Anruf melden
Wenn ein Anruf von unserer Nummer ein Betrugsversuch, eine Belästigung oder eine Bedrohung war, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie uns das mitteilen können – und was danach passiert. Sie müssen kein Kunde sein und nichts nachweisen.
- Kein Konto erforderlich
- Datum und Uhrzeit genügen
- Aufsichtsbehörden nach Land aufgelistet
So melden Sie einen Vorfall
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Abuse report. Geben Sie außerdem das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone sowie die angerufene Nummer an. Das genügt, damit wir den einzelnen Anruf unter den vielen Anrufen identifizieren können, die in dieser Minute getätigt wurden, und das zugehörige Konto ermitteln können.
Bei jedem Telvio-Anruf wird (434) 280-0044 angezeigt. Ein Anruf von dieser Nummer wurde also über diesen Dienst getätigt. Ein Anruf, der behauptet, von Telvio zu stammen – etwa von der Abrechnung, dem Support oder der Sicherheitsabteilung von Telvio – stammt nicht von Telvio: Das Unternehmen tätigt überhaupt keine Anrufe.
Gültig seit
Was Sie angeben sollten
- Datum, Uhrzeit und Ihre Zeitzone. Dies ist die mit Abstand wichtigste Angabe. Ohne sie lässt sich einer Meldung nur sehr schwer nachgehen; mit ihr ist fast alles andere optional.
- Die angerufene Nummer — also Ihre — möglichst im vollständigen internationalen Format: +44 20 7946 0958 statt 020 7946 0958.
- Was während des Anrufs geschah. Stille, eine aufgezeichnete Nachricht, eine echte Person oder der Versuch, Geld oder einen Code zu erhalten. Jeder dieser Fälle deutet auf ein anderes Problem hin und erfordert eine andere Reaktion.
- Ob dies mehr als einmal geschehen ist und ungefähr wie oft. Durch Wiederholungen wird aus einem einzelnen unangenehmen Anruf ein Muster, und ein solches Muster führt zur Sperrung eines Kontos.
- Als wen sich der Anrufer ausgegeben hat. Die Nachahmung einer Bank, eines Paketdienstes, einer Steuerbehörde oder einer Regierungsstelle ist in den meisten Ländern ein eigener Straftatbestand und sollte erwähnt werden.
- Was Sie nicht senden müssen: eine Aufzeichnung, einen Screenshot, Ihre Kontodaten oder irgendwelche Nachweise. Sie müssen kein Telvio-Nutzer sein.
Was wir mit einer Meldung tun
Jeder über Telvio getätigte Anruf ist mit einem aufgeladenen Guthaben und einem Zeitstempel verknüpft. Dadurch können wir einer Meldung konkret nachgehen, statt sie lediglich zu vermerken. Anhand von Datum und Uhrzeit können wir den Anruf, die Installation, über die er getätigt wurde, und jeden weiteren Anruf dieser Installation ermitteln.
Wenn sich eine Meldung bestätigt, wird das Konto gesperrt und das verbleibende Guthaben eingefroren. Wenn ein Muster festgestellt wird — etwa wiederholte Anrufe bei einer Nummer, von der diese gemeldet wurden, oder ein für automatisierte Anrufe typisches Anrufvolumen — erstreckt sich die Sperrung auf alles, was mit dieser Installation verbunden ist. Dies ist in der Richtlinie zur zulässigen Nutzung geregelt, die Massenanrufe, automatisierte Anrufe, Belästigung, Identitätsvortäuschung und Betrug ausdrücklich untersagt. Die Durchsetzung beruht damit auf einem vertraglichen Recht und nicht auf einer improvisierten Entscheidung.
Wir bemühen uns, den Eingang einer Meldung innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen. In der Regel können wir Ihnen jedoch nicht im Einzelnen mitteilen, wie der Fall ausgegangen ist: Auch die Person, die den Anruf getätigt hat, hat ein Recht auf Privatsphäre, und die Bestätigung, dass eine bestimmte Person gesperrt wurde, wäre eine Offenlegung von Informationen über sie. Geht eine rechtmäßige Anfrage einer zuständigen Behörde ein, gilt dafür ein gesondertes Verfahren mit einer eigenen Seite — unter Anfragen von Strafverfolgungsbehörden ist genau aufgeführt, was einzureichen ist und welche Daten wir vorhalten.
Die Gestaltung des Dienstes schränkt seinen Nutzen für Betrugsformen ein, die auf große Anrufmengen angewiesen sind. Anrufe werden sekundengenau von einem Prepaid-Guthaben abgerechnet. Ein Konto muss daher aufgeladen sein, bevor damit Anrufe getätigt werden können. Außerdem verfügt die App weder über eine automatische Wählfunktion noch über eine Kampagnenfunktion oder einen Listenimport. Missbrauch wird dadurch nicht unmöglich, aber teuer und langsam. Mehr kann eine Schutzmaßnahme in der Regel kaum erreichen.
Melden Sie den Vorfall auch Ihrer nationalen Aufsichtsbehörde
Das ist wichtiger, als es zunächst klingt. Aufsichtsbehörden reagieren auf übergreifende Muster, und solche Muster entstehen aus einzelnen Meldungen, die jeweils zu unbedeutend erschienen, um sie einzureichen. Eine Meldung dauert nur wenige Minuten und ist der Mechanismus, durch den belästigende Anrufe tatsächlich reduziert werden.
Melden Sie den Vorfall der zuständigen Stelle des Landes, in dem Sie angerufen wurden, nicht des Landes, aus dem die Nummer scheinbar stammt.
| Vereinigte Staaten | Betrugsfälle können bei der FTC unter reportfraud.ftc.gov und unerwünschte Anrufe bei der FCC unter consumercomplaints.fcc.gov gemeldet werden. |
|---|---|
| Vereinigtes Königreich | Betrugsfälle können bei Action Fraud unter actionfraud.police.uk und belästigende Anrufe bei Ofcom unter ofcom.org.uk gemeldet werden. |
| Europäische Union | Wenden Sie sich an Ihre nationale Telekommunikationsaufsicht oder Verbraucherschutzbehörde; die Kommission führt diese unter europa.eu auf. |
| Kanada | Wenden Sie sich an das Canadian Anti-Fraud Centre unter antifraudcentre-centreantifraude.ca und bei unerwünschten Anrufen an die CRTC. |
| Australien | Wenden Sie sich an Scamwatch unter scamwatch.gov.au, das von der ACCC betrieben wird. |
| Indien | Wenden Sie sich an das nationale Portal für Cyberkriminalität unter cybercrime.gov.in und bei unerwünschten kommerziellen Anrufen an die TRAI. |
| Alle anderen Länder | Wenden Sie sich an die nationale Polizeieinheit für Cyberkriminalität oder die Verbraucherschutzbehörde. Die meisten nehmen inzwischen Online-Meldungen entgegen und veröffentlichen für genau solche dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Fälle eine eigene Rufnummer. |
Wenn bereits Geld überwiesen wurde
Schnelles Handeln ist wichtiger als alles andere auf dieser Seite. Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank und sagen Sie ausdrücklich: “Ich bin Opfer eines Betrugs geworden und muss eine Zahlung zurückrufen.” Viele Zahlungen können in den ersten Stunden gestoppt oder zurückgeholt werden, später jedoch nur noch sehr wenige. In immer mehr Ländern bieten Banken Erstattungsverfahren für Betrugsfälle mit autorisierten Überweisungen an. Das Verfahren beginnt mit Ihrer Meldung an die Bank.
Ändern Sie anschließend alle Passwörter oder Codes, die Sie offengelegt haben. Verwenden Sie dafür ein anderes Gerät, falls Sie dazu gebracht wurden, etwas zu installieren. Wenn Sie zur Installation einer Fernzugriffssoftware überredet wurden, betrachten Sie das Gerät als kompromittiert: Entfernen Sie die Software, ändern Sie die Passwörter für alle Dienste, die Sie darauf verwendet haben, und prüfen Sie, ob Zahlungsmethoden oder Weiterleitungsregeln hinzugefügt wurden, während eine andere Person Zugriff hatte.
Melden Sie den Vorfall auch dann der oben genannten nationalen Stelle, wenn das Geld bereits weg ist. Nur so wird das Muster hinter einem einzelnen Verlust für die Stellen sichtbar, die dagegen vorgehen können. In mehreren Ländern ist eine solche Meldung außerdem Voraussetzung für das Erstattungsverfahren einer Bank.
Wofür diese Adresse ebenfalls nicht vorgesehen ist
- Ein Problem mit Ihren eigenen Anrufen — dafür gibt es das Hilfe-Center oder [email protected], falls Ihr Anliegen dort nicht behandelt wird.
- Eine Sicherheitslücke in unseren Systemen — lesen Sie dazu die Hinweise zur verantwortungsvollen Offenlegung, in denen die Bedingungen und unsere Zusagen aufgeführt sind.
- Eine formelle rechtliche Anfrage einer Behörde — lesen Sie dazu die Richtlinien für Strafverfolgungsbehörden, in denen aufgeführt ist, welche Angaben eine Anfrage enthalten muss, damit wir sie bearbeiten können.
- Eine Textnachricht, die angeblich von unserer Nummer stammt — Telvio unterstützt keinerlei SMS. Die Nachricht stammt daher weder von uns noch wurde sie über uns versendet. Melden Sie sie Ihrem Mobilfunkanbieter, üblicherweise durch Weiterleitung an eine von ihm veröffentlichte Kurzwahl.
- Ein Anruf, der lediglich von einer unbekannten Nummer kam — wenn nichts Unzulässiges geschehen ist, erfahren Sie auf der Seite zur Anrufer-ID, um welche Nummer es sich handelt. Auf Ihrem Mobiltelefon lässt sie sich mit drei Fingertipps sperren.
Warum Datum und Uhrzeit genügen
Menschen entschuldigen sich häufig dafür, uns nichts schicken zu können. Fast immer verfügen sie bereits über die einzige Information, auf die es ankommt.
Jeder über den Dienst getätigte Anruf wird so erfasst, wie er auf einer Telefonrechnung aufgeführt wäre: Zielrufnummer, Beginn des Anrufs, Dauer in Sekunden, geltender Tarif und abgebuchter Betrag. Weitere Daten werden nicht gespeichert — der Ton wird niemals aufgezeichnet — und weitere Daten sind auch nicht erforderlich. Eine Zielrufnummer zusammen mit einem Zeitfenster identifiziert unter allen in dieser Minute getätigten Anrufen einen einzelnen Anruf. Von diesem Anruf gelangen wir zur Installation, über die er getätigt wurde, und zu allen weiteren Anrufen dieser Installation.
Deshalb können wir auch einer Meldung von jemandem nachgehen, der noch nie von uns gehört hat. Sie benötigen weder ein Konto noch einen Screenshot, eine Aufzeichnung oder irgendeine andere Beziehung zu dem Dienst. Sie brauchen lediglich die Uhrzeit des Anrufs und die Nummer, die angerufen wurde. Alles Weitere liegt bei uns.
Aus diesem Grund ist eine ungenauere Meldung zwar schwieriger zu bearbeiten, aber nicht unmöglich. “Irgendwann am vergangenen Dienstagnachmittag” ist in Verbindung mit der angerufenen Nummer noch brauchbar; “vor einigen Wochen” ist es in der Regel nicht. Anrufdaten werden im normalen Geschäftsbetrieb bis zu zwölf Monate lang aufbewahrt. Bei einer Meldung über einen älteren Vorfall sind daher möglicherweise keine passenden Daten mehr vorhanden.
Zusammenfassung
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Meldung eines Missbrauchs”, dem Datum, der Uhrzeit, Ihrer Zeitzone und der angerufenen Nummer. Dafür sind weder ein Konto noch ein Beleg noch eine Aufzeichnung erforderlich.
Eine begründete Meldung führt dazu, dass das Konto, von dem aus der Anruf getätigt wurde, gesperrt und sein Guthaben eingefroren wird. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden. Das Ergebnis können wir in der Regel nicht im Detail mitteilen, da die gemeldete Person ebenfalls ein Recht auf Privatsphäre hat.
Melden Sie den Vorfall auch Ihrer nationalen Regulierungsbehörde. Regulierungsbehörden handeln auf Grundlage von Mustern, und solche Muster entstehen aus einzelnen Meldungen. Wenn Geld geflossen ist, rufen Sie zuerst Ihre Bank an – in den ersten Stunden besteht die Möglichkeit, es zurückzuholen.
Häufig gestellte Fragen
Wie melde ich einen belästigenden Anruf von einer Telvio-Nummer?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Abuse report und geben Sie das Datum, die Uhrzeit, Ihre Zeitzone und die angerufene Nummer an. Damit lassen sich der konkrete Anruf und das Konto, von dem aus er getätigt wurde, identifizieren. Sie müssen kein Telvio-Nutzer sein.
Benötige ich einen Beweis oder eine Aufzeichnung, um einen Anruf zu melden?
Nein. Datum, Uhrzeit und Zeitzone reichen aus, da jeder Anruf mit einem Zeitstempel und einem aufgeladenen Guthaben verknüpft ist. Eine Aufzeichnung, ein Screenshot und Kontodaten sind nicht erforderlich.
Was geschieht mit einem gemeldeten Konto?
Wenn sich ein Bericht bestätigt, wird das Konto gesperrt und sein verbleibendes Guthaben eingefroren. Wenn ein Muster von Anrufen festgestellt wird, erstreckt sich die Sperrung auf alles, was mit dieser Installation verbunden ist. Die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung sieht dies in ihren Bedingungen vor.
Sagen Sie mir, was mit der Person geschehen ist, die mich angerufen hat?
In der Regel nicht im Detail. Die Bestätigung, dass eine bestimmte Person gesperrt wurde, wäre eine Mitteilung über diese Person, und sie hat auch nach einer Meldung ein Recht auf Privatsphäre. Einer rechtmäßigen Anfrage einer zuständigen Behörde wird auf einem anderen Weg nachgegangen.
Hat Telvio mir eine SMS geschickt?
Nein. Telvio verfügt in keiner Richtung über SMS-Funktionen. Eine Nachricht, in der unsere Nummer angezeigt wurde, wurde daher weder von uns noch über unseren Anbieter versendet. Melden Sie sie Ihrem Mobilfunkanbieter. Dieser veröffentlicht normalerweise eine Kurzwahl, an die verdächtige Nachrichten weitergeleitet werden können.
Jemand hat angerufen und behauptet, von Telvio zu sein. War das echt?
Nein. Das Unternehmen tätigt selbst keine Anrufe – weder zu Verkaufszwecken noch zur Abrechnung, für Rückrufe des Supports oder für Sicherheitswarnungen. Der gesamte Kontakt mit Nutzern erfolgt per E-Mail von einer Adresse auf telvio.app. Nur Nutzer der App tätigen Anrufe.
Was ist, wenn ich die genaue Uhrzeit des Anrufs nicht kenne?
Ein ungefährer Zeitraum zusammen mit der angerufenen Nummer reicht normalerweise aus, da beides zusammen den Anruf auf einen einzigen eingrenzt. Aufzeichnungen werden bis zu zwölf Monate aufbewahrt. Bei einer Meldung zu einem älteren Vorgang sind möglicherweise keine passenden Daten mehr vorhanden.
Benötige ich ein Konto, um einen Anruf zu melden?
Nein. Die meisten Personen, die einen Anruf melden, haben die App nie installiert und stehen in keiner Verbindung zum Dienst. Datum, Uhrzeit, Zeitzone und die angerufene Nummer sind die einzigen erforderlichen Angaben.
