità di regolamentazione elencate per Paese
Come segnalare
Invia un'email a [email protected] con oggetto Segnalazione di abuso e includi la data, l'ora e il tuo fuso orario, oltre al numero chiamato. È sufficiente per permetterci di identificare la singola chiamata tra le numerose effettuate in quel minuto e l'account da cui è partita.
Ogni chiamata Telvio mostra (434) 280-0044, quindi una chiamata da quel numero è stata effettuata tramite questo servizio. Una chiamata che sostiene di provenire da Telvio — dalla fatturazione, dall'assistenza o dalla sicurezza di Telvio — non proveniva da Telvio: l'azienda non effettua alcuna chiamata.
In vigore dal
Cosa includere
- La data, l'ora e il fuso orario. L'informazione più importante in assoluto. Senza questi dati, è molto difficile intervenire su una segnalazione; con essi, quasi tutto il resto è facoltativo.
- Il numero chiamato — il tuo — nel formato internazionale completo, quando possibile: +44 20 7946 0958 invece di 020 7946 0958.
- Cosa è successo durante la chiamata. Silenzio, un messaggio registrato, una persona in linea, un tentativo di ottenere denaro o un codice. Ognuno di questi elementi indica un problema diverso e richiede una risposta diversa.
- Se è successo più di una volta e, indicativamente, con quale frequenza. La ripetizione trasforma una singola chiamata sgradevole in uno schema, ed è lo schema a comportare la sospensione di un account.
- Chi sosteneva di essere il chiamante. Spacciarsi per una banca, un corriere, un'autorità fiscale o un ente governativo è un reato distinto nella maggior parte dei Paesi e vale la pena indicarlo.
- Cosa non è necessario inviare: una registrazione, uno screenshot, i dati del tuo account o una prova di qualsiasi cosa. Non devi essere un utente Telvio.
Cosa facciamo con una segnalazione
Ogni chiamata effettuata tramite Telvio è associata a un saldo alimentato e a un timestamp: è questo che rende una segnalazione utile per intervenire, anziché una semplice annotazione. Con data e ora possiamo identificare la chiamata, l'installazione da cui è partita e tutte le altre chiamate effettuate da quell'installazione.
Quando una segnalazione è comprovata, l'account viene sospeso e il credito residuo congelato. Quando viene individuato uno schema — chiamate ripetute verso un numero che le ha segnalate, o volumi di chiamate caratteristici della composizione automatica — la sospensione riguarda tutto ciò che è associato a quell'installazione. Questo è previsto nella acceptable use policy, che vieta in modo esplicito le chiamate di massa, la composizione automatica, le molestie, l'uso fraudolento dell'identità e la frode, così che l'applicazione delle misure sia un diritto contrattuale e non un'improvvisazione.
Puntiamo a confermare la ricezione di una segnalazione entro 24 ore. In genere non possiamo però comunicarti l'esito nei dettagli: la persona che ha effettuato la chiamata ha a sua volta diritto alla privacy e confermare che una persona specifica è stata sospesa costituirebbe una divulgazione di informazioni che la riguardano. Quando arriva una richiesta legittima da parte di un'autorità competente, si segue un percorso diverso, descritto in una pagina dedicata — law enforcement requests indica esattamente cosa inviare e quali dati conserviamo.
La struttura del servizio ne limita l'utilità per i tipi di frode che si basano sui volumi. Le chiamate vengono addebitate al secondo sul credito prepagato, quindi un account deve disporre di credito prima di poter effettuare qualsiasi chiamata, e l'app non dispone di un dialer automatico, di una funzione per le campagne né di un'importazione di liste. Questo non rende impossibili gli abusi; li rende costosi e lenti, che è il massimo risultato a cui può arrivare una misura di difesa.
Segnalalo anche all'autorità nazionale competente
È più importante di quanto sembri. Le autorità intervengono sulla base di schemi complessivi, e un quadro complessivo nasce da singole segnalazioni che sembravano troppo insignificanti per essere inoltrate. Una segnalazione richiede pochi minuti ed è il meccanismo con cui si riducono effettivamente le chiamate moleste.
Segnala la chiamata all'organismo del Paese in cui ti hanno chiamato, non a quello del Paese da cui sembra provenire il numero.
| Stati Uniti | Alla FTC su reportfraud.ftc.gov, e le chiamate indesiderate alla FCC su consumercomplaints.fcc.gov. |
|---|---|
| Regno Unito | Ad Action Fraud su actionfraud.police.uk; le chiamate moleste a Ofcom su ofcom.org.uk. |
| Unione Europea | All'autorità nazionale per le telecomunicazioni o per la tutela dei consumatori; la Commissione le elenca su europa.eu. |
| Canada | Al Canadian Anti-Fraud Centre su antifraudcentre-centreantifraude.ca e al CRTC per le chiamate non richieste. |
| Australia | A Scamwatch su scamwatch.gov.au, gestito dall'ACCC. |
| India | Al portale nazionale per la criminalità informatica su cybercrime.gov.in e alla TRAI per le chiamate commerciali non richieste. |
| Qualsiasi altro Paese | All'unità nazionale di polizia per la criminalità informatica o all'autorità per la tutela dei consumatori. Oggi la maggior parte accetta segnalazioni online e pubblica un numero per le emergenze non urgenti dedicato proprio a questo tipo di casi. |
Se il denaro è già passato di mano
La rapidità conta più di qualsiasi altra cosa in questa pagina. Contatta subito la tua banca e pronuncia queste parole: “Sono vittima di una truffa e devo richiamare un pagamento”. Molti pagamenti possono essere bloccati o recuperati nelle prime ore, mentre in seguito se ne recuperano pochissimi. In un numero crescente di Paesi, le banche prevedono sistemi di rimborso per le frodi con pagamento autorizzato, e la richiesta inizia segnalando l'accaduto alla banca.
Poi cambia ogni password o codice che hai comunicato, usando un dispositivo diverso se sei stato convinto a installare qualcosa. Se sei stato indotto a installare un software di accesso remoto, considera il dispositivo compromesso: rimuovi il software, cambia le password di tutto ciò che hai utilizzato su quel dispositivo e verifica se sono stati aggiunti metodi di pagamento o regole di inoltro mentre qualcun altro vi aveva accesso.
Segnala l'accaduto all'organismo nazionale indicato sopra anche se il denaro è ormai sparito. È così che lo schema alla base di una singola perdita diventa visibile alle persone che possono intervenire e, in diversi Paesi, la segnalazione è un requisito preliminare per la procedura di rimborso della banca.
Per cos'altro non utilizzare questo indirizzo
- Un problema con le tue chiamate — rivolgiti al centro assistenza o a [email protected] per tutto ciò che non è trattato.
- Una vulnerabilità di sicurezza nei nostri sistemi — consulta la pagina sulla responsible disclosure, che definisce i termini e i nostri impegni.
- Una richiesta legale formale da parte di un'autorità — consulta le law enforcement guidelines, che indicano cosa deve contenere una richiesta per consentire di intervenire.
- Un messaggio di testo che sostiene di provenire dal nostro numero — Telvio non dispone affatto della funzione SMS, quindi non proviene da noi né è stato inviato tramite noi. Segnalalo al tuo operatore, di solito inoltrandolo a un codice breve da esso indicato.
- Una chiamata che proviene semplicemente da un numero sconosciuto — se non è successo nulla di scorretto, la pagina sull'identificativo del chiamante spiega a cosa corrisponde il numero, mentre bloccarlo sul tuo telefono richiede tre tocchi.
Perché bastano data e ora
Spesso le persone si scusano perché non hanno nulla da inviarci. Quasi sempre hanno l'unica informazione che conta.
Ogni chiamata effettuata tramite il servizio viene registrata come su una bolletta telefonica: il numero di destinazione, il momento in cui è iniziata, la durata in secondi, la tariffa applicata e l'importo detratto. Non viene conservato nient'altro — l'audio non viene mai registrato — e non serve altro. Un numero di destinazione associato a un intervallo di tempo identifica una singola chiamata tra tutte quelle effettuate in quel minuto e, partendo dalla chiamata, possiamo risalire all'installazione da cui è partita e a tutte le altre chiamate effettuate da essa.
Ecco perché una segnalazione di qualcuno che non ha mai sentito parlare di noi ci permette di intervenire. Non ti servono un account, uno screenshot, una registrazione o alcun rapporto con il servizio. Ti servono l'ora in cui è successo e il numero al quale è successo; al resto pensiamo noi.
Ecco anche perché una segnalazione più vaga è più difficile, ma non impossibile, da gestire. “Martedì pomeriggio, qualche tempo fa” può bastare se associato al numero chiamato; “qualche settimana fa” di solito no. Nel normale svolgimento dell'attività, i dati delle chiamate vengono conservati fino a dodici mesi, quindi una segnalazione relativa a un episodio più vecchio potrebbe non trovare più dati con cui essere confrontata.
In sintesi
Invia un’email a [email protected] con oggetto “Segnalazione di abuso”, indicando la data, l’ora, il tuo fuso orario e il numero chiamato. Non servono un account, prove o registrazioni.
Una segnalazione fondata sospende l’account da cui è partita la chiamata e blocca il relativo credito. Confermiamo la ricezione entro 24 ore e di norma non possiamo condividere l’esito nei dettagli, perché la persona segnalata ha a sua volta diritto alla privacy.
Segnala il caso anche all’autorità di regolamentazione nazionale. Le autorità intervengono sulla base di schemi ricorrenti, che si costruiscono a partire dalle singole segnalazioni. Se è stato trasferito del denaro, chiama prima la tua banca: le prime ore sono quelle in cui è possibile recuperarlo.
Domande frequenti
Come segnalo una chiamata molesta da un numero Telvio?
Invia un'email a [email protected] con oggetto Segnalazione di abuso e includi la data, l'ora, il tuo fuso orario e il numero chiamato. È sufficiente per identificare la chiamata specifica e l'account da cui è partita. Non è necessario essere utenti Telvio.
Devo avere una prova o una registrazione per segnalare una chiamata?
No. Sono sufficienti la data, l'ora e il fuso orario, perché ogni chiamata è associata a un timestamp e a un saldo con credito. Una registrazione, uno screenshot e i dati dell'account non sono necessari.
Cosa succede a un account segnalato?
Quando una segnalazione è confermata, l'account viene sospeso e il credito residuo viene congelato. Se viene rilevato uno schema di chiamate, la sospensione riguarda tutto ciò che è associato a quell'installazione. La policy sull'uso accettabile lo prevede espressamente.
Mi direte cosa è successo alla persona che mi ha chiamato?
In genere, non nei dettagli. Confermare che una persona specifica è stata sospesa rivelerebbe informazioni che la riguardano, e il suo diritto alla privacy resta valido anche dopo una segnalazione. Una richiesta legittima da parte di un'autorità competente viene gestita tramite un canale diverso.
È stato Telvio a mandarmi un messaggio di testo?
No. Telvio non dispone di funzionalità SMS in nessuna delle due direzioni, quindi un messaggio che mostrava il nostro numero non è stato inviato da noi né tramite il nostro operatore. Segnalalo al tuo operatore mobile, che di solito pubblica un codice breve per inoltrare i messaggi sospetti.
Qualcuno mi ha chiamato dicendo di essere di Telvio. Era davvero così?
No. L'azienda non effettua chiamate per conto proprio — né commerciali, né relative alla fatturazione, né richieste di richiamata da parte dell'assistenza, né avvisi di sicurezza. Tutti i contatti con gli utenti avvengono via email da un indirizzo su telvio.app. Le chiamate vengono effettuate solo dagli utenti dell'app.
E se non conosco l'ora esatta della chiamata?
Di solito sono sufficienti un intervallo approssimativo e il numero chiamato, perché insieme lo restringono a una sola chiamata. I dati vengono conservati per un massimo di dodici mesi, quindi per una segnalazione relativa a un evento più vecchio potrebbe non esserci più nulla con cui effettuare il confronto.
Devo avere un account per segnalare una chiamata?
No. La maggior parte delle persone che segnalano una chiamata non ha mai installato l'app e non ha alcun rapporto con il servizio. Sono sufficienti la data, l'ora, il fuso orario e il numero chiamato.
